بهترین نکات استفاده برای چت بات تجاری واتس اپ

شکی نیست که واتس اپ بزرگترین اپلیکیشن پیام رسان روی کره زمین است. اعداد برای خود صحبت می کنند، بیش از 1.5 میلیارد کاربر هر ماه در 180 کشور. دستیابی به مشتریان برای مشاغل کوچک هرگز به این آسانی نبوده است.

با چت ربات تجاری WhatsApp، همه چیز بهتر شد. اکنون می توانید رابط های مکالمه ای را از طریق WhatsApp Business بسازید. در این پست، همه آنچه را که باید در مورد ربات تجاری واتس اپ بدانید را به شما نشان خواهیم داد.

• بخش اول: چت بات تجاری واتس اپ چیست؟
• بخش دوم: مزیت چت بات تجاری واتساپ چیست?
• قسمت سوم: نحوه راه اندازی چت بات تجاری واتساپ
• قسمت چهارم: نکاتی برای استفاده از چت بات تجاری واتس اپ

بخش اول: چت بات تجاری واتس اپ چیست؟

چت ربات تجاری واتس اپ یکی از خدماتی است که در پلتفرم واتس اپ بیزینس از آن لذت می برید. بر اساس قوانین خاص و در برخی موارد هوش مصنوعی اجرا می شود. اگر خیلی پیچیده است، بهتر است آن را تجزیه کنیم.

این سرویسی است که شما در کسب و کار WhatsApp راه اندازی کرده اید و به شما کمک می کند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این بسیار شبیه به صحبت با یک شخص واقعی است.

چت بات در کسب و کار واتس اپ دارای ویژگی های زیر است:

1. نمایه تجاری
2. مخاطبین را برچسب بزنید
3. پاسخ های سریع
4. دسترسی به آمار پیام
5. پیام های تبریک خودکار

همه اینها ممکن است برای شما مانند علم موشک به نظر برسد، بنابراین در زیر بهتر توضیح خواهیم داد.

نمایه تجاری

این ویژگی به برند شما چهره ای می بخشد، درست مانند حساب رسانه های اجتماعی شما. برای اینکه بتوانید نشان تأیید دریافت کنید، واتس اپ باید کسب و کار شما را تأیید کند. در اینجا نحوه اضافه کردن جزئیات کسب و کارتان آمده است:

1. کسب و کار واتس اپ را باز کنید
2. به تنظیمات بروید
3. تنظیمات کسب و کار
4. یک نمایه انتخاب کنید و مشخصات خود را وارد کنید.

برچسب مخاطبین

این قابلیت دسته بندی مخاطبین را برای شما آسان می کند. هیچ کس دوست ندارد هنگام جستجوی مخاطبین استرس داشته باشد، این خسته کننده است. می توانید یک برچسب به یک مخاطب موجود یا یک مخاطب جدید اضافه کنید.

برای افزودن یک برچسب به یک مخاطب موجود:

1. صفحه چت مخاطب را باز کنید.
2. روی منو کلیک کنید
3. یک برچسب جدید انتخاب کنید
4. صرفه جویی.

برای افزودن برچسب به مخاطب جدید:

1. صفحه چت مخاطب جدید را باز کنید.
2. روی منو کلیک کنید
3. برچسب را انتخاب کنید
4. صرفه جویی.

پاسخ های سریع

این به شما به عنوان یک صاحب کسب و کار کمک می کند. شما می توانید پاسخ های سریع به مشتریان ارائه دهید تا زمانی که آنها در میان سوالات متداول شما باشند. نمونه‌هایی از پاسخ‌های سریعی که می‌توانید ارسال کنید عبارتند از دستورالعمل‌های سفارش، اطلاعات پرداخت و تخفیف، و پیام‌های تشکر. برای انجام این:

1. به تنظیمات بروید
2. روی تنظیمات کسب و کار کلیک کنید
3. پاسخ های سریع را انتخاب کنید

دسترسی به آمار پیام

اندازه گیری KPI برای موفقیت هر کسب و کاری مهم است. شما می توانید این کار را به راحتی با چت تجاری WhatsApp خود انجام دهید. تعداد پیام‌های ارسال شده، گزارش‌های تحویل برای هر یک و موارد خوانده شده را به شما نشان می‌دهد.

برای دسترسی به آمار خود:

1. روی دکمه منو کلیک کنید
2. روی تنظیمات کلیک کنید
3. تنظیمات کسب و کار را انتخاب کنید
4. روی آمار ضربه بزنید

پیام های تبریک خودکار

این ویژگی در ربات تجاری واتس اپ به شما امکان می دهد یک پیام تبریک تنظیم کنید. این پیام پس از تماس کاربر با شما ظاهر می شود. همچنین اگر به مدت 14 روز غیر فعال بوده اید، ظاهر می شود.

چرا این ضروری است? پیام های تبریک خودکار به شما کمک می کند تا از مشتریان استقبال کنید و کسب و کار خود را معرفی کنید. آنها مجبور نیستند منتظر بمانند تا شما آنلاین شوید، این عالی نیست?

برای انجام این:

1. به تنظیمات بروید
2. روی تنظیمات کسب و کار کلیک کنید
3. پیام های تبریک را برای ایجاد یا ویرایش پیام ها انتخاب کنید.

بخش دوم: مزیت چت بات تجاری واتساپ چیست?

با چت ربات WhatsApp ai، امکان پیام رسانی برای مشاغل بی پایان است. قدرت ابزار را در دستان خود تصور کنید زمانی که می توانید بدون آنلاین بودن 24/7 با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. آیا این شگفت انگیز نیست?

وقتی نگاه دقیق‌تری به مزایا بیندازید، مشخص می‌شود که همه می‌توانند سود ببرند. بیایید به این مزایا از سه زاویه نگاه کنیم، دیدگاه مشتری، کارآفرین و بازاریاب.

مزایا برای مشتریان

1. حل فوری سؤالات حتی اگر صاحب کسب و کار دور باشد.
2. ارتباط دو طرفه آسان با مشاغل.
3. رضایت مشتری بهتر از پشتیبانی 24 ساعته.
4. ارزش بیشتر از مکالمات شخصی.
5. امنیت درجه یک به دلیل رمزگذاری WhatsApp. همچنین احراز هویت دو مرحله ای وجود دارد.
6. مشتریان قبل از انجام معاملات می توانند ببینند آیا یک تجارت تأیید شده است یا خیر.
7. استفاده آسان از پلتفرمی که نیازی به دانلود اضافی ندارد.

مزایا برای کارآفرینان

1. هر کسب و کاری می تواند از این پلتفرم استفاده کند، بزرگ یا کوچک.
2. تجربه بهتر مشتری که منجر به تعامل بیشتر و حفظ مشتری می شود.
3. کمک به ایجاد آگاهی از برند و وفاداری از طریق روابط بهتر با مشتری.
4. پخش پیام ها را برای مشتریان آسان کنید.
5. اتصال به مشتریان و تعامل با آنها را آسان تر کنید.
6. در دسترس بودن جهانی برنامه به جز در چین. این امکان دسترسی بین المللی به کسب و کار شما را فراهم می کند.

مزایا برای بازاریابان

1. ربات چت تجاری واتس اپ به کاهش حجم کاری بازاریابان کمک می کند و آنها را برای کارهای دیگر در دسترس قرار می دهد.
2. به تولید سرنخ های بیشتر کمک کنید و در عین حال تماس مستقیم با آنها را آسان کنید.
3. این یک راه موثر برای پیگیری مشتریان است.
4. گزینه های قالب بندی زیاد و لوکس بودن چند رسانه ای برای موثرتر کردن بازاریابی.
5. لیست های پخش به اجرای کمپین های بازاریابی کمک می کنند.

قسمت سوم: نحوه راه اندازی چت بات تجاری واتساپ

در حال حاضر باید برای راه اندازی ربات چت خود در تجارت واتس اپ دچار خارش شده باشید. هنگامی که یک برنامه دارید، فرآیند بسیار ساده است. درست مانند اجرای یک کمپین بازاریابی در فیس بوک است. تفاوت در انعطاف پذیری است.

بیایید در مراحل زیر به نحوه راه اندازی ربات چت خود برای تجارت واتساپ نگاه کنیم.

مرحله 1 - برای برنامه "WhatsApp Business API" درخواست دهید

WhatsApp Business API یک برنامه بتا در این پلتفرم است. ممکن است در حالت بتا باشد اما یک ابزار شگفت انگیز برای مشاغل کوچک و متوسط ​​است.

شما این تجمل را دارید که یا ارائه دهنده راه حل باشید یا مشتری. از شما می خواهد که نام کسب و کار، اطلاعات نماینده شرکت و وب سایت خود را ارائه دهید.

واتس اپ این اپلیکیشن را بررسی می کند و پس از تایید آن را تایید می کند. شما یک قدم به آماده کردن ربات چت خود نزدیکتر شده اید.

مرحله 2 - پیش بینی مکالمات

اگر یک ربات چت نتواند به طور مؤثر به سؤالات پاسخ دهد، چه فایده ای دارد.

بهترین پاسخ ها را برای این سوالات بیابید. فراتر از این، باید در نظر داشته باشید که چت بات به سؤالاتی که نمی تواند پاسخ دهد، چه واکنشی نشان می دهد.

مرحله 3 - از یک سازنده چت بات استفاده کنید و سپس ربات خود را در پایگاه داده میزبانی کنید

چندین سازنده چت بات وجود دارند تا شما را از ساختن چت ربات WhatsApp ai از ابتدا نجات دهند. همچنین باید API خود را روی یک پایگاه داده میزبانی کنید.

با یک سازنده چت بات، شما لوکس ایجاد مدل های برنامه را دارید. به این ترتیب می توانید قبل از ایجاد یک نسخه کامل، آزمایش و تغییرات ایجاد کنید.

مرحله 4 - چت بات را تست کنید

شما تقریباً آنجا هستید. وقت آن است که بررسی کنید چت بات شما چقدر در پاسخ به سوالات کارآمد است. به خطاهای مختلف توجه کنید و قبل از آزمایش مجدد آنها را برطرف کنید. این منجر به یک محصول با کیفیت بالا می شود که تجربه مشتری را افزایش می دهد.

قسمت چهارم: نکاتی برای استفاده از چت بات تجاری واتس اپ

ایجاد چت ربات تجاری واتس اپ یک چیز است و استفاده صحیح از آن چیز دیگری است. بسیاری از مشاغل شکایت دارند که بهترین خدمات را دریافت نمی کنند. در اینجا یک واقعیت ساده وجود دارد، مشکل از سرویس نیست، مشکل از کاربر است.

شما مجبور نیستید از همان مصیبت عبور کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند نتایج بهتری از چت ربات واتس اپ خود داشته باشید.

نکته 1 - فقط از یک ارائه دهنده مجاز استفاده کنید

حدود 50 شرکت وجود دارد که واتس اپ آنها را به عنوان ارائه دهندگان مجاز می شناسد. استفاده از یک ارائه دهنده غیرمجاز می تواند منجر به مسدود شدن حساب تجاری شما شود. شما باید مراقب ارائه دهندگان سرکش باشید زیرا آنها نیز در حال افزایش هستند.

قبل از انتخاب خود تحقیقات خود را انجام دهید. به این ترتیب می توانید بدون استرس غیر ضروری به اهداف خود برسید.

نکته 2 - از مشتریان خود تأییدیه بگیرید

شما باید بدانید که دریافت مداوم پیام های پخش ناخواسته چقدر آزاردهنده است. اگر مشتریان شما بدون رضایت آنها را با چنین پیام هایی بمباران کنید، دقیقاً این احساس را خواهند داشت.

واتس‌اپ می‌خواهد که مشتریان شما قبل از اینکه بتوانید پیام‌های ربات چت را برای آنها ارسال کنید، شرکت کنند. انتخاب کردن به این معنی است که مشتریان با دریافت پیام های شما موافقت می کنند. آنها می توانند این کار را با ارائه اعداد با استفاده از یک کانال شخص ثالث انجام دهند.

یکی از راه‌های انجام این کار این است که از مشتریان خود بپرسید که آیا مایلند اعلان‌های محصول جدید را دریافت کنند. در صورت تایید، می‌توانید آن‌ها را به لیست پخش تجاری واتس‌اپ چت‌بات خود اضافه کنید.

نکته 3 - به سرعت پاسخ دهید

منظور ما از فوراً در 24 ساعت است. این مورد نیاز واتس اپ است و تجربه بهتر مشتری را تضمین می کند.

فقط برای اینکه بدانید، اگر در عرض 24 ساعت پاسخ ندهید، واتس اپ از شما هزینه دریافت می کند. آیا اکنون می بینید که چقدر مهم است?

نکته 4 - تا حد امکان انسان باشید

همانطور که اتوماسیون زندگی را آسان می کند، جایگزینی برای ارتباطات انسانی نیست. اطمینان حاصل کنید که کسی برای ارائه پاسخ در اسرع وقت وجود دارد. می‌توانید اعلان‌هایی را تنظیم کنید که به مشتری اطلاع دهد که یک عامل انسانی به زودی به آنها خواهد رسید.

نکته 5 – کانال خود را تبلیغ کنید

انجام همه موارد بالا بدون تبلیغ کانالتان نتایج شما را تغییر نمی‌دهد. تبلیغاتی ایجاد کنید که مشتریان را مستقیماً به WhatsApp شما پیوند دهد. از رسانه های اجتماعی استفاده کنید و خلاق باشید.

نتیجه

تا به حال باید راه خود را با استفاده از چت ربات تجاری واتساپ بشناسید. آنقدرها هم سخت نیست و نوید نتایج شگفت انگیز را می دهد. با این وجود، می‌خواهید درباره راه‌اندازی و استفاده از ربات چت WhatsApp business? در بخش نظرات با ما تماس بگیرید.