[Paso 1] Asegúrese de desbloquear su dispositivo si tiene configurada una contraseña de bloqueo de pantalla.
[Paso 2] Actualiza tu iTunes a la última versión.
* Consejo: ¿Cómo obtener la última versión de iTunes? *
1) Para Mac
1) Abre iTunes.2) Desde la barra de menú en la parte superior de la pantalla de su Mac, seleccione iTunes > Buscar actualizaciones .
3) Siga las indicaciones que aparecen para instalar la última versión.
2) para ventanas
1) Abre iTunes.2) Si la barra de menú no se muestra, mantenga presionadas las teclas Control y B para mostrarla. Obtén más información sobre la barra de menús de iTunes para Windows .
3) En la barra de menús, seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones . 4) Siga las indicaciones para instalar la última versión. [Paso 3] Elimine el cifrado de sus archivos de respaldo de iTunes si se configuró.
* Sugerencia : para desactivar el cifrado de la copia de seguridad de iTunes , introduzca la contraseña y desmarque la casilla Copia de seguridad cifrada en iTunes . Siempre se requiere su contraseña de cifrado para desactivar el cifrado de copia de seguridad.
No puede utilizar una copia de seguridad cifrada si no tiene la contraseña. Si olvidó su contraseña, la única forma de desactivar el cifrado de respaldo en su dispositivo es borrar su dispositivo y configurarlo como nuevo . Borrar elimina todos los datos de su dispositivo. Si no desea borrar su dispositivo, restáurelo desde una copia de seguridad de iCloud . *
Si el problema persiste, intente los siguientes pasos.
1. Desactive su programa antivirus mientras ejecuta Dr.Fone, si tiene uno instalado.
* Consejo: ¿Cómo deshabilitar el software antivirus? *
(Cabe señalar que las instrucciones a continuación son para deshabilitar temporalmente un programa antivirus, no para desinstalar el antivirus y otros programas en Windows).
-
Para abrir el Centro de actividades, haga clic en el botón Inicio , haga clic en Panel de control y luego, en Sistema y seguridad , haga clic en Revisar el estado de su computadora .
-
Haga clic en el botón de flecha junto a Seguridad para expandir la sección.
Si Windows puede detectar su software antivirus, aparece en Protección antivirus .
-
Si el software está activado, consulte la Ayuda que vino con el software para obtener información sobre cómo desactivarlo.
Windows no detecta todo el software antivirus y algunos no informan su estado a Windows. Si su software antivirus no se muestra en el Centro de actividades y no está seguro de cómo encontrarlo, intente lo siguiente:
-
Escriba el nombre del software o el editor en el cuadro de búsqueda del menú Inicio.
-
Busque el icono de su programa antivirus en el área de notificación de la barra de tareas.
2. Reinicie tanto su dispositivo como su computadora.
3. Si tiene acceso a otra computadora, pruebe el programa Dr.Fone allí. Puede usar la misma URL de descarga y el mismo código de registro que usó en su computadora actual en la nueva.
4. Desconecte todos los demás dispositivos USB de su computadora (a excepción de su mouse y teclado).
5. Vuelva a instalar el software Dr.Fone para iOS. Haga clic en https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe para volver a instalar.
* Sugerencia : para dispositivos iOS 7 ( haga clic para verificar la versión de iOS en su iPhone, iPad o iPod touch ), si el dispositivo no se ha conectado previamente a esa computadora, se le pedirá que confíe en la computadora a la que se está conectando. Deberá seleccionar "Confiar" en este caso.
Si no aparece ningún mensaje, vuelva a conectar manualmente el dispositivo a la computadora hasta que aparezca el mensaje.
Si aún tiene dificultades, haga clic en "Necesito asistencia directa" para comunicarse con nuestro equipo y obtener ayuda.
