Bedste brugstips til WhatsApp Business Chatbot

Der er ingen tvivl om, at WhatsApp er den største beskedapp på planeten. Tallene taler for sig selv, mere end 1,5 milliarder brugere hver måned i 180 lande. Det har aldrig været så nemt for små virksomheder at nå ud til kunder.

Med WhatsApp business chatbot blev tingene bare bedre. Nu kan du bygge samtalegrænseflader via WhatsApp Business. I dette indlæg viser vi dig alt, hvad du behøver at vide om WhatsApp business bot.

• Del 1: Hvad er WhatsApp Business Chatbot
• Anden del: Hvad er fordelen ved WhatsApp Business Chatbot?
• Del tre: Sådan konfigureres WhatsApp Business Chatbot
• Del fire: Tips til brug af WhatsApp Business Chatbot

Del 1: Hvad er WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot er en af ​​de tjenester, du nyder godt af på WhatsApp Business-platformen. Det kører på specifikke regler og i nogle tilfælde kunstig intelligens. Hvis det er for komplekst, så lad os opdele det bedre.

Det er en tjeneste, du opretter på WhatsApp-virksomhed, og som hjælper dig med at kommunikere med dine kunder. Det minder meget om at tale med en rigtig person.

Chatbotten på WhatsApp-virksomheden har følgende funktioner:

1. Virksomhedsprofil
2. Mærk kontakter
3. Hurtige svar
4. Adgang til beskedstatistik
5. Automatiske hilsener

Alle disse kan virke som raketvidenskab for dig, så vi vil forklare bedre nedenfor.

Virksomhedsprofil

Denne funktion giver dit brand et ansigt, ligesom din konto på sociale medier. For at du kan få et verifikationsmærke, skal WhatsApp bekræfte din virksomhed. Sådan tilføjer du dine virksomhedsoplysninger:

1. Åbn WhatsApp-virksomhed
2. Gå til indstillinger
3. Virksomhedsindstillinger
4. Vælg en profil, og indtast dine oplysninger.

Mærk kontakter

Denne funktion gør det nemt for dig at kategorisere dine kontakter. Ingen kan lide at stresse, når de leder efter kontakter, det er frustrerende. Du kan enten tilføje en etiket til en eksisterende kontakt eller en ny kontakt.

Sådan tilføjer du en etiket til en eksisterende kontakt:

1. Åbn kontaktens chatside.
2. Klik på menuen
3. Vælg en ny etiket
4. Gemme.

Sådan tilføjer du en etiket til en ny kontakt:

1. Åbn den nye kontakts chatside.
2. Klik på menuen
3. Vælg etiket
4. Gemme.

Hurtige svar

Dette vil gøre dig godt som virksomhedsejer. Du kan give hurtige svar til kunder, så længe de er blandt dine ofte stillede spørgsmål. Eksempler på hurtige svar, du kan sende, er ordreinstruktioner, betalings- og rabatoplysninger og takbeskeder. At gøre dette:

1. Gå til indstillinger
2. Klik på virksomhedsindstillinger
3. Vælg hurtige svar

Adgang til beskedstatistik

Måling af KPI'er er vigtigt for enhver virksomheds succes. Du kan nemt gøre dette med din WhatsApp business chat. Den viser dig antallet af sendte beskeder, leveringsrapporter for hver enkelt og dem, der blev læst.

Sådan får du adgang til din statistik:

1. Klik på menuknappen
2. Klik på indstillinger
3. Vælg virksomhedsindstillinger
4. Tryk på statistik

Automatiske hilsener

Denne funktion på WhatsApp business bot giver dig mulighed for at oprette en hilsen. Denne besked dukker op, når en bruger kontakter dig. Den dukker også op, hvis du har været inaktiv i 14 dage.

Hvorfor er dette nødvendigt? Automatiske hilsener hjælper dig med at byde kunder velkommen og introducere din virksomhed. De behøver ikke at vente på, at du kommer online, er det ikke fantastisk?

At gøre dette:

1. Gå til indstillinger
2. Klik på virksomhedsindstillinger
3. Vælg hilsener for at oprette eller redigere beskeder.

Anden del: Hvad er fordelen ved WhatsApp Business Chatbot?

Med WhatsApp ai chatbot er meddelelsesmulighederne for virksomheder uendelige. Forestil dig kraften i værktøjet i dine hænder, når du kan kommunikere med dine kunder 24/7 uden at være online. Er det ikke fantastisk?

Når man ser nærmere på fordelene, bliver det klart, at alle står til at vinde. Lad os se på disse fordele fra tre vinkler, kundens, iværksætterens og marketingmedarbejderens perspektiv.

Fordele for kunderne

1. Øjeblikkelig løsning på forespørgsler, selvom virksomhedsejeren er væk.
2. Nem tovejskommunikation med virksomheder.
3. Bedre kundetilfredshed fra 24-timers support.
4. Mere værdi fra personlige samtaler.
5. Sikkerhed i topklasse på grund af WhatsApps kryptering. Der er også to-faktor autentificering.
6. Kunder kan se, om en virksomhed er verificeret, før de engagerer sig i transaktioner.
7. Nem at bruge en platform, der ikke kræver ekstra downloads.

Fordele for iværksættere

1. Enhver virksomhed kan gøre brug af denne platform, stor som lille.
2. Bedre kundeoplevelse fører til flere engagementer og kundefastholdelse.
3. Hjælp til at opbygge brand awareness og loyalitet gennem bedre kunderelationer.
4. Gør det nemt at udsende beskeder til kunder.
5. Gør det nemmere at oprette forbindelse til kunder og interagere med dem.
6. Global tilgængelighed af appen undtagen i Kina. Dette giver mulighed for en international rækkevidde for din virksomhed.

Fordele for marketingfolk

1. WhatsApp business chatbot hjælper med at reducere arbejdsbyrden for marketingfolk, der gør dem tilgængelige for andre opgaver.
2. Hjælp med at generere flere kundeemner, samtidig med at det er nemt at kontakte dem direkte.
3. Det er en effektiv måde at følge kunderne op på.
4. Masser af formateringsmuligheder og luksusen ved multimedier for at gøre markedsføring mere effektiv.
5. Broadcast-lister hjælper med at udføre marketingkampagner.

Del tre: Sådan konfigureres WhatsApp Business Chatbot

Nu må du klø efter at konfigurere din chatbot på WhatsApp-virksomhed. Processen er ret enkel, når du har en plan. Det er ligesom at køre en marketingkampagne på Facebook. Forskellen er fleksibiliteten.

Lad os se på, hvordan du kan konfigurere din chatbot til WhatsApp-virksomhed i de følgende trin.

Trin 1 – Ansøg om programmet "WhatsApp Business API".

WhatsApp Business API er et betaprogram på denne platform. Det kan være i beta-tilstand, men det er et fantastisk værktøj til små og mellemstore virksomheder.

Du har den luksus at være enten løsningsleverandør eller klient. Det kræver, at du angiver dit virksomhedsnavn, oplysninger om din virksomhedsrepræsentant og websted.

WhatsApp gennemgår denne applikation og godkender den ved bekræftelse. Du er et skridt tættere på at have din chatbot klar.

Trin 2 – Forecast samtaler

Hvad er meningen med at have en chatbot, hvis den ikke er i stand til at besvare spørgsmål effektivt? Forudsig, hvilken slags spørgsmål klienter sandsynligvis vil stille.

Kom med de bedste svar på disse spørgsmål. Udover dette skal du overveje, hvordan chatbotten vil reagere på spørgsmål, den ikke kan besvare.

Trin 3 – Ansæt en chatbot-maker og host derefter din bot på en database

Der findes adskillige chatbot-producenter for at redde dig fra at bygge din WhatsApp ai chatbot fra bunden. Du skal også hoste din API på en database.

Med en chatbot-maker har du den luksus at lave mockups af applikationen. På denne måde kan du teste og foretage ændringer, før du opretter en fuld version.

Trin 4 – Test chatbotten

Du er der næsten. Det er tid til at tjekke, hvor effektiv din chatbot er til at besvare spørgsmål. Læg mærke til de forskellige fejl, og ret dem, før du tester igen. Dette fører til et produkt af høj kvalitet, der forbedrer kundeoplevelsen.

Del fire: Tips til brug af WhatsApp Business Chatbot

Det er én ting at oprette din WhatsApp business chatbot, en anden ting er at bruge den korrekt. Mange virksomheder klager over, at de ikke får det bedste ud af denne service. Her er et simpelt faktum, problemet er ikke med tjenesten, det er hos brugeren.

Du behøver ikke gå igennem den samme prøvelse. Her er et par tips til at hjælpe dig med at få bedre resultater fra din WhatsApp chatbot.

Tip 1 - Brug kun en autoriseret udbyder

Der er omkring 50 virksomheder, som WhatsApp anerkender som autoriserede udbydere. Brug af en uautoriseret udbyder kan føre til forbud mod din virksomhedskonto. Du skal være forsigtig med useriøse udbydere, da de også er på vej frem.

Udfør din research, før du træffer dit valg. På denne måde kan du nå dine mål uden unødig stress.

Tip 2 – Få godkendelse fra dine kunder

Du skal vide, hvor irriterende det er at modtage konstante uønskede broadcast-beskeder. Det er præcis, hvordan dine kunder vil føle, hvis du bombarderer dem med sådanne beskeder uden deres samtykke.

WhatsApp kræver, at dine kunder tilmelder sig, før du kan begynde at sende dem chatbot-beskeder. At opt-in betyder, at kunderne accepterer at modtage dine beskeder. De kan gøre dette ved at angive numrene ved hjælp af en tredjepartskanal.

En måde at gøre dette på er at spørge dine kunder, om de vil modtage notifikationer om nye produkter. Hvis de godkender det, kan du tilføje dem til din chatbot WhatsApp-virksomhedsudsendelsesliste.

Tip 3 – Svar omgående

Med prompte mener vi om 24 timer. Dette er kravet fra WhatsApp, og det vil sikre en bedre kundeoplevelse.

Bare så du ved det, hvis du ikke svarer inden for 24 timer, opkræver WhatsApp dig et gebyr. Kan du nu se, hvor vigtigt det er?

Tip 4 – Vær så menneskelig som muligt

Så meget som automatisering gør livet nemt, er det ingen erstatning for menneskelig kommunikation. Sørg for, at der er nogen til at give svar så hurtigt som muligt. Du kan konfigurere meddelelser, der vil lade klienten vide, at en menneskelig agent vil nå dem inden længe.

Tip 5 – Promover din kanal

At gøre alt ovenstående uden at promovere din kanal ville ikke ændre dine resultater. Opret annoncer, der vil linke kunder til din WhatsApp direkte. Gør brug af sociale medier og vær kreativ.

Konklusion

Nu skal du kende din vej rundt ved at bruge WhatsApp business chatbot. Det er ikke så svært, og det lover fantastiske resultater. Vil du stadig lære mere om opsætning og brug af chatbot WhatsApp business? Kontakt os i kommentarfeltet.