Parhaat käyttövinkit WhatsApp Business Chatbotille

Ei ole epäilystäkään siitä, että WhatsApp on planeetan suurin viestintäsovellus. Luvut puhuvat puolestaan: yli 1,5 miljardia käyttäjää kuukaudessa 180 maassa. Asiakkaiden tavoittaminen ei ole koskaan ollut näin helppoa pienyrityksille.

WhatsApp-yrityskeskustelubotin avulla asiat vain paranivat. Nyt voit rakentaa keskustelurajapintoja WhatsApp Businessin kautta. Tässä viestissä näytämme sinulle kaiken, mitä sinun tulee tietää WhatsApp-yritysbotista.

• Osa yksi: Mikä on WhatsApp Business Chatbot
• Osa kaksi: Mikä on WhatsApp Business Chatbotin etu?
• Kolmas osa: WhatsApp Business Chatbotin määrittäminen
• Osa neljä: Vinkkejä WhatsApp Business Chatbotin käyttöön

Osa yksi: Mikä on WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot on yksi palveluista, joista nautit WhatsApp Business -alustalla. Se toimii erityisillä säännöillä ja joissakin tapauksissa tekoälyllä. Jos se on liian monimutkaista, puretaan se paremmin.

Se on WhatsApp-liiketoiminnalle luomasi palvelu, joka auttaa sinua kommunikoimaan asiakkaidesi kanssa. Se on hyvin samanlaista kuin puhuminen oikean henkilön kanssa.

WhatsApp-yrityksen chatbotilla on seuraavat ominaisuudet:

1. Yrityksen profiili
2. Merkitse yhteystiedot
3. Nopeita vastauksia
4. Pääsy viestien tilastoihin
5. Automaattiset tervehdysviestit

Kaikki nämä saattavat tuntua sinusta rakettitiedeltä, joten selitämme ne paremmin alla.

Yrityksen profiili

Tämä ominaisuus antaa brändillesi kasvot, aivan kuten sosiaalisen median tilillesi. Jotta saat vahvistusmerkin, WhatsAppin on vahvistettava yrityksesi. Näin lisäät yrityksesi tiedot:

1. Avaa WhatsApp-yritys
2. Mene asetuksiin
3. Yritysasetukset
4. Valitse profiili ja anna tietosi.

Merkitse Yhteystiedot

Tämän ominaisuuden avulla voit helposti luokitella yhteystietosi. Kukaan ei halua stressata kontakteja etsiessään, se on turhauttavaa. Voit joko lisätä tunnisteen olemassa olevaan tai uuteen yhteystietoon.

Tunnisteen lisääminen olemassa olevaan yhteystietoon:

1. Avaa yhteyshenkilön chat-sivu.
2. Napsauta valikkoa
3. Valitse uusi tarra
4. Tallentaa.

Tunnisteen lisääminen uuteen yhteystietoon:

1. Avaa uuden kontaktin chat-sivu.
2. Napsauta valikkoa
3. Valitse etiketti
4. Tallentaa.

Nopeita vastauksia

Tämä tekee sinulle hyvää yrittäjänä. Voit tarjota asiakkaille nopeita vastauksia, kunhan he ovat usein kysytyissä kysymyksissäsi. Esimerkkejä nopeista vastauksista, joita voit lähettää, ovat tilausohjeet, maksu- ja alennustiedot sekä kiitosviestit. Tehdä tämä:

1. Mene asetuksiin
2. Napsauta yritysasetukset
3. Valitse pikavastaukset

Pääsy viestien tilastoihin

KPI:iden mittaaminen on tärkeää minkä tahansa yrityksen menestykselle. Voit tehdä tämän helposti WhatsApp-yrityskeskustelussasi. Se näyttää sinulle lähetettyjen viestien määrän, kunkin lähetysraportin ja luetut viestit.

Tilastojen käyttö:

1. Napsauta valikkopainiketta
2. Napsauta asetukset
3. Valitse yritysasetukset
4. Napauta tilastot

Automaattiset tervehdysviestit

Tämän WhatsApp-yritysbotin ominaisuuden avulla voit määrittää tervehdysviestin. Tämä viesti tulee näkyviin, kun käyttäjä ottaa sinuun yhteyttä. Se tulee näkyviin myös, jos olet ollut passiivinen 14 päivään.

Miksi tämä on välttämätöntä? Automaattiset tervehdysviestit auttavat sinua toivottamaan asiakkaat tervetulleiksi ja esittelemään yrityksesi. Heidän ei tarvitse odottaa, että pääset verkkoon, eikö olekin hienoa?

Tehdä tämä:

1. Mene asetuksiin
2. Napsauta yritysasetukset
3. Valitse tervehdysviestit luodaksesi tai muokataksesi viestejä.

Osa kaksi: Mikä on WhatsApp Business Chatbotin etu?

WhatsApp ai chatbotin avulla viestinnän mahdollisuudet yrityksille ovat loputtomat. Kuvittele työkalun teho käsissäsi, kun voit kommunikoida asiakkaidesi kanssa 24/7 ilman online-yhteyttä. Eikö tämä ole mahtavaa?

Kun tarkastelet etuja tarkemmin, käy selväksi, että kaikki hyötyvät. Katsotaanpa näitä etuja kolmesta näkökulmasta, asiakkaan, yrittäjän ja markkinoijan näkökulmasta.

Edut asiakkaille

1. Välitön ratkaisu kyselyihin, vaikka yrityksen omistaja olisi poissa.
2. Helppo kaksisuuntainen viestintä yritysten kanssa.
3. Parempi asiakastyytyväisyys 24 tunnin tuella.
4. Lisää arvoa henkilökohtaisista keskusteluista.
5. Huippuluokan tietoturva WhatsApp-salauksen ansiosta. On myös kaksivaiheinen todennus.
6. Asiakkaat voivat nähdä, onko yritys varmennettu ennen kuin he ryhtyvät toimiin.
7. Helppokäyttöinen alusta, joka ei vaadi ylimääräisiä latauksia.

Edut yrittäjille

1. Jokainen yritys voi käyttää tätä alustaa, iso tai pieni.
2. Parempi asiakaskokemus lisää sitoutumista ja asiakkaiden säilyttämistä.
3. Auta rakentamaan bränditietoisuutta ja uskollisuutta parempien asiakassuhteiden avulla.
4. Tee viestien lähettämisestä asiakkaille helppoa.
5. Helpota yhteydenpitoa asiakkaisiin ja vuorovaikutusta heidän kanssaan.
6. Sovelluksen saatavuus maailmanlaajuisesti paitsi Kiinassa. Tämä mahdollistaa yrityksesi kansainvälisen kattavuuden.

Edut markkinoijille

1. WhatsApp-yrityschatbot auttaa vähentämään markkinoijien työtaakkaa, jotta he ovat käytettävissä muihin tehtäviin.
2. Auta luomaan lisää liidejä ja helpota samalla yhteydenottoa suoraan.
3. Se on tehokas tapa seurata asiakkaita.
4. Paljon muotoiluvaihtoehtoja ja multimedian ylellisyys tehostaa markkinointia.
5. Lähetyslistat auttavat markkinointikampanjoiden toteuttamisessa.

Kolmas osa: WhatsApp Business Chatbotin määrittäminen

Tähän mennessä sinun täytyy olla kutiava perustaa chatbotsi WhatsApp-yritykselle. Prosessi on melko yksinkertainen, kun sinulla on suunnitelma. Se on kuin markkinointikampanjaa Facebookissa. Erona on joustavuus.

Katsotaanpa, kuinka voit määrittää chatbotin WhatsApp-liiketoiminnalle seuraavissa vaiheissa.

Vaihe 1 – Hae WhatsApp Business API -ohjelmaa

WhatsApp Business API on beta-ohjelma tällä alustalla. Se voi olla beta-tilassa, mutta se on hämmästyttävä työkalu pienille ja keskisuurille yrityksille.

Sinulla on ylellisyys olla joko ratkaisuntarjoaja tai asiakas. Se edellyttää, että annat yrityksesi nimen, tiedot yrityksesi edustajasta ja verkkosivustosta.

WhatsApp tarkistaa tämän sovelluksen ja hyväksyy sen vahvistuksen jälkeen. Olet askeleen lähempänä chatbotin valmistamista.

Vaihe 2 – Ennustele keskusteluja

Mitä järkeä on chatbotilla, jos se ei pysty vastaamaan kysymyksiin tehokkaasti? Ennusta, millaisia ​​kysymyksiä asiakkaat todennäköisesti kysyvät.

Keksi parhaat vastaukset näihin kysymyksiin. Tämän lisäksi sinun on mietittävä, kuinka chatbot reagoi kysymyksiin, joihin se ei voi vastata.

Vaihe 3 – Käytä chatbot-valmistajaa ja isännöi bottisi tietokannassa

On olemassa useita chatbot-valmistajia, jotka säästävät sinua rakentamasta WhatsApp ai -chatbotia tyhjästä. Sinun on myös isännöitävä API-tietokanta.

Chatbot-valmistajan avulla sinulla on ylellisyys luoda sovelluksesta malleja. Tällä tavalla voit testata ja tehdä muutoksia ennen täyden version luomista.

Vaihe 4 – Testaa chatbotia

Olet melkein siellä. On aika tarkistaa, kuinka tehokas chatbotisi vastaa kysymyksiin. Huomaa erilaiset virheet ja korjaa ne ennen uudelleen testaamista. Tämä johtaa korkealaatuiseen tuotteeseen, joka parantaa asiakaskokemusta.

Osa neljä: Vinkkejä WhatsApp Business Chatbotin käyttöön

Yksi asia on luoda WhatsApp-yrityskeskustelubot, toinen asia on käyttää sitä oikein. Monet yritykset valittavat, etteivät he saa parasta palvelua. Tässä on yksinkertainen tosiasia: ongelma ei ole palvelussa, vaan käyttäjässä.

Sinun ei tarvitse käydä läpi samaa koettelua. Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla saat parempia tuloksia WhatsApp-chatbotistasi.

Vinkki 1 - Käytä vain valtuutettua toimittajaa

On noin 50 yritystä, jotka WhatsApp tunnistaa valtuutetuiksi palveluntarjoajiksi. Luvattomien palveluntarjoajien käyttö voi johtaa yritystilisi porttikieltoon. Sinun on oltava varovainen kelvollisten palveluntarjoajien suhteen, koska myös ne ovat nousussa.

Tee tutkimuksesi ennen kuin teet valinnan. Näin voit saavuttaa tavoitteesi ilman turhaa stressiä.

Vinkki 2 – Hanki hyväksyntä asiakkailtasi

Sinun on tiedettävä, kuinka ärsyttävää on saada jatkuvasti ei-toivottuja lähetysviestejä. Juuri siltä asiakkaasi tuntevat, jos pommitat heitä tällaisilla viesteillä ilman heidän suostumustaan.

WhatsApp edellyttää, että asiakkaasi osallistuvat, ennen kuin voit alkaa lähettää heille chatbot-viestejä. Osallistuminen tarkoittaa, että asiakkaat suostuvat vastaanottamaan viestisi. He voivat tehdä tämän antamalla numerot kolmannen osapuolen kanavalla.

Yksi tapa tehdä tämä on kysyä asiakkailta, haluavatko he saada ilmoituksia uusista tuotteista. Jos he hyväksyvät, voit lisätä heidät chatbotin WhatsApp-yrityslähetysluetteloon.

Vinkki 3 – Vastaa nopeasti

Nopealla tarkoitamme 24 tunnissa. Tämä on WhatsAppin vaatimus ja se varmistaa paremman asiakaskokemuksen.

Jos et vastaa 24 tunnin kuluessa, WhatsApp veloittaa sinulta maksun. Näetkö nyt kuinka tärkeää se on?

Vinkki 4 – Ole mahdollisimman inhimillinen

Vaikka automaatio tekee elämästä helppoa, se ei korvaa ihmisten välistä viestintää. Varmista, että joku vastaa mahdollisimman nopeasti. Voit määrittää ilmoituksia, jotka kertovat asiakkaalle, että ihmisagentti tavoittaa hänet pian.

Vinkki 5 – Mainosta kanavaasi

Kaiken edellä mainitun tekeminen ilman kanavasi mainostamista ei muuta tuloksiasi. Luo mainoksia, jotka linkittävät asiakkaat suoraan WhatsAppiisi. Hyödynnä sosiaalista mediaa ja ole luova.

Johtopäätös

Tähän mennessä sinun on osattava toimia WhatsApp-yrityskeskustelubotin avulla. Se ei ole niin vaikeaa ja lupaa uskomattomia tuloksia. Haluat kuitenkin lisätietoja chatbotin WhatsApp business? määrittämisestä ja käytöstä. Ota meihin yhteyttä kommenttiosiossa.