[Passo 1] Certifique-se de desbloquear o dispositivo se tiver uma senha de bloqueio de tela definida.
[Passo 2] Atualize seu iTunes para a versão mais recente.
* Dica: Como obter a versão mais recente do iTunes? *
1) Para Mac
1) Abra o iTunes.2) Na barra de menus na parte superior da tela do Mac, escolha iTunes > Verificar atualizações .
3) Siga as instruções exibidas para instalar a versão mais recente.
2) Para Windows
1) Abra o iTunes.2) Se a barra de menu não estiver aparecendo, mantenha pressionadas as teclas Control e B para mostrá-la. Saiba mais sobre a barra de menus do iTunes para Windows .
3) Na barra de menus, escolha Ajuda > Verificar atualizações . 4) Siga as instruções para instalar a versão mais recente. [Passo 3] Remova a criptografia de seus arquivos de backup do iTunes, se tiver sido definido.
* Dica : Para desativar a criptografia de backup do iTunes , digite a senha e desmarque a caixa Backup criptografado no iTunes . Sua senha de criptografia é sempre necessária para desativar a criptografia de backup.
Você não pode usar um backup criptografado se não tiver a senha. Se você esqueceu sua senha, a única maneira de desativar a criptografia de backup em seu dispositivo é apagar seu dispositivo e configurá-lo como novo . Apagar remove todos os dados do seu dispositivo. Se você não quiser apagar seu dispositivo, restaure a partir de um backup do iCloud . *
Se o problema persistir, tente as etapas a seguir.
1. Desative seu programa antivírus enquanto estiver executando o Dr.Fone, se você tiver um instalado.
* Dica: Como desativar o software antivírus? *
(Deve-se notar que as instruções abaixo são para desabilitar temporariamente um programa antivírus, não desinstalar antivírus e outros programas no Windows.)
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Abra a Central de Ações clicando no botão Iniciar , clicando em Painel de Controle e, em Sistema e Segurança , clicando em Revisar o status do computador .
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Clique no botão de seta ao lado de Segurança para expandir a seção.
Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus .
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Se o software estiver ativado, verifique a Ajuda que acompanha o software para obter informações sobre como desativá-lo.
O Windows não detecta todos os softwares antivírus e alguns softwares antivírus não informam seu status ao Windows. Se o seu software antivírus não for exibido na Central de Ações e você não tiver certeza de como encontrá-lo, tente um dos seguintes procedimentos:
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Digite o nome do software ou do editor na caixa de pesquisa no menu Iniciar.
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Procure o ícone do seu programa antivírus na área de notificação da barra de tarefas.
2. Reinicie o dispositivo e o computador.
3. Se você tiver acesso a outro computador, teste o programa Dr.Fone lá. Você pode usar o mesmo URL de download e código de registro que usou em seu computador atual no novo.
4. Desconecte todos os outros dispositivos USB do computador (com exceção do mouse e do teclado).
5. Reinstale o software Dr.Fone para iOS. Clique em https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe para reinstalar.
* Dica : Para dispositivos iOS 7 ( clique para verificar a versão do iOS no seu iPhone, iPad ou iPod touch ), se o dispositivo não tiver sido conectado anteriormente a esse computador, você será solicitado a confiar no computador ao qual está conectando. Você vai querer selecionar "Confiar" neste caso.
Se não houver prompt, reconecte manualmente o dispositivo ao computador até que o prompt apareça.
Se você ainda estiver com dificuldades, clique em "Preciso de assistência direta" para entrar em contato com nossa equipe para obter ajuda.
