Alt du bør vite om WhatsApp Business Message

Whatsapp er den mest brukte sosiale meldingsplattformen på planeten. Det endret virksomhetens ansikt med Whatsapp Business. Hvis du allerede har en Whatsapp Business-konto eller planlegger å ha en, trenger du dette innlegget.

Whatsapp Business er et flott verktøy for å markedsføre merkevaren din. Å forstå hvordan du bruker Whatsapp-reklamemeldinger hjelper deg å få det beste ut av denne appen. I dette innlegget skal vi se på de forskjellige typene Whatsapp Business-meldinger og hvordan du lager Whatsapp Business-meldinger. Vi vil også lære deg hvordan du bruker de forskjellige malene.

Er du klar? La oss dykke rett inn.

• Del én: Hvor mange typer Whatsapp-bedriftsmeldinger
• Del to: Hvordan lage denne Whatsapp Business-meldingen
• Del tre: Slik bruker du Whatsapp-bedriftsmeldingsmal

Del én: Hvor mange typer Whatsapp-bedriftsmeldinger

Whatsapp Business gir deg to alternativer når det kommer til typer meldinger. Dette betyr at du kan nå ut til kunder eller potensielle kunder ved å bruke et av:

1. Sesjonsmeldinger
2. Høyt strukturerte meldinger eller HSM

Hver av disse er kort diskutert nedenfor.

Sesjonsmeldinger

Dette er reaksjoner på kundehenvendelser. Hvorfor er de kjent som session messages? Det er fordi Whatsapp lar deg bruke dem innen de første 24 timene etter den første henvendelsen.

Hva dette innebærer er at når en kunde kommer og spør, har du 24 timer på deg til å svare. I denne perioden er meldingen gratis.

Merk at det ikke er noen spesifikke regler eller formater når du er i en privat samtale med klienten din. Øktmeldinger lar deg sende tekst- og talemeldinger samt videoer, bilder og gif-filer.

Når vinduet lukkes, må du bruke et betalt format/mal for å svare på en forespørsel.

Svært strukturerte meldinger

Dette er det mer kjente alternativet. Du må ha hørt om dem et par ganger. Dette er måten Whatsapp tjener penger på API-tjenesten. Før vi går videre, her er noen ting du bør vite om HSM-er i forhold til Whatsapp-annonseringsmeldinger.

1. De er gjenbrukbare og proaktive. Perfekt for automatiske varsler.
2. Akkurat som navnet tilsier, er de svært strukturerte.
3. Med forbehold om å bli godkjent av Whatsapp-teamet før den går live.
4. Med forbehold om opt-in av klienter. Selv om det ikke er noen grense for antall HSM-er en bedrift kan sende om gangen, må kundene melde seg på først.
5. Den lar deg tilpasse malene ved å bruke flere variabler.
6. Flerspråklig slik at du har muligheten til å sende samme melding på forskjellige språk.

Whatsapp har revolusjonert Business API med HSM-er. Før du introduserte HSM-er, hadde du bare luksusen av å sende opptil 256 meldinger om gangen. Og dette var til en utpekt kringkastingsliste eller gruppe. Med HSM-er er det ingen grenser så lenge kundene dine melder seg på og Whatsapp godkjenner meldingene.

Del to: Hvordan lage denne Whatsapp Business-meldingen

Når du lager Whatsapp-reklamemeldinger, er det visse regler å følge. For å gjøre det lettere for deg å forstå, har vi delt reglene inn i to kategorier. De er:

1. Innholdsregler
2. Formateringsregler

La oss diskutere hver av disse for å gjøre konseptene klarere.

Innholdsregler

Whatsapp Business har spesifikke retningslinjer som styrer bruken av meldingsmaler. Dette betyr at den eneste måten de automatiske varslene dine blir godkjent på er å overholde retningslinjene. Før vi går videre, er det viktig å merke seg at retningslinjene er brukersentriske.

På en måte er det trygt å konkludere med at Whatsapp er mer interessert i verdien du gir kundene dine. Den fokuserer på dette mer enn verdien du nyter fra selve appen.

Av denne grunn, når HSM-innsendingene dine er salgsorienterte eller salgsfremmende, blir de avvist. Det er ingen unntak!

Så hvilket innhold vil bli godkjent av Whatsapp-teamet? Her er en liste for å hjelpe deg.

1. Kontooppdatering
2. Varslingsoppdatering
3. Oppdatering av avtale
4. Problemløsning
5. Betalingsoppdatering
6. Oppdatering om personlig økonomi
7. Reservasjonsoppdatering
8. Fraktoppdatering
9. Billettoppdatering

Formateringsregler

I denne kategorien er det flere seksjoner du må vurdere. Vi vil gi deg en forklaring av hver nedenfor.

1. Malnavn – Navnet skal bare inneholde understreking og små bokstaver. Å bruke beskrivende navn på maler gjør det enklere å godkjenne maler. Et eksempel er ticket_update1 eller reservation_update5.
2. Malinnhold – Dette krever grundig formatering ved å bruke følgende regler:
• Den må være tekstbasert med bare sifre, bokstaver og spesialtegn. Du kan også bruke WhatsApp-spesifikk formatering og emojier.
• Ikke over 1024 tegn.
• Må ikke inkludere tabulatorer, nye linjer eller mer enn 4 påfølgende mellomrom.
• Må merke variabler med #. Denne nummererte plassholderen presenterer et spesifikt tall for å representere en variabelindeks. Variabler skal alltid begynne på {1}.

1. Maloversettelser – HSM lar deg sende den samme meldingen på flere språk. Den oversetter imidlertid ikke meldingene på dine vegne. Dette betyr at du må sende inn oversettelsen for godkjenning. Gjør dette i tråd med de vanlige meldingsretningslinjene for Whatsapp Business.

Del tre: Slik bruker du Whatsapp-bedriftsmeldingsmal

Nå vet du de forskjellige typene meldinger og hvordan du lager dem. I denne delen vil vi se på hvordan du bruker meldingsmalene for dine Whatsapp-reklamemeldinger. For å gjøre dette vil vi begynne med å lære hvordan du sender inn maler.

Det er to måter å sende inn maler på, som inkluderer:

1. Via en leverandør
2. Uavhengig via Facebook

Sjekk ut forklaringen til hver av dem nedenfor.

Innsending av meldingsmalen din via en leverandør

La oss gjøre noe klart før vi fortsetter. Prosessen med innsending via en leverandør er forskjellig fra leverandør til leverandør. Hva har de til felles? Enkelhet og opplevelse.

Når du sender inn malen din via en leverandør, sparer du deg selv for de tekniske aspektene ved prosessen. En av de mer fremtredende leverandørene krever at brukerne oppgir detaljer i et skjema.

Å gå gjennom hvert nivå i samtalen krever at du oppgir viss informasjon. Slik informasjon inkluderer navnet på malen og innholdet. Husk at mens du gjør dette, bør du følge reglene diskutert ovenfor.

Send inn meldingsmalen din uavhengig via Facebook

Du kan bruke Facebook Business Manager til å administrere dine Whatsapp Business-aktiviteter, inkludert meldingsmaler. Dette er selvfølgelig bare mulig hvis du har fått direkte godkjenning.

Hvordan oppretter og sender du meldingsmaler direkte? Utfør følgende trinn:

1. Åpne «Whatsapp Manager» i «Facebook Business Manager».
2. Klikk på "Opprett og administrer."
3. Klikk på "Whatsapp Manager."
4. Gå til topplinjen og klikk på "Meldingsmaler."
5. Oppgi nødvendig informasjon i innsendingsskjemaet. Disse inkluderer:
• Malnavn
• Maltype
• Språk (hvis du trenger å bruke andre språk, legg til tilleggsspråkene).
• Malinnhold.
• Egendefinerte felt der du oppgir spesifikke variabler som sporingsnummer eller navn.
• Sende inn.

Hvorfor ble meldingen min avvist?

Det er ikke rart å se folk klage over avviste maler for Whatsapp-reklamemeldinger. Hvorfor avviser Whatsapp-teamet meldingsmaler? Sjekk ut noen årsaker nedenfor.

1. Når meldingsmalen fremstår som salgsfremmende. Eksempler er når den prøver å selge mer, tilbyr gratis gaver eller byr på en kald samtale.

1. Tilstedeværelsen av flytende parametere i malen. Et eksempel på dette er når det er en linje uten tekst bare parametere.
2. Feil formatering som stavefeil og feil variabelformat.
3. Tilstedeværelse av potensielt støtende eller truende innhold. Et levende eksempel er truende rettslige skritt.

Hvordan administrere og sende meldingsmaler

Dette aspektet ved bruk av meldingsmaler påvirkes også av bruk av leverandører eller uavhengig bruk. Som vi sa ovenfor, kan en uavhengig bruker administrere Whatsapp Business-maler via Facebook. Dette er mer teknisk ettersom du sannsynligvis trenger ekstern hjelp fra en utvikler før du kan sende maler.

Å bruke en leverandør betyr at du vil gjøre all administrasjonen din via et dashbord opprettet av leverandøren. Det er viktig å merke seg igjen at funksjonene sannsynligvis vil variere fra en leverandør til en annen. De fleste tilbydere gir deg imidlertid en enkel chatbot-bygger som ikke krever noen koder.

Dette gjør prosessen enklere og mye raskere enn uavhengig bruk. For eksempel er det enkelt å sette opp en "opt-in-kodebit" og deretter integrere den uten å kode hvor som helst du vil. Alt du trenger er kodebitens navn og riktig innhold (melding). Etter dette kopierer du den "genererte koden" og legger den inn på riktig sted.

Du kan også administrere abonnenter via dashbordet. Dette lar deg bruke de nødvendige filtrene før du sender maler til ønsket målgruppe. I tillegg krever administrasjon og svar på forespørsler at du får tilgang til chat-delen på dashbordet.

Avslutning

Nå må du forstå hvordan du sender Whatsapp-reklamemeldinger ved å bruke Whatsapp Business-meldingsmaler. Denne veiledningen har vist deg de forskjellige typene maler som er tilgjengelige. Vi har også vist deg de nødvendige retningslinjene du må følge for å få godkjenning fra Whatsapp-teamet.

Du må være forsiktig med å lage malene dine for å unngå avvisning. Endelig har du lært hva som fører til avvisning og hvordan du administrerer meldingsmalene dine. Og også hvis du vil overføre WhatsApp Business-melding, kan du prøve Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Har du spørsmål? Still dem i kommentarfeltet.