【手順1】画面ロックパスワードを設定している場合は、必ずデバイスのロックを解除してください。
【手順2】 iTunesを最新バージョンにアップデートします。
*ヒント：最新バージョンのiTunesを入手するにはどうすればよいですか？*
1）Macの場合
1）iTunesを開きます。2）Mac画面の上部にあるメニューバーから、 [ iTunes ] >[アップデートの確認]を選択します。
3）表示されたプロンプトに従って、最新バージョンをインストールします。
2）Windowsの場合
1）iTunesを開きます。2）メニューバーが表示されていない場合は、ControlキーとBキーを押したままにして表示します。iTunesforWindowsのメニューバーの詳細をご覧ください。
3）メニューバーから、 [ヘルプ] >[更新の確認]を選択します。 4）プロンプトに従って、最新バージョンをインストールします。【手順3】 iTunesバックアップファイルが設定されている場合は、暗号化を解除してください。
*ヒント：iTunesバックアップの暗号化をオフにするには、パスワードを入力し、iTunesの[暗号化されたバックアップ]チェックボックスをオフにします。バックアップ暗号化をオフにするには、暗号化パスワードが常に必要です。
パスワードがないと、暗号化されたバックアップを使用できません。パスワードを忘れた場合、デバイスのバックアップ暗号化をオフにする唯一の方法は、デバイスを 消去して新しいものとして設定することです。消去すると、デバイスからすべてのデータが削除されます。デバイスを消去したくない場合は、 代わりにiCloudバックアップから復元してください。*
問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。
1. Dr.Foneがインストールされている場合は、実行中にアンチウイルスプログラムを無効にします。
*ヒント：ウイルス対策ソフトウェアを無効にする方法は？*
（以下の手順は、ウイルス対策プログラムを一時的に無効にするためのものであり、Windowsでウイルス対策プログラムやその他のプログラムをアンインストールするためのものではないことに注意してください。）
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[スタート]ボタンをクリックし、[コントロールパネル]をクリックして、[システムとセキュリティ]の下の[コンピューターのステータスの確認]をクリックして、アクションセンターを開きます。
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[セキュリティ]の横にある矢印ボタンをクリックして、セクションを展開します。
Windowsがウイルス対策ソフトウェアを検出できる場合は、ウイルス対策の下に表示されます。
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ソフトウェアがオンになっている場合は、ソフトウェアに付属のヘルプで、ソフトウェアを無効にする方法を確認してください。
Windowsはすべてのウイルス対策ソフトウェアを検出するわけではなく、一部のウイルス対策ソフトウェアはそのステータスをWindowsに報告しません。ウイルス対策ソフトウェアがアクションセンターに表示されておらず、その検索方法がわからない場合は、次のいずれかを試してください。
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[スタート]メニューの検索ボックスにソフトウェアまたは発行元の名前を入力します。
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タスクバーの通知領域でウイルス対策プログラムのアイコンを探します。
2.デバイスとコンピューターの両方を再起動します。
3.別のコンピューターにアクセスできる場合は、そこでDr.Foneプログラムをテストします。現在のコンピューターで使用したものと同じダウンロードURLと登録コードを新しいコンピューターで使用できます。
4.他のすべてのUSBデバイスをコンピューターから切断します（マウスとキーボードを除く）。
5. Dr.FoneforiOSソフトウェアを再インストールします。https://download.wondershare.com/drfone_full14379.exeをクリックして再インストールします。
*ヒント：iOS 7デバイスの場合（クリックしてiPhone、iPad、またはiPod touchのiOSバージョンを確認します）、デバイスが以前にそのコンピューターに接続されていない場合は、接続しているコンピューターを信頼するように求められます。この場合、「信頼」を選択する必要があります。
プロンプトが表示されない場合は、プロンプトが表示されるまでデバイスを手動でコンピューターに再接続します。
それでも問題が解決しない場合は、[直接サポートが必要]をクリックして、サポートを求めてチームに連絡してください。
