Alles, was Sie über die Funktionen von WhatsApp Business wissen sollten

Im Zeitalter der Globalisierung ist die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen unerlässlich. WhatsApp Business ist die richtige Lösung für dieses Problem.

Viele Menschen auf der ganzen Welt haben WhatsApp-Konten und verwenden sie, um ihrer Familie, Freunden, Kollegen und so weiter zu schreiben. Nachdem sie gesehen hatten, dass Unternehmen WhatsApp als den perfekten Kanal für die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen betrachteten. Nachdem Facebook WhatsApp gekauft hatte, sahen sie dies als Chance und erstellten die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API, sodass Unternehmen jetzt problemlos mit ihren Kunden in Kontakt treten können.

Später in diesem Artikel werden wir sehen, was der Unterschied zwischen den beiden Arten von WhatsApp Business-Konten ist, alle WhatsApp Business-Funktionen, und wir werden Ihnen nützliche und praktische Tipps für die Verwendung von WhatsApp Business geben. Außerdem können Sie überprüfen, wie Sie ein WhatsApp-Konto in ein WhatsApp-Geschäftskonto umwandeln und das WhatsApp-Geschäftskonto bei Bedarf in ein normales Konto ändern .

• Was sind die Funktionen von WhatsApp Business?
• WhatsApp Business-Tipps & Tricks

Was sind die Funktionen von WhatsApp Business?

WhatsApp hatte an Kleinunternehmer und mittlere bis große Unternehmen gedacht, also haben sie zwei Arten von WhatsApp Business entwickelt.

WhatsApp Business-App

Das Ziel ist ein Kleinunternehmer. Die Funktionen der App sind mehr als genug, um die kleinen Unternehmen zufrieden zu stellen. Mit der WhatsApp Business App können Sie einfach mit Kunden interagieren, indem Sie Tools verwenden, um Kundennachrichten zu automatisieren, zu sortieren und schnell darauf zu reagieren.

Aber du willst das Beste wissen?

Alles ist völlig kostenlos.

Hier sind also alle Funktionen des WhatsApp Business App-Kontos:

WhatsApp Business App Messaging

Messaging ist völlig kostenlos. Sie können so viele Nachrichten senden, wie Sie möchten. Das einzige, was Sie haben sollten, ist die Telefonnummer Ihrer Kunden.

WhatsApp Business App Broadcasting

Eine der nützlichsten Funktionen in der WhatsApp Business App - Sendungen. Sie können eine Rundsendung gleichzeitig an 256 Kunden senden. Diese Zahl ist groß genug für das kleine Unternehmen.

WhatsApp Business App-Automatisierung

Diese WhatsApp Business-Funktion ist bei vielen Menschen beliebt. Sie können schnell automatisierte Nachrichten senden, wie zum Beispiel:

• Grußnachricht
• Abwesenheitsnachricht
• Schnelle Antworten

Jedes ist super nützlich und hilft bei der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

WhatsApp Business-App-CRM

Diese Funktion in der WhatsApp Business App hilft Ihnen, alle Ihre Kontakte zu verwalten. Es ist fast wie das ursprüngliche WhatsApp.

Der Name der Kontakte ist derselbe wie Sie sie gespeichert haben. Wenn Sie es nicht getan haben, werden sie als Telefonnummern angezeigt.

Sie können spezifische Etiketten für Ihre Kunden erstellen.

WhatsApp Business App-Unternehmensprofil

Ein Unternehmensprofil in der WhatsApp Business App hilft Ihnen dabei, von Ihren Kunden leicht gefunden zu werden. Die Angabe von Informationen wie Adresse, Telefonnummer, Website, E-Mail usw. ist hilfreich, wenn Kunden versuchen, Sie zu kontaktieren.

WhatsApp Business App Messaging-Statistiken

Sie können an Clients gesendete Nachrichten überwachen. Das hilft bei der Kundenrecherche und zeigt Ihnen, was Kunden mögen und was nicht.

Eine erstaunliche Funktion, die bei richtiger Verwendung dazu beiträgt, Produkte/Dienstleistungen und die Kommunikation mit Kunden jedes Unternehmens voranzutreiben.

Fazit

Die WhatsApp Business App ist eine der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu interagieren, also Kunden mit Ihnen.

Viele Benutzer sind beeindruckt. Über 80 % der kleinen Unternehmen in Indien und Brasilien verwenden es und sagen, dass sie von den erzielten Ergebnissen fasziniert sind.

WhatsApp Business-API

Dieser Teil ist für die großen Jungs, die WhatsApp nutzen möchten, um ihr Geschäft voranzutreiben.

Um eine WhatsApp Business API zu erstellen, sollten Sie von einem WhatsApp-Partner genehmigt werden. Die Wahl des richtigen WhatsApp Solution Providers ist wichtig, da Sie möglicherweise nicht das volle Potenzial der WhatsApp Business API nutzen können.

Sprechen Sie mit Experten, bevor Sie diese Entscheidung treffen.

WhatsApp Business API Messaging

Wenn Sie die WhatsApp Business API verwenden, wird Ihnen jede Nachricht von WhatsApp und von dem WhatsApp-Partner, bei dem Sie ein Konto eröffnen möchten, in Rechnung gestellt.

Beachten Sie, dass die WhatsApp Business-Gebühr je nach Region unterschiedlich ist.

Das Coole daran ist, dass es kostenlos ist, wenn Sie Ihrem Kunden innerhalb von 24 Stunden antworten! Das heißt, das System zählt es als Sitzungsnachricht.

Es gibt zwei Arten von Nachrichten WhatsApp Business API:

• Sitzungsnachricht – sie ist kostenlos und zählt als eine, wenn sie innerhalb von 24 Stunden gesendet wird.
• Vorlagennachricht – sie ist nicht kostenlos und zählt als eine, wenn sie außerhalb der 24-Stunden-Marke gesendet wird.

Eine Besonderheit der Vorlagennachrichten ist, dass sie von WhatsApp genehmigt werden müssen, bevor sie verwendet werden können.

WhatsApp Business API-Broadcasts

Auf diese Weise ist die WhatsApp Business API kein Gewinner, da sie keine Übertragungen durchführen darf.

WhatsApp behindert Marketingbotschaften für die API. Sie können es in Ihre Vorlagennachricht einschleichen, aber wenn WhatsApp Sie dabei erwischt, haben sie das Recht, Ihren Zugriff auf ihre Geschäftsdienste auszuschließen.

WhatsApp Business API-Automatisierung

Es ist nicht unmöglich, sie in Ihre API zu integrieren, sondern hängt von Ihrem WhatsApp Business-Dienstanbieter ab.

WhatsApp Business-API-CRM

Auch hier ist es nicht unmöglich, sie in Ihre API zu integrieren, aber es hängt von Ihrem WhatsApp-Geschäftspartner ab, der Ihnen die Geschäftsdienste von WhatsApp zur Verfügung stellt.

Fazit

Die WhatsApp Business API eignet sich für mittlere bis große Unternehmen und deren Bedürfnisse. Sie denken vielleicht, dass App die bessere Option ist, aber es hängt von den Bedürfnissen des Unternehmens ab, das die Dienste nutzt.

Hunderte von Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen es und sie sagen, dass es sich lohnt.

WhatsApp Business-Tipps & Tricks

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen werden, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Tipp Nr. 1: Antworten Sie wie ein Mensch

Wenn ein Kunde Ihnen eine Frage stellt, beantworten Sie sie wie ein Mensch. Auf diese Weise sind sie engagierter und haben mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen, wenn sie Ihnen über WhatsApp Business eine SMS schreiben.

Tipp Nr. 2: Begrüßungsnachricht

Verwenden Sie die Begrüßungsnachricht, um die Kunden darüber zu informieren, worum es bei Ihrem Unternehmen geht und welche Art von Informationen sie von Ihnen in WhatsApp Business erhalten.

Tipp Nr. 3: Abwesenheitsnachricht

Verwenden Sie die Abwesenheitsnachricht, um Ihren Kunden mitzuteilen, dass Sie so schnell wie möglich antworten werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Je früher desto besser.

Die Aufmerksamkeitsspanne der Leute ist wirklich kurz, also behalte das im Hinterkopf.

Tipp Nr. 4: Schnelle Antworten

Verwenden Sie die Schnellantworten für Fragen, die Ihnen häufig gestellt werden. Machen Sie sie so menschlich wie möglich.

Bonus-Tipp: Verwenden Sie Emojis

Emojis, wenn Sie Kunden Nachrichten senden, verbessern Ihr Spiel. Nutzen Sie Kreativität und gestalten Sie Ihre Botschaften interessant. Aber seien Sie vorsichtig und verwenden Sie nicht zu viel, da dies einen schlechten Eindruck hinterlässt.

Tipp Nr. 5: Unterschätzen Sie nicht die Macht von Broadcast-Nachrichten

1. Gehen Sie zu WhatsApp Business > Chats > Neue Sendung.
2. Suchen Sie nach den Kontakten, die Sie hinzufügen möchten, oder wählen Sie sie aus.
3. Tippen Sie auf Erstellen.

Werden Sie kreativ mit Sendungen und lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.

Sie können beispielsweise Umfragen durchführen oder interessante Informationen über Ihre Marke senden. Lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf!

Tipp №6: Vergessen Sie die Etiketten nicht

Die Organisation ist der Schlüssel zu allem, also sind Etiketten auf diese Weise Ihr bester Freund.

Organisieren Sie Kunden mit Labels, damit Sie sie leichter finden und bestimmte Sendungen an eine ausgewählte Gruppe senden können.

Wie beschriftet man einen Kontakt?

1. Tippen und halten Sie eine Nachricht oder einen Chat
2. Tippen Sie auf Etikett
3. Sie können ein vorhandenes Label oder ein neues Label hinzufügen.

Sie können bis zu 20 Etiketten erstellen.

Tipp Nr. 7: Verwenden Sie Bilder und Aufkleber

Wenn Sie ansprechende visuelle Elemente verwenden, erhalten Sie stärkere emotionale Reaktionen bei den Menschen. Auf diese Weise werden sich Ihre Kunden an Ihr Unternehmen erinnern und sich gegen Ihre Konkurrenz entscheiden.

Tipp Nr. 8: Verwenden Sie WhatsApp Business, um Bestellungen zu erhalten

Der Aufbau oder die Integration von Bestellsystemen in Ihrem Unternehmen ist sehr komplex und es können viele Ressourcen erforderlich sein.

Stattdessen können Sie WhatsApp business als Informationskanal für die Bestellungen Ihrer Kunden nutzen.

Tipp Nr. 9: Vermarkten Sie Ihren WhatsApp Business-Kanal in den sozialen Medien

Was nützt es, WhatsApp Business zu haben, wenn es niemand kennt und es daher auch niemand nutzt? Für dieses Problem gibt es eine ganz einfache Lösung.

Sprechen Sie über Ihr WhatsApp-Geschäft. So einfach ist das.

Erstellen Sie ein oder zwei Posts auf Ihrem Facebook oder Instagram, damit Sie ein WhatsApp-Geschäft haben. Sprechen Sie mit Ihren treuen Kunden darüber.

Tipp №10: Erstellen Sie einen Rabattcode für alle, die Ihnen einen Code in WhatsApp Business senden

Sie können eine kleine Werbeaktion für alle erstellen, die Ihnen einen Code auf WhatsApp Business senden. Nur um sie auf die Plattform zu bekommen.

(Zum Beispiel, Ihr Markenname ist XYZ, also können Sie einen Rabattcode für 10 % ihrer nächsten Bestellung erstellen. Und so kann jeder, der Ihnen XYZ10 auf WhatsApp sendet, diese Aktion nutzen.)

Sie können einen Teil Ihres Gewinns verlieren, aber auf diese Weise investieren Sie in eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden.

Letzter Tipp: Verwenden Sie Ihre Vorstellungskraft

Sie können WhatsApp Business für so viele Dinge verwenden, beschränken Sie sich also nicht auf die traditionellen Verwendungsmöglichkeiten.

Sie können große Bereiche Ihres Unternehmens automatisieren – Back-End, Front-End oder beides. Indem Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden erleichtern, sind Sie anderen Unternehmen in Ihrer Nische voraus, die WhatsApp Business nicht verwenden.

Fazit

Die Nutzung der WhatsApp Business App oder der WhatsApp Business API hat viele Vorteile für Sie und Ihr Unternehmen. WhatsApp Business ist ein Tool, ein wirklich nützliches.

Wie wir gesehen haben, ist die WhatsApp Business App perfekt für kleine Unternehmen geeignet. Eine kostenlose Plattform, die Ihre Marke hervorhebt.

Die WhatsApp Business API erfüllt die Bedürfnisse der Größeren.

Egal wie groß Ihr Unternehmen ist, es ist wichtig, einfachen Kontakt mit der wichtigsten Person in der Geschäftswelt zu haben - dem Kunden.

Außerdem können Sie Ihr WhatsApp-Konto in ein WhatsApp-Geschäftskonto umwandeln, um Ihr Geschäft zu erweitern. Und wenn Sie WhatsApp-Geschäftsdaten auf ein neues Telefon übertragen müssen, können Sie sich an Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer wenden, um Hilfe zu erhalten.