Tips Menggunakan Terbaik untuk Chatbot WhatsApp Business

Tidak ada keraguan bahwa WhatsApp adalah aplikasi perpesanan terbesar di planet ini. Angka-angka berbicara sendiri, lebih dari 1,5 miliar pengguna setiap bulan di 180 negara. Menjangkau klien tidak pernah semudah ini untuk bisnis kecil.

Dengan chatbot bisnis WhatsApp, segalanya menjadi lebih baik. Sekarang Anda dapat membangun antarmuka percakapan melalui WhatsApp Business. Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang bot bisnis WhatsApp.

• Bagian Satu: Apa itu Chatbot WhatsApp Business
• Bagian Kedua: Apa keunggulan Chatbot WhatsApp Business?
• Bagian Ketiga: Cara Mengatur Chatbot WhatsApp Business
• Bagian Empat: Tips Menggunakan Chatbot WhatsApp Business

Bagian Satu: Apa itu Chatbot WhatsApp Business

Chatbot WhatsApp Business adalah salah satu layanan yang Anda nikmati di platform WhatsApp Business. Ini berjalan pada aturan tertentu dan dalam beberapa kasus, kecerdasan buatan. Jika itu terlalu rumit, mari kita uraikan dengan lebih baik.

Ini adalah layanan yang Anda atur di bisnis WhatsApp yang membantu Anda berkomunikasi dengan klien Anda. Ini sangat mirip dengan berbicara dengan orang sungguhan.

Chatbot di bisnis WhatsApp memiliki fitur-fitur berikut:

1. Profil bisnis
2. Labeli kontak
3. Balasan cepat
4. Akses ke statistik pesan
5. Pesan salam otomatis

Semua ini mungkin tampak seperti ilmu roket bagi Anda, jadi kami akan menjelaskan lebih baik di bawah ini.

Profil bisnis

Fitur ini memberi merek Anda wajah, sama seperti akun media sosial Anda. Agar Anda mendapatkan lencana verifikasi, WhatsApp perlu mengonfirmasi bisnis Anda. Berikut cara menambahkan detail bisnis Anda:

1. Buka bisnis WhatsApp
2. Pergi ke pengaturan
3. Pengaturan bisnis
4. Pilih profil dan masukkan detail Anda.

Label Kontak

Fitur ini memudahkan Anda untuk mengkategorikan kontak Anda. Tidak ada yang suka stres ketika mencari kontak, itu membuat frustrasi. Anda dapat menambahkan label ke kontak yang sudah ada atau kontak baru.

Untuk menambahkan label ke kontak yang ada:

1. Buka halaman obrolan kontak.
2. Klik menu
3. Pilih label baru
4. Menyimpan.

Untuk menambahkan label ke kontak baru:

1. Buka halaman obrolan kontak baru.
2. Klik menu
3. Pilih label
4. Menyimpan.

Balasan cepat

Ini akan membantu Anda sebagai pemilik bisnis. Anda dapat memberikan tanggapan cepat kepada klien selama mereka termasuk dalam FAQ Anda. Contoh balasan cepat yang dapat Anda kirim adalah instruksi pemesanan, info pembayaran dan diskon, serta pesan terima kasih. Untuk melakukan ini:

1. Pergi ke pengaturan
2. Klik pengaturan bisnis
3. Pilih balasan cepat

Akses ke statistik pesan

Mengukur KPI penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Anda dapat melakukan ini dengan mudah dengan obrolan bisnis WhatsApp Anda. Ini menunjukkan kepada Anda jumlah pesan terkirim, laporan pengiriman untuk masing-masing pesan, dan yang telah dibaca.

Untuk mengakses statistik Anda:

1. Klik tombol menu
2. Klik pengaturan
3. Pilih pengaturan bisnis
4. Ketuk statistik

Pesan salam otomatis

Fitur pada bot bisnis WhatsApp ini memungkinkan Anda untuk mengatur pesan ucapan. Pesan ini muncul setelah pengguna menghubungi Anda. Itu juga akan muncul jika Anda tidak aktif selama 14 hari.

Mengapa ini perlu? Pesan salam otomatis membantu Anda menyambut klien dan memperkenalkan bisnis Anda. Mereka tidak perlu menunggu Anda online, bukankah itu hebat?

Untuk melakukan ini:

1. Pergi ke pengaturan
2. Klik pengaturan bisnis
3. Pilih pesan salam untuk membuat atau mengedit pesan.

Bagian Kedua: Apa keunggulan Chatbot WhatsApp Business?

Dengan WhatsApp ai chatbot, kemungkinan pengiriman pesan untuk bisnis tidak terbatas. Bayangkan kekuatan alat di tangan Anda ketika Anda dapat berkomunikasi dengan klien Anda 24/7 tanpa online. Bukankah ini luar biasa?

Ketika Anda melihat lebih dekat pada manfaatnya, menjadi jelas bahwa setiap orang akan mendapatkan keuntungan. Mari kita lihat keuntungan ini dari tiga sudut, perspektif klien, pengusaha, dan pemasar.

Keuntungan untuk klien

1. Resolusi instan untuk pertanyaan bahkan jika pemilik bisnis sedang pergi.
2. Komunikasi dua arah yang mudah dengan bisnis.
3. Kepuasan klien yang lebih baik dari dukungan 24 jam.
4. Nilai lebih dari percakapan yang dipersonalisasi.
5. Keamanan terbaik karena enkripsi WhatsApp. Ada juga otentikasi dua faktor.
6. Klien dapat melihat apakah bisnis diverifikasi sebelum melakukan transaksi.
7. Platform yang mudah digunakan yang tidak memerlukan unduhan tambahan.

Keuntungan bagi pengusaha

1. Setiap bisnis dapat menggunakan platform ini, besar atau kecil.
2. Pengalaman pelanggan yang lebih baik yang mengarah ke lebih banyak keterlibatan dan retensi pelanggan.
3. Membantu membangun kesadaran merek dan loyalitas melalui hubungan pelanggan yang lebih baik.
4. Permudah untuk menyiarkan pesan ke klien.
5. Buat lebih mudah untuk terhubung ke klien dan berinteraksi dengan mereka.
6. Ketersediaan aplikasi secara global kecuali di Cina. Ini memungkinkan jangkauan internasional untuk bisnis Anda.

Keuntungan bagi pemasar

1. Chatbot bisnis WhatsApp membantu mengurangi beban kerja pemasar yang menyediakan mereka untuk tugas lain.
2. Bantu untuk menghasilkan lebih banyak prospek sekaligus memudahkan untuk menghubungi mereka secara langsung.
3. Ini adalah cara yang efektif untuk mengikuti pelanggan.
4. Banyak pilihan format dan kemewahan multimedia untuk membuat pemasaran lebih efektif.
5. Daftar siaran membantu dalam menjalankan kampanye pemasaran.

Bagian Ketiga: Cara Mengatur Chatbot WhatsApp Business

Sekarang Anda pasti sudah gatal untuk mengatur chatbot Anda di bisnis WhatsApp. Prosesnya cukup sederhana setelah Anda memiliki rencana. Ini seperti menjalankan kampanye pemasaran di Facebook. Perbedaannya adalah fleksibilitasnya.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengatur chatbot Anda untuk bisnis WhatsApp dalam langkah-langkah berikut.

Langkah 1 – Terapkan untuk program “WhatsApp Business API”

WhatsApp Business API adalah program beta di platform ini. Ini mungkin dalam mode beta tetapi ini adalah alat yang luar biasa untuk usaha kecil dan menengah.

Anda memiliki kemewahan baik menjadi penyedia solusi atau klien. Ini mengharuskan Anda untuk memberikan nama bisnis Anda, informasi perwakilan perusahaan Anda, dan situs web.

WhatsApp meninjau aplikasi ini dan menyetujuinya setelah verifikasi. Anda selangkah lebih dekat untuk menyiapkan chatbot Anda.

Langkah 2 – Perkirakan percakapan

Apa gunanya memiliki chatbot jika tidak dapat menjawab pertanyaan secara efisien? Memperkirakan jenis pertanyaan yang mungkin diajukan klien.

Temukan jawaban terbaik untuk pertanyaan-pertanyaan ini. Di luar ini, Anda harus mempertimbangkan bagaimana chatbot akan bereaksi terhadap pertanyaan yang tidak dapat dijawabnya.

Langkah 3 – Mempekerjakan pembuat chatbot kemudian menghosting bot Anda di database

Beberapa pembuat chatbot ada untuk menyelamatkan Anda dari membangun chatbot WhatsApp ai Anda dari awal. Anda juga perlu meng-host API Anda di database.

Dengan pembuat chatbot, Anda memiliki kemewahan untuk membuat maket aplikasi. Dengan cara ini Anda dapat menguji dan membuat perubahan sebelum membuat versi lengkap.

Langkah 4 – Uji chatbot

Kamu hampir sampai. Saatnya untuk memeriksa seberapa efisien chatbot Anda dalam menjawab pertanyaan. Perhatikan kesalahan yang berbeda dan perbaiki sebelum menguji lagi. Ini mengarah pada produk berkualitas tinggi yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagian Empat: Tips Menggunakan Chatbot WhatsApp Business

Ini adalah satu hal untuk membuat chatbot bisnis WhatsApp Anda, itu adalah hal lain untuk menggunakannya dengan benar. Banyak bisnis mengeluh bahwa mereka tidak mendapatkan yang terbaik dari layanan ini. Inilah fakta sederhana, masalahnya bukan pada layanan, melainkan pada pengguna.

Anda tidak harus melalui cobaan yang sama. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dari chatbot WhatsApp Anda.

Tip 1 - Hanya gunakan penyedia resmi

Ada sekitar 50 perusahaan yang diakui WhatsApp sebagai penyedia resmi. Menggunakan penyedia yang tidak sah dapat menyebabkan pemblokiran akun bisnis Anda. Anda harus berhati-hati terhadap penyedia nakal karena mereka juga sedang naik daun.

Lakukan penelitian Anda sebelum membuat pilihan. Dengan cara ini, Anda dapat mencapai tujuan Anda tanpa stres yang tidak perlu.

Tip 2 – Dapatkan persetujuan dari klien Anda

Anda harus tahu betapa menyebalkannya menerima pesan siaran yang tidak diinginkan terus-menerus. Itulah yang akan dirasakan klien Anda jika Anda membombardir mereka dengan pesan seperti itu tanpa persetujuan mereka.

WhatsApp menuntut agar klien Anda ikut serta sebelum Anda dapat mulai mengirimi mereka pesan chatbot. Untuk opt-in berarti, pelanggan setuju untuk menerima pesan Anda. Mereka dapat melakukan ini dengan memberikan nomor menggunakan saluran pihak ketiga.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menanyakan pelanggan Anda apakah mereka ingin menerima pemberitahuan produk baru. Jika mereka menyetujui, Anda dapat menambahkannya ke daftar siaran bisnis WhatsApp chatbot Anda.

Tip 3 – Segera tanggapi

Dengan segera, yang kami maksud dalam 24 jam. Ini adalah persyaratan oleh WhatsApp dan itu akan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Sekadar informasi, jika Anda tidak merespons dalam 24 jam, WhatsApp membebankan biaya kepada Anda. Apakah Anda sekarang melihat betapa pentingnya hal itu?

Tip 4 – Jadilah manusia yang semanusiawi mungkin

Meskipun otomatisasi membuat hidup lebih mudah, itu bukanlah pengganti komunikasi manusia. Pastikan bahwa ada seseorang untuk memberikan jawaban secepat mungkin. Anda dapat mengatur pemberitahuan yang akan memberi tahu klien bahwa agen manusia akan segera menghubungi mereka.

Tip 5 – Promosikan saluran Anda

Melakukan semua hal di atas tanpa mempromosikan saluran Anda tidak akan mengubah hasil Anda. Buat iklan yang akan menautkan klien ke WhatsApp Anda secara langsung. Manfaatkan media sosial dan jadilah kreatif.

Kesimpulan

Sekarang Anda harus tahu cara menggunakan chatbot bisnis WhatsApp. Ini tidak begitu sulit dan menjanjikan hasil yang luar biasa. Namun, ingin mempelajari lebih lanjut tentang menyiapkan dan menggunakan chatbot WhatsApp business? Hubungi kami di bagian komentar.