WhatsApp İşletme Özellikleri Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Küreselleşme çağında, müşteriler ve işletmeler arasındaki iletişim esastır. WhatsApp Business bu sorun için doğru çözümdür.

Dünyanın her yerindeki birçok insanın WhatsApp hesapları var ve bunu ailelerine, arkadaşlarına, meslektaşlarına vb. kısa mesaj göndermek için kullanıyorlar. Şirketlerin WhatsApp'ı müşteri-iş iletişimi için mükemmel bir kanal olarak gördüklerini gördükten sonra. Facebook, WhatsApp'ı satın aldıktan sonra bunu bir fırsat olarak gördüler ve WhatsApp Business App ve WhatsApp Business API'yi oluşturdular, böylece işletmeler artık müşterileriyle kolaylıkla bağlantı kurabilir.

Makalenin ilerleyen bölümlerinde, WhatsApp Business'ın tüm özelliklerini, iki tür WhatsApp Business hesabı arasındaki farkın ne olduğunu göreceğiz ve size WhatsApp Business'ı kullanmak için faydalı ve pratik ipuçları vereceğiz. Ayrıca, Whatsapp hesabını Whatsapp işletme hesabına nasıl dönüştüreceğinizi ve gerekirse Whatsapp işletme hesabını normal bir hesaba nasıl değiştireceğinizi kontrol edebilirsiniz .

• WhatsApp Business?'in özellikleri nelerdir?
• WhatsApp İş İpuçları ve Püf Noktaları

WhatsApp Business?'in özellikleri nelerdir?

WhatsApp, küçük işletme sahiplerini ve orta ve büyük ölçekli işletmeleri düşünmüştü, bu nedenle iki tür WhatsApp Business oluşturdular.

WhatsApp İş Uygulaması

Hedef küçük bir işletme sahibidir. Uygulamadaki özellikler, küçük işletmeleri tatmin etmek için fazlasıyla yeterli. WhatsApp Business App, müşteri mesajlarını otomatikleştirmek, sıralamak ve hızlı bir şekilde yanıtlamak için araçlar kullanarak müşterilerle kolayca etkileşim kurmanıza olanak tanır.

Ama en iyi kısmı bilmek istiyorsun?

Her şey tamamen ücretsizdir.

İşte WhatsApp Business App hesabının tüm özellikleri:

WhatsApp İş Uygulaması Mesajlaşma

Mesajlaşma tamamen ücretsizdir. İstediğiniz kadar mesaj gönderebilirsiniz. Sahip olmanız gereken tek şey müşterilerinizin telefon numarasıdır.

WhatsApp Business Uygulama Yayını

WhatsApp Business Uygulamasındaki en kullanışlı özelliklerden biri - yayınlar. Aynı anda 256 müşteriye yayın gönderebilirsiniz. Bu sayı küçük işletmeler için yeterince büyük.

WhatsApp İş Uygulama Otomasyonu

Bu WhatsApp Business özelliği birçok kişinin favorisidir. Aşağıdakiler gibi hızlı otomatik mesajlar gönderebilirsiniz:

• Tebrik Mesajı
• Uzakta Mesajı
• Hızlı Yanıtlar

Her biri süper kullanışlı ve işletme ile müşteri arasındaki iletişime yardımcı oluyor.

WhatsApp İş Uygulaması CRM

WhatsApp Business Uygulamasındaki bu özellik, tüm kişilerinizi yönetmenize yardımcı olur. Neredeyse orijinal WhatsApp gibi.

Kişilerin adı, onları kaydettiğinizle aynıdır. Bunu yapmadıysanız - telefon numaraları olarak gösterilecektir.

Müşterilerinize özel etiketler oluşturabilirsiniz.

WhatsApp Business Uygulaması İşletme Profili

WhatsApp Business Uygulamasında bir işletme profiline sahip olmak, müşterileriniz tarafından kolayca keşfedilmenize yardımcı olacaktır. Adresiniz, numaranız, web siteniz, e-posta adresiniz gibi bilgileri vermek, müşteriler sizinle iletişim kurmaya çalışırken yardımcı olur.

WhatsApp Business Uygulaması Mesajlaşma İstatistikleri

İstemcilere gönderilen mesajları izleyebilirsiniz. Bu, müşteri araştırmasına yardımcı olacak ve size müşterilerin neyi sevip neyi sevmediğini gösterecektir.

Doğru kullanıldığında, ürünlerin/hizmetlerin ve herhangi bir işletmenin müşterileriyle iletişimi geliştirmeye yardımcı olacak harika bir özellik.

Çözüm

WhatsApp Business App müşterilerinizle, dolayısıyla müşterilerinizle etkileşim kurmanın en iyi yollarından biridir.

Kullanan birçok kişi etkilendi. Hindistan ve Brezilya'daki küçük işletmelerin %80'inden fazlası bunu kullanıyor ve elde ettikleri sonuçlardan etkilendiğini söylüyor.

WhatsApp İşletme API'sı

Bu bölüm, işlerini ilerletmek için WhatsApp'ı kullanmak isteyen büyük adamlar içindir.

WhatsApp Business API oluşturmak için bir WhatsApp İş Ortağı tarafından onaylanmalısınız. Doğru WhatsApp Çözüm Sağlayıcısını seçmek önemlidir çünkü WhatsApp Business API'nin tüm potansiyelini kullanamayabilirsiniz.

Bu kararı vermeden önce uzmanlarla konuşun.

WhatsApp Business API Mesajlaşma

WhatsApp Business API'yi kullanırken, WhatsApp'tan ve hesap açmayı seçtiğiniz WhatsApp ortağından gelen mesaj başına ücretlendirilirsiniz.

WhatsApp Business ücretinin bölgeye göre değiştiğini unutmayın.

İşin güzel yanı, müşterinize 24 saat içinde yanıt verirseniz - ücretsizdir! Sistem bunu bir oturum mesajı olarak sayıyor.

WhatsApp Business API'sinde iki tür mesaj vardır:

• Oturum Mesajı - ücretsizdir ve 24 saat içinde gönderildiğinde bir olarak sayılır.
• Şablon Mesajı - ücretsiz değildir ve 24 saatlik işaretin dışında gönderildiğinde bir olarak sayılır.

Şablon mesajlarının bir özelliği, kullanılmaya başlanmadan önce WhatsApp tarafından onaylanmalarının gerekmesidir.

WhatsApp Business API Yayınları

Bu şekilde, WhatsApp Business API, yayın yapmasına izin verilmediği için kazanan değildir.

WhatsApp, API için pazarlama mesajlarını engelliyor. Bunu şablon mesajınıza gizlice sokabilirsiniz, ancak WhatsApp bunu yaptığınızı yakalarsa, ticari hizmetlerine erişiminizi engelleme hakları vardır.

WhatsApp İş API Otomasyonu

Bunları API'nize entegre etmek imkansız değildir, ancak WhatsApp Business hizmet sağlayıcınıza bağlıdır.

WhatsApp İş API'si CRM'si

Yine, bunları API'nize entegre etmek imkansız değildir, ancak size WhatsApp'ın ticari hizmetlerini sağlayan WhatsApp İş Ortağınıza bağlıdır.

Çözüm

WhatsApp Business API, orta ila büyük ölçekli şirketler ve onların istekleri için uygundur. Uygulamanın daha iyi bir seçenek olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bu, hizmetleri kullanan şirketin ihtiyaçlarına bağlıdır.

Dünya çapında yüzlerce şirket bunu kullanıyor ve buna değdiğini söylüyorlar.

WhatsApp İş İpuçları ve Püf Noktaları

İşte rekabette bir adım öne geçmenize yardımcı olacak bazı ipuçları.

İpucu №1: İnsan gibi cevap verin

Bir müşteri size bir soru sorduğunda, onlara insan gibi cevap verin. Bu şekilde, WhatsApp iş aracılığıyla size mesaj gönderirken daha fazla meşgul olacaklar ve işinize daha fazla güveneceklerdir.

İpucu №2: Tebrik Mesajı

WhatsApp işinde müşterilerinize işletmenizin ne hakkında olduğunu ve sizden ne tür bilgiler alacaklarını bildirmek için Tebrik Mesajını kullanın.

İpucu №3: Dışarıda Mesajı

Müşterinize mümkün olan en kısa sürede yanıt vereceğinizi bildirmek için Dışarıda Mesajını kullanın. 24 saat içinde cevap vermenizi şiddetle tavsiye ederiz. Ne kadar erken o kadar iyi.

İnsanların dikkat süresi gerçekten kısadır, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun.

İpucu №4: Hızlı Yanıtlar

Sık sorulan sorular için Hızlı Yanıtları kullanın. Onları olabildiğince insan yap.

Bonus İpucu: Emojileri kullanın

Müşterilere mesaj gönderirken Emojiler oyununuzun seviyesini yükseltir. Yaratıcılığı kullanın ve mesajlarınızı ilginç hale getirin. Ancak dikkatli olun ve çok fazla kullanmayın çünkü kötü bir izlenim bırakacaktır.

İpucu №5: Yayın mesajlarının gücünü hafife almayın

1. WhatsApp işletmesi > Sohbetler > Yeni yayın'a gidin.
2. Eklemek istediğiniz kişileri arayın veya seçin.
3. Oluştur'a dokunun.

Yayınlarla yaratıcı olun ve müşterilerinizi daha iyi tanıyın.

Örneğin, markanız hakkında anketler yapabilir veya bazı ilginç bilgiler gönderebilirsiniz. Hayal gücünüzü harekete geçirin!

İpucu №6: Etiketleri unutmayın

Organizasyon her şeyin anahtarıdır, bu nedenle etiketler en iyi arkadaşınızdır.

Müşterileri daha kolay bulabilmeniz ve seçili bir gruba belirli yayınlar gönderebilmeniz için etiketlerle düzenleyin.

Bir kişiyi nasıl etiketlersiniz?

1. Bir mesaja veya sohbete uzun dokunun
2. Etiket'e dokunun
3. Mevcut bir etiket veya yeni bir etiket ekleyebilirsiniz.

En fazla 20 etiket oluşturabilirsiniz.

İpucu №7: Resimler ve çıkartmalar kullanın

İlgi çekici görsel öğeler kullandığınızda, insanlarda daha güçlü duygusal tepkiler alırsınız. Bu şekilde müşterileriniz işletmenizi hatırlayacak ve rakiplerinize tercih yapacaktır.

İpucu №8: Sipariş almak için WhatsApp Business'ı kullanın

İşletmenizdeki sipariş sistemlerini oluşturmak veya entegre etmek gerçekten karmaşıktır ve birçok kaynağa ihtiyaç duyulabilir.

Bunun yerine, müşterilerinizin siparişleri için bir bilgi kanalı olarak WhatsApp işletmesini kullanabilirsiniz.

İpucu №9: WhatsApp Business kanalınızı sosyal medyada pazarlayın

Kimse bilmiyorsa ve dolayısıyla kimse kullanmıyorsa WhatsApp Business'a sahip olmanın ne anlamı var? Bu sorunun çok basit bir çözümü var.

WhatsApp işiniz hakkında konuşun. Bu kadar basit.

Bir WhatsApp işletmeniz olması için Facebook veya Instagram'da bir veya iki gönderi oluşturun. Sadık müşterilerinizle bunun hakkında konuşun.

İpucu №10: WhatsApp Business'ta size kod gönderen herkes için bir indirim kodu oluşturun

WhatsApp işletmesinde size kod gönderen herkes için küçük bir promosyon oluşturabilirsiniz. Sadece onları platforma çıkarmak için.

(For example, Your brand name is XYZ, so you can create a discount code for 10% of their next order. And so everybody that sends you XYZ10 on WhatsApp can use that promotion.)

You may lose a part of your profit but that way you are investing in a long-term relationship with your clients.

Last Tip: Use your imagination

You can use WhatsApp Business for so many things, so don't get limited to the traditional ways of using it.

You can automate big areas of your business - back-end, front-end, or both. Facilitating the communication between you and your clients will get you ahead of other businesses in your niche that don't use WhatsApp Business.

Conclusion

Using WhatsApp Business App or WhatsApp Business API has a lot of benefits for you and your company. WhatsApp Business is a tool, a really useful one.

WhatsApp Business App, gördüğümüz gibi küçük işletmeler için mükemmel bir şekilde uygundur. Markanızı öne çıkaracak ücretsiz bir platform.

WhatsApp Business API, daha büyük olanların ihtiyaçlarını karşılıyor.

İşletmeniz ne kadar büyük olursa olsun, iş dünyasının en önemli kişisi olan müşteri ile basit bir iletişim kurmanız çok önemlidir.

Ayrıca, işletmenizi büyütmek için WhatsApp'ınızı WhatsApp işletme hesabına dönüştürebilirsiniz . Ve WhatsApp iş verilerini yeni bir telefona aktarmanız gerektiğinde , yardım için Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer'e ulaşabilirsiniz .