[Étape 1] Assurez-vous de déverrouiller votre appareil si vous avez défini un mot de passe de verrouillage d'écran.
[Étape 2] Mettez à jour votre iTunes vers la dernière version.
* Astuce : Comment obtenir la dernière version d'iTunes ? *
1) Pour Mac
1) Ouvrez iTunes.2) Dans la barre de menus en haut de l'écran de votre Mac, choisissez iTunes > Vérifier les mises à jour .
3) Suivez les instructions qui s'affichent pour installer la dernière version.
2) Pour Windows
1) Ouvrez iTunes.2) Si la barre de menu ne s'affiche pas, maintenez les touches Contrôle et B enfoncées pour l'afficher. En savoir plus sur la barre de menus d'iTunes pour Windows .
3) Dans la barre de menus, choisissez Aide > Vérifier les mises à jour . 4) Suivez les invites pour installer la dernière version. [Étape 3] Supprimez le cryptage de vos fichiers de sauvegarde iTunes s'il a été défini.
* Astuce : Pour désactiver le cryptage de la sauvegarde iTunes , entrez le mot de passe et décochez la case Sauvegarde cryptée dans iTunes . Votre mot de passe de cryptage est toujours requis pour désactiver le cryptage de sauvegarde.
Vous ne pouvez pas utiliser une sauvegarde cryptée si vous n'avez pas le mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, la seule façon de désactiver le cryptage de sauvegarde sur votre appareil est d' effacer votre appareil et de le configurer en tant que nouveau fichier . L'effacement supprime toutes les données de votre appareil. Si vous ne souhaitez pas effacer votre appareil, restaurez plutôt à partir d'une sauvegarde iCloud . *
Si le problème persiste, essayez les étapes suivantes.
1. Désactivez votre programme antivirus lors de l'exécution de Dr.Fone, si vous en avez un installé.
* Astuce : Comment désactiver le logiciel antivirus ? *
(Il convient de noter que les instructions ci-dessous concernent la désactivation temporaire d'un programme antivirus, et non la désinstallation d'un antivirus et d'autres programmes sous Windows.)
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Ouvrez le Centre d'action en cliquant sur le bouton Démarrer , sur Panneau de configuration , puis, sous Système et sécurité , sur Vérifier l'état de votre ordinateur .
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Cliquez sur le bouton fléché à côté de Sécurité pour développer la section.
Si Windows peut détecter votre logiciel antivirus, il est répertorié sous Protection antivirus .
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Si le logiciel est activé, consultez l'aide fournie avec le logiciel pour savoir comment le désactiver.
Windows ne détecte pas tous les logiciels antivirus et certains logiciels antivirus ne signalent pas leur état à Windows. Si votre logiciel antivirus ne s'affiche pas dans le Centre d'action et que vous ne savez pas comment le trouver, essayez l'une des solutions suivantes :
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Tapez le nom du logiciel ou de l'éditeur dans la zone de recherche du menu Démarrer.
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Recherchez l'icône de votre programme antivirus dans la zone de notification de la barre des tâches.
2. Redémarrez votre appareil et votre ordinateur.
3. Si vous avez accès à un autre ordinateur, testez-y le programme Dr.Fone. Vous pouvez utiliser la même URL de téléchargement et le même code d'enregistrement que vous avez utilisés sur votre ordinateur actuel sur le nouveau.
4. Déconnectez tous les autres périphériques USB de votre ordinateur (à l'exception de votre souris et de votre clavier).
5. Réinstallez le logiciel Dr.Fone pour iOS. Cliquez sur https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe pour réinstaller.
* Astuce : Pour les appareils iOS 7 ( Cliquez pour vérifier la version iOS sur votre iPhone, iPad ou iPod touch ), si l'appareil n'a pas été précédemment connecté à cet ordinateur, vous serez invité à faire confiance à l'ordinateur auquel vous vous connectez. Vous voudrez sélectionner "Trust" dans ce cas.
S'il n'y a pas d'invite, reconnectez manuellement l'appareil à l'ordinateur jusqu'à ce que l'invite apparaisse.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez cliquer sur "J'ai besoin d'une assistance directe" pour contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
