[Крок 1] Переконайтеся, що ви розблокували свій пристрій, якщо налаштовано пароль блокування екрана.
[Крок 2] Оновіть iTunes до останньої версії.
* Порада: як отримати останню версію iTunes? *
1) Для Mac
1) Відкрийте iTunes.2) На панелі меню у верхній частині екрана Mac виберіть iTunes > Перевірити наявність оновлень .
3) Дотримуйтесь інструкцій, які з'явилися, щоб встановити останню версію.
2) Для Windows
1) Відкрийте iTunes.2) Якщо рядок меню не відображається, утримуйте клавіші Control та B , щоб показати його. Дізнайтеся більше про панель меню iTunes для Windows .
3) У рядку меню виберіть Довідка > Перевірити наявність оновлень . 4) Дотримуйтесь підказок, щоб встановити останню версію. [Крок 3] Видаліть шифрування файлів резервної копії iTunes, якщо воно налаштовано.
* Порада : щоб вимкнути шифрування резервної копії iTunes , введіть пароль і зніміть прапорець Зашифрована резервна копія в iTunes . Ваш пароль шифрування завжди потрібен, щоб вимкнути резервне шифрування.
Ви не можете використовувати зашифровану резервну копію, якщо у вас немає пароля. Якщо ви забули свій пароль, єдиний спосіб вимкнути шифрування резервного копіювання на вашому пристрої — це стерти дані з пристрою та налаштувати його як новий . Стирання видаляє всі дані з вашого пристрою. Якщо ви не хочете стирати дані свого пристрою, відновіть його з резервної копії iCloud . *
Якщо проблема не зникає, спробуйте виконати наведені нижче дії.
1. Вимкніть антивірусну програму під час роботи Dr.Fone, якщо вона у вас встановлена.
* Порада: як відключити антивірусне програмне забезпечення? *
(Слід зазначити, що наведені нижче інструкції призначені для тимчасового вимкнення антивірусної програми, а не для видалення антивірусних та інших програм у Windows.)
-
Відкрийте «Центр дій», натиснувши кнопку « Пуск », клацнувши « Панель керування », а потім у розділі « Система та безпека » клацнувши Перевірити стан комп’ютера .
-
Натисніть кнопку зі стрілкою біля пункту Безпека , щоб розгорнути розділ.
Якщо Windows може виявити ваше антивірусне програмне забезпечення, воно вказано в розділі Захист від вірусів .
-
Якщо програмне забезпечення увімкнено, перегляньте довідку, яка постачається разом із програмним забезпеченням, щоб отримати інформацію про його вимкнення.
Windows не виявляє все антивірусне програмне забезпечення, а деякі антивірусні програми не повідомляють Windows про свій статус. Якщо ваше антивірусне програмне забезпечення не відображається в Action Center, і ви не знаєте, як його знайти, спробуйте будь-яке з наступного:
-
Введіть назву програмного забезпечення або видавця у вікні пошуку в меню «Пуск».
-
Знайдіть піктограму антивірусної програми в області сповіщень на панелі завдань.
2. Перезавантажте пристрій і комп’ютер.
3. Якщо у вас є доступ до іншого комп'ютера, перевірте там програму Dr.Fone. Ви можете використовувати ту саму URL-адресу для завантаження та реєстраційний код, які використовували на поточному комп’ютері, на новому.
4. Від’єднайте всі інші USB-пристрої від комп’ютера (за винятком миші та клавіатури).
5. Перевстановіть програмне забезпечення Dr.Fone для iOS. Натисніть https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe , щоб повторно встановити.
* Порада : для пристроїв iOS 7 ( клацніть, щоб перевірити версію iOS на вашому iPhone, iPad або iPod touch ), якщо пристрій раніше не був підключений до цього комп’ютера, вам буде запропоновано довіряти комп’ютеру, до якого ви під’єднуєтеся. У цьому випадку вам потрібно вибрати «Довіряти».
Якщо запиту немає, вручну повторно підключіть пристрій до комп’ютера, доки воно не з’явиться.
Якщо у вас все ще виникають труднощі, натисніть кнопку «Мені потрібна пряма допомога», щоб зв’язатися з нашою командою за допомогою.
