Semua yang harus Anda ketahui tentang WhatsApp Business Message

Whatsapp adalah platform perpesanan sosial yang paling banyak digunakan di planet ini. Itu mengubah wajah bisnis dengan Whatsapp Business. Jika Anda sudah memiliki Akun Whatsapp Business atau berencana untuk memilikinya, Anda memerlukan postingan ini.

Whatsapp Business adalah alat yang hebat untuk memasarkan merek Anda. Memahami cara menggunakan pesan iklan Whatsapp membantu Anda mendapatkan yang terbaik dari aplikasi ini. Dalam posting ini, kita akan melihat berbagai jenis pesan Whatsapp Business dan cara membuat pesan Whatsapp Business. Kami juga akan mengajari Anda cara menggunakan berbagai templat.

Apakah Anda siap? Mari kita langsung masuk.

• Bagian Satu: Berapa Banyak Jenis Pesan Bisnis Whatsapp
• Bagian Kedua: Cara Membuat Pesan Bisnis Whatsapp ini
• Bagian Tiga: Cara menggunakan templat pesan bisnis Whatsapp

Bagian Satu: Berapa Banyak Jenis Pesan Bisnis Whatsapp

Whatsapp Business memberi Anda dua opsi dalam hal jenis pesan. Ini berarti Anda dapat menjangkau pelanggan atau prospek menggunakan salah satu dari:

1. Pesan Sesi
2. Pesan Sangat Terstruktur atau HSM

Masing-masing dibahas secara singkat di bawah ini.

Pesan Sesi

Ini adalah reaksi terhadap pertanyaan pelanggan. Mengapa mereka dikenal sebagai pesan sesi? Itu karena Whatsapp memungkinkan Anda untuk menggunakannya dalam 24 jam pertama setelah penyelidikan awal.

Artinya, ketika pelanggan mampir dan bertanya, Anda punya waktu 24 jam untuk membalas. Selama periode ini, pesan tidak dikenakan biaya.

Perhatikan bahwa tidak ada aturan atau format khusus saat melakukan percakapan pribadi dengan klien Anda. Pesan sesi memungkinkan Anda mengirim pesan teks dan suara serta video, gambar, dan gif.

Setelah jendela ditutup, Anda harus menggunakan format/templat berbayar untuk menjawab pertanyaan.

Pesan Sangat Terstruktur

Ini adalah opsi yang lebih terkenal. Anda pasti pernah mendengar tentang mereka beberapa kali. Ini adalah cara Whatsapp menghasilkan uang dari Layanan API-nya. Sebelum kita melanjutkan, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ketahui tentang HSM terkait dengan Pesan Iklan Whatsapp.

1. Mereka dapat digunakan kembali dan proaktif. Sempurna untuk notifikasi otomatis.
2. Seperti namanya, mereka sangat terstruktur.
3. Tunduk pada persetujuan tim Whatsapp sebelum ditayangkan.
4. Tunduk pada keikutsertaan klien. Meskipun tidak ada batasan jumlah HSM yang dapat dikirim oleh bisnis dalam satu waktu, klien harus ikut serta terlebih dahulu.
5. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi template menggunakan beberapa variabel.
6. Multi-bahasa sehingga Anda memiliki pilihan untuk mengirim pesan yang sama dalam bahasa yang berbeda.

Whatsapp telah merevolusi API Bisnisnya dengan HSM. Sebelum memperkenalkan HSM, Anda hanya memiliki kemewahan mengirim hingga 256 pesan sekaligus. Dan ini untuk daftar siaran atau grup yang ditunjuk. Dengan HSM, tidak ada batasan selama klien Anda ikut serta dan Whatsapp menyetujui pesan tersebut.

Bagian Kedua: Cara Membuat Pesan Bisnis Whatsapp ini

Saat membuat pesan iklan Whatsapp, ada aturan tertentu yang harus diikuti. Untuk memudahkan Anda memahaminya, kami telah membagi aturan menjadi dua kategori. Mereka:

1. Aturan Konten
2. Aturan Pemformatan

Mari kita bahas masing-masing untuk membuat konsep lebih jelas.

Aturan Konten

Whatsapp Business memiliki kebijakan khusus yang mengatur penggunaan template pesan. Ini berarti bahwa satu-satunya cara pemberitahuan otomatis Anda akan disetujui adalah dengan mematuhi kebijakan. Sebelum kita melanjutkan, penting untuk dicatat bahwa kebijakan tersebut berpusat pada pengguna.

Di satu sisi, aman untuk menyimpulkan bahwa Whatsapp lebih tertarik pada nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Ini berfokus pada ini lebih dari nilai yang Anda nikmati dari aplikasi itu sendiri.

Karena alasan ini, jika kiriman HSM Anda berorientasi pada penjualan atau promosi, kiriman tersebut ditolak. Tidak ada pengecualian!

Jadi konten apa yang akan disetujui oleh tim Whatsapp? Berikut daftarnya untuk membantu Anda.

1. Pembaruan akun
2. Pembaruan lansiran
3. Pembaruan janji temu
4. Resolusi masalah
5. Pembaruan pembayaran
6. Pembaruan keuangan pribadi
7. Pembaruan reservasi
8. Pembaruan pengiriman
9. Pembaruan tiket

Aturan Pemformatan

Dalam kategori ini, ada beberapa bagian yang harus Anda pertimbangkan. Kami akan memberikan penjelasan masing-masing di bawah ini.

1. Nama Template – Nama hanya boleh membawa garis bawah dan karakter huruf kecil. Menggunakan nama deskriptif untuk template memudahkan untuk menyetujui template. Contohnya adalah ticket_update1 atau reservasi_update5.
2. Konten Templat – Ini membutuhkan pemformatan yang cermat menggunakan aturan berikut:
• Itu harus berbasis teks dengan hanya angka, huruf, dan karakter khusus. Anda juga dapat menggunakan format dan emoji khusus WhatsApp.
• Tidak lebih dari 1024 karakter.
• Tidak boleh menyertakan tab, baris baru, atau lebih dari 4 spasi berturut-turut.
• Harus menandai variabel menggunakan #. Placeholder bernomor ini menyajikan nomor tertentu untuk mewakili indeks variabel. Variabel harus selalu dimulai pada {1}.

1. Terjemahan Template – HSM memungkinkan Anda mengirim pesan yang sama dalam beberapa bahasa. Namun, itu tidak menerjemahkan pesan atas nama Anda. Ini berarti Anda harus mengirimkan terjemahan untuk persetujuan. Lakukan ini sesuai dengan kebijakan perpesanan Whatsapp Business reguler.

Bagian Tiga: Cara menggunakan templat pesan bisnis Whatsapp

Sekarang Anda mengetahui berbagai jenis pesan dan cara membuatnya. Di bagian ini, kita akan melihat cara menggunakan template pesan untuk pesan iklan Whatsapp Anda. Untuk melakukan ini, kita akan mulai dengan mempelajari cara mengirimkan template.

Ada dua cara mengirimkan template yang meliputi:

1. Melalui penyedia
2. Mandiri melalui Facebook

Simak penjelasan masing-masing di bawah ini.

Pengiriman template pesan Anda melalui penyedia

Mari kita membuat sesuatu yang jelas sebelum kita melanjutkan. Proses pengajuan melalui provider berbeda antara satu provider dengan provider lainnya. Lalu apa persamaan mereka? Kesederhanaan dan pengalaman.

Saat Anda mengirimkan template Anda melalui penyedia, Anda menyimpan sendiri teknis prosesnya. Salah satu penyedia yang lebih menonjol mengharuskan pengguna untuk memberikan detail dalam formulir.

Maju melalui setiap tingkat percakapan mengharuskan Anda untuk memberikan informasi tertentu. Informasi tersebut termasuk nama template dan konten. Ingatlah bahwa saat melakukan ini, Anda harus mengikuti aturan yang dibahas di atas.

Pengiriman template pesan Anda secara mandiri melalui Facebook

Anda dapat menggunakan Facebook Business Manager untuk mengelola aktivitas Whatsapp Business Anda termasuk template pesan. Tentu saja, ini hanya mungkin jika Anda mendapat persetujuan langsung.

Bagaimana Anda membuat dan mengirimkan template pesan secara langsung? Lakukan langkah-langkah berikut:

1. Buka "Pengelola WhatsApp" di "Pengelola Bisnis Facebook."
2. Klik "Buat dan Kelola."
3. Klik pada "Manajer Whatsapp."
4. Buka bilah atas dan klik "Templat Pesan."
5. Berikan informasi yang diperlukan dalam formulir pengiriman. Ini termasuk:
• Nama template
• Jenis template
• Bahasa (jika Anda perlu menggunakan bahasa yang berbeda, tambahkan bahasa tambahan).
• Konten Templat.
• Bidang khusus tempat Anda memberikan variabel tertentu seperti nomor pelacakan atau nama.
• Kirim.

Lalu mengapa pesan saya ditolak?

Tidak aneh melihat orang-orang mengeluh tentang template yang ditolak untuk pesan iklan Whatsapp. Mengapa tim Whatsapp menolak template pesan? Simak beberapa alasannya di bawah ini.

i

1. Saat template pesan tampil sebagai promosi. Contohnya adalah ketika mencoba untuk menjual, menawarkan hadiah gratis, atau tawaran untuk panggilan dingin.

1. Kehadiran parameter mengambang di template. Contohnya adalah ketika ada baris tanpa teks hanya parameter.
2. Pemformatan yang salah seperti kesalahan ejaan dan format variabel yang salah.
3. Kehadiran konten yang berpotensi melecehkan atau mengancam. Contoh nyata adalah mengancam tindakan hukum.

Bagaimana mengelola dan mengirim template pesan Anda

Aspek penggunaan templat pesan ini juga dipengaruhi oleh penggunaan penyedia atau penggunaan independen. Seperti yang kami nyatakan di atas, pengguna independen dapat mengelola template Whatsapp Business melalui Facebook. Ini lebih teknis karena Anda mungkin memerlukan bantuan eksternal dari pengembang sebelum Anda dapat mengirim template.

Menggunakan penyedia berarti Anda akan melakukan semua pengelolaan melalui dasbor yang dibuat oleh penyedia. Penting untuk dicatat lagi bahwa fitur cenderung bervariasi dari satu penyedia ke penyedia lainnya. Namun, sebagian besar penyedia memberi Anda pembuat chatbot sederhana yang tidak memerlukan kode.

Ini membuat prosesnya lebih sederhana dan jauh lebih cepat daripada penggunaan independen. Misalnya, mudah untuk menyiapkan "cuplikan keikutsertaan" lalu mengintegrasikannya tanpa pengkodean di mana pun Anda inginkan. Yang Anda perlukan hanyalah nama cuplikan dan konten (pesan) yang sesuai. Setelah ini, salin “kode yang dihasilkan” lalu sematkan di lokasi yang sesuai.

Anda juga dapat mengelola pelanggan melalui dasbor Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menerapkan filter yang diperlukan sebelum mengirim template ke audiens yang Anda inginkan. Selain itu, mengelola dan menanggapi pertanyaan mengharuskan Anda mengakses bagian obrolan di dasbor.

Bungkus

Sekarang, Anda harus memahami cara mengirim pesan iklan Whatsapp menggunakan templat pesan Whatsapp Business. Panduan ini telah menunjukkan kepada Anda berbagai jenis template yang tersedia. Kami juga telah menunjukkan kepada Anda kebijakan yang diperlukan untuk diselaraskan untuk mendapatkan persetujuan dari tim Whatsapp.

Anda harus berhati-hati dalam membuat template untuk menghindari penolakan. Terakhir, Anda telah mempelajari apa yang menyebabkan penolakan dan bagaimana mengelola template pesan Anda. Dan juga jika Anda ingin mentransfer pesan WhatsApp Business, Anda dapat mencoba Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Apakah Anda memiliki pertanyaan? Tanyakan di bagian komentar.