11 perguntas mais frequentes sobre backup do iPhone com iTunes/iCloud

Parte 1: backup do iPhone via solução de problemas do iTunes

Abaixo estão alguns problemas que você pode encontrar ao fazer backup do iPhone no iTunes:

• A sessão de backup falhou
• Não foi possível iniciar uma sessão
• O iPhone recusou o pedido
• Um erro ocorreu
• Ocorreu um erro desconhecido
• O backup não pôde ser salvo neste computador
• Não há espaço livre suficiente disponível

Se você vir uma dessas mensagens ou uma mensagem diferente, ou se o iTunes para Windows parar de responder ou o backup nunca for concluído, siga as etapas abaixo.

1). A senha para desbloquear o arquivo de backup do iPhone:

Você pode fazer isso restaurando seu iPhone como um novo telefone. Você naturalmente perderá todo o seu conteúdo, mas poderá restaurar a maior parte se já tiver feito backup do seu iPhone. Suponha que fosse possível fazer um backup não criptografado depois de criar um criptografado, qualquer pessoa que roubasse seu iPhone poderia fazer um backup não criptografado do seu iPhone bloqueado por senha e visualizar todos os seus dados.

2). Verifique suas configurações de segurança

Você pode precisar atualizar, configurar, desabilitar ou desinstalar seu software de segurança.

3). Faça backup ou restaure usando uma nova conta de administrador:

Crie uma nova conta de administrador em seu computador e use-a para fazer um backup. Siga estas etapas para Mac OS X ou estas etapas no site da Microsoft para Windows. Se você puder fazer backup usando uma nova conta de administrador, faça login usando a conta de usuário original e siga estas etapas:

Etapa 1. Certifique-se de que a conta seja um administrador.

Etapa 2. Verifique as permissões dos diretórios onde o iTunes grava o backup.

Etapa 3. Renomeie a pasta Backups.

Passo 4. Abra o iTunes e tente fazer o backup novamente. Copie seu backup antes de usar as Preferências do iTunes > Dispositivos para excluir seu backup.

4). Redefina a pasta Lockdown:

Se você não conseguir sincronizar, fazer backup ou restaurar seu iPhone, poderá ser instruído a redefinir a pasta Lockdown no seu Mac ou Windows.

Mac OS X

Etapa 1. No Finder, escolha Ir > Ir para a pasta .

Etapa 2. Digite /var/db/lockdown e pressione Return.

Etapa 3. Escolha Exibir > como ícones . A janela do Finder deve mostrar um ou mais arquivos com nomes de arquivo alfanuméricos.

Etapa 4. No Finder, escolha Editar > Selecionar tudo .

Etapa 5. Escolha Arquivo > Mover para a Lixeira . Pode ser necessário inserir uma senha de administrador.

Nota: Exclua os arquivos da pasta Lockdown; não exclua a pasta Lockdown.

Windows 8

Etapa 1. Clique na lupa.

Etapa 2. Digite ProgramData e pressione Return .

Etapa 3. Clique duas vezes na pasta Apple.

Etapa 4. Clique com o botão direito do mouse na pasta Lockdown e escolha Excluir.

Windows Windows 7/Vista

Etapa 1. Escolha Iniciar , digite ProgramData na barra de pesquisa e pressione Return .

Etapa 2. Clique duas vezes na pasta Apple .

Etapa 3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Lockdown e escolha Excluir.

Windows XP

Etapa 1. Escolha Iniciar > Executar .

Etapa 2. Digite ProgramData e clique em Executar .

Etapa 3. Clique duas vezes na pasta Apple .

Etapa 4. Clique com o botão direito do mouse na pasta Lockdown e escolha Excluir.

5). O iTunes não pôde fazer backup do "Nome do iPhone" do iPhone:

Esta é uma solução para o Windows (7), que não se aplica ao OP, mas seu problema parece já ter sido resolvido de qualquer forma.

Passo 1. Feche o iTunes.

Etapa 2. Certifique-se de que seu Explorer exiba arquivos ocultos.

Etapa 3. Vá para C:UsersusernameAppDataRoamingApple ComputersMobileSync ackup

Etapa 4. Exclua tudo lá (ou mova-o para outro lugar, por segurança)

Passo 5. E pronto. No meu caso, excluí duas pastas com nomes longos, enigmáticos e alfanuméricos, uma vazia e a outra com mais de 1 GB de tamanho. Quando abri o iTunes novamente, pude criar um novo backup sem erros.

6). O iTunes não pôde fazer backup do iPhone porque o backup não pôde ser salvo.

Esta é uma solução para o Windows (7), que não se aplica ao OP, mas seu problema parece já ter sido resolvido de qualquer forma.

Etapa 1. Navegue até C:UsersUSERNAMEAppDataRoamingApple ComputerMobileSync.

Etapa 2. Clique com o botão direito na pasta Backup e selecione Propriedades .

Etapa 3. Selecione a guia Segurança

Etapa 4. Clique no botão editar e realce Todos .

Etapa 5. Marque a caixa de seleção Controle total e clique em Aplicar e depois em OK .

Etapa 6. Clique em OK novamente

Parte 2: backup do iPhone para solução de problemas do iCloud

Gostaria de fazer backup do iPhone via iCloud? Na parte seguinte, listo algumas soluções de problemas. Se acontecer de você ter o mesmo problema, espero que possa ajudá-lo.

1). Por que o iCloud não está fazendo backup de TODOS os meus contatos?

O iCloud parece estar funcionando bem, exceto que NÃO está fazendo backup de todos os meus contatos, apenas uma lista parcial.

Se as alterações recentes nos Contatos do iPhone não aparecerem nos outros dispositivos e você estiver sincronizando contatos com várias contas no iPhone (iCloud, Gmail, Yahoo), verifique se o iCloud é sua conta padrão para Contatos:

Toque em Configurações > Mail, Contatos e Calendários . Na seção Contatos, toque em Conta padrão e toque em iCloud .

Se você estiver usando o iOS 7, saia e reinicie o aplicativo Contatos no seu iPhone:

Etapa 1. Pressione o botão Início duas vezes para ver as telas de visualização dos aplicativos que você abriu.

Etapa 2. Encontre a tela de visualização de Contatos e deslize-a para cima e para fora da visualização para sair do aplicativo.

Etapa 3. Toque no botão Início para retornar à tela inicial.

Etapa 4. Aguarde um minuto antes de reabrir o aplicativo Contatos.

Desative e ative os Contatos do iCloud:

Etapa 5. Toque em Configurações > iCloud .

Etapa 6. Desative os Contatos . Escolha excluir os dados somente se seus dados existirem em icloud.com/contacts e em um ou mais de seus dispositivos. Caso contrário, escolha Manter dados .

Etapa 7. Aguarde alguns minutos antes de reativar os Contatos .

Etapa 8. Reinicie o iPhone mantendo pressionado o botão Sleep/Wake e passando o dedo na tela quando solicitado a desligar. Em seguida, ligue o iPhone novamente. Isso pode parecer simples, mas reinicializa suas configurações de rede e aplicativos e pode resolver problemas com frequência.

2). A mensagem de backup do iCloud não desaparece e bloqueia a tela

Mantenha pressionados os botões Sleep (On/Off) e Home (juntos) por cerca de 10 a 12 segundos.

Segure AMBOS os botões acima ATÉ você ver o logotipo da Apple (reinicia), (muito importante)

Assim que o logotipo aparecer, solte os botões. Aguarde 1-2 minutos para que o software e a tela inicial sejam carregados.

3). Não há backup disponível no meu login:

Eu tenho um novo iPhone e fui restaurar do iCloud, mas diz que não há backup disponível no meu login. Se você estiver usando o iCloud, ele poderá fazer backup de seus dados automaticamente, desde que você tenha escolhido essa opção. Você pode verificar seu backup do iCloud e verificar se ele está atualizado seguindo estas etapas:

Etapa 1. Toque em Configurações > iCloud > Armazenamento e Backup .

Etapa 2. Ative o Backup do iCloud se estiver desativado.

Etapa 3. Toque em Fazer backup agora . Se você tiver um novo iPhone ou se precisar restaurar o iPhone para resolver um problema, siga estas etapas.

Etapa 4. Siga as etapas iniciais no Assistente de configuração do iOS (selecione seu idioma e assim por diante).

Etapa 5. Selecione Restaurar do backup do iCloud quando o assistente solicitar que você configure seu iPhone (ou outro dispositivo iOS).

Etapa 6. Selecione o backup que você criou anteriormente. Você pode restaurar um backup apenas usando o Assistente de Configuração do iOS.

Se você já configurou seu iPhone, você pode apagar todo o conteúdo atual para passar pelo Assistente de Configuração do iOS novamente. Toque em Configurações > Geral > Redefinir > Apagar todo o conteúdo e configurações . Faça isso apenas se você já tiver um backup, pois esta etapa removerá todo o conteúdo atual do seu iPhone.

4). Como faço para restaurar de um backup do iCloud se meu iPhone já estiver configurado para uso?

Passo 1. Você precisará apagar todos os dados e configurações do seu iPhone. Primeiro, verifique se você tem um backup do iCloud para restaurar:

Etapa 2. Vá para Configurações > iCloud > Armazenamento e Backup > Gerenciar Armazenamento . Em seguida, toque no nome do seu iPhone para ver uma lista de arquivos de volta do iCloud.

Etapa 3. Verifique a data do backup que você deseja restaurar, porque você só pode restaurar o iPhone a partir do que o iCloud fez backup nessa data.

Etapa 4. Depois de confirmar que um backup do iCloud está disponível, conecte seu iPhone a uma fonte de energia e verifique se ele está conectado à Internet via Wi-Fi.

Etapa 5. Siga as instruções para restaurar seu dispositivo iOS a partir de um backup do iCloud, que incluem certificar-se de que seu iPhone está usando a versão mais recente do iOS.

5). Como posso verificar se o processo de restauração do iCloud está em andamento?

Vá para Configurações > iCloud > Armazenamento e Backup . Quando o processo de restauração está em andamento, a configuração do Backup do iCloud fica esmaecida e você tem a opção de tocar em Parar de restaurar.