您應該了解的有關 WhatsApp 商務消息的所有信息

Whatsapp 是地球上最常用的社交消息平台。它通過 Whatsapp Business 改變了業務的面貌。如果您已經有一個 Whatsapp 商業帳戶或您計劃擁有一個，您需要這篇文章。

Whatsapp Business 是營銷您的品牌的絕佳工具。了解如何使用 Whatsapp 廣告信息可以幫助您充分利用這個應用程序。在這篇文章中，我們將了解不同類型的 Whatsapp Business 消息以及如何創建 Whatsapp Business 消息。我們還將教您如何使用不同的模板。

你準備好了嗎?讓我們直接潛入。

• 第一部分：Whatsapp 商務信息有多少種
• 第二部分：如何創建此 Whatsapp 業務消息
• 第三部分：如何使用 Whatsapp 業務消息模板

第一部分：Whatsapp 商務信息有多少種

當涉及到各種消息時，Whatsapp Business 為您提供兩種選擇。這意味著您可以使用以下任何方式聯繫客戶或潛在客戶：

1. 會話消息
2. 高度結構化的消息或 HSM

下面將簡要討論其中的每一個。

會話消息

這些是對客戶詢問的反應。為什麼它們被稱為會話消息? 這是因為 Whatsapp 允許您在初始查詢後的前 24 小時內使用它們。

這意味著當客戶下線並詢問時，您有 24 小時的時間回复。在此期間，該消息是免費的。

請注意，在與您的客戶進行私人對話時，沒有特定的規則或格式。會話消息允許您發送文本和語音消息以及視頻、圖像和 GIF。

窗口關閉後，您必須使用付費格式/模板來回複查詢。

高度結構化的消息

這些是比較有名的選擇。你一定聽說過他們幾次。這就是 Whatsapp 從其 API 服務中賺錢的方式。在我們繼續之前，您應該了解與 Whatsapp 廣告消息相關的 HSM 的一些事項。

1. 它們是可重用和主動的。非常適合自動通知。
2. 顧名思義，它們是高度結構化的。
3. 在上線前獲得 Whatsapp 團隊的批准。
4. 取決於客戶的選擇。雖然企業一次可以發送的 HSM 數量沒有上限，但客戶必須先選擇加入。
5. 它允許您使用多個變量來個性化模板。
6. 多語言，因此您可以選擇以不同語言發送相同的消息。

Whatsapp 通過 HSM 徹底改變了其業務 API。在引入 HSM 之前，您一次最多只能發送 256 條消息。這是一個指定的廣播列表或組。使用 HSM，只要您的客戶選擇加入並且 Whatsapp 批准消息，就沒有限制。

第二部分：如何創建此 Whatsapp 業務消息

創建 Whatsapp 廣告消息時，需要遵循一定的規則。為了讓您更容易理解，我們將規則分為兩類。他們是：

1. 內容規則
2. 格式化規則

讓我們討論其中的每一個以使概念更清晰。

內容規則

Whatsapp Business 具有管理消息模板使用的特定政策。這意味著您的自動通知將被批准的唯一方法是遵守政策。在我們繼續之前，重要的是要注意這些策略是以用戶為中心的。

在某種程度上，可以肯定地得出結論，Whatsapp 對您為客戶提供的價值更感興趣。它更關注這一點，而不是您從應用程序本身享受的價值。

因此，當您的 HSM 提交是面向銷售或促銷時，它們會被拒絕。沒有例外！

那麼 Whatsapp 團隊會批准哪些內容? 這是一個可以幫助您的列表。

1. 賬戶更新
2. 警報更新
3. 預約更新
4. 問題解決
5. 付款更新
6. 個人理財更新
7. 預訂更新
8. 發貨更新
9. 票務更新

格式化規則

在此類別中，您必須考慮幾個部分。我們將在下面為您逐一解釋。

1. 模板名稱 –名稱只能帶有下劃線和小寫字符。為模板使用描述性名稱可以更輕鬆地批准模板。例如ticket_update1 或reservation_update5。
2. 模板內容——這需要使用以下規則進行細緻的格式化：
• 它必須是基於文本的，只有數字、字母和特殊字符。您還可以使用 WhatsApp 特定的格式和表情符號。
• 不超過 1024 個字符。
• 不得包含製表符、換行符或超過 4 個連續空格。
• 必須使用 # 標記變量。這個編號的佔位符表示一個特定的數字來表示一個變量索引。變量應始終從 {1} 開始。

1. 模板翻譯 – HSM 允許您以多種語言發送相同的消息。但是，它不會代表您翻譯消息。這意味著您需要提交翻譯以供批准。按照常規的 Whatsapp Business 消息傳遞策略執行此操作。

第三部分：如何使用 Whatsapp 業務消息模板

現在您知道了不同類型的消息以及如何創建它們。在本節中，我們將了解如何將消息模板用於您的 Whatsapp 廣告消息。為此，我們將從學習如何提交模板開始。

提交模板有兩種方式，包括：

1. 通過提供商
2. 獨立通過 Facebook

查看下面每個的解釋。

通過提供商提交您的消息模板

在我們繼續之前，讓我們先說清楚。通過提供商提交的過程因提供商而異。那麼他們有什麼共同點?簡單和經驗。

當您通過提供商提交模板時，您可以節省流程的技術細節。較知名的提供商之一要求用戶以表格形式提供詳細信息。

對話的每個級別都需要您提供某些信息。此類信息包括模板名稱和內容。請記住，在執行此操作時，您應該遵循上面討論的規則。

通過 Facebook 獨立提交您的消息模板

您可以使用 Facebook Business Manager 來管理您的 Whatsapp Business 活動，包括消息模板。當然，這只有在您獲得直接批准的情況下才有可能。

如何直接創建和提交消息模板?採取以下步驟：

1. 在“Facebook 業務管理器”中打開“Whatsapp 管理器”。
2. 點擊“創建和管理”。
3. 點擊“Whatsapp 管理器”。
4. 轉到頂部欄，然後單擊“消息模板”。
5. 在提交表格中提供所需的信息。這些包括：
• 模板名稱
• 模板類型
• 語言（如果您需要使用不同的語言，請添加其他語言）。
• 模板內容。
• 您提供特定變量（例如跟踪號或名稱）的自定義字段。
• 提交。

為什麼我的消息被拒絕?

看到人們抱怨 Whatsapp 廣告消息的模板被拒絕並不奇怪。為什麼 Whatsapp 團隊拒絕消息模板? 查看以下一些原因。

1. 當消息模板被視為促銷時。例如，當它試圖追加銷售、提供免費禮物或競標冷電話時。

1. 模板中存在浮動參數。這方面的一個例子是當有一行沒有文本只是參數時。
2. 格式錯誤，例如拼寫錯誤和不正確的變量格式。
3. 存在潛在的辱罵性或威脅性內容。一個生動的例子是威脅採取法律行動。

如何管理和發送您的消息模板

使用消息模板的這一方面也受到使用提供者或獨立使用的影響。如上所述，獨立用戶可以通過 Facebook 管理 Whatsapp Business 模板。這更具技術性，因為您可能需要開發人員的外部幫助才能發送模板。

使用提供商意味著您將通過提供商創建的儀表板進行所有管理。重要的是要再次注意，功能可能因一個提供商而異。但是，大多數提供商為您提供了一個不需要代碼的簡單聊天機器人構建器。

這使得該過程比獨立使用更簡單、更快。例如，很容易設置“選擇加入片段”，然後將其集成，而無需在任何您想要的地方進行編碼。您所需要的只是片段名稱和適當的內容（消息）。在此之後，複製“生成的代碼”，然後將其嵌入到適當的位置。

您還可以通過儀表板管理訂閱者。這允許您在將模板發送給所需的受眾之前應用必要的過濾器。此外，管理和回複查詢需要您訪問儀表板上的聊天部分。

包起來

到目前為止，您必須了解如何使用 Whatsapp Business 消息模板發送 Whatsapp 廣告消息。本指南向您展示了可用的不同類型的模板。我們還向您展示了獲得 Whatsapp 團隊批准所需的必要政策。

您必須小心創建模板以避免被拒絕。最後，您了解了導致拒絕的原因以及如何管理您的消息模板。而且，如果您想傳輸 WhatsApp Business 消息，您可以嘗試 Dr.Fone WhatsApp Business Transfer。您有任何問題? 在評論部分提出。