[Шаг 1] Убедитесь, что вы разблокировали свое устройство, если у вас установлен пароль блокировки экрана.
[Шаг 2] Обновите iTunes до последней версии.
* Совет: как получить последнюю версию iTunes? *
1) Для Mac
1) Откройте Айтюнс.2) В строке меню в верхней части экрана Mac выберите « iTunes » > «Проверить наличие обновлений » .
3) Следуйте появившимся подсказкам, чтобы установить последнюю версию.
2) Для Windows
1) Откройте Айтюнс.2) Если строка меню не отображается, удерживайте клавиши Control и B , чтобы она появилась. Узнайте больше о строке меню iTunes для Windows .
3) В строке меню выберите « Справка » > «Проверить наличие обновлений » . 4) Следуйте инструкциям, чтобы установить последнюю версию. [Шаг 3] Удалите шифрование файлов резервных копий iTunes, если оно было установлено.
* Совет : Чтобы отключить шифрование резервной копии iTunes , введите пароль и снимите флажок «Зашифрованная резервная копия» в iTunes . Ваш пароль шифрования всегда требуется для отключения резервного шифрования.
Вы не можете использовать зашифрованную резервную копию, если у вас нет пароля. Если вы забыли свой пароль, единственный способ отключить шифрование резервных копий на вашем устройстве — стереть данные с устройства и настроить его как новое . Стирание удаляет все данные с вашего устройства. Если вы не хотите стирать данные с устройства, восстановите его из резервной копии iCloud . *
Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие действия.
1. Отключите антивирусную программу во время работы Dr.Fone, если она у вас установлена.
* Совет: Как отключить антивирусное программное обеспечение? *
(Следует отметить, что приведенные ниже инструкции предназначены для временного отключения антивирусной программы, а не для удаления антивирусной и других программ в Windows.)
-
Откройте Центр поддержки. Для этого нажмите кнопку « Пуск », выберите « Панель управления », а затем в разделе « Система и безопасность » нажмите «Просмотреть состояние компьютера» .
-
Нажмите кнопку со стрелкой рядом с Безопасность , чтобы развернуть раздел.
Если Windows может обнаружить ваше антивирусное программное обеспечение, оно будет указано в разделе Защита от вирусов .
-
Если программное обеспечение включено, обратитесь к справке, прилагаемой к программному обеспечению, для получения информации о его отключении.
Windows не обнаруживает все антивирусные программы, а некоторые антивирусные программы не сообщают Windows о своем статусе. Если ваше антивирусное программное обеспечение не отображается в Центре поддержки и вы не знаете, как его найти, попробуйте выполнить любое из следующих действий:
-
Введите название программного обеспечения или издателя в поле поиска в меню «Пуск».
-
Найдите значок антивирусной программы в области уведомлений на панели задач.
2. Перезагрузите устройство и компьютер.
3. Если у вас есть доступ к другому компьютеру, протестируйте там программу Dr.Fone. Вы можете использовать тот же URL-адрес загрузки и код регистрации, которые вы использовали на своем текущем компьютере, на новом.
4. Отключите от компьютера все другие USB-устройства (за исключением мыши и клавиатуры).
5. Переустановите программное обеспечение Dr.Fone для iOS. Нажмите https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exe для переустановки.
* Совет . Для устройств iOS 7 ( нажмите, чтобы проверить версию iOS на вашем iPhone, iPad или iPod touch ), если устройство ранее не было подключено к этому компьютеру, вам будет предложено доверять компьютеру, к которому вы подключаетесь. В этом случае вам нужно выбрать «Доверие».
Если приглашения нет, повторно подключите устройство к компьютеру вручную, пока оно не появится.
Если вы все еще испытываете трудности, нажмите «Мне нужна непосредственная помощь», чтобы связаться с нашей командой для получения помощи.
