Все, что вы должны знать о функциях WhatsApp Business

В эпоху глобализации общение между клиентами и бизнесом имеет важное значение. WhatsApp Business — правильное решение этой проблемы.

У многих людей по всему миру есть учетные записи WhatsApp, и они используют его для отправки текстовых сообщений своей семье, друзьям, коллегам и так далее. Увидев это, компании увидели в WhatsApp идеальный канал для общения между клиентами и бизнесом. Итак, после того, как Facebook купил WhatsApp, они увидели в этом возможность и создали WhatsApp Business App и WhatsApp Business API, так что теперь компании могут легко общаться со своими клиентами.

Далее в статье мы увидим, в чем разница между двумя типами учетных записей WhatsApp Business, всеми функциями WhatsApp Business, и дадим вам полезные и практические советы по использованию WhatsApp Business. Кроме того, вы можете проверить , как преобразовать учетную запись WhatsApp в бизнес-аккаунт WhatsApp и изменить бизнес-аккаунт WhatsApp на обычную учетную запись , если вам это нужно.

• Каковы возможности WhatsApp Business?
• Советы и рекомендации по WhatsApp для бизнеса

Каковы возможности WhatsApp Business?

WhatsApp думал о владельцах малого и среднего бизнеса, поэтому они создали два типа WhatsApp Business.

Приложение WhatsApp для бизнеса

Цель — владелец малого бизнеса. Возможностей приложения более чем достаточно для малого бизнеса. Приложение WhatsApp Business позволяет легко взаимодействовать с клиентами, используя инструменты для автоматизации, сортировки и быстрого ответа на сообщения клиентов.

Но вы хотите знать самое лучшее?

Все совершенно бесплатно.

Итак, вот все возможности учетной записи WhatsApp Business App:

Обмен сообщениями в бизнес-приложении WhatsApp

Обмен сообщениями абсолютно бесплатен. Вы можете отправить столько сообщений, сколько хотите. Единственное, что вы должны иметь, это номер телефона ваших клиентов.

Трансляция приложения WhatsApp Business

Одна из самых полезных функций WhatsApp Business App — трансляции. Вы можете отправить рассылку 256 клиентам одновременно. Этого числа достаточно для малого бизнеса.

Автоматизация бизнес-приложений WhatsApp

Эта функция WhatsApp Business нравится многим людям. Вы можете отправлять быстрые автоматические сообщения, такие как:

• Приветственное сообщение
• Сообщение об отсутствии
• Быстрые ответы

Каждый из них очень полезен и помогает в общении между бизнесом и клиентом.

CRM-приложение WhatsApp для бизнеса

Эта функция приложения WhatsApp Business позволяет управлять всеми вашими контактами. Это почти как оригинальный WhatsApp.

Имя контактов такое же, как вы их сохранили. Если вы этого не сделали - они будут показаны как номера телефонов.

Вы можете создавать специальные ярлыки для своих клиентов.

Бизнес-профиль приложения WhatsApp Business

Наличие бизнес-профиля в приложении WhatsApp Business поможет вашим клиентам легко вас обнаружить. Предоставление такой информации, как ваш адрес, номер телефона, веб-сайт, электронная почта и т. д., полезно, когда клиенты пытаются связаться с вами.

Статистика обмена сообщениями в приложении WhatsApp Business

Вы можете отслеживать сообщения, отправляемые клиентам. Это поможет в исследовании клиентов и покажет вам, что им нравится, а что нет.

Удивительная функция, которая при правильном использовании поможет продвигать продукты/услуги и общение с клиентами любого бизнеса.

Вывод

WhatsApp Business App — один из лучших способов взаимодействия с вашими клиентами, а значит, и с клиентами.

Многие люди, использующие его, впечатлены. Более 80% малых предприятий Индии и Бразилии используют его и говорят, что они очарованы результатами, которые они получают.

API WhatsApp для бизнеса

Эта часть предназначена для больших парней, которые хотят использовать WhatsApp для развития своего бизнеса.

Чтобы создать WhatsApp Business API, вы должны быть одобрены партнером WhatsApp. Выбор правильного поставщика решений WhatsApp важен, потому что вы не сможете использовать весь потенциал WhatsApp Business API.

Прежде чем принимать такое решение, поговорите со специалистами.

WhatsApp Business API для обмена сообщениями

При использовании WhatsApp Business API взимается плата за каждое сообщение от WhatsApp и от партнера WhatsApp, с которым вы решили открыть учетную запись.

Имейте в виду, что плата за WhatsApp Business зависит от региона.

Круто то, что если вы ответите в течение 24 часов своему клиенту - это бесплатно! То есть система считает это сообщением сеанса.

Существует два типа сообщений WhatsApp Business API:

• Сообщение сеанса — оно бесплатное и считается одним, если оно отправлено в течение 24 часов.
• Шаблонное сообщение — оно платное и считается одним, если оно отправлено за пределами 24-часовой отметки.

Одной из особенностей шаблонных сообщений является то, что они должны быть одобрены WhatsApp перед использованием.

Трансляции WhatsApp Business API

Таким образом, WhatsApp Business API не является победителем, поскольку ему не разрешено проводить трансляции.

WhatsApp препятствует маркетинговым сообщениям для API. Вы можете скрыть это в своем шаблонном сообщении, но если WhatsApp поймает, что вы это делаете, они имеют право запретить вам доступ к своим бизнес-сервисам.

Автоматизация бизнес-API WhatsApp

Их можно интегрировать в ваш API, но это зависит от вашего поставщика услуг WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Опять же, их можно интегрировать в ваш API, но это зависит от вашего бизнес-партнера WhatsApp, который предоставляет вам бизнес-услуги WhatsApp.

Вывод

WhatsApp Business API подходит для средних и крупных компаний и их потребностей. Вы можете подумать, что приложение — лучший вариант, но это зависит от потребностей компании, использующей услуги.

Сотни компаний используют его по всему миру, и они говорят, что оно того стоит.

Советы и рекомендации по WhatsApp для бизнеса

Вот несколько советов, которые помогут вам стать на шаг впереди ваших конкурентов.

Совет №1: Отвечайте по-человечески

Когда клиент задает вам вопрос, отвечайте на него по-человечески. Таким образом, они будут более заинтересованы и будут больше доверять вашему бизнесу, отправляя вам текстовые сообщения через WhatsApp Business.

Совет №2: приветственное сообщение

Используйте приветственное сообщение, чтобы проинформировать клиентов о вашем бизнесе и какую информацию они получат от вас в WhatsApp Business.

Совет №3: сообщение об отсутствии

Используйте сообщение об отсутствии, чтобы сообщить клиенту, что вы ответите как можно быстрее. Мы настоятельно рекомендуем вам ответить в течение 24 часов. Чем скорее, тем лучше.

Продолжительность концентрации внимания людей очень коротка, так что имейте это в виду.

Совет №4: быстрые ответы

Используйте быстрые ответы на вопросы, которые вам часто задают. Сделайте их максимально человечными.

Дополнительный совет: используйте смайлики

Смайлики при обмене сообщениями с клиентами повышают уровень вашей игры. Используйте творческий подход и сделайте ваши сообщения интересными. Но будьте осторожны и не используйте слишком много, потому что это произведет плохое впечатление.

Совет №5: Не стоит недооценивать силу широковещательных сообщений

1. Перейдите в WhatsApp бизнес> Чаты> Новая трансляция.
2. Найдите или выберите контакты, которые вы хотите добавить.
3. Коснитесь «Создать».

Проявите творческий подход к трансляциям и лучше узнайте своих клиентов.

Например, вы можете проводить опросы или отправлять интересную информацию о своем бренде. Дайте волю своему воображению!

Совет №6: Не забывайте про этикетки

Организация — это ключ ко всему, поэтому лейблы — ваши лучшие друзья.

Организуйте клиентов с помощью ярлыков, чтобы вам было легче их находить и отправлять определенные рассылки выбранной группе.

Как пометить контакт?

1. Нажмите и удерживайте сообщение или чат
2. Коснитесь ярлыка
3. Вы можете добавить существующую или новую метку.

Вы можете создать до 20 ярлыков.

Совет №7: Используйте картинки и стикеры

Когда вы используете привлекательные визуальные элементы, вы усиливаете эмоциональную реакцию людей. Таким образом, ваши клиенты запомнят ваш бизнес и предпочтут конкурентов.

Совет №8: Используйте WhatsApp Business для получения заказов

Создание или интеграция систем заказов в вашем бизнесе действительно сложна, и может потребоваться много ресурсов.

Вместо этого вы можете использовать WhatsApp Business в качестве информационного канала для заказов ваших клиентов.

Совет №9: продвигайте свой канал WhatsApp Business в социальных сетях

Какой смысл иметь WhatsApp Business, если никто не знает об этом и, следовательно, никто не использует его? У этой проблемы есть очень простое решение.

Расскажите о своем бизнесе в WhatsApp. Это так просто.

Создайте один или два поста на своей странице в Facebook или Instagram, чтобы у вас был бизнес в WhatsApp. Поговорите об этом со своими постоянными клиентами.

Совет №10: Создайте код скидки для всех, кто пришлет вам код в WhatsApp Business

Вы можете создать небольшую акцию для всех, кто пришлет вам код в WhatsApp Business. Лишь бы вывести их на платформу.

(Например, ваша торговая марка XYZ, поэтому вы можете создать код скидки на 10 % на их следующий заказ. И чтобы все, кто отправит вам XYZ10 в WhatsApp, могли воспользоваться этой акцией.)

Вы можете потерять часть своей прибыли, но таким образом вы инвестируете в долгосрочные отношения со своими клиентами.

Последний совет: используйте свое воображение

Вы можете использовать WhatsApp Business для самых разных целей, поэтому не ограничивайтесь традиционными способами его использования.

Вы можете автоматизировать большие области своего бизнеса — серверную часть, интерфейсную часть или и то, и другое. Облегчение общения между вами и вашими клиентами позволит вам опередить другие компании в вашей нише, которые не используют WhatsApp Business.

Вывод

Использование WhatsApp Business App или WhatsApp Business API имеет множество преимуществ для вас и вашей компании. WhatsApp Business — это инструмент, очень полезный.

Как мы видели, приложение WhatsApp Business идеально подходит для малого бизнеса. Бесплатная платформа, которая выделит ваш бренд.

WhatsApp Business API удовлетворяет потребности крупных компаний.

Независимо от того, насколько велик ваш бизнес, важно иметь простой контакт с самым важным человеком в деловом мире - клиентом.

Кроме того, вы можете преобразовать свой WhatsApp в бизнес-аккаунт WhatsApp, чтобы расширить свой бизнес. А когда вам нужно перенести бизнес-данные WhatsApp на новый телефон, вы можете обратиться за помощью к Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .