Petua Penggunaan Terbaik untuk WhatsApp Business Chatbot

Tidak syak lagi bahawa WhatsApp ialah aplikasi pemesejan terbesar di planet ini. Angka itu bercakap untuk diri mereka sendiri, lebih daripada 1.5 bilion pengguna setiap bulan di 180 negara. Mencapai pelanggan tidak pernah semudah ini untuk perniagaan kecil.

Dengan chatbot perniagaan WhatsApp, keadaan menjadi lebih baik. Kini anda boleh membina antara muka perbualan melalui WhatsApp Business. Dalam siaran ini, kami akan menunjukkan kepada anda semua yang anda perlu tahu tentang bot perniagaan WhatsApp.

• Bahagian Satu: Apakah itu WhatsApp Business Chatbot
• Bahagian Kedua: Apakah kelebihan WhatsApp Business Chatbot?
• Bahagian Tiga: Cara Menyediakan WhatsApp Business Chatbot
• Bahagian Empat: Petua untuk Menggunakan WhatsApp Business Chatbot

Bahagian Pertama: Apakah itu WhatsApp Business Chatbot

Chatbot WhatsApp Business ialah salah satu perkhidmatan yang anda nikmati pada platform WhatsApp Business. Ia berjalan pada peraturan tertentu dan dalam beberapa kes, kecerdasan buatan. Jika itu terlalu rumit, mari kita pecahkannya dengan lebih baik.

Ia adalah perkhidmatan yang anda sediakan pada perniagaan WhatsApp yang membantu anda berkomunikasi dengan pelanggan anda. Ia sangat serupa dengan bercakap dengan orang sebenar.

Chatbot pada perniagaan WhatsApp mempunyai ciri-ciri berikut:

1. Profil perniagaan
2. Labelkan kenalan
3. Balasan pantas
4. Akses kepada statistik mesej
5. Mesej ucapan automatik

Semua ini mungkin kelihatan seperti sains roket kepada anda jadi kami akan menerangkan dengan lebih baik di bawah.

Profil perniagaan

Ciri ini memberikan jenama anda wajah, sama seperti akaun media sosial anda. Untuk anda mendapatkan lencana pengesahan, WhatsApp perlu mengesahkan perniagaan anda. Berikut ialah cara menambah butiran perniagaan anda:

1. Buka perniagaan WhatsApp
2. Pergi ke tetapan
3. Tetapan perniagaan
4. Pilih profil dan masukkan butiran anda.

Label Kenalan

Ciri ini memudahkan anda untuk mengkategorikan kenalan anda. Tiada siapa yang suka stress bila cari kenalan, memang frust. Anda boleh sama ada menambah label pada kenalan sedia ada atau kenalan baharu.

Untuk menambah label pada kenalan sedia ada:

1. Buka halaman sembang kenalan itu.
2. Klik pada menu
3. Pilih label baharu
4. Jimat.

Untuk menambah label pada kenalan baharu:

1. Buka halaman sembang kenalan baharu.
2. Klik pada menu
3. Pilih label
4. Jimat.

Balasan pantas

Ini akan membantu anda sebagai pemilik perniagaan. Anda boleh memberikan respons pantas kepada pelanggan selagi mereka berada di antara Soalan Lazim anda. Contoh balasan pantas yang boleh anda hantar ialah arahan pesanan, maklumat pembayaran dan diskaun serta mesej terima kasih. Untuk membuat ini:

1. Pergi ke tetapan
2. Klik tetapan perniagaan
3. Pilih balasan pantas

Akses kepada statistik mesej

Mengukur KPI adalah penting untuk kejayaan mana-mana perniagaan. Anda boleh melakukan ini dengan mudah dengan sembang perniagaan WhatsApp anda. Ia menunjukkan kepada anda bilangan mesej yang dihantar, laporan penghantaran untuk setiap satu dan yang telah dibaca.

Untuk mengakses statistik anda:

1. Klik pada butang menu
2. Klik tetapan
3. Pilih tetapan perniagaan
4. Ketik statistik

Mesej ucapan automatik

Ciri pada bot perniagaan WhatsApp ini membolehkan anda menyediakan mesej ucapan. Mesej ini muncul apabila pengguna menghubungi anda. Ia juga akan muncul jika anda tidak aktif selama 14 hari.

Mengapa ini perlu? Mesej ucapan automatik membantu anda mengalu-alukan pelanggan dan memperkenalkan perniagaan anda. Mereka tidak perlu menunggu anda datang dalam talian, bukankah itu hebat?

Untuk membuat ini:

1. Pergi ke tetapan
2. Klik tetapan perniagaan
3. Pilih mesej ucapan untuk membuat atau mengedit mesej.

Bahagian Kedua: Apakah kelebihan WhatsApp Business Chatbot?

Dengan WhatsApp ai chatbot, kemungkinan pemesejan untuk perniagaan tidak berkesudahan. Bayangkan kuasa alat di tangan anda apabila anda boleh berkomunikasi dengan pelanggan anda 24/7 tanpa berada dalam talian. Bukankah ini menakjubkan?

Apabila anda melihat lebih dekat pada faedah, ia menjadi jelas bahawa semua orang berpeluang untuk mendapat. Mari kita lihat kelebihan ini dari tiga sudut, perspektif pelanggan, usahawan dan pemasar.

Kelebihan kepada pelanggan

1. Penyelesaian segera untuk pertanyaan walaupun pemilik perniagaan tiada.
2. Komunikasi dua hala yang mudah dengan perniagaan.
3. Kepuasan pelanggan yang lebih baik daripada sokongan 24 jam.
4. Lebih nilai daripada perbualan yang diperibadikan.
5. Keselamatan terkemuka kerana penyulitan WhatsApp. Terdapat juga pengesahan dua faktor.
6. Pelanggan boleh melihat sama ada perniagaan disahkan sebelum terlibat dalam transaksi.
7. Mudah untuk menggunakan platform yang tidak memerlukan muat turun tambahan.

Kelebihan kepada usahawan

1. Mana-mana perniagaan boleh menggunakan platform ini, besar atau kecil.
2. Pengalaman pelanggan yang lebih baik yang membawa kepada lebih banyak penglibatan dan pengekalan pelanggan.
3. Bantu untuk membina kesedaran dan kesetiaan jenama melalui hubungan pelanggan yang lebih baik.
4. Jadikan ia mudah untuk menyiarkan mesej kepada pelanggan.
5. Jadikan lebih mudah untuk berhubung dengan pelanggan dan berinteraksi dengan mereka.
6. Ketersediaan global apl kecuali di China. Ini membolehkan capaian antarabangsa untuk perniagaan anda.

Kelebihan kepada pemasar

1. Chatbot perniagaan WhatsApp membantu mengurangkan beban kerja pemasar menjadikan mereka tersedia untuk tugas lain.
2. Bantu untuk menjana lebih banyak petunjuk sambil memudahkan untuk menghubungi mereka secara langsung.
3. Ia adalah cara yang berkesan untuk mengikuti pelanggan.
4. Banyak pilihan pemformatan dan kemewahan multimedia untuk menjadikan pemasaran lebih berkesan.
5. Senarai siaran membantu dalam melaksanakan kempen pemasaran.

Bahagian Tiga: Cara Menyediakan WhatsApp Business Chatbot

Sekarang anda mesti gatal untuk menyediakan chatbot anda pada perniagaan WhatsApp. Prosesnya agak mudah apabila anda mempunyai rancangan. Ia sama seperti menjalankan kempen pemasaran di Facebook. Perbezaannya ialah fleksibiliti.

Mari lihat bagaimana anda boleh menyediakan chatbot anda untuk perniagaan WhatsApp dalam langkah berikut.

Langkah 1 – Mohon untuk program “WhatsApp Business API”.

WhatsApp Business API ialah program beta pada platform ini. Ia mungkin dalam mod beta tetapi ia adalah alat yang menakjubkan untuk perniagaan kecil dan sederhana.

Anda mempunyai kemewahan sama ada menjadi pembekal penyelesaian atau pelanggan. Ia memerlukan anda untuk memberikan nama perniagaan anda, maklumat wakil syarikat anda dan tapak web.

WhatsApp menyemak permohonan ini dan meluluskannya selepas pengesahan. Anda selangkah lebih dekat untuk menyediakan chatbot anda.

Langkah 2 – Ramalan perbualan

Apa gunanya mempunyai chatbot jika ia tidak dapat menjawab soalan dengan cekap? Ramalan jenis soalan yang mungkin ditanya oleh pelanggan.

Dapatkan jawapan terbaik untuk soalan-soalan ini. Di luar ini, anda mesti mempertimbangkan bagaimana chatbot akan bertindak balas terhadap soalan yang tidak dapat dijawabnya.

Langkah 3 – Gunakan pembuat chatbot kemudian hos bot anda pada pangkalan data

Beberapa pembuat chatbot wujud untuk menyelamatkan anda daripada membina chatbot WhatsApp ai anda dari awal. Anda juga perlu mengehoskan API anda pada pangkalan data.

Dengan pembuat chatbot, anda mempunyai kemewahan untuk mencipta mockup aplikasi. Dengan cara ini anda boleh menguji dan membuat perubahan sebelum membuat versi penuh.

Langkah 4 – Uji chatbot

Anda hampir sampai. Tiba masanya untuk menyemak sejauh mana kecekapan chatbot anda dalam menjawab soalan. Perhatikan ralat yang berbeza dan betulkan sebelum menguji semula. Ini membawa kepada produk berkualiti tinggi yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bahagian Empat: Petua untuk Menggunakan WhatsApp Business Chatbot

Ia adalah satu perkara untuk mencipta chatbot perniagaan WhatsApp anda, ia adalah satu lagi untuk menggunakannya dengan betul. Banyak perniagaan mengadu bahawa mereka tidak mendapat yang terbaik daripada perkhidmatan ini. Berikut adalah fakta mudah, masalahnya bukan pada perkhidmatan, ia adalah dengan pengguna.

Anda tidak perlu melalui ujian yang sama. Berikut ialah beberapa petua untuk membantu anda mendapatkan hasil yang lebih baik daripada chatbot WhatsApp anda.

Petua 1 - Hanya gunakan pembekal yang dibenarkan

Terdapat kira-kira 50 syarikat yang diiktiraf WhatsApp sebagai pembekal yang dibenarkan. Menggunakan pembekal yang tidak dibenarkan boleh membawa kepada pengharaman akaun perniagaan anda. Anda mesti berhati-hati dengan penyedia penyangak kerana mereka juga semakin meningkat.

Lakukan penyelidikan anda sebelum membuat pilihan anda. Dengan cara ini, anda boleh mencapai matlamat anda tanpa tekanan yang tidak perlu.

Petua 2 – Dapatkan kelulusan daripada pelanggan anda

Anda mesti tahu betapa menjengkelkan menerima mesej siaran yang tidak diingini berterusan. Begitulah perasaan pelanggan anda jika anda mengebom mereka dengan mesej sedemikian tanpa persetujuan mereka.

WhatsApp menuntut pelanggan anda ikut serta sebelum anda boleh mula menghantar mesej chatbot kepada mereka. Untuk ikut serta bermakna, pelanggan bersetuju untuk menerima mesej anda. Mereka boleh melakukan ini dengan memberikan nombor menggunakan saluran pihak ketiga.

Satu cara untuk melakukan ini ialah bertanya kepada pelanggan anda sama ada mereka ingin menerima pemberitahuan produk baharu. Jika mereka meluluskan, anda boleh menambahkannya pada senarai siaran perniagaan WhatsApp chatbot anda.

Petua 3 – Balas dengan segera

Dengan segera, kami maksudkan dalam 24 jam. Ini adalah keperluan oleh WhatsApp dan ia akan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Untuk pengetahuan anda, jika anda tidak membalas dalam masa 24 jam, WhatsApp akan mengenakan bayaran kepada anda. Adakah anda kini nampak betapa pentingnya ia?

Petua 4 – Jadilah manusia yang mungkin

Walaupun automasi menjadikan hidup mudah, ia bukan pengganti komunikasi manusia. Pastikan ada seseorang untuk memberikan jawapan secepat mungkin. Anda boleh menyediakan pemberitahuan yang akan memberitahu pelanggan bahawa ejen manusia akan menghubungi mereka sebentar lagi.

Petua 5 – Promosikan saluran anda

Melakukan semua perkara di atas tanpa mempromosikan saluran anda tidak akan mengubah keputusan anda. Buat iklan yang akan memautkan pelanggan ke WhatsApp anda secara langsung. Gunakan media sosial dan jadi kreatif.

Kesimpulan

Sekarang anda mesti tahu cara anda menggunakan chatbot perniagaan WhatsApp. Ia tidak begitu sukar dan ia menjanjikan hasil yang menakjubkan. Namun, ingin mengetahui lebih lanjut tentang menyediakan dan menggunakan chatbot WhatsApp business? Hubungi kami di bahagian komen.