[Krok 1] Uistite sa, že ste odomkli svoje zariadenie, ak máte nastavené heslo na uzamknutie obrazovky.
[Krok 2] Aktualizujte si iTunes na najnovšiu verziu.
* Tip: Ako získať najnovšiu verziu iTunes? *
1) Pre Mac
1) Otvorte iTunes.2) Na paneli s ponukami v hornej časti obrazovky Macu vyberte iTunes > Skontrolovať aktualizácie .
3) Podľa zobrazených výziev nainštalujte najnovšiu verziu.
2) Pre Windows
1) Otvorte iTunes.2) Ak sa panel ponuky nezobrazuje, zobrazte ho podržaním klávesov Control a B. Získajte viac informácií o paneli ponuky iTunes pre Windows .
3) Na paneli s ponukami vyberte položku Pomocník > Skontrolovať aktualizácie . 4) Podľa pokynov nainštalujte najnovšiu verziu. [Krok 3] Odstráňte šifrovanie záložných súborov iTunes, ak je nastavené.
* Tip : Ak chcete vypnúť šifrovanie zálohy iTunes , zadajte heslo a zrušte začiarknutie políčka Šifrovaná záloha v iTunes . Na vypnutie šifrovania záloh sa vždy vyžaduje vaše šifrovacie heslo.
Ak nemáte heslo, nemôžete použiť šifrovanú zálohu. Ak ste zabudli svoje heslo, jediným spôsobom, ako vypnúť šifrovanie záloh na vašom zariadení, je vymazať zariadenie a nastaviť ho ako nové . Vymazaním sa z vášho zariadenia odstránia všetky údaje. Ak svoje zariadenie nechcete vymazať, obnovte ho zo zálohy iCloud . *
Ak problém pretrváva, skúste nasledujúce kroky.
1. Zakážte antivírusový program pri spustení Dr.Fone, ak ho máte nainštalovaný.
* Tip: Ako vypnúť antivírusový softvér? *
(Je potrebné poznamenať, že pokyny uvedené nižšie slúžia na dočasné vypnutie antivírusového programu, nie na odinštalovanie antivírusových a iných programov v systéme Windows.)
-
Otvorte Centrum akcií kliknutím na tlačidlo Štart , kliknutím na položku Ovládací panel a potom v časti Systém a zabezpečenie kliknutím na položku Skontrolovať stav počítača .
-
Kliknutím na tlačidlo so šípkou vedľa položky Zabezpečenie rozbaľte sekciu.
Ak systém Windows dokáže rozpoznať váš antivírusový softvér, je uvedený v časti Ochrana pred vírusmi .
-
Ak je softvér zapnutý, informácie o jeho deaktivácii nájdete v pomocníkovi dodanom so softvérom.
Systém Windows nezistí všetok antivírusový softvér a niektoré antivírusové programy neoznamujú systému Windows svoj stav. Ak sa váš antivírusový softvér nezobrazuje v Centre akcií a nie ste si istí, ako ho nájsť, skúste niektorý z nasledujúcich krokov:
-
Do vyhľadávacieho poľa v ponuke Štart zadajte názov softvéru alebo vydavateľa.
-
V oblasti oznámení na paneli úloh vyhľadajte ikonu antivírusového programu.
2. Reštartujte zariadenie aj počítač.
3. Ak máte prístup k inému počítaču, otestujte tam program Dr.Fone. Na novom počítači môžete použiť rovnakú adresu URL na stiahnutie a registračný kód, aké ste použili na svojom aktuálnom počítači.
4. Odpojte všetky ostatné zariadenia USB od počítača (okrem myši a klávesnice).
5. Znova nainštalujte softvér Dr.Fone pre iOS. Pre inštaláciu kliknite na https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe .
* Tip : V prípade zariadení so systémom iOS 7 ( kliknutím skontrolujte verziu systému iOS na svojom iPhone, iPade alebo iPode touch ), ak zariadenie nebolo predtým pripojené k tomuto počítaču, zobrazí sa výzva, aby ste dôverovali počítaču, ku ktorému sa pripájate. V tomto prípade budete chcieť vybrať "Dôverovať".
Ak sa výzva nezobrazí, znova ručne pripojte zariadenie k počítaču, kým sa výzva nezobrazí.
Ak problémy pretrvávajú, kliknite na „Potrebujem priamu pomoc“ a kontaktujte náš tím so žiadosťou o pomoc.
