Nejlepší využití tipů pro WhatsApp Business Chatbot

Není pochyb o tom, že WhatsApp je největší aplikací pro zasílání zpráv na planetě. Čísla mluví sama za sebe, více než 1,5 miliardy uživatelů každý měsíc ve 180 zemích. Oslovení klientů nebylo pro malé podniky nikdy tak snadné.

S business chatbotem WhatsApp se věci zlepšily. Nyní můžete vytvářet konverzační rozhraní prostřednictvím WhatsApp Business. V tomto příspěvku vám ukážeme vše, co potřebujete vědět o business botu WhatsApp.

• Část první: Co je WhatsApp Business Chatbot
• Část druhá: Jaká je výhoda WhatsApp Business Chatbot?
• Část třetí: Jak nastavit WhatsApp Business Chatbot
• Část čtvrtá: Tipy pro používání WhatsApp Business Chatbot

Část první: Co je WhatsApp Business Chatbot

Chatbot WhatsApp Business je jednou ze služeb, které si užíváte na platformě WhatsApp Business. Funguje na specifických pravidlech a v některých případech na umělé inteligenci. Pokud je to příliš složité, pojďme si to lépe rozebrat.

Je to služba, kterou si nastavíte na WhatsApp business a která vám pomáhá komunikovat s vašimi klienty. Je to velmi podobné jako mluvit se skutečným člověkem.

Chatbot na WhatsApp business má následující funkce:

1. Obchodní profil
2. Označte kontakty
3. Rychlé odpovědi
4. Přístup ke statistikám zpráv
5. Automatické uvítací zprávy

To vše se vám může zdát jako raketová věda, takže níže to vysvětlíme lépe.

Obchodní profil

Tato funkce dává vaší značce tvář, stejně jako váš účet na sociálních sítích. Chcete-li získat ověřovací odznak, WhatsApp potřebuje potvrdit vaši firmu. Zde je návod, jak přidat podrobnosti o firmě:

1. Otevřete WhatsApp business
2. Jdi do nastavení
3. Obchodní nastavení
4. Vyberte profil a zadejte své údaje.

Označte kontakty

Tato funkce vám usnadňuje kategorizaci kontaktů. Nikdo se rád nestresuje při hledání kontaktů, je to frustrující. Štítek můžete přidat ke stávajícímu kontaktu nebo k novému kontaktu.

Přidání štítku k existujícímu kontaktu:

1. Otevřete chatovou stránku kontaktu.
2. Klikněte na nabídku
3. Vyberte nový štítek
4. Uložit.

Přidání štítku k novému kontaktu:

1. Otevřete chatovou stránku nového kontaktu.
2. Klikněte na nabídku
3. Vyberte štítek
4. Uložit.

Rychlé odpovědi

To vám jako majiteli firmy pomůže. Klientům můžete poskytovat rychlé odpovědi, pokud jsou mezi vašimi často kladenými dotazy. Příklady rychlých odpovědí, které můžete odeslat, jsou pokyny k objednávce, informace o platbě a slevě a zprávy s poděkováním. Udělat toto:

1. Jdi do nastavení
2. Klikněte na nastavení firmy
3. Vyberte rychlé odpovědi

Přístup ke statistikám zpráv

Měření KPI je důležité pro úspěch každého podnikání. Můžete to udělat snadno pomocí obchodního chatu WhatsApp. Zobrazuje počet odeslaných zpráv, zprávy o doručení každé z nich a ty, které byly přečteny.

Přístup ke statistikám:

1. Klikněte na tlačítko nabídky
2. Klikněte na nastavení
3. Vyberte obchodní nastavení
4. Klepněte na statistiky

Automatické uvítací zprávy

Tato funkce na business botu WhatsApp vám umožňuje nastavit uvítací zprávu. Tato zpráva se objeví, jakmile vás kontaktuje uživatel. Zobrazí se také v případě, že jste nebyli aktivní 14 dní.

Proč je to nutné? Automatické uvítací zprávy vám pomohou přivítat klienty a představit vaši firmu. Nemusí čekat, až budete online, není to skvělé?

Udělat toto:

1. Jdi do nastavení
2. Klikněte na nastavení firmy
3. Vyberte uvítací zprávy, které chcete vytvořit nebo upravit.

Část druhá: Jaká je výhoda WhatsApp Business Chatbot?

S WhatsApp ai chatbotem jsou možnosti zasílání zpráv pro podniky nekonečné. Představte si sílu tohoto nástroje ve vašich rukou, když můžete komunikovat se svými klienty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aniž byste byli online. Není to úžasné?

Když se blíže podíváte na výhody, je jasné, že každý může získat. Podívejme se na tyto výhody ze tří úhlů pohledu, z pohledu klienta, podnikatele a obchodníka.

Výhody pro klienty

1. Okamžité řešení dotazů, i když je majitel firmy pryč.
2. Snadná obousměrná komunikace s firmami.
3. Lepší spokojenost klientů díky 24hodinové podpoře.
4. Vyšší hodnota z personalizovaných konverzací.
5. Špičkové zabezpečení díky šifrování WhatsApp. K dispozici je také dvoufaktorová autentizace.
6. Klienti mohou před zahájením transakcí zjistit, zda je firma ověřena.
7. Snadno použitelná platforma, která nevyžaduje další stahování.

Výhody pro podnikatele

1. Tuto platformu může využít každý podnik, velký i malý.
2. Lepší zákaznická zkušenost vedoucí k většímu počtu zapojení a udržení zákazníků.
3. Pomozte vybudovat povědomí o značce a loajalitu prostřednictvím lepších vztahů se zákazníky.
4. Usnadněte si vysílání zpráv klientům.
5. Usnadněte si spojení s klienty a interakci s nimi.
6. Globální dostupnost aplikace kromě Číny. To umožňuje mezinárodní dosah pro vaše podnikání.

Výhody pro obchodníky

1. Obchodní chatbot WhatsApp pomáhá snižovat pracovní zátěž obchodníků tím, že je zpřístupňuje pro jiné úkoly.
2. Pomozte generovat více potenciálních zákazníků a usnadněte jim přímý kontakt.
3. Je to efektivní způsob, jak sledovat zákazníky.
4. Spousta možností formátování a luxus multimédií pro zefektivnění marketingu.
5. Seznamy vysílání pomáhají při realizaci marketingových kampaní.

Část třetí: Jak nastavit WhatsApp Business Chatbot

Teď už vás musí svědit nastavení chatbota na WhatsApp business. Proces je poměrně jednoduchý, jakmile máte plán. Je to stejné, jako byste spustili marketingovou kampaň na Facebooku. Rozdíl je v pružnosti.

V následujících krocích se podíváme na to, jak můžete nastavit svého chatbota pro WhatsApp business.

Krok 1 – Požádejte o program „WhatsApp Business API“.

WhatsApp Business API je beta program na této platformě. Může být v beta režimu, ale je to úžasný nástroj pro malé a střední podniky.

Máte ten luxus být buď poskytovatelem řešení, nebo klientem. Vyžaduje, abyste uvedli své obchodní jméno, informace o zástupci vaší společnosti a webové stránky.

WhatsApp tuto aplikaci zkontroluje a po ověření ji schválí. Jste o krok blíže k tomu, aby byl váš chatbot připraven.

Krok 2 – Prognóza konverzací

Jaký má smysl mít chatbota, když není schopen efektivně odpovídat na otázky? Předvídejte, jaké druhy otázek budou klienti pravděpodobně klást.

Vymyslete ty nejlepší odpovědi na tyto otázky. Kromě toho musíte zvážit, jak bude chatbot reagovat na otázky, na které nemůže odpovědět.

Krok 3 – Zaměstnejte tvůrce chatbotů a poté hostte svého bota v databázi

Existuje několik tvůrců chatbotů, aby vás zachránili před vytvářením chatbota WhatsApp ai od nuly. Musíte také hostovat své API v databázi.

S tvůrcem chatbotů máte luxus vytvářet makety aplikace. Tímto způsobem můžete testovat a provádět změny před vytvořením plné verze.

Krok 4 – Otestujte chatbota

Už jste skoro tam. Je čas zkontrolovat, jak efektivní je váš chatbot v odpovídání na otázky. Všimněte si různých chyb a před dalším testováním je opravte. To vede k vysoce kvalitnímu produktu, který zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Část čtvrtá: Tipy pro používání WhatsApp Business Chatbot

Jedna věc je vytvořit si obchodního chatbota WhatsApp a druhá věc je správně jej používat. Mnoho podniků si stěžuje, že nedostávají to nejlepší z této služby. Zde je jednoduchý fakt, problém není ve službě, ale v uživateli.

Nemusíte procházet stejnou zkouškou. Zde je několik tipů, které vám pomohou dosáhnout lepších výsledků s chatbotem WhatsApp.

Tip 1 – Používejte pouze autorizovaného poskytovatele

Existuje asi 50 společností, které WhatsApp uznává jako autorizované poskytovatele. Použití neautorizovaného poskytovatele může vést k zablokování vašeho firemního účtu. Musíte si dávat pozor na nepoctivé poskytovatele, protože jsou také na vzestupu.

Než si vyberete, proveďte průzkum. Můžete tak dosáhnout svých cílů bez zbytečného stresu.

Tip 2 – Získejte souhlas svých klientů

Musíte vědět, jak nepříjemné je přijímat neustále nevyžádané zprávy. Přesně tak se budou cítit vaši klienti, když je budete bombardovat takovými zprávami bez jejich souhlasu.

WhatsApp vyžaduje, aby se vaši klienti přihlásili, než jim budete moci začít posílat zprávy chatbotu. Přihlášení znamená, že zákazníci souhlasí s přijímáním vašich zpráv. Mohou to udělat poskytnutím čísel pomocí kanálu třetí strany.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je zeptat se zákazníků, zda by chtěli dostávat upozornění na nové produkty. Pokud to schválí, můžete je přidat do svého obchodního vysílacího seznamu chatbota WhatsApp.

Tip 3 – Odpovězte rychle

Okamžitě myslíme do 24 hodin. To je požadavek WhatsApp a zajistí lepší zákaznickou zkušenost.

Jen abyste věděli, že pokud neodpovíte do 24 hodin, WhatsApp vám naúčtuje poplatek. Už vidíte, jak je to důležité?

Tip 4 – Buďte co nejvíce lidští

Jakkoli automatizace usnadňuje život, nenahrazuje lidskou komunikaci. Ujistěte se, že existuje někdo, kdo poskytne odpovědi co nejrychleji. Můžete nastavit upozornění, která klientovi dají vědět, že se k němu brzy dostane lidský agent.

Tip 5 – Propagujte svůj kanál

Uděláte-li vše výše uvedené bez propagace kanálu, vaše výsledky by se nezměnily. Vytvořte reklamy, které propojí klienty přímo s vaším WhatsApp. Využijte sociální sítě a buďte kreativní.

Závěr

Nyní se musíte orientovat v používání obchodního chatbota WhatsApp. Není to tak těžké a slibuje úžasné výsledky. Přesto se chcete dozvědět více o nastavení a používání chatbota WhatsApp business? Kontaktujte nás v sekci komentářů.