Alt du bør vide om WhatsApp Business Message

Whatsapp er den mest brugte sociale beskedplatform på planeten. Det ændrede forretningens ansigt med Whatsapp Business. Hvis du allerede har en Whatsapp Business-konto, eller du planlægger at have en, har du brug for dette indlæg.

Whatsapp Business er et fantastisk værktøj til at markedsføre dit brand. At forstå, hvordan du bruger Whatsapp-reklamebeskeder, hjælper dig med at få det bedste ud af denne app. I dette indlæg vil vi se på de forskellige typer af Whatsapp Business-beskeder, og hvordan man opretter Whatsapp Business-beskeder. Vi vil også lære dig, hvordan du bruger de forskellige skabeloner.

Er du klar? Lad os dykke direkte ind.

• Del 1: Hvor mange slags Whatsapp Business-besked
• Del to: Sådan opretter du denne Whatsapp Business-meddelelse
• Tredje del: Sådan bruger du Whatsapp-skabelon til forretningsbeskeder

Del 1: Hvor mange slags Whatsapp Business-besked

Whatsapp Business giver dig to muligheder, når det kommer til slags beskeder. Det betyder, at du kan nå ud til kunder eller leads ved hjælp af en af:

1. Session beskeder
2. Meget strukturerede meddelelser eller HSM

Hver af disse er kort diskuteret nedenfor.

Session beskeder

Det er reaktioner på kundehenvendelser. Hvorfor er de kendt som session messages? Det er fordi Whatsapp giver dig mulighed for at bruge dem inden for de første 24 timer efter den første forespørgsel.

Hvad dette indebærer er, at når en kunde henvender sig og forespørger, har du 24 timer til at svare. I denne periode er beskeden gratis.

Bemærk, at der ikke er nogen specifikke regler eller formater, når du er i en privat samtale med din klient. Sessionsbeskeder giver dig mulighed for at sende tekst- og talebeskeder samt videoer, billeder og gifs.

Når vinduet lukkes, skal du gøre brug af et betalt format/skabelon for at svare på en forespørgsel.

Meget strukturerede meddelelser

Disse er den mere berømte mulighed. Du må have hørt om dem et par gange. Dette er måden Whatsapp tjener penge på sin API-tjeneste. Før vi går videre, er her nogle ting, du bør vide om HSM'er i forhold til Whatsapp-annonceringsmeddelelser.

1. De er genanvendelige og proaktive. Perfekt til automatiske meddelelser.
2. Ligesom navnet antyder, er de meget strukturerede.
3. Med forbehold for at blive godkendt af Whatsapp-teamet, før den går live.
4. Med forbehold for opt-in af kunderne. Selvom der ikke er nogen grænse for antallet af HSM'er, en virksomhed kan sende ad gangen, skal kunderne først tilmelde sig.
5. Det giver dig mulighed for at tilpasse skabelonerne ved hjælp af flere variabler.
6. Flersproget, så du har mulighed for at sende den samme besked på forskellige sprog.

Whatsapp har revolutioneret sin Business API med HSM'er. Før du introducerede HSM'er, havde du kun den luksus at sende op til 256 beskeder ad gangen. Og dette var til en udpeget udsendelsesliste eller gruppe. Med HSM'er er der ingen grænser, så længe dine kunder tilmelder sig, og Whatsapp godkender beskederne.

Del to: Sådan opretter du denne Whatsapp Business-meddelelse

Når du opretter Whatsapp-reklamebeskeder, er der visse regler, der skal følges. For at gøre det nemmere for dig at forstå, har vi opdelt reglerne i to kategorier. De er:

1. Indholdsregler
2. Formateringsregler

Lad os diskutere hver af disse for at gøre begreberne klarere.

Indholdsregler

Whatsapp Business har specifikke politikker, der styrer brugen af ​​beskedskabeloner. Det betyder, at den eneste måde, hvorpå dine automatiske meddelelser bliver godkendt, er at overholde politikkerne. Før vi går videre, er det vigtigt at bemærke, at politikkerne er brugercentrerede.

På en måde er det sikkert at konkludere, at Whatsapp er mere interesseret i den værdi, du giver dine kunder. Den fokuserer mere på dette end den værdi, du nyder godt af fra selve appen.

Af denne grund, når dine HSM-indlæg er salgsorienterede eller salgsfremmende, bliver de afvist. Der er ingen undtagelser!

Så hvilket indhold vil blive godkendt af Whatsapp-teamet? Her er en liste til at hjælpe dig.

1. Kontoopdatering
2. Advarselsopdatering
3. Opdatering af aftale
4. Problemløsning
5. Betalingsopdatering
6. Opdatering om privatøkonomi
7. Reservationsopdatering
8. Forsendelsesopdatering
9. Billetopdatering

Formateringsregler

I denne kategori er der flere sektioner, du skal overveje. Vi vil give dig en forklaring på hver enkelt nedenfor.

1. Skabelonnavn – Navnet bør kun indeholde understregninger og små bogstaver. Brug af beskrivende navne til skabeloner gør det nemmere at godkende skabeloner. Et eksempel er ticket_update1 eller reservation_update5.
2. Skabelonindhold – Dette kræver omhyggelig formatering ved hjælp af følgende regler:
• Det skal være tekstbaseret med kun cifre, bogstaver og specialtegn. Du kan også bruge WhatsApp-specifik formatering og emojis.
• Ikke over 1024 tegn.
• Må ikke indeholde tabulatorer, nye linjer eller et overskud på 4 på hinanden følgende mellemrum.
• Skal tagge variabler med #. Denne nummererede pladsholder præsenterer et specifikt tal for at repræsentere et variabelindeks. Variabler bør altid begynde ved {1}.

1. Skabelonoversættelser – HSM giver dig mulighed for at sende den samme besked på flere sprog. Det oversætter dog ikke meddelelserne på dine vegne. Det betyder, at du skal indsende oversættelsen til godkendelse. Gør dette i overensstemmelse med de almindelige Whatsapp Business-meddelelsespolitikker.

Tredje del: Sådan bruger du Whatsapp-skabelon til forretningsbeskeder

Nu kender du de forskellige typer beskeder, og hvordan du opretter dem. I dette afsnit vil vi se på, hvordan du bruger beskedskabelonerne til dine Whatsapp-reklamebeskeder. For at gøre dette vil vi begynde med at lære, hvordan man indsender skabeloner.

Der er to måder at indsende skabeloner på, som omfatter:

1. Via en udbyder
2. Uafhængigt via Facebook

Tjek forklaringen af ​​hver enkelt nedenfor.

Indsendelse af din beskedskabelon via en udbyder

Lad os gøre noget klart, før vi går videre. Processen med indsendelse via en udbyder er forskellig fra udbyder til udbyder. Hvad har de så til fælles? Enkelhed og erfaring.

Når du indsender din skabelon via en udbyder, sparer du dig selv for de tekniske detaljer i processen. En af de mere fremtrædende udbydere kræver, at brugerne angiver detaljer i en formular.

Fremskridt gennem hvert niveau af samtalen kræver, at du giver visse oplysninger. Sådanne oplysninger omfatter navnet på skabelonen og indholdet. Husk, at mens du gør dette, skal du følge reglerne beskrevet ovenfor.

Indsendelse af din beskedskabelon selvstændigt via Facebook

Du kan bruge Facebook Business Manager til at administrere dine Whatsapp Business-aktiviteter, herunder beskedskabeloner. Det er selvfølgelig kun muligt, hvis du har fået direkte godkendelse.

Hvordan opretter og indsender du beskedskabeloner direkte? Tag følgende trin:

1. Åbn "Whatsapp Manager" i "Facebook Business Manager."
2. Klik på "Opret og administrer".
3. Klik på "Whatsapp Manager."
4. Gå til den øverste bjælke og klik på "Beskedskabeloner".
5. Angiv de nødvendige oplysninger i indsendelsesformularen. Disse omfatter:
• Skabelonnavn
• Skabelontype
• Sprog (hvis du skal bruge forskellige sprog, tilføj de ekstra sprog).
• Skabelonindhold.
• Tilpassede felter, hvor du angiver specifikke variabler såsom sporingsnumre eller navne.
• Indsend.

Hvorfor blev min besked så afvist?

Det er ikke mærkeligt at se folk klage over afviste skabeloner til Whatsapp-reklamebeskeder. Hvorfor afviser Whatsapp-teamet beskedskabeloner? Se nogle årsager nedenfor.

1. Når beskedskabelonen fremstår som salgsfremmende. Eksempler er, når det forsøger at opsælge, tilbyder gratis gaver eller byder på et koldt opkald.

1. Tilstedeværelsen af ​​flydende parametre i skabelonen. Et eksempel på dette er, når der er en linje uden tekst kun parametre.
2. Forkert formatering såsom stavefejl og forkerte variable formater.
3. Tilstedeværelse af potentielt krænkende eller truende indhold. Et levende eksempel er truende retssager.

Sådan administrerer og sender du dine beskedskabeloner

Dette aspekt ved brug af beskedskabeloner påvirkes også af brug af udbydere eller uafhængig brug. Som vi nævnte ovenfor, kan en uafhængig bruger administrere Whatsapp Business-skabeloner via Facebook. Dette er mere teknisk, da du sandsynligvis vil kræve ekstern hjælp fra en udvikler, før du kan sende skabeloner.

At bruge en udbyder betyder, at du udfører al din administration via et dashboard oprettet af udbyderen. Det er vigtigt igen at bemærke, at funktionerne sandsynligvis vil variere fra en udbyder til en anden. De fleste udbydere giver dig dog en simpel chatbot-bygger, der ikke kræver nogen koder.

Dette gør processen enklere og meget hurtigere end uafhængig brug. For eksempel er det nemt at opsætte et "opt-in snippet" og derefter integrere det uden at kode hvor som helst du ønsker. Alt du behøver er kodestykkets navn og det relevante indhold (meddelelse). Efter dette skal du kopiere den "genererede kode" og derefter indlejre den på den passende placering.

Du kan også administrere abonnenter via dit dashboard. Dette giver dig mulighed for at anvende de nødvendige filtre, før du sender skabeloner til din ønskede målgruppe. Derudover kræver håndtering og besvarelse af forespørgsler, at du har adgang til din chatsektion på dashboardet.

Afslutning

Nu skal du forstå, hvordan du sender Whatsapp-reklamebeskeder ved hjælp af Whatsapp Business-meddelelsesskabeloner. Denne guide har vist dig de forskellige typer skabeloner, der er tilgængelige. Vi har også vist dig de nødvendige politikker for at tilpasse os for at få godkendelse fra Whatsapp-teamet.

Du skal være forsigtig med at oprette dine skabeloner for at undgå afvisning. Endelig har du lært, hvad der fører til afvisning, og hvordan du administrerer dine beskedskabeloner. Og også hvis du vil overføre WhatsApp Business-besked, kan du prøve Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Har du spørgsmål? Stil dem i kommentarfeltet.