Beste gebruikstips voor WhatsApp Business Chatbot

Het lijdt geen twijfel dat WhatsApp de grootste berichten-app ter wereld is. De cijfers spreken voor zich, meer dan 1,5 miljard gebruikers per maand in 180 landen. Klanten bereiken was nog nooit zo eenvoudig voor kleine bedrijven.

Met de WhatsApp zakelijke chatbot is het nu nog beter geworden. U kunt nu conversatie-interfaces bouwen via WhatsApp Business. In dit bericht laten we je alles zien wat je moet weten over de zakelijke bot van WhatsApp.

• Deel één: Wat is WhatsApp Business Chatbot?
• Deel twee: Wat is het voordeel van WhatsApp Business Chatbot?
• Deel drie: WhatsApp Business Chatbot instellen
• Deel vier: Tips voor het gebruik van WhatsApp Business Chatbot

Deel één: Wat is WhatsApp Business Chatbot?

WhatsApp Business-chatbot is een van de services waarvan u geniet op het WhatsApp Business-platform. Het draait op specifieke regels en in sommige gevallen op kunstmatige intelligentie. Als dat te ingewikkeld is, laten we het dan beter opsplitsen.

Het is een service die u instelt op WhatsApp Business en waarmee u kunt communiceren met uw klanten. Het lijkt erg op praten met een echt persoon.

De chatbot op WhatsApp business heeft de volgende kenmerken:

1. Bedrijfsprofiel
2. Contacten labelen
3. Snelle antwoorden
4. Toegang tot berichtstatistieken
5. Automatische begroetingen

Dit alles lijkt misschien raketwetenschap voor je, dus we zullen het hieronder beter uitleggen.

Bedrijfsprofiel

Deze functie geeft je merk een gezicht, net als je social media-account. Om een ​​verificatiebadge te krijgen, moet WhatsApp je bedrijf bevestigen. Ga als volgt te werk om uw bedrijfsgegevens toe te voegen:

1. WhatsApp-bedrijf openen
2. Ga naar Instellingen
3. Zakelijke instellingen
4. Selecteer een profiel en vul je gegevens in.

Label contacten

Met deze functie kunt u uw contacten gemakkelijk categoriseren. Niemand houdt van stress bij het zoeken naar contacten, het is frustrerend. U kunt een label toevoegen aan een bestaand contact of een nieuw contact.

Een label aan een bestaand contact toevoegen:

1. Open de chatpagina van de contactpersoon.
2. Klik op menu
3. Selecteer een nieuw label
4. Opslaan.

Een label aan een nieuw contact toevoegen:

1. Open de chatpagina van de nieuwe contactpersoon.
2. Klik op menu
3. Kies label
4. Opslaan.

Snelle antwoorden

Dat zal je als ondernemer goed doen. U kunt klanten snel antwoorden zolang ze tot uw veelgestelde vragen behoren. Voorbeelden van snelle antwoorden die u kunt verzenden, zijn bestelinstructies, betalings- en kortingsinformatie en bedankberichten. Om dit te doen:

1. Ga naar Instellingen
2. Klik op zakelijke instellingen
3. Selecteer snelle antwoorden

Toegang tot berichtstatistieken

Het meten van KPI's is belangrijk voor het succes van elk bedrijf. Dit doe je eenvoudig met je WhatsApp zakelijke chat. Het toont u het aantal verzonden berichten, leveringsrapporten voor elk bericht en de gelezen berichten.

Om toegang te krijgen tot uw statistieken:

1. Klik op de menuknop
2. Klik op instellingen
3. Selecteer zakelijke instellingen
4. Tik op statistieken

Automatische begroetingen

Met deze functie op de WhatsApp Business-bot kun je een begroetingsbericht instellen. Dit bericht verschijnt zodra een gebruiker contact met u opneemt. Het verschijnt ook als u 14 dagen inactief bent geweest.

Waarom is dit nodig? Automatische begroetingen helpen u klanten te verwelkomen en uw bedrijf te introduceren. Ze hoeven niet te wachten tot je online komt, is dat niet geweldig?

Om dit te doen:

1. Ga naar Instellingen
2. Klik op zakelijke instellingen
3. Selecteer begroetingen om berichten te maken of te bewerken.

Deel twee: Wat is het voordeel van WhatsApp Business Chatbot?

Met WhatsApp ai chatbot zijn de berichtmogelijkheden voor bedrijven eindeloos. Stelt u zich de kracht van de tool in uw handen voor wanneer u 24/7 met uw klanten kunt communiceren zonder online te zijn. Is dit niet geweldig?

Als je de voordelen onder de loep neemt, wordt het duidelijk dat iedereen er baat bij heeft. Laten we deze voordelen eens vanuit drie invalshoeken bekijken: vanuit het perspectief van de klant, de ondernemer en de marketeer.

Voordelen voor klanten:

1. Directe oplossing voor vragen, zelfs als de bedrijfseigenaar afwezig is.
2. Gemakkelijke tweerichtingscommunicatie met bedrijven.
3. Betere klanttevredenheid door 24-uurs ondersteuning.
4. Meer waarde uit gepersonaliseerde gesprekken.
5. Eersteklas beveiliging dankzij de encryptie van WhatsApp. Er is ook tweefactorauthenticatie.
6. Klanten kunnen zien of een bedrijf is geverifieerd voordat ze transacties aangaan.
7. Gebruiksvriendelijk platform dat geen extra downloads vereist.

Voordelen voor ondernemers

1. Elk bedrijf kan gebruik maken van dit platform, groot of klein.
2. Een betere klantervaring leidt tot meer engagement en klantbehoud.
3. Help naamsbekendheid en loyaliteit op te bouwen door betere klantrelaties.
4. Maak het gemakkelijk om berichten naar klanten uit te zenden.
5. Maak het gemakkelijker om verbinding te maken met klanten en met hen te communiceren.
6. Wereldwijde beschikbaarheid van de app behalve in China. Dit zorgt voor een internationaal bereik voor uw bedrijf.

Voordelen voor marketeers

1. WhatsApp Business Chatbot helpt om de werklast van marketeers te verminderen door ze beschikbaar te maken voor andere taken.
2. Help meer leads te genereren en maak het gemakkelijk om rechtstreeks contact met hen op te nemen.
3. Het is een effectieve manier om klanten op te volgen.
4. Veel opmaakmogelijkheden en de luxe van multimedia om marketing effectiever te maken.
5. Uitzendlijsten helpen bij het uitvoeren van marketingcampagnes.

Deel drie: WhatsApp Business Chatbot instellen

Inmiddels staat het je te trappelen om je chatbot in te stellen op WhatsApp Business. Het proces is vrij eenvoudig als je eenmaal een plan hebt. Het is net als het voeren van een marketingcampagne op Facebook. Het verschil is de flexibiliteit.

Laten we in de volgende stappen eens kijken hoe u uw chatbot voor WhatsApp Business kunt instellen.

Stap 1 – Vraag het programma “WhatsApp Business API” aan

WhatsApp Business API is een bètaprogramma op dit platform. Het is misschien in bètamodus, maar het is een geweldige tool voor kleine en middelgrote bedrijven.

Je hebt de luxe om ofwel de leverancier van de oplossing ofwel de klant te zijn. U moet uw bedrijfsnaam, informatie over uw bedrijfsvertegenwoordiger en website opgeven.

WhatsApp beoordeelt deze aanvraag en keurt deze goed na verificatie. Je bent een stap dichter bij het gereed hebben van je chatbot.

Stap 2 – Gesprekken voorspellen

Wat heeft het voor zin om een ​​chatbot te hebben als deze niet in staat is om vragen efficiënt te beantwoorden? Voorspel het soort vragen dat klanten waarschijnlijk zullen stellen.

Bedenk de beste antwoorden op deze vragen. Daarnaast moet je bedenken hoe de chatbot zal reageren op vragen die hij niet kan beantwoorden.

Stap 3 - Schakel een chatbot-maker in en host uw bot in een database

Er zijn verschillende chatbot-makers om u te behoeden voor het helemaal opnieuw bouwen van uw WhatsApp ai-chatbot. U moet uw API ook op een database hosten.

Met een chatbotmaker heb je de luxe om mockups van de applicatie te maken. Op deze manier kunt u testen en wijzigingen aanbrengen voordat u een volledige versie maakt.

Stap 4 – Test de chatbot

Je bent er bijna. Het is tijd om te controleren hoe efficiënt uw chatbot is in het beantwoorden van vragen. Let op de verschillende fouten en los ze op voordat u opnieuw gaat testen. Dit leidt tot een kwalitatief hoogwaardig product dat de klantervaring verbetert.

Deel vier: Tips voor het gebruik van WhatsApp Business Chatbot

Het is één ding om je WhatsApp zakelijke chatbot te maken, een ander om het goed te gebruiken. Veel bedrijven klagen dat ze niet het beste uit deze service halen. Hier is een simpel feit: het probleem ligt niet bij de service, maar bij de gebruiker.

Je hoeft niet door dezelfde beproeving te gaan. Hier zijn een paar tips om je te helpen betere resultaten te halen uit je WhatsApp-chatbot.

Tip 1 - Gebruik alleen een geautoriseerde provider

Er zijn ongeveer 50 bedrijven die WhatsApp erkent als geautoriseerde aanbieders. Het gebruik van een niet-geautoriseerde provider kan leiden tot het blokkeren van uw zakelijke account. Je moet oppassen voor malafide providers, want die zijn ook in opkomst.

Doe je onderzoek voordat je een keuze maakt. Zo kun je je doelen bereiken zonder onnodige stress.

Tip 2 – Krijg goedkeuring van uw klanten

Je moet weten hoe vervelend het is om constant ongewenste broadcast-berichten te ontvangen. Dat is precies hoe uw klanten zich zullen voelen als u ze zonder hun toestemming met dergelijke berichten bestookt.

WhatsApp eist dat uw klanten zich aanmelden voordat u chatbotberichten naar hen kunt sturen. Opt-in betekent dat de klanten ermee instemmen uw berichten te ontvangen. Ze kunnen dit doen door de nummers te verstrekken via een kanaal van een derde partij.

Een manier om dit te doen is door uw klanten te vragen of ze nieuwe productmeldingen willen ontvangen. Als ze het goedkeuren, kun je ze toevoegen aan je chatbot WhatsApp zakelijke uitzendlijst.

Tip 3 – Reageer snel

Met snel bedoelen we binnen 24 uur. Dit is de eis van WhatsApp en het zal zorgen voor een betere klantervaring.

Even voor de duidelijkheid, als je niet binnen 24 uur reageert, brengt WhatsApp kosten in rekening. Zie je nu hoe belangrijk het is?

Tip 4 – Wees zo menselijk mogelijk

Hoewel automatisering het leven gemakkelijk maakt, is het geen vervanging voor menselijke communicatie. Zorg dat er zo snel mogelijk iemand is die antwoord geeft. U kunt meldingen instellen die de klant laten weten dat een menselijke agent hem binnenkort zal bereiken.

Tip 5 – Promoot je kanaal

Als je al het bovenstaande doet zonder je kanaal te promoten, verandert dat niets aan je resultaten. Maak advertenties die klanten rechtstreeks aan je WhatsApp koppelen. Maak gebruik van sociale media en wees creatief.

Conclusie

Inmiddels moet je de weg weten met de WhatsApp business chatbot. Het is niet zo moeilijk en het belooft verbluffende resultaten. Wil je toch meer weten over het instellen en gebruiken van chatbot WhatsApp business? Neem dan contact met ons op in het opmerkingengedeelte.