Vše, co byste měli vědět o funkcích WhatsApp Business

V éře globalizace je komunikace mezi zákazníky a podniky zásadní. WhatsApp Business je tím správným řešením tohoto problému.

Mnoho lidí po celém světě má účty WhatsApp a používají je k psaní textových zpráv své rodině, přátelům, kolegům a tak dále. Poté, co viděly, že společnosti viděly WhatsApp jako dokonalý kanál pro komunikaci mezi zákazníky a podniky. Poté, co Facebook koupil WhatsApp, viděli to jako příležitost a vytvořili WhatsApp Business App a WhatsApp Business API, takže se nyní podniky mohou snadno spojit se svými zákazníky.

Později v článku uvidíme, jaký je rozdíl mezi dvěma typy účtů WhatsApp Business, všemi funkcemi WhatsApp Business a dáme vám užitečné a praktické tipy pro používání WhatsApp Business. Můžete také zkontrolovat, jak převést účet Whatsapp na obchodní účet Whatsapp a změnit obchodní účet Whatsapp na normální účet , pokud to potřebujete.

• Jaké jsou funkce WhatsApp Business?
• WhatsApp Business Tipy a triky

Jaké jsou funkce WhatsApp Business?

WhatsApp myslel na vlastníky malých podniků a střední až velké podniky, takže vytvořili dva typy WhatsApp Business.

Aplikace WhatsApp Business

Cílem je majitel malého podniku. Funkce v aplikaci jsou více než dostatečné k uspokojení malých podniků. Aplikace WhatsApp Business vám umožňuje snadno komunikovat se zákazníky pomocí nástrojů pro automatizaci, třídění a rychlé odpovídání na zprávy zákazníků.

Ale vy chcete znát nejlepší část?

Vše je zcela zdarma.

Zde jsou tedy všechny funkce účtu WhatsApp Business App:

Zprávy aplikace WhatsApp Business

Zasílání zpráv je zcela zdarma. Můžete odeslat tolik zpráv, kolik chcete. Jediné, co byste měli mít, je telefonní číslo vašich zákazníků.

WhatsApp Business App Broadcasting

Jedna z nejužitečnějších funkcí aplikace WhatsApp Business – vysílání. Najednou můžete poslat vysílání 256 zákazníkům. Toto číslo je dostatečně velké pro malé podniky.

Automatizace aplikací WhatsApp Business

Tato funkce WhatsApp Business je oblíbená mnoha lidmi. Můžete posílat rychlé automatické zprávy, jako jsou:

• Pozdrav
• Zpráva pryč
• Rychlé odpovědi

Každý z nich je super užitečný a pomáhá komunikaci mezi obchodem a zákazníkem.

Aplikace WhatsApp Business CRM

Tato funkce v aplikaci WhatsApp Business vám pomůže spravovat všechny vaše kontakty. Je to skoro jako původní WhatsApp.

Název kontaktů je stejný, jako jste je uložili. Pokud jste to neudělali, zobrazí se jako telefonní čísla.

Můžete vytvořit specifické štítky pro své zákazníky.

Firemní profil aplikace WhatsApp Business

Firemní profil v aplikaci WhatsApp Business vám pomůže, aby vás vaši zákazníci snadno objevili. Poskytnutí informací, jako je vaše adresa, číslo, webové stránky, e-mail atd., je užitečné, když se vás klienti snaží kontaktovat.

Statistiky zasílání zpráv aplikace WhatsApp Business

Můžete sledovat zprávy odeslané klientům. To vám pomůže s průzkumem zákazníků a ukáže vám, co se zákazníkům líbí a co ne.

Úžasná funkce, která při správném používání pomůže posunout produkty/služby a komunikaci se zákazníky jakékoli firmy.

Závěr

Aplikace WhatsApp Business je jedním z nejlepších způsobů, jak komunikovat s vašimi klienty, tedy klienty s vámi.

Mnoho lidí, kteří to používají, jsou ohromeni. Více než 80 % indických a brazilských malých podniků jej používá a říkají, že jsou fascinováni výsledky, kterých dosahují.

WhatsApp Business API

Tato část je pro velké kluky, kteří chtějí používat WhatsApp k rozvoji svého podnikání.

Chcete-li vytvořit rozhraní WhatsApp Business API, měli byste být schváleni partnerem WhatsApp. Výběr správného poskytovatele řešení WhatsApp je důležitý, protože možná nebudete moci využít celý potenciál WhatsApp Business API.

Než učiníte toto rozhodnutí, promluvte si s odborníky.

WhatsApp Business API Messaging

Při používání WhatsApp Business API vám budou účtovány poplatky za zprávu od WhatsApp a od partnera WhatsApp, u kterého jste se rozhodli otevřít účet.

Mějte na paměti, že poplatek za WhatsApp Business se liší podle regionu.

Skvělé je, že pokud zákazníkovi odpovíte do 24 hodin – je to zdarma! Systém to počítá jako zprávu o relaci.

Existují dva typy zpráv WhatsApp Business API:

• Sessions Message - je zdarma a počítá se jako jedna, když je odeslána do 24 hodin.
• Šablona zprávy – není zdarma a počítá se jako jedna, když je odeslána mimo 24 hodin.

Jednou zvláštností zpráv šablony je to, že je před použitím musí schválit WhatsApp.

Vysílání WhatsApp Business API

Tímto způsobem WhatsApp Business API není vítězem, protože není povoleno vysílat.

WhatsApp brání marketingovým zprávám pro API. Můžete to propašovat ve své šabloně zprávy, ale pokud vás při tom WhatsApp přistihne - má právo vyloučit váš přístup ke svým obchodním službám.

WhatsApp Business API Automation

Není nemožné je integrovat do vašeho API, ale záleží na vašem poskytovateli služeb WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Opět není nemožné je integrovat do vašeho API, ale záleží na vašem obchodním partnerovi WhatsApp, který vám poskytuje obchodní služby WhatsApp.

Závěr

WhatsApp Business API je vhodné pro střední až velké společnosti a jejich potřeby. Možná si myslíte, že App je lepší volba, ale záleží na potřebách společnosti využívající služby.

Používají ho stovky společností po celém světě a říkají, že se to vyplatí.

WhatsApp Business Tipy a triky

Zde je několik tipů, které vám pomohou být o krok napřed před konkurencí.

Tip №1: Odpovídejte jako lidská bytost

Když vám klient položí otázku, odpovězte na něj jako člověk. Tímto způsobem se budou více angažovat a budou mít větší důvěru ve vaši firmu, když vám budou posílat textové zprávy přes WhatsApp business.

Tip №2: Uvítací zpráva

Použijte uvítací zprávu, abyste informovali klienty, o čem je vaše podnikání a jaký typ informací od vás získají v podnikání WhatsApp.

Tip №3: Zpráva pryč

Pomocí Pryč zprávy informujte svého zákazníka, že odpovíte co nejrychleji. Důrazně doporučujeme, abyste odpověděli do 24 hodin. Čím dříve, tím lépe.

Rozsah pozornosti lidí je opravdu krátký, takže na to pamatujte.

Tip №4: Rychlé odpovědi

Použijte Rychlé odpovědi pro otázky, na které se často ptáte. Udělejte je co nejlidštější.

Bonusový tip: Použijte emotikony

Emojis, když posíláte zprávy zákazníkům, zvyšte úroveň vaší hry. Využijte kreativitu a udělejte své zprávy zajímavými. Ale buďte opatrní a nepoužívejte příliš mnoho, protože by to udělalo špatný dojem.

Tip №5: Nepodceňujte sílu vysílaných zpráv

1. Přejděte na WhatsApp business > Chaty > Nové vysílání.
2. Vyhledejte nebo vyberte kontakty, které chcete přidat.
3. Klepněte na Vytvořit.

Buďte kreativní s vysíláním a poznejte lépe své zákazníky.

Můžete například provádět průzkumy nebo posílat zajímavé informace o vaší značce. Popusťte uzdu své fantazii!

Tip №6: Nezapomeňte na štítky

Organizace je klíčem ke všemu, takže tímto způsobem jsou štítky vaším nejlepším přítelem.

Uspořádejte zákazníky pomocí štítků, abyste je mohli snáze najít a odeslat konkrétní vysílání vybrané skupině.

Jak označíte kontakt?

1. Klepněte a podržte zprávu nebo chat
2. Klepněte na Štítek
3. Můžete přidat existující štítek nebo nový štítek.

Můžete vytvořit až 20 štítků.

Tip №7: Použijte obrázky a nálepky

Když používáte poutavé vizuální prvky, získáváte u lidí silnější emocionální reakce. Vaši zákazníci si tak zapamatují vaši firmu a budou si vybírat před konkurencí.

Tip №8: Pro příjem objednávek použijte WhatsApp Business

Vytváření nebo integrace objednávkových systémů ve vašem podnikání je skutečně komplexní a může být zapotřebí mnoho zdrojů.

Místo toho můžete použít WhatsApp business jako informační kanál pro objednávky vašich zákazníků.

Tip №9: Prodávejte svůj kanál WhatsApp Business na sociálních sítích

Jaký má smysl mít WhatsApp Business, když to nikdo neví, a proto to nikdo nepoužívá? Tento problém má velmi jednoduché řešení.

Promluvte si o své firmě WhatsApp. Je to tak jednoduché.

Vytvořte příspěvek nebo dva na svém Facebooku nebo Instagramu, abyste mohli podnikat na WhatsApp. Promluvte si o tom se svými věrnými zákazníky.

Tip №10: Vytvořte slevový kód pro každého, kdo vám pošle kód do WhatsApp Business

Můžete vytvořit malou propagaci pro každého, kdo vám pošle kód na WhatsApp business. Jen abych je dostal na platformu.

(Například název vaší značky je XYZ, takže si můžete vytvořit slevový kód na 10 % z jejich další objednávky. A tak může tuto akci využít každý, kdo vám pošle XYZ10 na WhatsApp.)

Můžete přijít o část svého zisku, ale tímto způsobem investujete do dlouhodobého vztahu se svými klienty.

Poslední rada: Použijte svou představivost

WhatsApp Business můžete používat k mnoha věcem, takže se neomezujte na tradiční způsoby použití.

Můžete automatizovat velké oblasti svého podnikání – back-end, front-end nebo obojí. Usnadnění komunikace mezi vámi a vašimi klienty vás dostane před ostatní firmy ve vašem oboru, které nevyužívají WhatsApp Business.

Závěr

Používání aplikace WhatsApp Business nebo WhatsApp Business API má pro vás a vaši společnost mnoho výhod. WhatsApp Business je nástroj, opravdu užitečný.

Jak jsme viděli, aplikace WhatsApp Business se dokonale hodí pro malé podniky. Bezplatná platforma, díky které vynikne vaše značka.

WhatsApp Business API uspokojuje potřeby těch větších.

Bez ohledu na to, jak velký je váš podnik, je nezbytné mít jednoduchý kontakt s nejdůležitější osobou v obchodním světě – se zákazníkem.

Také můžete převést svůj WhatsApp na obchodní účet WhatsApp a rozšířit tak své podnikání. A když potřebujete přenést obchodní data WhatsApp do nového telefonu, můžete kontaktovat Dr.Fone-WhatsApp business Transfer pro pomoc.