Tutto quello che dovresti sapere su WhatsApp Business Message

Whatsapp è la piattaforma di social messaging più utilizzata al mondo. Ha cambiato il volto del business con Whatsapp Business. Se hai già un account Whatsapp Business o hai intenzione di averne uno, hai bisogno di questo post.

Whatsapp Business è un ottimo strumento per commercializzare il tuo marchio. Capire come utilizzare i messaggi pubblicitari di Whatsapp ti aiuta a ottenere il meglio da questa app. In questo post, esamineremo i diversi tipi di messaggi Whatsapp Business e come creare messaggi Whatsapp Business. Ti insegneremo anche come utilizzare i diversi modelli.

Sei pronto? Entriamo subito.

• Parte prima: quanti tipi di messaggi aziendali Whatsapp
• Parte seconda: come creare questo messaggio aziendale Whatsapp
• Parte terza: come utilizzare il modello di messaggio aziendale di Whatsapp

Parte prima: quanti tipi di messaggi aziendali Whatsapp

Whatsapp Business ti offre due opzioni quando si tratta di tipi di messaggi. Ciò significa che puoi raggiungere clienti o lead utilizzando uno dei seguenti elementi:

1. Messaggi di sessione
2. Messaggi altamente strutturati o HSM

Ognuno di questi è brevemente discusso di seguito.

Messaggi di sessione

Queste sono le reazioni alle richieste dei clienti. Perché sono conosciuti come messaggi di sessione? È perché Whatsapp ti consente di utilizzarli entro le prime 24 ore dalla richiesta iniziale.

Ciò implica che quando un cliente cade e invia una richiesta, hai 24 ore per rispondere. Durante questo periodo, il messaggio è gratuito.

Tieni presente che non ci sono regole o formati specifici durante una conversazione privata con il tuo cliente. I messaggi di sessione ti consentono di inviare messaggi di testo e vocali, nonché video, immagini e gif.

Una volta chiusa la finestra, è necessario utilizzare un formato/modello a pagamento per rispondere a una richiesta.

Messaggi altamente strutturati

Queste sono l'opzione più famosa. Devi averne sentito parlare un paio di volte. Questo è il modo in cui Whatsapp guadagna con il suo servizio API. Prima di andare avanti, ecco alcune cose che dovresti sapere sugli HSM in relazione ai messaggi pubblicitari di Whatsapp.

1. Sono riutilizzabili e proattivi. Perfetto per le notifiche automatiche.
2. Proprio come suggerisce il nome, sono altamente strutturati.
3. Salvo approvazione da parte del team Whatsapp prima di andare in diretta.
4. Soggetto a consenso dei clienti. Sebbene non ci sia un limite al numero di HSM che un'azienda può inviare alla volta, i clienti devono prima aderire.
5. Consente di personalizzare i modelli utilizzando diverse variabili.
6. Multilingua, quindi hai la possibilità di inviare lo stesso messaggio in lingue diverse.

Whatsapp ha rivoluzionato la sua Business API con gli HSM. Prima di introdurre gli HSM, avevi solo il lusso di inviare fino a 256 messaggi alla volta. E questo era per un elenco o un gruppo di trasmissioni designato. Con gli HSM, non ci sono limiti fintanto che i tuoi clienti acconsentono e Whatsapp approva i messaggi.

Parte seconda: come creare questo messaggio aziendale Whatsapp

Quando si creano messaggi pubblicitari Whatsapp, ci sono alcune regole da seguire. Per facilitare la comprensione, abbiamo diviso le regole in due categorie. Sono:

1. Regole del contenuto
2. Regole di formattazione

Discutiamo ciascuno di questi per rendere i concetti più chiari.

Regole del contenuto

Whatsapp Business ha politiche specifiche che regolano l'uso dei modelli di messaggio. Ciò significa che l'unico modo in cui le tue notifiche automatiche verranno approvate è il rispetto delle politiche. Prima di andare avanti, è importante notare che le politiche sono incentrate sull'utente.

In un certo senso, è sicuro concludere che Whatsapp è più interessato al valore che offri ai tuoi clienti. Si concentra su questo più che sul valore che godi dell'app stessa.

Per questo motivo, quando i tuoi invii HSM sono orientati alla vendita o promozionali, vengono rifiutati. Non ci sono eccezioni!

Quindi quali contenuti saranno approvati dal team Whatsapp? Ecco un elenco per aiutarti.

1. Aggiornamento dell'account
2. Aggiornamento avvisi
3. Aggiornamento appuntamento
4. Risoluzione dei problemi
5. Aggiornamento del pagamento
6. Aggiornamento delle finanze personali
7. Aggiornamento della prenotazione
8. Aggiornamento sulla spedizione
9. Aggiornamento biglietti

Regole di formattazione

In questa categoria, ci sono diverse sezioni che devi considerare. Ti forniremo una spiegazione di ciascuno di seguito.

1. Nome modello: il nome deve contenere solo trattini bassi e caratteri minuscoli. L'utilizzo di nomi descrittivi per i modelli semplifica l'approvazione dei modelli. Un esempio è ticket_update1 o reservation_update5.
2. Contenuto del modello: richiede una formattazione meticolosa utilizzando le seguenti regole:
• Deve essere basato su testo con solo cifre, lettere e caratteri speciali. Puoi anche utilizzare la formattazione e gli emoji specifici di WhatsApp.
• Non più di 1024 caratteri.
• Non deve includere tabulazioni, nuove righe o un eccesso di 4 spazi consecutivi.
• Deve taggare le variabili usando #. Questo segnaposto numerato presenta un numero specifico per rappresentare un indice variabile. Le variabili devono sempre iniziare da {1}.

1. Template Translations – HSM ti permette di inviare lo stesso messaggio in più lingue. Tuttavia, non traduce i messaggi per tuo conto. Ciò significa che è necessario inviare la traduzione per l'approvazione. Fallo in linea con le normali politiche di messaggistica di Whatsapp Business.

Parte terza: come utilizzare il modello di messaggio aziendale di Whatsapp

Ora conosci i diversi tipi di messaggi e come crearli. In questa sezione, vedremo come utilizzare i modelli di messaggio per i tuoi messaggi pubblicitari Whatsapp. Per fare ciò, inizieremo imparando come inviare i modelli.

Esistono due modi per inviare i modelli che includono:

1. Tramite un fornitore
2. Indipendentemente tramite Facebook

Controlla la spiegazione di ciascuno di seguito.

Invio del modello di messaggio tramite un provider

Mettiamo in chiaro qualcosa prima di andare avanti. Il processo di invio tramite un provider varia da un provider all'altro. Che cos'hanno in comune allora? Semplicità ed esperienza.

Quando invii il tuo modello tramite un provider, ti risparmi i tecnicismi del processo. Uno dei fornitori più importanti richiede agli utenti di fornire dettagli in un modulo.

L'avanzamento attraverso ogni livello della conversazione richiede di fornire determinate informazioni. Tali informazioni includono il nome del modello e il contenuto. Ricorda che mentre fai questo, dovresti seguire le regole discusse sopra.

Invio del tuo modello di messaggio in modo indipendente tramite Facebook

Puoi utilizzare Facebook Business Manager per gestire le tue attività di Whatsapp Business inclusi i modelli di messaggio. Naturalmente, questo è possibile solo se hai l'approvazione diretta.

Come creare e inviare direttamente i modelli di messaggio? Procedere come segue:

1. Apri "Whatsapp Manager" in "Facebook Business Manager".
2. Fare clic su "Crea e gestisci".
3. Fai clic su "Gestione WhatsApp".
4. Vai alla barra in alto e fai clic su "Modelli di messaggio".
5. Fornire le informazioni necessarie nel modulo di invio. Questi includono:
• Nome modello
• Tipo di modello
• Lingua (se è necessario utilizzare lingue diverse, aggiungere le lingue aggiuntive).
• Contenuto del modello.
• Campi personalizzati in cui fornisci variabili specifiche come numeri di tracciamento o nomi.
• Invia.

Perché allora il mio messaggio è stato rifiutato?

Non è strano vedere persone lamentarsi dei modelli rifiutati per i messaggi pubblicitari Whatsapp. Perché il team di Whatsapp rifiuta i modelli di messaggio? Scopri alcuni motivi di seguito.

1. Quando il modello di messaggio si presenta come promozionale. Esempi sono quando sta cercando di aumentare le vendite, offre omaggi o fa offerte per una chiamata a freddo.

1. La presenza di parametri mobili nel modello. Un esempio di questo è quando c'è una riga senza testo solo parametri.
2. Formattazione errata come errori di ortografia e formati variabili errati.
3. Presenza di contenuti potenzialmente offensivi o minacciosi. Un vivido esempio è la minaccia di azioni legali.

Come gestire e inviare i tuoi modelli di messaggio

Questo aspetto dell'utilizzo dei modelli di messaggio è influenzato anche dall'utilizzo di provider o dall'uso indipendente. Come accennato in precedenza, un utente indipendente può gestire i modelli Whatsapp Business tramite Facebook. Questo è più tecnico in quanto è probabile che tu abbia bisogno dell'aiuto esterno di uno sviluppatore prima di poter inviare i modelli.

L'utilizzo di un provider significa che farai tutta la tua gestione tramite una dashboard creata dal provider. È importante notare ancora una volta che le funzionalità possono variare da un provider all'altro. Tuttavia, la maggior parte dei provider ti fornisce un semplice generatore di chatbot che non richiede codici.

Ciò rende il processo più semplice e molto più veloce rispetto all'utilizzo indipendente. Ad esempio, è facile impostare un "frammento di partecipazione" e quindi integrarlo senza codificare dove vuoi. Tutto ciò di cui hai bisogno è il nome dello snippet e il contenuto appropriato (messaggio). Successivamente, copia il "codice generato", quindi incorporalo nella posizione appropriata.

Puoi anche gestire gli abbonati tramite la tua dashboard. Ciò ti consente di applicare i filtri necessari prima di inviare i modelli al pubblico desiderato. Inoltre, per gestire e rispondere alle richieste è necessario accedere alla sezione della chat sulla dashboard.

Incartare

A questo punto, devi capire come inviare messaggi pubblicitari Whatsapp utilizzando i modelli di messaggi Whatsapp Business. Questa guida ti ha mostrato i diversi tipi di modelli disponibili. Ti abbiamo anche mostrato le politiche necessarie a cui allinearti per ottenere l'approvazione dal team di Whatsapp.

Devi fare attenzione con la creazione dei tuoi modelli per evitare il rifiuto. Infine, hai imparato cosa porta al rifiuto e come gestire i modelli di messaggio. E anche se vuoi trasferire un messaggio WhatsApp Business, puoi provare Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Hai domande? Chiedile nella sezione commenti.