[Paso 1] Asegúrate de desbloquear o teu dispositivo se tes definido un contrasinal de bloqueo de pantalla.
[Paso 2] Actualiza o teu iTunes á versión máis recente.
* Consello: como obter a última versión de iTunes? *
1) Para Mac
1) Abre iTunes.2) Na barra de menú na parte superior da pantalla do Mac, escolla iTunes > Buscar actualizacións .
3) Siga as indicacións que apareceron para instalar a última versión.
2) Para Windows
1) Abre iTunes.2) Se a barra de menú non se mostra, manteña premidas as teclas Control e B para mostrala. Obtén máis información sobre a barra de menús de iTunes para Windows .
3) Na barra de menú, escolla Axuda > Buscar actualizacións . 4) Siga as indicacións para instalar a última versión. [Paso 3] Elimina o cifrado dos teus ficheiros de copia de seguranza de iTunes se está configurado.
* Consello : para desactivar o cifrado de copia de seguranza de iTunes , introduza o contrasinal e desmarque a caixa de copia de seguranza cifrada en iTunes . O teu contrasinal de cifrado sempre é necesario para desactivar o cifrado de seguranza.
Non podes usar unha copia de seguranza cifrada se non tes o contrasinal. Se esqueciches o teu contrasinal, o único xeito de desactivar o cifrado de copia de seguranza do teu dispositivo é borralo e configuralo como novo . Ao borrar, eliminaranse todos os datos do teu dispositivo. Se non queres borrar o teu dispositivo, restaura a partir dunha copia de seguranza de iCloud . *
Se o problema persiste, proba os seguintes pasos.
1. Desactive o seu programa antivirus mentres executa Dr.Fone, se ten un instalado.
* Consello: como desactivar o software antivirus? *
(Hai que ter en conta que as instrucións seguintes son para desactivar temporalmente un programa antivirus, non para desinstalar antivirus e outros programas en Windows.)
-
Abra o Centro de acción facendo clic no botón Inicio , Panel de control e, a continuación, en Sistema e seguranza , facendo clic en Revisar o estado do seu ordenador .
-
Fai clic no botón de frecha xunto a Seguridade para expandir a sección.
Se Windows pode detectar o teu software antivirus, aparece na lista de Protección contra virus .
-
Se o software está activado, consulte a Axuda que se inclúe co software para obter información sobre como desactivalo.
Windows non detecta todo o software antivirus e algúns programas antivirus non informan do seu estado a Windows. Se o teu software antivirus non aparece no Centro de acción e non estás seguro de como atopalo, proba algunha das seguintes accións:
-
Escriba o nome do software ou do editor na caixa de busca do menú Inicio.
-
Busca a icona do teu programa antivirus na área de notificacións da barra de tarefas.
2. Reinicie o dispositivo e o ordenador.
3. Se tes acceso a outro ordenador, proba alí o programa Dr.Fone. Podes usar o mesmo URL de descarga e código de rexistro que utilizaches no teu ordenador actual no novo.
4. Desconecta todos os demais dispositivos USB do teu ordenador (a excepción do rato e do teclado).
5. Reinstale o software Dr.Fone para iOS. Fai clic en https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe para reinstalar.
* Consello : para dispositivos con iOS 7 (faga clic para comprobar a versión de iOS no seu iPhone, iPad ou iPod touch ), se o dispositivo non se conectou previamente a ese ordenador, pediráselle que confíe no ordenador ao que se conecta. Neste caso, quererá seleccionar "Confiar".
Se non hai unha solicitude, volva conectar manualmente o dispositivo ao ordenador ata que apareza a solicitude.
Se aínda tes dificultades, fai clic en "Necesito asistencia directa" para contactar co noso equipo para obter axuda.
