வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் சாட்போட் பயன்படுத்துவதற்கான சிறந்த உதவிக்குறிப்புகள்

வாட்ஸ்அப் உலகின் மிகப்பெரிய செய்தியிடல் செயலி என்பதில் சந்தேகமில்லை. 180 நாடுகளில் ஒவ்வொரு மாதமும் 1.5 பில்லியனுக்கும் அதிகமான பயனர்கள் இந்த எண்கள் தங்களைப் பற்றி பேசுகின்றன. வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடைவது சிறு வணிகங்களுக்கு இவ்வளவு எளிதாக இருந்ததில்லை.

வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் சாட்போட் மூலம், விஷயங்கள் சிறப்பாக உள்ளன. இப்போது நீங்கள் வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் வழியாக உரையாடல் இடைமுகங்களை உருவாக்கலாம். இந்த இடுகையில், வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் போட் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் நாங்கள் காண்பிப்போம்.

• பகுதி ஒன்று: WhatsApp Business Chatbot என்றால் என்ன
• பகுதி இரண்டு: WhatsApp Business Chatbot இன் நன்மை என்ன?
• பகுதி மூன்று: WhatsApp Business Chatbot அமைப்பது எப்படி
• பகுதி நான்கு: WhatsApp Business Chatbot ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்

பகுதி ஒன்று: WhatsApp Business Chatbot என்றால் என்ன

வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் சாட்போட் என்பது வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் தளத்தில் நீங்கள் அனுபவிக்கும் சேவைகளில் ஒன்றாகும். இது குறிப்பிட்ட விதிகள் மற்றும் சில சந்தர்ப்பங்களில், செயற்கை நுண்ணறிவு. அது மிகவும் சிக்கலானதாக இருந்தால், அதை சிறப்பாக உடைப்போம்.

வாட்ஸ்அப் வணிகத்தில் நீங்கள் அமைத்துள்ள சேவை இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ள உதவுகிறது. இது ஒரு உண்மையான நபருடன் பேசுவதைப் போன்றது.

WhatsApp வணிகத்தில் உள்ள சாட்போட் பின்வரும் அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது:

1. வணிக சுயவிவரம்
2. தொடர்புகளை லேபிள் செய்யவும்
3. விரைவான பதில்கள்
4. செய்தி புள்ளிவிவரங்களுக்கான அணுகல்
5. தானியங்கி வாழ்த்து செய்திகள்

இவை அனைத்தும் உங்களுக்கு ராக்கெட் அறிவியலாகத் தோன்றலாம் எனவே கீழே சிறப்பாக விளக்குவோம்.

வணிக சுயவிவரம்

இந்த அம்சம் உங்கள் சமூக ஊடக கணக்கைப் போலவே உங்கள் பிராண்டிற்கும் ஒரு முகத்தை வழங்குகிறது. சரிபார்ப்பு பேட்ஜைப் பெற, WhatsApp உங்கள் வணிகத்தை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். உங்கள் வணிக விவரங்களை எவ்வாறு சேர்ப்பது என்பது இங்கே:

1. WhatsApp வணிகத்தைத் திறக்கவும்
2. அமைப்புகளுக்குச் செல்லவும்
3. வணிக அமைப்புகள்
4. சுயவிவரத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து உங்கள் விவரங்களை உள்ளிடவும்.

லேபிள் தொடர்புகள்

இந்த அம்சம் உங்கள் தொடர்புகளை வகைப்படுத்துவதை எளிதாக்குகிறது. தொடர்புகளைத் தேடும்போது யாரும் மன அழுத்தத்தை விரும்புவதில்லை, அது வெறுப்பாக இருக்கிறது. ஏற்கனவே உள்ள தொடர்பு அல்லது புதிய தொடர்புக்கு லேபிளைச் சேர்க்கலாம்.

ஏற்கனவே உள்ள தொடர்பில் லேபிளைச் சேர்க்க:

1. தொடர்பின் அரட்டைப் பக்கத்தைத் திறக்கவும்.
2. மெனுவில் கிளிக் செய்யவும்
3. புதிய லேபிளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
4. சேமிக்கவும்.

புதிய தொடர்புக்கு லேபிளைச் சேர்க்க:

1. புதிய தொடர்பின் அரட்டைப் பக்கத்தைத் திறக்கவும்.
2. மெனுவில் கிளிக் செய்யவும்
3. லேபிளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
4. சேமிக்கவும்.

விரைவான பதில்கள்

இது ஒரு வணிக உரிமையாளராக உங்களுக்கு சில நன்மைகளைத் தரும். உங்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளில் வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் வரை நீங்கள் அவர்களுக்கு விரைவான பதில்களை வழங்கலாம். நீங்கள் அனுப்பக்கூடிய விரைவான பதில்களின் எடுத்துக்காட்டுகள் ஆர்டர் வழிமுறைகள், பணம் செலுத்துதல் மற்றும் தள்ளுபடி தகவல் மற்றும் நன்றி செய்திகள். இதனை செய்வதற்கு:

1. அமைப்புகளுக்குச் செல்லவும்
2. வணிக அமைப்புகளைக் கிளிக் செய்யவும்
3. விரைவான பதில்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

செய்தி புள்ளிவிவரங்களுக்கான அணுகல்

எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றிக்கும் KPI களை அளவிடுவது முக்கியம். உங்கள் WhatsApp வணிக அரட்டை மூலம் இதை எளிதாக செய்யலாம். அனுப்பப்பட்ட செய்திகளின் எண்ணிக்கை, ஒவ்வொன்றின் டெலிவரி அறிக்கைகள் மற்றும் படித்தவை ஆகியவற்றை இது காட்டுகிறது.

உங்கள் புள்ளிவிவரங்களை அணுக:

1. மெனு பட்டனை கிளிக் செய்யவும்
2. அமைப்புகளை கிளிக் செய்யவும்
3. வணிக அமைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
4. புள்ளிவிவரங்களைத் தட்டவும்

தானியங்கி வாழ்த்து செய்திகள்

வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் போட்டில் உள்ள இந்த அம்சம் வாழ்த்து செய்தியை அமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒரு பயனர் உங்களைத் தொடர்பு கொண்டவுடன் இந்த செய்தி மேல்தோன்றும். நீங்கள் 14 நாட்கள் செயலிழந்திருந்தால் அது பாப் அப் செய்யும்.

இது ஏன் அவசியம்? வாடிக்கையாளர்களை வரவேற்கவும் உங்கள் வணிகத்தை அறிமுகப்படுத்தவும் தானியங்கு வாழ்த்துச் செய்திகள் உங்களுக்கு உதவுகின்றன. நீங்கள் ஆன்லைனில் வருவதற்கு அவர்கள் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை, அது சிறந்ததல்ல?

இதனை செய்வதற்கு:

1. அமைப்புகளுக்குச் செல்லவும்
2. வணிக அமைப்புகளைக் கிளிக் செய்யவும்
3. செய்திகளை உருவாக்க அல்லது திருத்த வாழ்த்துச் செய்திகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

பகுதி இரண்டு: WhatsApp Business Chatbot இன் நன்மை என்ன?

WhatsApp AI சாட்போட் மூலம், வணிகங்களுக்கான செய்தியிடல் சாத்தியங்கள் முடிவற்றவை. ஆன்லைனில் இல்லாமல் 24/7 உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும்போது உங்கள் கைகளில் உள்ள கருவியின் சக்தியை கற்பனை செய்து பாருங்கள். இது ஆச்சரியமாக இல்லையா?

பலன்களை கூர்ந்து கவனித்தால், அனைவருக்கும் நன்மையே கிடைக்கும் என்பது தெளிவாகிறது. இந்த நன்மைகளை வாடிக்கையாளர், தொழில்முனைவோர் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவரின் கண்ணோட்டத்தில் மூன்று கோணங்களில் பார்க்கலாம்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்மைகள்

1. வணிக உரிமையாளர் வெளியில் இருந்தாலும் வினவல்களுக்கு உடனடி தீர்வு.
2. வணிகங்களுடன் எளிதான இருவழி தொடர்பு.
3. 24 மணிநேர ஆதரவிலிருந்து சிறந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி.
4. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உரையாடல்களிலிருந்து அதிக மதிப்பு.
5. வாட்ஸ்அப்பின் என்கிரிப்ஷன் காரணமாக உயர்மட்ட பாதுகாப்பு. இரண்டு காரணி அங்கீகாரமும் உள்ளது.
6. பரிவர்த்தனைகளில் ஈடுபடுவதற்கு முன், வணிகம் சரிபார்க்கப்பட்டதா என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கலாம்.
7. கூடுதல் பதிவிறக்கங்கள் தேவைப்படாத தளத்தைப் பயன்படுத்துவது எளிது.

தொழில்முனைவோருக்கு நன்மைகள்

1. எந்தவொரு வணிகமும் இந்த தளத்தை பெரியதாகவோ அல்லது சிறியதாகவோ பயன்படுத்தலாம்.
2. அதிக ஈடுபாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு வழிவகுக்கும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம்.
3. சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மூலம் பிராண்ட் விழிப்புணர்வு மற்றும் விசுவாசத்தை உருவாக்க உதவுங்கள்.
4. வாடிக்கையாளர்களுக்கு செய்திகளை ஒளிபரப்புவதை எளிதாக்குங்கள்.
5. வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதையும் அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதையும் எளிதாக்குங்கள்.
6. சீனாவைத் தவிர, ஆப்ஸின் உலகளாவிய கிடைக்கும் தன்மை. இது உங்கள் வணிகத்திற்கான சர்வதேச அணுகலை அனுமதிக்கிறது.

சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு நன்மைகள்

1. வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் சாட்பாட், சந்தைப்படுத்துபவர்களின் பணிச்சுமையைக் குறைக்க அவர்களை மற்ற பணிகளுக்குக் கிடைக்கச் செய்கிறது.
2. அவர்களை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வதை எளிதாக்கும் அதே வேளையில், அதிக லீட்களை உருவாக்க உதவுங்கள்.
3. வாடிக்கையாளர்களைப் பின்தொடர்வதற்கான ஒரு சிறந்த வழியாகும்.
4. நிறைய வடிவமைப்பு விருப்பங்கள் மற்றும் மல்டிமீடியாவின் ஆடம்பரம் மார்க்கெட்டிங் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
5. ஒளிபரப்பு பட்டியல்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை செயல்படுத்த உதவுகின்றன.

பகுதி மூன்று: WhatsApp Business Chatbot அமைப்பது எப்படி

வாட்ஸ்அப் பிசினஸில் உங்கள் சாட்போட்டை அமைக்க இப்போது நீங்கள் துடிக்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு திட்டத்தை வைத்திருந்தால் செயல்முறை மிகவும் எளிது. இது ஃபேஸ்புக்கில் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தை நடத்துவது போன்றது. வேறுபாடு நெகிழ்வுத்தன்மை.

பின்வரும் படிகளில் WhatsApp வணிகத்திற்காக உங்கள் சாட்போட்டை எவ்வாறு அமைக்கலாம் என்பதைப் பார்ப்போம்.

படி 1 – “WhatsApp Business API” திட்டத்திற்கு விண்ணப்பிக்கவும்

வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் ஏபிஐ என்பது இந்த தளத்தில் பீட்டா புரோகிராம் ஆகும். இது பீட்டா பயன்முறையில் இருக்கலாம் ஆனால் சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு இது ஒரு அற்புதமான கருவியாகும்.

தீர்வு வழங்குபவராகவோ அல்லது வாடிக்கையாளராகவோ இருப்பதற்கான ஆடம்பரம் உங்களிடம் உள்ளது. உங்கள் வணிகப் பெயர், உங்கள் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியின் தகவல் மற்றும் இணையதளம் ஆகியவற்றை நீங்கள் வழங்க வேண்டும்.

WhatsApp இந்த செயலியை மதிப்பாய்வு செய்து சரிபார்த்தவுடன் ஒப்புதல் அளிக்கிறது. உங்கள் சாட்போட் தயாராக இருப்பதற்கு இன்னும் ஒரு படி நெருங்கிவிட்டீர்கள்.

படி 2 - முன்னறிவிப்பு உரையாடல்கள்

கேள்விகளுக்கு திறமையாக பதிலளிக்க முடியாவிட்டால், சாட்போட்டை வைத்திருப்பதில் என்ன பயன்? வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கக்கூடிய கேள்விகளை முன்னறிவிக்கவும்.

இந்தக் கேள்விகளுக்கு சிறந்த பதில்களைக் கொண்டு வாருங்கள். இதற்கு அப்பால், சாட்போட் பதிலளிக்க முடியாத கேள்விகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிக்கும் என்பதை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

படி 3 - ஒரு சாட்பாட் தயாரிப்பாளரைப் பயன்படுத்தவும், பின்னர் உங்கள் போட்டை தரவுத்தளத்தில் ஹோஸ்ட் செய்யவும்

உங்கள் WhatsApp AI சாட்போட்டை புதிதாக உருவாக்குவதிலிருந்து உங்களைக் காப்பாற்ற பல சாட்பாட் தயாரிப்பாளர்கள் உள்ளனர். ஒரு தரவுத்தளத்தில் உங்கள் API ஐ ஹோஸ்ட் செய்ய வேண்டும்.

சாட்பாட் தயாரிப்பாளருடன், பயன்பாட்டின் மொக்கப்களை உருவாக்கும் ஆடம்பரம் உங்களிடம் உள்ளது. இதன் மூலம் முழுப் பதிப்பை உருவாக்கும் முன் சோதனை செய்து மாற்றங்களைச் செய்யலாம்.

படி 4 - சாட்போட்டை சோதிக்கவும்

நீங்கள் கிட்டத்தட்ட அங்கு வந்துவிட்டீர்கள். கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதில் உங்கள் சாட்பாட் எவ்வளவு திறமையானது என்பதைச் சரிபார்க்க வேண்டிய நேரம் இது. வெவ்வேறு பிழைகளைக் கண்டறிந்து மீண்டும் சோதனை செய்வதற்கு முன் அவற்றை சரிசெய்யவும். இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் உயர்தர தயாரிப்புக்கு வழிவகுக்கிறது.

பகுதி நான்கு: WhatsApp Business Chatbot ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்

உங்கள் வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் சாட்போட்டை உருவாக்குவது வேறு, அதை சரியாகப் பயன்படுத்துவது வேறு. பல வணிகங்கள் இந்தச் சேவையின் சிறந்ததைப் பெறவில்லை என்று புகார் கூறுகின்றன. இங்கே ஒரு எளிய உண்மை உள்ளது, பிரச்சனை சேவையில் இல்லை, அது பயனரிடம் உள்ளது.

நீங்கள் அதே சோதனையை கடந்து செல்ல வேண்டியதில்லை. உங்கள் வாட்ஸ்அப் சாட்போட் மூலம் சிறந்த முடிவுகளைப் பெற உதவும் சில குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன.

உதவிக்குறிப்பு 1 - அங்கீகரிக்கப்பட்ட வழங்குநரை மட்டுமே பயன்படுத்தவும்

வாட்ஸ்அப் அங்கீகரிக்கப்பட்ட வழங்குநர்களாக அங்கீகரிக்கும் சுமார் 50 நிறுவனங்கள் உள்ளன. அங்கீகரிக்கப்படாத வழங்குநரைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் வணிகக் கணக்கைத் தடைசெய்ய வழிவகுக்கும். முரட்டு வழங்குநர்கள் அதிகரித்து வருவதால் நீங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும்.

உங்கள் தேர்வு செய்வதற்கு முன் உங்கள் ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்ளுங்கள். இதன் மூலம், தேவையற்ற மன அழுத்தம் இல்லாமல் உங்கள் இலக்குகளை அடைய முடியும்.

உதவிக்குறிப்பு 2 - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஒப்புதல் பெறவும்

தொடர்ந்து தேவையற்ற ஒளிபரப்பு செய்திகளைப் பெறுவது எவ்வளவு எரிச்சலூட்டும் என்பதை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுமதியின்றி இதுபோன்ற செய்திகளை அனுப்பினால் அவர்கள் எப்படி உணருவார்கள்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் சாட்போட் செய்திகளை அனுப்பத் தொடங்கும் முன், அவர்கள் தேர்வு செய்ய வேண்டும் என்று WhatsApp கோருகிறது. தேர்வு செய்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் செய்திகளைப் பெற ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். மூன்றாம் தரப்பு சேனலைப் பயன்படுத்தி எண்களை வழங்குவதன் மூலம் அவர்கள் இதைச் செய்யலாம்.

இதைச் செய்வதற்கான ஒரு வழி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் புதிய தயாரிப்பு அறிவிப்புகளைப் பெற விரும்புகிறீர்களா என்று கேட்பது. அவர்கள் ஒப்புதல் அளித்தால், அவற்றை உங்கள் சாட்போட் வாட்ஸ்அப் வணிக ஒளிபரப்பு பட்டியலில் சேர்க்கலாம்.

உதவிக்குறிப்பு 3 - உடனடியாக பதிலளிக்கவும்

உடனடியாக, 24 மணி நேரத்தில் என்று அர்த்தம். இது வாட்ஸ்அப்பின் தேவை மற்றும் இது சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதி செய்யும்.

உங்களுக்குத் தெரியும், 24 மணிநேரத்தில் நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், வாட்ஸ்அப் உங்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்கிறது. அது எவ்வளவு முக்கியம் என்பதை இப்போது பார்த்தீர்களா?

உதவிக்குறிப்பு 4 - முடிந்தவரை மனிதனாக இருங்கள்

ஆட்டோமேஷன் வாழ்க்கையை எளிதாக்குகிறது, அது மனித தகவல்தொடர்புக்கு மாற்றாக இல்லை. முடிந்தவரை விரைவாக பதில்களை வழங்க யாராவது இருக்கிறார்களா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். ஒரு மனித முகவர் விரைவில் அவர்களை அணுகுவார் என்பதை வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கும் அறிவிப்புகளை நீங்கள் அமைக்கலாம்.

உதவிக்குறிப்பு 5 - உங்கள் சேனலை விளம்பரப்படுத்தவும்

உங்கள் சேனலை விளம்பரப்படுத்தாமல் மேலே உள்ள அனைத்தையும் செய்வது உங்கள் முடிவுகளை மாற்றாது. வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் வாட்ஸ்அப்பில் நேரடியாக இணைக்கும் விளம்பரங்களை உருவாக்கவும். சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி ஆக்கப்பூர்வமாக இருங்கள்.

முடிவுரை

வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்துவதற்கான வழியை இப்போது நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். இது மிகவும் கடினம் அல்ல, இது அற்புதமான முடிவுகளை அளிக்கிறது. இருப்பினும், WhatsApp business? chatbot ஐ அமைப்பது மற்றும் பயன்படுத்துவது பற்றி மேலும் அறிய விரும்புகிறோம்_ கருத்துகள் பிரிவில் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.