Лучшие советы по использованию чат-бота WhatsApp Business

Нет никаких сомнений в том, что WhatsApp является крупнейшим приложением для обмена сообщениями на планете. Цифры говорят сами за себя: более 1,5 миллиарда пользователей ежемесячно в 180 странах. Привлечение клиентов еще никогда не было таким простым для малого бизнеса.

С бизнес-чат-ботом WhatsApp все стало еще лучше. Теперь вы можете создавать диалоговые интерфейсы через WhatsApp Business. В этом посте мы покажем вам все, что вам нужно знать о бизнес-боте WhatsApp.

• Часть первая: Что такое бизнес-чат-бот WhatsApp
• Часть вторая: В чем преимущество WhatsApp Business Chatbot?
• Часть третья: Как настроить чат-бот WhatsApp Business
• Часть четвертая: советы по использованию чат-бота WhatsApp Business

Часть первая: Что такое бизнес-чат-бот WhatsApp

Чат-бот WhatsApp Business — это одна из услуг, которыми вы пользуетесь на платформе WhatsApp Business. Он работает по определенным правилам и в некоторых случаях с помощью искусственного интеллекта. Если это слишком сложно, давайте разберем это лучше.

Это сервис, который вы настраиваете в WhatsApp для бизнеса, который помогает вам общаться с вашими клиентами. Это очень похоже на разговор с реальным человеком.

Чат-бот в WhatsApp Business имеет следующие возможности:

1. Бизнес-профиль
2. Пометить контакты
3. Быстрые ответы
4. Доступ к статистике сообщений
5. Автоматические приветственные сообщения

Все это может показаться вам ракетостроением, поэтому ниже мы объясним лучше.

Бизнес-профиль

Эта функция дает вашему бренду лицо, как и ваша учетная запись в социальной сети. Чтобы вы получили значок подтверждения, WhatsApp необходимо подтвердить ваш бизнес. Вот как добавить информацию о вашей компании:

1. Откройте бизнес в WhatsApp
2. Перейти к настройкам
3. Бизнес-настройки
4. Выберите профиль и введите свои данные.

Этикетка контактов

Эта функция упрощает категоризацию контактов. Никто не любит напрягаться при поиске контактов, это раздражает. Вы можете добавить метку к существующему или новому контакту.

Чтобы добавить метку к существующему контакту:

1. Откройте страницу чата контакта.
2. Нажмите на меню
3. Выберите новый ярлык
4. Сохранять.

Чтобы добавить ярлык к новому контакту:

1. Откройте страницу чата нового контакта.
2. Нажмите на меню
3. Выберите ярлык
4. Сохранять.

Быстрые ответы

Это пойдет вам на пользу как владельцу бизнеса. Вы можете быстро отвечать клиентам, если они входят в список часто задаваемых вопросов. Примерами быстрых ответов, которые вы можете отправить, являются инструкции по заказу, информация об оплате и скидках, а также сообщения с благодарностью. Сделать это:

1. Перейти к настройкам
2. Нажмите бизнес-настройки
3. Выберите быстрые ответы

Доступ к статистике сообщений

Измерение KPI важно для успеха любого бизнеса. Вы можете легко сделать это с помощью бизнес-чата WhatsApp. Он показывает вам количество отправленных сообщений, отчеты о доставке для каждого из них и те, которые были прочитаны.

Чтобы получить доступ к своей статистике:

1. Нажмите на кнопку меню
2. Нажмите настройки
3. Выберите бизнес-настройки
4. Нажмите статистику

Автоматические приветственные сообщения

Эта функция бизнес-бота WhatsApp позволяет настроить приветственное сообщение. Это сообщение появляется, когда пользователь свяжется с вами. Он также появится, если вы были неактивны в течение 14 дней.

Почему это необходимо?? Автоматические сообщения-приветствия помогают приветствовать клиентов и знакомить вас с вашим бизнесом. Им не нужно ждать, пока вы подключитесь к Интернету, разве это не здорово?

Сделать это:

1. Перейти к настройкам
2. Нажмите бизнес-настройки
3. Выберите приветственные сообщения для создания или редактирования сообщений.

Часть вторая: В чем преимущество WhatsApp Business Chatbot?

С чат-ботом WhatsApp ai возможности обмена сообщениями для бизнеса безграничны. Представьте себе мощь инструмента в ваших руках, когда вы можете общаться со своими клиентами 24/7, не находясь в сети. Разве это не потрясающе?

При более внимательном рассмотрении преимуществ становится ясно, что выиграют все. Давайте посмотрим на эти преимущества с трех точек зрения: с точки зрения клиента, предпринимателя и маркетолога.

Преимущества для клиентов

1. Мгновенное решение вопросов, даже если владелец бизнеса отсутствует.
2. Удобная двусторонняя связь с бизнесом.
3. Повышение удовлетворенности клиентов благодаря круглосуточной поддержке.
4. Больше пользы от персонализированных разговоров.
5. Первоклассная безопасность благодаря шифрованию WhatsApp. Также есть двухфакторная аутентификация.
6. Клиенты могут видеть, проверен ли бизнес, прежде чем участвовать в транзакциях.
7. Простая в использовании платформа, не требующая дополнительных загрузок.

Преимущества для предпринимателей

1. Любой бизнес может использовать эту платформу, большую или маленькую.
2. Улучшение клиентского опыта, ведущее к большему взаимодействию и удержанию клиентов.
3. Помогите повысить узнаваемость бренда и лояльность за счет улучшения отношений с клиентами.
4. Упростите рассылку сообщений клиентам.
5. Упростите подключение к клиентам и взаимодействие с ними.
6. Глобальная доступность приложения, кроме Китая. Это позволяет выйти на международный уровень для вашего бизнеса.

Преимущества для маркетологов

1. Бизнес-чат-бот WhatsApp помогает снизить нагрузку на маркетологов, освобождая их для других задач.
2. Помогите генерировать больше потенциальных клиентов, упрощая прямой контакт с ними.
3. Это эффективный способ отслеживания клиентов.
4. Множество вариантов форматирования и роскошь мультимедиа делают маркетинг более эффективным.
5. Списки рассылки помогают в проведении маркетинговых кампаний.

Часть третья: Как настроить чат-бот WhatsApp Business

К настоящему времени вы, должно быть, жаждете настроить своего чат-бота в WhatsApp для бизнеса. Процесс довольно прост, если у вас есть план. Это похоже на запуск маркетинговой кампании на Facebook. Разница в гибкости.

Давайте посмотрим, как вы можете настроить своего чат-бота для бизнеса в WhatsApp, выполнив следующие шаги.

Шаг 1 – Подать заявку на участие в программе «WhatsApp Business API»

WhatsApp Business API — это бета-программа на этой платформе. Это может быть в бета-режиме, но это потрясающий инструмент для малого и среднего бизнеса.

Вы можете позволить себе роскошь быть либо поставщиком решений, либо клиентом. Это требует, чтобы вы предоставили название своей компании, информацию о представителе вашей компании и веб-сайт.

WhatsApp рассматривает это приложение и одобряет его после проверки. Вы на шаг ближе к тому, чтобы ваш чат-бот был готов.

Шаг 2 — прогнозирование разговоров

Какой смысл иметь чат-бота, если он не может эффективно отвечать на вопросы? Прогнозировать, какие вопросы могут задать клиенты.

Придумайте лучшие ответы на эти вопросы. Помимо этого, вы должны учитывать, как чат-бот будет реагировать на вопросы, на которые он не может ответить.

Шаг 3. Наймите производителя чат-ботов, а затем разместите своего бота в базе данных.

Существует несколько производителей чат-ботов, чтобы избавить вас от создания чат-бота WhatsApp с нуля. Вам также необходимо разместить свой API в базе данных.

С создателем чат-ботов у вас есть возможность создавать макеты приложений. Таким образом, вы можете протестировать и внести изменения перед созданием полной версии.

Шаг 4 – Протестируйте чат-бот

Ты почти там. Пришло время проверить, насколько эффективно ваш чат-бот отвечает на вопросы. Обратите внимание на различные ошибки и исправьте их перед повторным тестированием. Это приводит к высококачественному продукту, который повышает качество обслуживания клиентов.

Часть четвертая: советы по использованию чат-бота WhatsApp Business

Одно дело создать своего бизнес-чат-бота в WhatsApp, а другое — правильно его использовать. Многие предприятия жалуются, что они не получают максимум от этой услуги. Вот простой факт, проблема не в сервисе, а в пользователе.

Вам не нужно проходить через то же самое испытание. Вот несколько советов, которые помогут вам добиться лучших результатов от вашего чат-бота в WhatsApp.

Совет 1. Используйте только авторизованного поставщика

WhatsApp признает авторизованными поставщиками около 50 компаний. Использование неавторизованного провайдера может привести к блокировке вашего бизнес-аккаунта. Вы должны быть осторожны с мошенническими поставщиками, поскольку они также находятся на подъеме.

Проведите исследование, прежде чем сделать свой выбор. Таким образом, вы сможете достичь своих целей без лишнего стресса.

Совет 2 – Получите одобрение от ваших клиентов

Вы должны знать, как раздражает постоянно получать нежелательные широковещательные сообщения. Именно так будут себя чувствовать ваши клиенты, если вы будете бомбардировать их такими сообщениями без их согласия.

WhatsApp требует, чтобы ваши клиенты согласились, прежде чем вы сможете начать отправлять им сообщения чат-бота. Подписка означает, что клиенты соглашаются получать ваши сообщения. Они могут сделать это, предоставив номера по стороннему каналу.

Один из способов сделать это — спросить своих клиентов, хотят ли они получать уведомления о новых продуктах. Если они одобрят, вы можете добавить их в список бизнес-трансляций чат-бота WhatsApp.

Совет 3 – Отвечайте быстро

Под быстро мы подразумеваем в течение 24 часов. Это требование WhatsApp, и оно обеспечит лучший клиентский опыт.

Просто чтобы вы знали, если вы не ответите в течение 24 часов, WhatsApp взимает с вас плату. Теперь вы понимаете, насколько это важно?

Совет 4 – Будьте как можно более человечны

Несмотря на то, что автоматизация упрощает жизнь, она не может заменить человеческое общение. Убедитесь, что есть кто-то, чтобы дать ответы как можно быстрее. Вы можете настроить уведомления, которые сообщат клиенту, что агент-человек свяжется с ним в ближайшее время.

Совет 5 — продвигайте свой канал

Выполнение всего вышеперечисленного без продвижения вашего канала не изменит ваши результаты. Создавайте объявления, которые будут напрямую связывать клиентов с вашим WhatsApp. Используйте социальные сети и будьте креативны.

Вывод

К настоящему времени вы должны уметь пользоваться бизнес-чат-ботом WhatsApp. Это не так сложно и обещает потрясающие результаты. Тем не менее, вы хотите узнать больше о настройке и использовании чат-бота WhatsApp business? Свяжитесь с нами в разделе комментариев.