Semua yang anda perlu tahu tentang WhatsApp Business Message

Whatsapp ialah platform pemesejan sosial yang paling banyak digunakan di planet ini. Ia mengubah wajah perniagaan dengan Perniagaan Whatsapp. Jika anda sudah mempunyai Akaun Perniagaan Whatsapp atau anda merancang untuk memilikinya, anda memerlukan siaran ini.

Perniagaan Whatsapp ialah alat yang hebat untuk memasarkan jenama anda. Memahami cara menggunakan mesej pengiklanan Whatsapp membantu anda mendapatkan yang terbaik daripada aplikasi ini. Dalam siaran ini, kami akan melihat pelbagai jenis mesej Perniagaan Whatsapp dan cara membuat mesej Perniagaan Whatsapp. Kami juga akan mengajar anda cara menggunakan templat yang berbeza.

Adakah anda bersedia? Jom terjun terus.

• Bahagian Pertama: Berapa Jenis Mesej Perniagaan Whatsapp
• Bahagian Kedua: Cara Buat Mesej Perniagaan Whatsapp ini
• Bahagian Ketiga: Cara menggunakan templat mesej perniagaan Whatsapp

Bahagian Pertama: Berapa Jenis Mesej Perniagaan Whatsapp

Perniagaan Whatsapp memberi anda dua pilihan mengenai jenis mesej. Ini bermakna anda boleh menghubungi pelanggan atau petunjuk menggunakan mana-mana:

1. Mesej Sesi
2. Mesej Berstruktur Tinggi atau HSM

Setiap daripada ini dibincangkan secara ringkas di bawah.

Mesej Sesi

Ini adalah reaksi terhadap pertanyaan pelanggan. Mengapa ia dikenali sebagai mesej sesi? Ini kerana Whatsapp membenarkan anda menggunakannya dalam tempoh 24 jam pertama selepas pertanyaan awal.

Perkara ini menunjukkan bahawa apabila pelanggan berhenti dan bertanya, anda mempunyai 24 jam untuk membalas. Dalam tempoh ini, mesej itu adalah percuma.

Harap maklum bahawa tiada peraturan atau format khusus semasa dalam perbualan peribadi dengan pelanggan anda. Mesej sesi membolehkan anda menghantar mesej teks dan suara serta video, imej dan gif.

Setelah tetingkap ditutup, anda perlu menggunakan format/templat berbayar untuk menjawab pertanyaan.

Mesej Berstruktur Tinggi

Ini adalah pilihan yang lebih terkenal. Anda mesti pernah mendengar tentang mereka beberapa kali. Inilah cara Whatsapp menjana wang daripada Perkhidmatan APInya. Sebelum kita meneruskan, berikut adalah beberapa perkara yang perlu anda ketahui tentang HSM berkaitan dengan Mesej Pengiklanan Whatsapp.

1. Mereka boleh diguna semula dan proaktif. Sesuai untuk pemberitahuan automatik.
2. Sama seperti namanya, mereka sangat berstruktur.
3. Tertakluk kepada diluluskan oleh pasukan Whatsapp sebelum disiarkan secara langsung.
4. Tertakluk kepada ikut serta pelanggan. Walaupun tiada had pada bilangan HSM yang boleh dihantar oleh perniagaan pada satu-satu masa, pelanggan mesti ikut serta terlebih dahulu.
5. Ia membolehkan anda memperibadikan templat menggunakan beberapa pembolehubah.
6. Berbilang bahasa supaya anda mempunyai pilihan untuk menghantar mesej yang sama dalam bahasa yang berbeza.

Whatsapp telah merevolusikan API Perniagaannya dengan HSM. Sebelum memperkenalkan HSM, anda hanya mempunyai kemewahan menghantar sehingga 256 mesej pada satu masa. Dan ini adalah untuk senarai siaran atau kumpulan yang ditetapkan. Dengan HSM, tiada had selagi pelanggan anda ikut serta dan Whatsapp meluluskan mesej.

Bahagian Kedua: Cara Buat Mesej Perniagaan Whatsapp ini

Apabila membuat mesej pengiklanan Whatsapp, terdapat peraturan tertentu yang perlu dipatuhi. Untuk memudahkan anda memahami, kami telah membahagikan peraturan kepada dua kategori. Mereka ialah:

1. Peraturan Kandungan
2. Peraturan Pemformatan

Mari kita bincangkan setiap satu untuk menjadikan konsep lebih jelas.

Peraturan Kandungan

Perniagaan Whatsapp mempunyai dasar khusus yang mengawal penggunaan templat mesej. Ini bermakna bahawa satu-satunya cara pemberitahuan automatik anda akan diluluskan adalah mematuhi dasar. Sebelum kita meneruskan, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa dasar adalah berpaksikan pengguna.

Dari satu cara, adalah selamat untuk membuat kesimpulan bahawa Whatsapp lebih berminat dengan nilai yang anda berikan kepada pelanggan anda. Ia memfokuskan perkara ini lebih daripada nilai yang anda nikmati daripada apl itu sendiri.

Atas sebab ini, apabila penyerahan HSM anda berorientasikan jualan atau promosi, ia ditolak. Tiada pengecualian!

Jadi apakah kandungan yang akan diluluskan oleh pasukan Whatsapp? Berikut adalah senarai untuk membantu anda.

1. Kemas kini akaun
2. Kemas kini makluman
3. Kemas kini temu janji
4. Penyelesaian isu
5. Kemas kini pembayaran
6. Kemas kini kewangan peribadi
7. Kemas kini tempahan
8. Kemas kini penghantaran
9. Kemas kini tiket

Peraturan Pemformatan

Dalam kategori ini, terdapat beberapa bahagian yang perlu anda pertimbangkan. Kami akan memberi anda penjelasan masing-masing di bawah.

1. Nama Templat – Nama hendaklah hanya membawa garis bawah dan aksara huruf kecil. Menggunakan nama deskriptif untuk templat memudahkan untuk meluluskan templat. Contohnya ialah ticket_update1 atau reservation_update5.
2. Kandungan Templat - Ini memerlukan pemformatan yang teliti menggunakan peraturan berikut:
• Ia mestilah berasaskan teks dengan hanya digit, huruf dan aksara khas. Anda juga boleh menggunakan pemformatan dan emoji khusus WhatsApp.
• Tidak melebihi 1024 aksara.
• Tidak boleh memasukkan tab, baris baharu atau lebihan 4 ruang berturut-turut.
• Mesti menandakan pembolehubah menggunakan #. Pemegang tempat bernombor ini membentangkan nombor khusus untuk mewakili indeks pembolehubah. Pembolehubah hendaklah sentiasa bermula pada {1}.

1. Terjemahan Templat – HSM membenarkan anda menghantar mesej yang sama dalam beberapa bahasa. Walau bagaimanapun, ia tidak menterjemahkan mesej bagi pihak anda. Ini bermakna anda perlu menyerahkan terjemahan untuk kelulusan. Lakukan ini selaras dengan dasar pemesejan Perniagaan Whatsapp biasa.

Bahagian Ketiga: Cara menggunakan templat mesej perniagaan Whatsapp

Kini anda tahu pelbagai jenis mesej dan cara menciptanya. Dalam bahagian ini, kami akan melihat cara menggunakan templat mesej untuk mesej pengiklanan Whatsapp anda. Untuk melakukan ini, kami akan bermula dengan mempelajari cara menyerahkan templat.

Terdapat dua cara untuk menghantar templat yang termasuk:

1. Melalui pembekal
2. Secara bebas melalui Facebook

Semak penjelasan masing-masing di bawah.

Penyerahan templat mesej anda melalui pembekal

Mari kita membuat sesuatu yang jelas sebelum kita meneruskan. Proses penyerahan melalui pembekal berbeza antara satu pembekal dengan yang lain. Apakah persamaan mereka? Kesederhanaan dan pengalaman.

Apabila anda menyerahkan templat anda melalui pembekal, anda menjimatkan teknikal proses tersebut. Salah satu penyedia yang lebih menonjol memerlukan pengguna memberikan butiran dalam bentuk.

Maju melalui setiap peringkat perbualan memerlukan anda memberikan maklumat tertentu. Maklumat sedemikian termasuk nama templat dan kandungan. Ingat bahawa semasa melakukan ini, anda harus mengikuti peraturan yang dibincangkan di atas.

Penyerahan templat mesej anda secara bebas melalui Facebook

Anda boleh menggunakan Pengurus Perniagaan Facebook untuk mengurus aktiviti Perniagaan Whatsapp anda termasuk templat mesej. Sudah tentu, ini hanya boleh dilakukan jika anda mendapat kelulusan langsung.

Bagaimanakah anda membuat dan menyerahkan templat mesej secara langsung? Ambil langkah berikut:

1. Buka "Pengurus Whatsapp" dalam "Pengurus Perniagaan Facebook."
2. Klik pada "Buat dan Urus."
3. Klik pada "Pengurus Whatsapp."
4. Pergi ke bar atas dan klik pada "Templat Mesej."
5. Berikan maklumat yang diperlukan dalam borang penyerahan. Ini termasuk:
• Nama templat
• Jenis templat
• Bahasa (jika anda perlu menggunakan bahasa yang berbeza, tambahkan bahasa tambahan).
• Kandungan Templat.
• Medan tersuai yang anda berikan pembolehubah tertentu seperti nombor penjejakan atau nama.
• Hantar.

Mengapakah mesej saya ditolak?

Tidak pelik melihat orang mengeluh tentang templat yang ditolak untuk mesej pengiklanan Whatsapp. Mengapa pasukan Whatsapp menolak templat mesej? Lihat beberapa sebab di bawah.

1. Apabila templat mesej kelihatan sebagai promosi. Contohnya ialah apabila ia cuba meningkatkan jualan, menawarkan hadiah percuma atau membida untuk panggilan dingin.

1. Kehadiran parameter terapung dalam templat. Contohnya adalah apabila terdapat baris tanpa teks hanya parameter.
2. Pemformatan yang salah seperti kesilapan ejaan dan format pembolehubah yang salah.
3. Kehadiran kandungan yang berpotensi menyalahgunakan atau mengancam. Satu contoh yang jelas ialah tindakan undang-undang yang mengancam.

Cara mengurus dan menghantar templat mesej anda

Aspek penggunaan templat mesej ini juga dipengaruhi oleh penggunaan pembekal atau penggunaan bebas. Seperti yang kami nyatakan di atas, pengguna bebas boleh menguruskan templat Perniagaan Whatsapp melalui Facebook. Ini lebih teknikal kerana anda mungkin memerlukan bantuan luar daripada pembangun sebelum anda boleh menghantar templat.

Menggunakan pembekal bermakna anda akan melakukan semua pengurusan anda melalui papan pemuka yang dibuat oleh pembekal. Adalah penting untuk ambil perhatian sekali lagi bahawa ciri mungkin berbeza dari satu pembekal ke yang lain. Walau bagaimanapun, kebanyakan pembekal memberikan anda pembina bot sembang ringkas yang tidak memerlukan kod.

Ini menjadikan proses lebih mudah dan lebih cepat daripada penggunaan bebas. Sebagai contoh, adalah mudah untuk menyediakan "coretan ikut serta" kemudian menyepadukannya tanpa pengekodan di mana-mana sahaja yang anda mahukan. Apa yang anda perlukan ialah nama coretan dan kandungan yang sesuai (mesej). Selepas ini, salin "kod yang dijana" kemudian benamkannya di lokasi yang sesuai.

Anda juga boleh mengurus pelanggan melalui papan pemuka anda. Ini membolehkan anda menggunakan penapis yang diperlukan sebelum menghantar templat kepada khalayak yang anda inginkan. Selain itu, mengurus dan menjawab pertanyaan memerlukan anda mengakses bahagian sembang anda di papan pemuka.

Bungkus

Sekarang, anda mesti faham cara menghantar mesej pengiklanan Whatsapp menggunakan templat mesej Perniagaan Whatsapp. Panduan ini telah menunjukkan kepada anda pelbagai jenis templat yang tersedia. Kami juga telah menunjukkan kepada anda dasar yang perlu diselaraskan untuk mendapatkan kelulusan daripada pasukan Whatsapp.

Anda mesti berhati-hati dengan mencipta templat anda untuk mengelakkan penolakan. Akhir sekali, anda telah mempelajari perkara yang membawa kepada penolakan dan cara mengurus templat mesej anda. Dan juga jika anda ingin memindahkan mesej WhatsApp Business, anda boleh mencuba Pemindahan Perniagaan WhatsApp Dr.Fone. Adakah anda mempunyai sebarang soalan? Tanya mereka di bahagian komen.