Suggerimenti per l'utilizzo ottimale per WhatsApp Business Chatbot

Non c'è dubbio che WhatsApp sia la più grande app di messaggistica del pianeta. I numeri parlano da soli, più di 1,5 miliardi di utenti ogni mese in 180 paesi. Raggiungere i clienti non è mai stato così facile per le piccole imprese.

Con il chatbot aziendale di WhatsApp, le cose sono migliorate. Ora puoi creare interfacce conversazionali tramite WhatsApp Business. In questo post, ti mostreremo tutto ciò che devi sapere sul business bot di WhatsApp.

• Parte prima: cos'è WhatsApp Business Chatbot
• Parte seconda: qual è il vantaggio di WhatsApp Business Chatbot?
• Parte terza: come configurare WhatsApp Business Chatbot
• Parte quarta: Suggerimenti per l'utilizzo di WhatsApp Business Chatbot

Parte prima: cos'è WhatsApp Business Chatbot

Il chatbot di WhatsApp Business è uno dei servizi di cui ti godi la piattaforma WhatsApp Business. Funziona su regole specifiche e, in alcuni casi, intelligenza artificiale. Se è troppo complesso, analizziamolo meglio.

È un servizio che hai impostato su WhatsApp Business che ti aiuta a comunicare con i tuoi clienti. È molto simile a parlare con una persona reale.

Il chatbot su WhatsApp business ha le seguenti caratteristiche:

1. Profilo aziendale
2. Etichetta i contatti
3. Risposte rapide
4. Accesso alle statistiche dei messaggi
5. Messaggi di saluto automatici

Tutto ciò potrebbe sembrare scienza missilistica per te, quindi spiegheremo meglio di seguito.

Profilo aziendale

Questa funzione dà un volto al tuo marchio, proprio come il tuo account di social media. Per poter ottenere un badge di verifica, WhatsApp deve confermare la tua attività. Ecco come aggiungere i dettagli della tua attività:

1. Apri WhatsApp Business
2. Vai alle impostazioni
3. Impostazioni aziendali
4. Seleziona un profilo e inserisci i tuoi dati.

Etichetta contatti

Questa funzione ti consente di classificare facilmente i tuoi contatti. A nessuno piace stressarsi quando cercano contatti, è frustrante. Puoi aggiungere un'etichetta a un contatto esistente o a un nuovo contatto.

Per aggiungere un'etichetta a un contatto esistente:

1. Apri la pagina della chat del contatto.
2. Fare clic sul menu
3. Seleziona una nuova etichetta
4. Salva.

Per aggiungere un'etichetta a un nuovo contatto:

1. Apri la pagina della chat del nuovo contatto.
2. Fare clic sul menu
3. Scegli etichetta
4. Salva.

Risposte rapide

Questo ti farà bene come imprenditore. Puoi fornire risposte rapide ai clienti purché siano tra le tue FAQ. Esempi di risposte rapide che puoi inviare sono le istruzioni per l'ordine, le informazioni sul pagamento e sugli sconti e i messaggi di ringraziamento. Per farlo:

1. Vai alle impostazioni
2. Fare clic su impostazioni aziendali
3. Seleziona le risposte rapide

Accesso alle statistiche dei messaggi

La misurazione dei KPI è importante per il successo di qualsiasi azienda. Puoi farlo facilmente con la tua chat aziendale di WhatsApp. Ti mostra il numero di messaggi inviati, i rapporti di consegna per ciascuno e quelli letti.

Per accedere alle tue statistiche:

1. Fare clic sul pulsante del menu
2. Fare clic su Impostazioni
3. Seleziona le impostazioni aziendali
4. Tocca Statistiche

Messaggi di saluto automatici

Questa funzione sul bot aziendale di WhatsApp ti consente di impostare un messaggio di saluto. Questo messaggio viene visualizzato quando un utente ti contatta. Apparirà anche se sei stato inattivo per 14 giorni.

Perché è necessario? I messaggi di saluto automatici ti aiutano ad accogliere i clienti e a presentare la tua attività. Non devono aspettare che tu torni online, non è fantastico?

Per farlo:

1. Vai alle impostazioni
2. Fare clic su impostazioni aziendali
3. Seleziona i messaggi di saluto per creare o modificare i messaggi.

Parte seconda: qual è il vantaggio di WhatsApp Business Chatbot?

Con WhatsApp ai chatbot, le possibilità di messaggistica per le aziende sono infinite. Immagina la potenza dello strumento nelle tue mani quando puoi comunicare con i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza essere online. Non è fantastico?

Quando osservi più da vicino i vantaggi, diventa chiaro che tutti ne trarranno vantaggio. Diamo un'occhiata a questi vantaggi da tre angolazioni, dal punto di vista del cliente, dell'imprenditore e del marketer.

Vantaggi per i clienti

1. Risoluzione istantanea delle domande anche se l'imprenditore è assente.
2. Facile comunicazione bidirezionale con le aziende.
3. Migliore soddisfazione del cliente grazie al supporto 24 ore su 24.
4. Più valore da conversazioni personalizzate.
5. Sicurezza di prim'ordine grazie alla crittografia di WhatsApp. C'è anche l'autenticazione a due fattori.
6. I clienti possono vedere se un'attività è verificata prima di impegnarsi in transazioni.
7. Una piattaforma facile da usare che non richiede download aggiuntivi.

Vantaggi per gli imprenditori

1. Qualsiasi azienda può utilizzare questa piattaforma, grande o piccola che sia.
2. Una migliore esperienza del cliente che porta a un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.
3. Aiuta a creare consapevolezza e fedeltà del marchio attraverso migliori relazioni con i clienti.
4. Semplifica la trasmissione di messaggi ai clienti.
5. Semplifica la connessione ai clienti e l'interazione con loro.
6. Disponibilità globale dell'app eccetto in Cina. Ciò consente una portata internazionale per la tua attività.

Vantaggi per i marketer

1. Il chatbot aziendale di WhatsApp aiuta a ridurre il carico di lavoro degli esperti di marketing rendendoli disponibili per altre attività.
2. Aiuta a generare più contatti rendendo più facile contattarli direttamente.
3. È un modo efficace per seguire i clienti.
4. Molte opzioni di formattazione e il lusso della multimedialità per rendere il marketing più efficace.
5. Gli elenchi di trasmissione aiutano nell'esecuzione di campagne di marketing.

Parte terza: come configurare WhatsApp Business Chatbot

Ormai devi essere impaziente di configurare il tuo chatbot su WhatsApp business. Il processo è abbastanza semplice una volta che hai un piano. È proprio come eseguire una campagna di marketing su Facebook. La differenza è la flessibilità.

Diamo un'occhiata a come puoi configurare il tuo chatbot per WhatsApp business nei seguenti passaggi.

Passaggio 1: richiedere il programma "WhatsApp Business API".

WhatsApp Business API è un programma beta su questa piattaforma. Potrebbe essere in modalità beta ma è uno strumento straordinario per le piccole e medie imprese.

Hai il lusso di essere il fornitore della soluzione o il cliente. Richiede di fornire il nome della tua attività, le informazioni sul rappresentante della tua azienda e il sito web.

WhatsApp esamina questa applicazione e la approva dopo la verifica. Sei un passo avanti per avere il tuo chatbot pronto.

Passaggio 2: prevedere conversazioni

Che senso ha avere un chatbot se non è in grado di rispondere alle domande in modo efficiente? Prevedere il tipo di domande che è probabile che i clienti facciano.

Trova le migliori risposte a queste domande. Oltre a questo, devi considerare come reagirà il chatbot alle domande a cui non può rispondere.

Passaggio 3: impiega un creatore di chatbot, quindi ospita il tuo bot su un database

Esistono diversi produttori di chatbot per salvarti dalla creazione del tuo chatbot ai WhatsApp da zero. Devi anche ospitare la tua API su un database.

Con un creatore di chatbot, hai il lusso di creare modelli dell'applicazione. In questo modo puoi testare e apportare modifiche prima di creare una versione completa.

Passaggio 4: testare il chatbot

Ci sei quasi. È ora di verificare l'efficienza del tuo chatbot nel rispondere alle domande. Nota i diversi errori e correggili prima di eseguire nuovamente il test. Ciò porta a un prodotto di alta qualità che migliora l'esperienza del cliente.

Parte quarta: Suggerimenti per l'utilizzo di WhatsApp Business Chatbot

Una cosa è creare il tuo chatbot aziendale WhatsApp, un'altra è usarlo correttamente. Molte aziende si lamentano di non ottenere il meglio da questo servizio. Ecco un semplice fatto, il problema non è con il servizio, è con l'utente.

Non devi affrontare la stessa prova. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a ottenere risultati migliori dal tuo chatbot di WhatsApp.

Suggerimento 1: utilizzare solo un fornitore autorizzato

Sono circa 50 le aziende che WhatsApp riconosce come provider autorizzati. L'utilizzo di un provider non autorizzato può portare al divieto del tuo account aziendale. Devi stare attento ai fornitori canaglia poiché anche loro sono in aumento.

Fai la tua ricerca prima di fare la tua scelta. In questo modo, puoi raggiungere i tuoi obiettivi senza stress inutile.

Suggerimento 2: ottieni l'approvazione dei tuoi clienti

Devi sapere quanto è fastidioso ricevere costantemente messaggi di trasmissione indesiderati. Questo è esattamente come si sentiranno i tuoi clienti se li bombarderai con tali messaggi senza il loro consenso.

WhatsApp richiede che i tuoi clienti acconsentano prima che tu possa iniziare a inviare loro messaggi di chatbot. Per aderire significa, i clienti accettano di ricevere i tuoi messaggi. Possono farlo fornendo i numeri utilizzando un canale di terze parti.

Un modo per farlo è chiedere ai tuoi clienti se desiderano ricevere notifiche sui nuovi prodotti. Se approvano, puoi aggiungerli all'elenco delle trasmissioni aziendali WhatsApp del chatbot.

Suggerimento 3 – Rispondi prontamente

Per tempestivo, intendiamo in 24 ore. Questo è il requisito di WhatsApp e garantirà una migliore esperienza del cliente.

Solo perché tu sappia, se non rispondi entro 24 ore, WhatsApp ti addebita una commissione. Capisci ora quanto è importante?

Consiglio 4 – Sii il più umano possibile

Per quanto l'automazione semplifichi la vita, non sostituisce la comunicazione umana. Assicurati che ci sia qualcuno che fornisca risposte il più rapidamente possibile. Puoi impostare notifiche che informeranno il cliente che un agente umano lo raggiungerà a breve.

Consiglio 5 – Promuovi il tuo canale

Fare tutto quanto sopra senza promuovere il tuo canale non cambierebbe i tuoi risultati. Crea annunci che collegheranno i clienti direttamente al tuo WhatsApp. Usa i social media e sii creativo.

Conclusione

Ormai devi sapere come muoverti utilizzando il chatbot aziendale di WhatsApp. Non è così difficile e promette risultati sorprendenti. Tuttavia, vuoi saperne di più sulla configurazione e l'utilizzo del chatbot WhatsApp business? Contattaci nella sezione commenti.