[Pas 1] Assegureu-vos que desbloquegeu el dispositiu si teniu configurada una contrasenya de bloqueig de pantalla.
[Pas 2] Actualitzeu el vostre iTunes a la darrera versió.
* Consell: Com obtenir la darrera versió d'iTunes? *
1) Per a Mac
1) Obriu iTunes.2) A la barra de menús a la part superior de la pantalla del Mac, trieu iTunes > Cerca actualitzacions .
3) Seguiu les instruccions que van aparèixer per instal·lar la darrera versió.
2) Per a Windows
1) Obriu iTunes.2) Si la barra de menús no es mostra, manteniu premudes les tecles Control i B per mostrar-la. Més informació sobre la barra de menús d'iTunes per a Windows .
3) A la barra de menú, trieu Ajuda > Comprova si hi ha actualitzacions . 4) Seguiu les instruccions per instal·lar la darrera versió. [Pas 3] Traieu el xifratge dels fitxers de còpia de seguretat d'iTunes si s'ha configurat.
* Consell : per desactivar el xifratge de còpia de seguretat d'iTunes , introduïu la contrasenya i desmarqueu la casella Còpia de seguretat xifrada a iTunes . La vostra contrasenya de xifratge sempre és necessària per desactivar el xifratge de còpia de seguretat.
No podeu utilitzar una còpia de seguretat xifrada si no teniu la contrasenya. Si heu oblidat la contrasenya, l'única manera de desactivar el xifratge de còpia de seguretat al vostre dispositiu és esborrar-lo i configurar-lo com a nou . En esborrar, s'eliminen totes les dades del dispositiu. Si no voleu esborrar el vostre dispositiu, restaura-ho des d'una còpia de seguretat d'iCloud . *
Si el problema continua, proveu els passos següents.
1. Desactiveu el vostre programa antivirus mentre executeu Dr.Fone, si en teniu un instal·lat.
* Consell: Com desactivar el programari antivirus? *
(Cal tenir en compte que les instruccions següents són per desactivar temporalment un programa antivirus, no desinstal·lar antivirus i altres programes a Windows.)
-
Obriu el Centre d'acció fent clic al botó Inici , al Tauler de control i, a continuació, a Sistema i seguretat , fent clic a Revisa l'estat de l'ordinador .
-
Feu clic al botó de fletxa al costat de Seguretat per ampliar la secció.
Si Windows pot detectar el vostre programari antivirus, apareix a Protecció antivirus .
-
Si el programari està activat, consulteu l'ajuda que s'inclou amb el programari per obtenir informació sobre com desactivar-lo.
Windows no detecta tot el programari antivirus i algun programari antivirus no informa del seu estat a Windows. Si el vostre programari antivirus no es mostra al Centre d'acció i no esteu segur de com trobar-lo, proveu qualsevol de les accions següents:
-
Escriviu el nom del programari o de l'editor al quadre de cerca del menú Inici.
-
Cerqueu la icona del vostre programa antivirus a l'àrea de notificacions de la barra de tasques.
2. Reinicieu el dispositiu i l'ordinador.
3. Si teniu accés a un altre ordinador, proveu-hi el programa Dr.Fone. Podeu utilitzar el mateix URL de descàrrega i codi de registre que vau utilitzar al vostre ordinador actual al nou.
4. Desconnecteu tots els altres dispositius USB de l'ordinador (a excepció del ratolí i el teclat).
5. Torneu a instal·lar el programari Dr.Fone per a iOS. Feu clic a https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe per reinstal·lar-lo.
* Consell : per a dispositius iOS 7 ( feu clic per comprovar la versió d'iOS al vostre iPhone, iPad o iPod touch ), si el dispositiu no s'ha connectat prèviament a aquest ordinador, se us demanarà que confieu en l'ordinador al qual esteu connectant. Voleu seleccionar "Confia" en aquest cas.
Si no hi ha cap missatge, torneu a connectar manualment el dispositiu a l'ordinador fins que aparegui el missatge.
Si encara teniu dificultats, feu clic a "Necessito ajuda directa" per contactar amb el nostre equip per obtenir ajuda.
