Alles, was Sie über WhatsApp Business Message wissen sollten

Whatsapp ist die meistgenutzte Social-Messaging-Plattform der Welt. Es hat das Gesicht des Geschäfts mit WhatsApp Business verändert. Wenn Sie bereits einen Whatsapp Business Account haben oder planen, einen zu haben, benötigen Sie diesen Beitrag.

WhatsApp Business ist ein großartiges Tool zur Vermarktung Ihrer Marke. Wenn Sie verstehen, wie Sie WhatsApp-Werbebotschaften verwenden, können Sie diese App optimal nutzen. In diesem Beitrag sehen wir uns die verschiedenen Arten von WhatsApp Business-Nachrichten an und wie man Whatsapp Business-Nachrichten erstellt. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie die verschiedenen Vorlagen verwenden.

Bist du bereit? Lassen Sie uns direkt eintauchen.

• Erster Teil: Wie viele Arten von WhatsApp-Geschäftsnachrichten
• Teil Zwei: So erstellen Sie diese WhatsApp-Geschäftsnachricht
• Teil Drei: So verwenden Sie die Vorlage für WhatsApp-Geschäftsnachrichten

Erster Teil: Wie viele Arten von WhatsApp-Geschäftsnachrichten

Whatsapp Business bietet Ihnen zwei Optionen, wenn es um die Art von Nachrichten geht. Das bedeutet, dass Sie Kunden oder Leads auf folgende Weise erreichen können:

1. Sitzungsnachrichten
2. Hochstrukturierte Nachrichten oder HSM

Jeder von diesen wird unten kurz diskutiert.

Sitzungsnachrichten

Dies sind Reaktionen auf Kundenanfragen. Warum werden sie als Sitzungsnachrichten bezeichnet? Das liegt daran, dass Whatsapp Ihnen erlaubt, sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach der ersten Anfrage zu verwenden.

Dies bedeutet, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, um zu antworten, wenn ein Kunde vorbeikommt und eine Anfrage stellt. Während dieser Zeit ist die Nachricht kostenlos.

Beachten Sie, dass es in einem privaten Gespräch mit Ihrem Kunden keine spezifischen Regeln oder Formate gibt. Mit Sitzungsnachrichten können Sie Text- und Sprachnachrichten sowie Videos, Bilder und Gifs senden.

Sobald sich das Fenster schließt, müssen Sie ein kostenpflichtiges Format/Vorlage verwenden, um auf eine Anfrage zu antworten.

Hochstrukturierte Nachrichten

Dies sind die bekannteren Optionen. Sie müssen ein paar Mal von ihnen gehört haben. Auf diese Weise verdient Whatsapp Geld mit seinem API-Dienst. Bevor wir fortfahren, hier sind einige Dinge, die Sie über HSMs in Bezug auf WhatsApp-Werbebotschaften wissen sollten.

1. Sie sind wiederverwendbar und proaktiv. Perfekt für automatische Benachrichtigungen.
2. Wie der Name schon sagt, sind sie hochstrukturiert.
3. Vorbehaltlich der Genehmigung durch das Whatsapp-Team, bevor es live geht.
4. Vorbehaltlich des Opt-in der Kunden. Es gibt zwar keine Obergrenze für die Anzahl der HSMs, die ein Unternehmen gleichzeitig senden kann, Kunden müssen sich jedoch zuerst anmelden.
5. Es ermöglicht Ihnen, die Vorlagen mit mehreren Variablen zu personalisieren.
6. Mehrsprachig, sodass Sie die Möglichkeit haben, dieselbe Nachricht in verschiedenen Sprachen zu senden.

Whatsapp hat seine Business API mit HSMs revolutioniert. Vor der Einführung von HSMs hatten Sie nur den Luxus, bis zu 256 Nachrichten gleichzeitig zu senden. Und dies war für eine bestimmte Sendeliste oder -gruppe. Mit HSMs gibt es keine Grenzen, solange sich Ihre Kunden anmelden und WhatsApp die Nachrichten genehmigt.

Teil Zwei: So erstellen Sie diese WhatsApp-Geschäftsnachricht

Bei der Erstellung von Whatsapp-Werbebotschaften sind bestimmte Regeln zu beachten. Um Ihnen das Verständnis zu erleichtern, haben wir die Regeln in zwei Kategorien unterteilt. Sie sind:

1. Inhaltsregeln
2. Formatierungsregeln

Lassen Sie uns jedes davon besprechen, um die Konzepte klarer zu machen.

Inhaltsregeln

Whatsapp Business hat spezifische Richtlinien, die die Verwendung von Nachrichtenvorlagen regeln. Das bedeutet, dass Ihre automatisierten Benachrichtigungen nur dann genehmigt werden, wenn Sie sich an die Richtlinien halten. Bevor wir fortfahren, ist es wichtig zu beachten, dass die Richtlinien benutzerzentriert sind.

In gewisser Weise kann man davon ausgehen, dass WhatsApp mehr an dem Wert interessiert ist, den Sie Ihren Kunden bieten. Es konzentriert sich mehr darauf als auf den Wert, den Sie von der App selbst genießen.

Aus diesem Grund werden Ihre HSM-Übermittlungen abgelehnt, wenn sie verkaufsorientiert oder verkaufsfördernd sind. Es gibt keine Ausnahmen!

Welche Inhalte also vom Whatsapp-Team genehmigt werden? Hier ist eine Liste, die Ihnen helfen soll.

1. Kontoaktualisierung
2. Alert-Update
3. Terminaktualisierung
4. Problemlösung
5. Zahlungsaktualisierung
6. Update der persönlichen Finanzen
7. Reservierungsaktualisierung
8. Versandaktualisierung
9. Ticket-Update

Formatierungsregeln

In dieser Kategorie gibt es mehrere Abschnitte, die Sie berücksichtigen müssen. Wir werden Ihnen unten jeweils eine Erklärung geben.

1. Vorlagenname – Der Name sollte nur Unterstriche und Kleinbuchstaben enthalten. Die Verwendung aussagekräftiger Namen für Vorlagen erleichtert die Genehmigung von Vorlagen. Ein Beispiel ist ticket_update1 oder reservation_update5.
2. Vorlageninhalt – Dies erfordert eine sorgfältige Formatierung nach den folgenden Regeln:
• Es muss textbasiert sein und darf nur Ziffern, Buchstaben und Sonderzeichen enthalten. Sie können auch WhatsApp-spezifische Formatierungen und Emojis verwenden.
• Nicht mehr als 1024 Zeichen.
• Darf keine Tabulatoren, Zeilenumbrüche oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen enthalten.
• Variablen müssen mit # gekennzeichnet werden. Dieser nummerierte Platzhalter stellt eine bestimmte Zahl dar, um einen Variablenindex darzustellen. Variablen sollten immer bei {1} beginnen.

1. Vorlagenübersetzungen – Mit HSM können Sie dieselbe Nachricht in mehreren Sprachen senden. Die Nachrichten werden jedoch nicht in Ihrem Namen übersetzt. Das bedeutet, dass Sie die Übersetzung zur Genehmigung einreichen müssen. Tun Sie dies im Einklang mit den regulären Messaging-Richtlinien von Whatsapp Business.

Teil Drei: So verwenden Sie die Vorlage für WhatsApp-Geschäftsnachrichten

Jetzt kennen Sie die verschiedenen Arten von Nachrichten und wie Sie sie erstellen. In diesem Abschnitt sehen wir uns an, wie Sie die Nachrichtenvorlagen für Ihre WhatsApp-Werbebotschaften verwenden können. Dazu lernen wir zunächst, wie man Vorlagen einreicht.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Vorlagen einzureichen, darunter:

1. Über einen Anbieter
2. Unabhängig über Facebook

Sehen Sie sich die Erklärung der einzelnen unten an.

Übermittlung Ihrer Nachrichtenvorlage über einen Anbieter

Lassen Sie uns etwas klarstellen, bevor wir fortfahren. Der Ablauf der Einreichung über einen Anbieter ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Was haben sie denn gemeinsam? Einfachheit und Erfahrung.

Wenn Sie Ihre Vorlage über einen Anbieter einreichen, sparen Sie sich den technischen Aufwand des Prozesses. Einer der bekannteren Anbieter verlangt von den Benutzern die Angabe von Details in einem Formular.

Um durch jede Ebene des Gesprächs zu gelangen, müssen Sie bestimmte Informationen bereitstellen. Zu diesen Informationen gehören der Name der Vorlage und der Inhalt. Denken Sie daran, dass Sie dabei die oben besprochenen Regeln befolgen sollten.

Übermittlung Ihrer Nachrichtenvorlage selbstständig über Facebook

Sie können den Facebook Business Manager verwenden, um Ihre WhatsApp Business-Aktivitäten einschließlich Nachrichtenvorlagen zu verwalten. Dies ist natürlich nur möglich, wenn Sie eine direkte Genehmigung erhalten haben.

So erstellen und senden Sie Nachrichtenvorlagen direkt? Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie den „Whatsapp Manager“ im „Facebook Business Manager“.
2. Klicken Sie auf „Erstellen und verwalten“.
3. Klicken Sie auf „Whatsapp-Manager“.
4. Gehen Sie zur oberen Leiste und klicken Sie auf „Nachrichtenvorlagen“.
5. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Einreichungsformular ein. Diese beinhalten:
• Vorlagenname
• Vorlagentyp
• Sprache (wenn Sie verschiedene Sprachen verwenden müssen, fügen Sie die zusätzlichen Sprachen hinzu).
• Vorlageninhalt.
• Benutzerdefinierte Felder, in denen Sie bestimmte Variablen wie Tracking-Nummern oder Namen angeben.
• Einreichen.

Warum wurde meine Nachricht dann abgelehnt?

Es ist nicht verwunderlich, dass sich Leute über abgelehnte Vorlagen für Whatsapp-Werbebotschaften beschweren. Warum lehnt das Whatsapp-Team Nachrichtenvorlagen ab? Sehen Sie sich unten einige Gründe an.

1. Wenn die Nachrichtenvorlage werbewirksam wirkt. Beispiele hierfür sind Upselling-Versuche, das Anbieten von Gratisgeschenken oder Angebote für Kaltakquise.

1. Das Vorhandensein von Floating-Parametern in der Vorlage. Ein Beispiel hierfür ist eine Zeile ohne Text, nur mit Parametern.
2. Fehlerhafte Formatierungen wie Rechtschreibfehler und falsche Variablenformate.
3. Vorhandensein potenziell missbräuchlicher oder bedrohlicher Inhalte. Ein anschauliches Beispiel ist die Androhung rechtlicher Schritte.

So verwalten und senden Sie Ihre Nachrichtenvorlagen

Dieser Aspekt der Verwendung von Nachrichtenvorlagen wird auch durch die Verwendung von Anbietern oder die unabhängige Verwendung beeinflusst. Wie oben erwähnt, kann ein unabhängiger Benutzer WhatsApp Business-Vorlagen über Facebook verwalten. Dies ist eher technischer Natur, da Sie wahrscheinlich externe Hilfe von einem Entwickler benötigen, bevor Sie Vorlagen senden können.

Die Verwendung eines Anbieters bedeutet, dass Sie Ihre gesamte Verwaltung über ein vom Anbieter erstelltes Dashboard erledigen. Es ist wichtig, noch einmal darauf hinzuweisen, dass die Funktionen wahrscheinlich von einem Anbieter zum anderen variieren. Die meisten Anbieter stellen Ihnen jedoch einen einfachen Chatbot-Builder zur Verfügung, der keine Codes erfordert.

Dies macht den Prozess einfacher und viel schneller als die unabhängige Nutzung. Beispielsweise ist es einfach, ein „Opt-in-Snippet“ einzurichten und es dann ohne Codierung an beliebiger Stelle einzubinden. Alles, was Sie brauchen, ist der Snippet-Name und der entsprechende Inhalt (Nachricht). Kopieren Sie danach den „generierten Code“ und betten Sie ihn an der entsprechenden Stelle ein.

Sie können Abonnenten auch über Ihr Dashboard verwalten. Auf diese Weise können Sie die erforderlichen Filter anwenden, bevor Sie Vorlagen an Ihre gewünschte Zielgruppe senden. Darüber hinaus müssen Sie für die Verwaltung und Beantwortung von Anfragen auf Ihren Chat-Bereich im Dashboard zugreifen.

Einpacken

Inzwischen müssen Sie verstehen, wie Sie Whatsapp-Werbebotschaften mit Whatsapp Business-Nachrichtenvorlagen versenden. Dieser Leitfaden hat Ihnen die verschiedenen Arten von verfügbaren Vorlagen gezeigt. Wir haben Ihnen auch die notwendigen Richtlinien gezeigt, an denen Sie sich orientieren müssen, um die Genehmigung des Whatsapp-Teams zu erhalten.

Sie müssen beim Erstellen Ihrer Vorlagen vorsichtig sein, um eine Ablehnung zu vermeiden. Schließlich haben Sie gelernt, was zu einer Ablehnung führt und wie Sie Ihre Nachrichtenvorlagen verwalten. Und auch wenn Sie WhatsApp Business-Nachrichten übertragen möchten, können Sie dr.fone WhatsApp Business Transfer ausprobieren. Haben Sie Fragen? Stellen Sie sie im Kommentarbereich.