WhatsApp Business Message에 대해 알아야 할 모든 것

Whatsapp은 지구상에서 가장 많이 사용되는 소셜 메시징 플랫폼입니다. Whatsapp Business로 비즈니스의 판도를 바꾸었습니다. Whatsapp Business 계정이 이미 있거나 가질 계획이라면 이 게시물이 필요합니다.

Whatsapp Business는 브랜드 마케팅을 위한 훌륭한 도구입니다. Whatsapp 광고 메시지를 사용하는 방법을 이해하면 이 앱을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 이 게시물에서는 Whatsapp Business 메시지의 다양한 유형과 Whatsapp Business 메시지를 만드는 방법을 살펴보겠습니다. 다양한 템플릿을 사용하는 방법도 알려드립니다.

준비되셨나요? 바로 들어가 보겠습니다.

• 1부: Whatsapp 비즈니스 메시지의 종류
• 2부: 이 Whatsapp 비즈니스 메시지를 만드는 방법
• 3부: Whatsapp 비즈니스 메시지 템플릿 사용 방법

1부: Whatsapp 비즈니스 메시지의 종류

Whatsapp Business는 메시지 종류와 관련하여 두 가지 옵션을 제공합니다. 즉, 다음 중 하나를 사용하여 고객이나 리드에게 연락할 수 있습니다.

1. 세션 메시지
2. 고도로 구조화된 메시지 또는 HSM

이들 각각은 아래에서 간략하게 논의된다.

세션 메시지

고객문의에 대한 답변입니다. 세션 메시지?로 알려진 이유는 Whatsapp에서 최초 문의 후 처음 24시간 이내에 사용할 수 있도록 허용하기 때문입니다.

이것이 의미하는 바는 고객이 전화를 끊고 문의할 때 24시간 내에 답변할 수 있다는 것입니다. 이 기간 동안 메시지는 무료입니다.

고객과의 사적인 대화에는 특별한 규칙이나 형식이 없습니다. 세션 메시지를 사용하면 텍스트 및 음성 메시지는 물론 비디오, 이미지 및 gif를 보낼 수 있습니다.

창이 닫히면 유료 형식/템플릿을 사용하여 문의에 응답해야 합니다.

고도로 구조화된 메시지

이들은 더 유명한 옵션입니다. 당신은 그들에 대해 몇 번 들었을 것입니다. 이것이 Whatsapp이 API 서비스에서 돈을 버는 방법입니다. 계속 진행하기 전에 Whatsapp 광고 메시지와 관련하여 HSM에 대해 알아야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 재사용 가능하고 능동적입니다. 자동 알림에 적합합니다.
2. 이름에서 알 수 있듯이 고도로 구조화되어 있습니다.
3. 라이브를 시작하기 전에 Whatsapp 팀의 승인을 받아야 합니다.
4. 클라이언트의 선택에 따릅니다. 기업이 한 번에 보낼 수 있는 HSM의 수에는 제한이 없지만 고객이 먼저 옵트인해야 합니다.
5. 여러 변수를 사용하여 템플릿을 개인화할 수 있습니다.
6. 다국어를 지원하므로 동일한 메시지를 다른 언어로 보낼 수 있습니다.

Whatsapp은 HSM으로 비즈니스 API를 혁신했습니다. HSM을 도입하기 전에는 한 번에 최대 256개의 메시지만 보낼 수 있었습니다. 그리고 이것은 지정된 방송 목록이나 그룹에 대한 것입니다. HSM을 사용하면 클라이언트가 옵트인하고 Whatsapp에서 메시지를 승인하는 한 제한이 없습니다.

2부: 이 Whatsapp 비즈니스 메시지를 만드는 방법

Whatsapp 광고 메시지를 작성할 때 따라야 할 특정 규칙이 있습니다. 이해를 돕기 위해 규칙을 두 가지 범주로 나누었습니다. 그들은:

1. 콘텐츠 규칙
2. 서식 규칙

개념을 더 명확하게 하기 위해 이들 각각에 대해 논의해 보겠습니다.

콘텐츠 규칙

Whatsapp Business에는 메시지 템플릿 사용을 관리하는 특정 정책이 있습니다. 즉, 자동 알림이 승인되는 유일한 방법은 정책을 준수하는 것입니다. 계속 진행하기 전에 정책이 사용자 중심이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

어떤 면에서는 Whatsapp이 고객에게 제공하는 가치에 더 관심이 있다는 결론을 내리는 것이 안전합니다. 앱 자체에서 즐기는 가치보다 이것에 더 중점을 둡니다.

이러한 이유로 HSM 제출이 판매 지향 또는 판촉인 경우 거부됩니다. 예외는 없습니다!

Whatsapp team?에서 승인할 콘텐츠는 무엇입니까? 다음은 도움이 되는 목록입니다.

1. 계정 업데이트
2. 경고 업데이트
3. 약속 업데이트
4. 문제 해결
5. 결제 업데이트
6. 개인 재정 업데이트
7. 예약 업데이트
8. 배송 업데이트
9. 티켓 업데이트

서식 규칙

이 범주에는 고려해야 할 몇 가지 섹션이 있습니다. 아래에서 각각에 대한 설명을 드리겠습니다.

1. 템플릿 이름 – 이름에는 밑줄과 소문자만 사용해야 합니다. 템플릿에 설명이 포함된 이름을 사용하면 템플릿을 더 쉽게 승인할 수 있습니다. 예는 ticket_update1 또는 reserved_update5입니다.
2. 템플릿 콘텐츠 – 다음 규칙을 사용하여 세심한 서식 지정이 필요합니다.
• 숫자, 문자 및 특수 문자만으로 된 텍스트 기반이어야 합니다. WhatsApp 전용 서식 및 이모티콘을 사용할 수도 있습니다.
• 1024자를 넘지 않아야 합니다.
• 탭, 줄 바꿈 또는 연속 4개 이상의 공백을 포함해서는 안 됩니다.
• #을 사용하여 변수에 태그를 지정해야 합니다. 이 번호가 매겨진 자리 표시자는 변수 인덱스를 나타내는 특정 번호를 나타냅니다. 변수는 항상 {1}에서 시작해야 합니다.

1. 템플릿 번역 – HSM을 사용하면 여러 언어로 동일한 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 사용자를 대신하여 메시지를 번역하지는 않습니다. 즉, 승인을 위해 번역을 제출해야 합니다. 일반 Whatsapp Business 메시징 정책에 따라 이 작업을 수행합니다.

3부: Whatsapp 비즈니스 메시지 템플릿 사용 방법

이제 다양한 유형의 메시지와 메시지 작성 방법을 알게 되었습니다. 이 섹션에서는 Whatsapp 광고 메시지에 메시지 템플릿을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 이를 위해 템플릿을 제출하는 방법을 배우는 것부터 시작하겠습니다.

다음과 같은 두 가지 방법으로 템플릿을 제출할 수 있습니다.

1. 공급자를 통해
2. Facebook을 통해 독립적으로

아래에서 각각에 대한 설명을 확인하십시오.

공급자를 통한 메시지 템플릿 제출

계속하기 전에 분명히 해두자. 공급자를 통한 제출 프로세스는 공급자마다 다릅니다. 그렇다면 공통점은 무엇입니까? 단순함과 경험.

공급자를 통해 템플릿을 제출하면 프로세스의 기술적인 부분을 절약할 수 있습니다. 더 눈에 띄는 공급자 중 하나는 사용자가 양식에 세부 정보를 제공하도록 요구합니다.

대화의 각 단계를 진행하려면 특정 정보를 제공해야 합니다. 이러한 정보에는 템플릿 이름과 콘텐츠가 포함됩니다. 이 작업을 수행하는 동안 위에서 설명한 규칙을 따라야 함을 기억하십시오.

Facebook을 통해 독립적으로 메시지 템플릿 제출

Facebook 비즈니스 관리자를 사용하여 메시지 템플릿을 포함한 Whatsapp 비즈니스 활동을 관리할 수 있습니다. 물론 이는 직접 승인을 받은 경우에만 가능합니다.

메시지 템플릿을 직접 만들고 제출하는 방법? 다음 단계를 따르세요.

1. "Facebook Business Manager"에서 "Whatsapp Manager"를 엽니다.
2. "생성 및 관리"를 클릭합니다.
3. "Whatsapp 관리자"를 클릭하십시오.
4. 상단 표시줄로 이동하여 "메시지 템플릿"을 클릭합니다.
5. 제출 양식에 필요한 정보를 제공하십시오. 여기에는 다음이 포함됩니다.
• 템플릿 이름
• 템플릿 유형
• 언어(다른 언어를 사용해야 하는 경우 추가 언어를 추가하십시오).
• 템플릿 콘텐츠.
• 추적 번호 또는 이름과 같은 특정 변수를 제공하는 사용자 정의 필드.
• 제출하다.

그러면 내 메시지가 거부된 이유는 무엇입니까?

Whatsapp 광고 메시지에 대해 거부된 템플릿에 대해 사람들이 불평하는 것을 보는 것은 이상한 일이 아닙니다. Whatsapp 팀이 메시지 템플릿을 거부하는 이유는? 아래에서 몇 가지 이유를 확인하세요.

1. 메시지 템플릿이 판촉물로 나타날 때. 예를 들어 상향 판매를 시도하거나 사은품을 제공하거나 콜드 콜 입찰을 할 때입니다.

1. 템플릿에 부동 매개변수가 있습니다. 텍스트가 없고 매개변수만 있는 행이 있는 경우를 예로 들 수 있습니다.
2. 철자 오류 및 잘못된 변수 형식과 같은 잘못된 형식.
3. 잠재적으로 모욕적이거나 위협적인 콘텐츠의 존재. 생생한 예는 법적 조치를 위협하는 것입니다.

메시지 템플릿을 관리하고 보내는 방법

메시지 템플릿 사용의 이러한 측면은 공급자를 사용하거나 독립적으로 사용하는 경우에도 영향을 받습니다. 위에서 언급했듯이 독립 사용자는 Facebook을 통해 Whatsapp Business 템플릿을 관리할 수 있습니다. 템플릿을 보내기 전에 개발자의 외부 도움이 필요할 가능성이 높기 때문에 이것은 더 기술적인 것입니다.

공급자를 사용하면 공급자가 만든 대시보드를 통해 모든 관리를 수행하게 됩니다. 기능은 공급자마다 다를 수 있음을 다시 한 번 확인하는 것이 중요합니다. 그러나 대부분의 공급자는 코드가 필요 없는 간단한 챗봇 빌더를 제공합니다.

이것은 프로세스를 독립적으로 사용하는 것보다 훨씬 간단하고 빠르게 만듭니다. 예를 들어 "옵트인 스니펫"을 설정한 다음 원하는 위치에 코딩 없이 통합하기 쉽습니다. 스니펫 이름과 적절한 콘텐츠(메시지)만 있으면 됩니다. 그런 다음 "생성된 코드"를 복사한 다음 적절한 위치에 삽입합니다.

대시보드를 통해 구독자를 관리할 수도 있습니다. 이를 통해 원하는 대상에게 템플릿을 보내기 전에 필요한 필터를 적용할 수 있습니다. 또한 문의를 관리하고 응답하려면 대시보드의 채팅 섹션에 액세스해야 합니다.

마무리

지금까지 Whatsapp Business 메시지 템플릿을 사용하여 Whatsapp 광고 메시지를 보내는 방법을 이해해야 합니다. 이 가이드에서는 사용 가능한 다양한 유형의 템플릿을 보여주었습니다. 또한 Whatsapp 팀의 승인을 얻기 위해 필요한 정책을 보여주었습니다.

거부를 방지하려면 템플릿을 만들 때 주의해야 합니다. 마지막으로 거부로 이어지는 요인과 메시지 템플릿을 관리하는 방법을 배웠습니다. 또한 WhatsApp Business 메시지를 전송하려는 경우 Dr.Fone WhatsApp Business Transfer를 시도할 수 있습니다. 질문이 있습니까? 댓글 섹션에서 질문하세요.