Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις λειτουργίες του WhatsApp Business

Στην εποχή της παγκοσμιοποίησης, η επικοινωνία μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων είναι απαραίτητη. Το WhatsApp Business είναι η σωστή λύση για αυτό το πρόβλημα.

Πολλοί άνθρωποι σε όλο τον κόσμο έχουν λογαριασμούς WhatsApp και τους χρησιμοποιούν για να στέλνουν μηνύματα στην οικογένεια, τους φίλους, τους συναδέλφους τους κ.λπ. Αφού είδαν ότι οι εταιρείες είδαν το WhatsApp ως το τέλειο κανάλι για την επικοινωνία πελατών-επιχειρήσεων. Έτσι, αφού το Facebook αγόρασε το WhatsApp, το είδαν ως ευκαιρία και δημιούργησαν το WhatsApp Business App και το WhatsApp Business API, ώστε τώρα οι επιχειρήσεις να μπορούν να συνδέονται με τους πελάτες τους με ευκολία.

Αργότερα στο άρθρο, θα δούμε ποια είναι η διαφορά μεταξύ των δύο τύπων λογαριασμών WhatsApp Business, όλων των δυνατοτήτων WhatsApp Business και θα σας δώσουμε χρήσιμες και πρακτικές συμβουλές για τη χρήση του WhatsApp Business. Επίσης, μπορείτε να ελέγξετε πώς να μετατρέψετε τον λογαριασμό Whatsapp σε επαγγελματικό λογαριασμό Whatsapp και να αλλάξετε τον επαγγελματικό λογαριασμό Whatsapp σε κανονικό λογαριασμό , εάν τον χρειάζεστε.

• Ποιες είναι οι δυνατότητες του WhatsApp Business?
• Επαγγελματικές συμβουλές και κόλπα WhatsApp

Ποιες είναι οι δυνατότητες του WhatsApp Business?

Το WhatsApp είχε σκεφτεί τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και τις μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις, έτσι δημιούργησαν δύο τύπους WhatsApp Business.

WhatsApp Business App

Ο στόχος είναι ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης. Οι δυνατότητες της εφαρμογής είναι υπεραρκετές για να ικανοποιήσουν τις μικρές επιχειρήσεις. Η εφαρμογή WhatsApp Business σάς επιτρέπει να αλληλεπιδράτε εύκολα με τους πελάτες χρησιμοποιώντας εργαλεία για την αυτοματοποίηση, την ταξινόμηση και τη γρήγορη απάντηση στα μηνύματα πελατών.

Αλλά θέλετε να μάθετε το καλύτερο μέρος?

Όλα είναι εντελώς δωρεάν.

Εδώ είναι λοιπόν όλα τα χαρακτηριστικά του λογαριασμού WhatsApp Business App:

WhatsApp Business App Messaging

Η ανταλλαγή μηνυμάτων είναι εντελώς δωρεάν. Μπορείτε να στείλετε όσα μηνύματα θέλετε. Το μόνο που πρέπει να έχετε είναι ο αριθμός τηλεφώνου των πελατών σας.

WhatsApp Business App Broadcasting

Μία από τις πιο χρήσιμες λειτουργίες στην εφαρμογή WhatsApp Business - εκπομπές. Μπορείτε να στείλετε μια εκπομπή σε 256 πελάτες κάθε φορά. Αυτός ο αριθμός είναι αρκετά μεγάλος για τις μικρές επιχειρήσεις.

WhatsApp Business App Automation

Αυτή η λειτουργία WhatsApp Business είναι αγαπημένη σε πολλούς ανθρώπους. Μπορείτε να στείλετε γρήγορα αυτοματοποιημένα μηνύματα όπως:

• Μήνυμα χαιρετισμού
• Μήνυμα μακριά
• Γρήγορες απαντήσεις

Κάθε ένα είναι εξαιρετικά χρήσιμο και βοηθά στην επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και πελάτη.

WhatsApp Business App CRM

Αυτή η δυνατότητα στην εφαρμογή WhatsApp Business σάς βοηθά να διαχειρίζεστε όλες τις επαφές σας. Είναι σχεδόν σαν το αρχικό WhatsApp.

Το όνομα των επαφών είναι το ίδιο με αυτό που τις αποθηκεύσατε. Εάν δεν το κάνατε - θα εμφανιστούν ως αριθμοί τηλεφώνου.

Μπορείτε να δημιουργήσετε συγκεκριμένες ετικέτες για τους πελάτες σας.

Εταιρικό προφίλ WhatsApp Business App

Η κατοχή ενός επαγγελματικού προφίλ στην εφαρμογή WhatsApp Business θα σας βοηθήσει να σας ανακαλύπτουν εύκολα οι πελάτες σας. Η παροχή πληροφοριών όπως η διεύθυνση, ο αριθμός, ο ιστότοπος, το email σας κ.λπ. είναι χρήσιμο όταν οι πελάτες προσπαθούν να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Στατιστικά μηνυμάτων WhatsApp Business App

Μπορείτε να παρακολουθείτε τα μηνύματα που αποστέλλονται σε πελάτες. Αυτό θα βοηθήσει στην έρευνα πελατών και θα σας δείξει τι αρέσει και τι όχι στους πελάτες.

Ένα εκπληκτικό χαρακτηριστικό που θα βοηθήσει στην προώθηση προϊόντων/υπηρεσιών και στην επικοινωνία με πελάτες οποιασδήποτε επιχείρησης, εάν χρησιμοποιηθεί σωστά.

συμπέρασμα

Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας, επομένως, οι πελάτες μαζί σας.

Πολλοί άνθρωποι που το χρησιμοποιούν είναι εντυπωσιασμένοι. Πάνω από το 80% των μικρών επιχειρήσεων της Ινδίας και της Βραζιλίας το χρησιμοποιούν και δηλώνουν γοητευμένες από τα αποτελέσματα που έχουν.

WhatsApp Business API

Αυτό το μέρος είναι για τα μεγάλα παιδιά που αναζητούν να χρησιμοποιήσουν το WhatsApp για να προωθήσουν την επιχείρησή τους.

Για να δημιουργήσετε ένα WhatsApp Business API θα πρέπει να εγκριθείτε από έναν συνεργάτη WhatsApp. Η επιλογή του σωστού παρόχου λύσεων WhatsApp είναι σημαντική επειδή ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητες του WhatsApp Business API.

Μιλήστε με ειδικούς πριν πάρετε αυτή την απόφαση.

Μηνύματα WhatsApp Business API

Όταν χρησιμοποιείτε το WhatsApp Business API χρεώνεστε ανά μήνυμα από το WhatsApp και από τον συνεργάτη WhatsApp με τον οποίο επιλέξατε να ανοίξετε λογαριασμό.

Λάβετε υπόψη ότι η χρέωση WhatsApp Business ποικίλλει ανά περιοχή.

Το ωραίο είναι ότι εάν απαντήσετε εντός 24 ωρών στον πελάτη σας - είναι δωρεάν! Αυτό είναι το σύστημα που το υπολογίζει ως μήνυμα συνεδρίας.

Υπάρχουν δύο τύποι μηνυμάτων WhatsApp Business API:

• Μήνυμα περιόδων σύνδεσης - είναι δωρεάν και μετράει ως ένα όταν αποσταλεί εντός 24 ωρών.
• Μήνυμα προτύπου - δεν είναι δωρεάν και μετράει ως ένα όταν αποστέλλεται εκτός του 24ώρου.

Μια ιδιαιτερότητα των μηνυμάτων προτύπου είναι ότι πρέπει να εγκριθούν από το WhatsApp πριν τεθούν σε χρήση.

Εκπομπές WhatsApp Business API

Με αυτόν τον τρόπο, το WhatsApp Business API δεν είναι νικητής επειδή δεν επιτρέπεται να πραγματοποιεί εκπομπές.

Το WhatsApp εμποδίζει τα μηνύματα μάρκετινγκ για το API. Μπορείτε να το βάλετε κρυφά στο μήνυμά σας στο πρότυπό σας, αλλά αν το WhatsApp σας πιάσει να το κάνετε αυτό - έχουν το δικαίωμα να αποκλείσουν την πρόσβασή σας στις επιχειρηματικές τους υπηρεσίες.

WhatsApp Business API Automation

Δεν είναι αδύνατο να τα ενσωματώσετε στο API σας, αλλά εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Και πάλι, δεν είναι αδύνατο να τα ενσωματώσετε στο API σας, αλλά εξαρτάται από τον επιχειρηματικό συνεργάτη WhatsApp που σας παρέχει τις επιχειρηματικές υπηρεσίες του WhatsApp.

συμπέρασμα

Το WhatsApp Business API είναι κατάλληλο για μεσαίες έως μεγάλες εταιρείες και τις επιθυμίες τους. Μπορεί να πιστεύετε ότι η εφαρμογή είναι η καλύτερη επιλογή, αλλά εξαρτάται από τις ανάγκες της εταιρείας που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.

Εκατοντάδες εταιρείες το χρησιμοποιούν σε όλο τον κόσμο και λένε ότι αξίζει τον κόπο.

Επαγγελματικές συμβουλές και κόλπα WhatsApp

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να πάτε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.

Συμβουλή №1: Απαντήστε σαν άνθρωπος

Όταν ένας πελάτης σας κάνει μια ερώτηση, απαντήστε του σαν άνθρωπος. Με αυτόν τον τρόπο θα είναι πιο αφοσιωμένοι και θα έχουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην επιχείρησή σας όταν σας στέλνουν μηνύματα μέσω της επιχείρησης WhatsApp.

Συμβουλή №2: Μήνυμα χαιρετισμού

Χρησιμοποιήστε το Μήνυμα χαιρετισμού για να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με την επιχείρησή σας και το είδος των πληροφοριών που θα λάβουν από εσάς στην επιχείρηση WhatsApp.

Συμβουλή №3: Μήνυμα μακριά

Χρησιμοποιήστε το Μήνυμα Εκτός για να ενημερώσετε τον πελάτη σας ότι θα απαντήσετε το συντομότερο δυνατό. Σας προτείνουμε ανεπιφύλακτα να απαντήσετε εντός 24 ωρών. Οσο νωρίτερα τόσο το καλύτερο.

Το εύρος προσοχής των ανθρώπων είναι πολύ σύντομο, γι' αυτό να το έχετε υπόψη σας.

Συμβουλή №4: Γρήγορες απαντήσεις

Χρησιμοποιήστε τις Γρήγορες απαντήσεις για ερωτήσεις που σας κάνουν συχνά. Κάντε τα όσο πιο ανθρώπινα γίνεται.

Συμβουλή μπόνους: Χρησιμοποιήστε emojis

Τα emoji όταν στέλνετε μηνύματα σε πελάτες ανεβάζουν το επίπεδο του παιχνιδιού σας. Χρησιμοποιήστε τη δημιουργικότητα και κάντε τα μηνύματά σας ενδιαφέροντα. Προσοχή όμως και μην το χρησιμοποιείτε πολύ γιατί θα κάνει κακή εντύπωση.

.

Συμβουλή №5: Μην υποτιμάτε τη δύναμη των μηνυμάτων μετάδοσης

1. Μεταβείτε στις επιχειρήσεις WhatsApp> Συζητήσεις > Νέα μετάδοση.
2. Αναζητήστε ή επιλέξτε τις επαφές που θέλετε να προσθέσετε.
3. Πατήστε το Δημιουργία.

Γίνετε δημιουργικοί με τις εκπομπές και γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε έρευνες ή να στείλετε κάποιες ενδιαφέρουσες πληροφορίες για την επωνυμία σας. Βάλτε τη φαντασία σας σε λειτουργία!

Συμβουλή №6: Μην ξεχνάτε τις ετικέτες

Η οργάνωση είναι το κλειδί σε όλα, επομένως με αυτόν τον τρόπο οι ετικέτες είναι ο καλύτερος φίλος σας.

Οργανώστε πελάτες με ετικέτες, ώστε να μπορείτε να τους βρείτε πιο εύκολα και να στείλετε συγκεκριμένες εκπομπές σε μια επιλεγμένη ομάδα.

Πώς χαρακτηρίζετε μια επαφή?

1. Πατήστε παρατεταμένα ένα μήνυμα ή μια συνομιλία
2. Πατήστε Ετικέτα
3. Μπορείτε να προσθέσετε μια υπάρχουσα ή μια νέα ετικέτα.

Μπορείτε να δημιουργήσετε έως και 20 ετικέτες.

Συμβουλή №7: Χρησιμοποιήστε εικόνες και αυτοκόλλητα

Όταν χρησιμοποιείτε ελκυστικά οπτικά στοιχεία, έχετε πιο έντονες συναισθηματικές αντιδράσεις στους ανθρώπους. Με αυτόν τον τρόπο οι πελάτες σας θα θυμούνται την επιχείρησή σας και θα επιλέξουν τον ανταγωνισμό σας.

Συμβουλή №8: Χρησιμοποιήστε το WhatsApp Business για να λαμβάνετε παραγγελίες

Η κατασκευή ή η ενσωμάτωση συστημάτων παραγγελιών στην επιχείρησή σας είναι πραγματικά πολύπλοκη και μπορεί να χρειαστούν πολλοί πόροι.

Αντίθετα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business ως κανάλι πληροφοριών για τις παραγγελίες των πελατών σας.

Συμβουλή №9: Αγοράστε το κανάλι σας WhatsApp Business στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τι νόημα έχει να έχετε το WhatsApp Business εάν κανείς δεν το γνωρίζει και επομένως κανείς δεν το χρησιμοποιεί? Αυτό το πρόβλημα έχει μια πολύ απλή λύση.

Μιλήστε για την επιχείρησή σας στο WhatsApp. Είναι τόσο απλό.

Δημιουργήστε μια ή δύο αναρτήσεις στο Facebook ή το Instagram για να έχετε μια επιχείρηση WhatsApp. Μιλήστε για αυτό με τους πιστούς πελάτες σας.

Συμβουλή №10: Δημιουργήστε έναν εκπτωτικό κωδικό για όλους όσους σας στέλνουν έναν κωδικό στο WhatsApp Business

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια μικρή προσφορά για όλους όσους σας στέλνουν έναν κωδικό στην επιχείρηση WhatsApp. Ακριβώς για να τους ανεβάσουν στην πλατφόρμα.

(Για παράδειγμα, η επωνυμία σας είναι XYZ, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εκπτωτικό κωδικό για το 10% της επόμενης παραγγελίας τους. Και έτσι όλοι όσοι σας στέλνουν XYZ10 στο WhatsApp μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την προσφορά.)

Μπορεί να χάσετε ένα μέρος του κέρδους σας, αλλά με αυτόν τον τρόπο επενδύετε σε μια μακροπρόθεσμη σχέση με τους πελάτες σας.

Τελευταία συμβουλή: Χρησιμοποιήστε τη φαντασία σας

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business για τόσα πολλά πράγματα, επομένως μην περιορίζεστε στους παραδοσιακούς τρόπους χρήσης του.

Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μεγάλους τομείς της επιχείρησής σας - back-end, front-end ή και τα δύο. Η διευκόλυνση της επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας θα σας οδηγήσει μπροστά από άλλες επιχειρήσεις στη θέση σας που δεν χρησιμοποιούν το WhatsApp Business.

συμπέρασμα

Η χρήση του WhatsApp Business App ή του WhatsApp Business API έχει πολλά οφέλη για εσάς και την εταιρεία σας. Το WhatsApp Business είναι ένα εργαλείο, πραγματικά χρήσιμο.

Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι τέλεια κατάλληλη για μικρές επιχειρήσεις, όπως είδαμε. Μια δωρεάν πλατφόρμα που θα κάνει το brand σας να ξεχωρίζει.

Το WhatsApp Business API ικανοποιεί τις ανάγκες των μεγαλύτερων.

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη είναι η επιχείρησή σας, είναι απαραίτητο να έχετε απλή επαφή με το πιο σημαντικό πρόσωπο στον επιχειρηματικό κόσμο - τον πελάτη.

Επίσης, μπορείτε να μετατρέψετε τον επαγγελματικό σας λογαριασμό WhatsApp σε WhatsApp για να διευρύνετε την επιχείρησή σας. Και όταν χρειάζεται να μεταφέρετε επαγγελματικά δεδομένα WhatsApp σε ένα νέο τηλέφωνο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer για βοήθεια.