Bestu ráðleggingarnar fyrir WhatsApp Business Chatbot

Það er enginn vafi á því að WhatsApp er stærsta skilaboðaforritið á jörðinni. Tölurnar tala sínu máli, meira en 1,5 milljarðar notenda í hverjum mánuði í 180 löndum. Það hefur aldrei verið svona auðvelt fyrir lítil fyrirtæki að ná til viðskiptavina.

Með WhatsApp viðskiptaspjallbotni urðu hlutirnir bara betri. Nú geturðu smíðað samtalsviðmót í gegnum WhatsApp Business. Í þessari færslu munum við sýna þér allt sem þú þarft að vita um WhatsApp viðskiptabot.

• Fyrsti hluti: Hvað er WhatsApp Business Chatbot
• Part Two: Hver er kosturinn við WhatsApp Business Chatbot?
• Þriðji hluti: Hvernig á að setja upp WhatsApp Business Chatbot
• Fjórði hluti: Ráð til að nota WhatsApp Business Chatbot

Fyrsti hluti: Hvað er WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot er ein af þeim þjónustu sem þú nýtur á WhatsApp Business pallinum. Það keyrir á sérstökum reglum og í sumum tilfellum gervigreind. Ef það er of flókið, skulum við brjóta það betur niður.

Það er þjónusta sem þú setur upp á WhatsApp fyrirtæki sem hjálpar þér að eiga samskipti við viðskiptavini þína. Það er mjög svipað og að tala við alvöru manneskju.

Spjallbotninn í WhatsApp fyrirtækinu hefur eftirfarandi eiginleika:

1. Viðskiptasnið
2. Merktu tengiliði
3. Fljótleg svör
4. Aðgangur að tölfræði skilaboða
5. Sjálfvirk kveðjuskilaboð

Allt þetta gæti virst eins og eldflaugavísindi fyrir þig svo við munum útskýra betur hér að neðan.

Viðskiptasnið

Þessi eiginleiki gefur vörumerkinu þínu andlit, alveg eins og samfélagsmiðlareikningurinn þinn. Til að þú fáir staðfestingarmerki þarf WhatsApp að staðfesta fyrirtækið þitt. Svona bætir þú við fyrirtækjaupplýsingum þínum:

1. Opnaðu WhatsApp fyrirtæki
2. Farðu í stillingar
3. Fyrirtækjastillingar
4. Veldu prófíl og sláðu inn upplýsingarnar þínar.

Merktu tengiliði

Þessi eiginleiki gerir það auðvelt fyrir þig að flokka tengiliðina þína. Engum finnst gaman að stressa sig þegar leitað er að tengiliðum, það er pirrandi. Þú getur annað hvort bætt við merki við núverandi tengilið eða nýjan tengilið.

Til að bæta merki við núverandi tengilið:

1. Opnaðu spjallsíðu tengiliðarins.
2. Smelltu á valmynd
3. Veldu nýtt merki
4. Vista.

Til að bæta merki við nýjan tengilið:

1. Opnaðu spjallsíðu nýja tengiliðsins.
2. Smelltu á valmynd
3. Veldu merki
4. Vista.

Fljótleg svör

Þetta mun gera þér gott sem fyrirtækiseigandi. Þú getur veitt viðskiptavinum skjót viðbrögð svo framarlega sem þeir eru meðal algengra spurninga þinna. Dæmi um skjót svör sem þú getur sent eru pöntunarleiðbeiningar, upplýsingar um greiðslu og afslátt og þakkarskilaboð. Til að gera þetta:

1. Farðu í stillingar
2. Smelltu á fyrirtækjastillingar
3. Veldu skjót svör

Aðgangur að tölfræði skilaboða

Mæling KPIs er mikilvægt fyrir velgengni hvers fyrirtækis. Þú getur gert þetta auðveldlega með WhatsApp viðskiptaspjallinu þínu. Það sýnir þér fjölda sendra skilaboða, sendingarskýrslur fyrir hvern og þau sem voru lesin.

Til að fá aðgang að tölfræðinni þinni:

1. Smelltu á valmyndarhnappinn
2. Smelltu á stillingar
3. Veldu viðskiptastillingar
4. Bankaðu á tölfræði

Sjálfvirk kveðjuskilaboð

Þessi eiginleiki á WhatsApp viðskiptabotni gerir þér kleift að setja upp kveðjuskilaboð. Þessi skilaboð birtast þegar notandi hefur samband við þig. Það mun einnig birtast ef þú hefur verið óvirkur í 14 daga.

Hvers vegna er þetta nauðsynlegt? Sjálfvirk kveðjuskilaboð hjálpa þér að taka á móti viðskiptavinum og kynna fyrirtækið þitt. Þeir þurfa ekki að bíða eftir að þú komir á netið, er það ekki frábært?

Til að gera þetta:

1. Farðu í stillingar
2. Smelltu á fyrirtækjastillingar
3. Veldu kveðjuskilaboð til að búa til eða breyta skilaboðum.

Part Two: Hver er kosturinn við WhatsApp Business Chatbot?

Með WhatsApp ai spjallbotni eru skilaboðamöguleikar fyrirtækja endalausir. Ímyndaðu þér kraft tólsins í höndum þínum þegar þú getur átt samskipti við viðskiptavini þína 24/7 án þess að vera á netinu. Er þetta ekki ótrúlegt?

Þegar ávinningurinn er skoðaður nánar, kemur í ljós að allir standa undir. Við skulum skoða þessa kosti frá þremur sjónarhornum, sjónarhorni viðskiptavinarins, frumkvöðulsins og markaðsmannsins.

Kostir viðskiptavina

1. Augnablik lausn á fyrirspurnum, jafnvel þótt eigandi fyrirtækisins sé í burtu.
2. Auðveld tvíhliða samskipti við fyrirtæki.
3. Betri ánægju viðskiptavina með 24 tíma aðstoð.
4. Meira gildi frá persónulegum samtölum.
5. Hágæða öryggi vegna dulkóðunar WhatsApp. Það er líka tvíþætt auðkenning.
6. Viðskiptavinir geta séð hvort fyrirtæki sé staðfest áður en þeir taka þátt í viðskiptum.
7. Auðvelt að nota vettvang sem krefst ekki auka niðurhals.

Kostir frumkvöðla

1. Öll fyrirtæki geta nýtt sér þennan vettvang, stór sem smá.
2. Betri upplifun viðskiptavina sem leiðir til meiri þátttöku og varðveislu viðskiptavina.
3. Hjálpaðu til við að byggja upp vörumerkjavitund og tryggð með betri viðskiptasamböndum.
4. Gerðu það auðvelt að senda skilaboð til viðskiptavina.
5. Gerðu það auðveldara að tengjast viðskiptavinum og hafa samskipti við þá.
6. Alþjóðlegt framboð á appinu nema í Kína. Þetta gerir fyrirtækinu þínu kleift að ná alþjóðlegu umfangi.

Kostir markaðsfólks

1. WhatsApp viðskiptaspjallbotn hjálpar til við að draga úr vinnuálagi markaðsmanna sem gerir þá aðgengilega fyrir önnur verkefni.
2. Hjálpaðu til við að búa til fleiri sölum á meðan þú gerir það auðvelt að hafa beint samband við þá.
3. Það er áhrifarík leið til að fylgja viðskiptavinum eftir.
4. Fullt af sniðmöguleikum og lúxus margmiðlunar til að gera markaðssetningu skilvirkari.
5. Útsendingarlistar hjálpa til við að framkvæma markaðsherferðir.

Þriðji hluti: Hvernig á að setja upp WhatsApp Business Chatbot

Núna hlýtur þú að vera að klæja að setja upp spjallbotninn þinn á WhatsApp fyrirtæki. Ferlið er frekar einfalt þegar þú hefur áætlun. Þetta er alveg eins og að keyra markaðsherferð á Facebook. Munurinn er sveigjanleikinn.

Við skulum skoða hvernig þú getur sett upp spjallbotninn þinn fyrir WhatsApp fyrirtæki í eftirfarandi skrefum.

Skref 1 – Sæktu um forritið „WhatsApp Business API“

WhatsApp Business API er beta forrit á þessum vettvang. Það kann að vera í beta ham en það er ótrúlegt tæki fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki.

Þú hefur þann lúxus að annað hvort vera lausnaraðili eða viðskiptavinur. Það krefst þess að þú gefur upp nafn fyrirtækis þíns, upplýsingar um fulltrúa fyrirtækisins og vefsíðu.

WhatsApp fer yfir þetta forrit og samþykkir það við staðfestingu. Þú ert einu skrefi nær því að hafa spjallbotninn þinn tilbúinn.

Skref 2 - Spá samtöl

Hver er tilgangurinn með því að hafa spjallbotn ef hann er ekki fær um að svara spurningum á skilvirkan hátt? Spáðu fyrir um hvers konar spurningar viðskiptavinir eru líklegir til að spyrja.

Komdu með bestu svörin við þessum spurningum. Fyrir utan þetta verður þú að íhuga hvernig spjallbotninn mun bregðast við spurningum sem hann getur ekki svarað.

Skref 3 – Ráðið spjallbotnaframleiðanda til starfa og hýsið síðan botninn þinn í gagnagrunni

Nokkrir spjallbotnaframleiðendur eru til til að bjarga þér frá því að byggja WhatsApp ai spjallbotann þinn frá grunni. Þú þarft líka að hýsa API þitt á gagnagrunni.

Með spjallbotnaframleiðanda hefurðu þann lúxus að búa til mockups af forritinu. Þannig geturðu prófað og gert breytingar áður en þú býrð til fulla útgáfu.

Skref 4 – Prófaðu spjallbotninn

Þú ert næstum því kominn. Það er kominn tími til að athuga hversu duglegur spjallbotninn þinn er við að svara spurningum. Taktu eftir mismunandi villum og lagaðu þær áður en þú prófar aftur. Þetta leiðir til hágæða vöru sem eykur upplifun viðskiptavina.

Fjórði hluti: Ráð til að nota WhatsApp Business Chatbot

Það er eitt að búa til WhatsApp viðskiptaspjallbotninn þinn, það er annað að nota það rétt. Mörg fyrirtæki kvarta yfir því að þau fái ekki það besta úr þessari þjónustu. Hér er einföld staðreynd, vandamálið er ekki með þjónustuna, það er hjá notandanum.

Þú þarft ekki að ganga í gegnum sömu þrautina. Hér eru nokkur ráð til að hjálpa þér að ná betri árangri með WhatsApp spjallbotnum þínum.

Ábending 1 - Notaðu aðeins viðurkenndan þjónustuaðila

Það eru um 50 fyrirtæki sem WhatsApp viðurkennir sem viðurkennda veitendur. Notkun óviðkomandi veitanda getur leitt til þess að viðskiptareikningur þinn er bönnuð. Þú verður að gæta varúðar við fantur veitendur þar sem þeir eru líka að aukast.

Framkvæmdu rannsóknir þínar áður en þú velur. Þannig geturðu náð markmiðum þínum án óþarfa streitu.

Ábending 2 - Fáðu samþykki frá viðskiptavinum þínum

Þú verður að vita hversu pirrandi það er að fá stöðug óæskileg útsendingarskilaboð. Það er nákvæmlega hvernig viðskiptavinum þínum líður ef þú sprengir þá með slíkum skilaboðum án þeirra samþykkis.

WhatsApp krefst þess að viðskiptavinir þínir taki þátt áður en þú getur byrjað að senda þeim spjallbotnaskilaboð. Að skrá sig inn þýðir að viðskiptavinir samþykkja að fá skilaboðin þín. Þeir geta gert þetta með því að gefa upp tölurnar með rás þriðja aðila.

Ein leið til að gera þetta er að spyrja viðskiptavini þína hvort þeir vilji fá tilkynningar um nýjar vörur. Ef þeir samþykkja það geturðu bætt þeim við WhatsApp viðskiptaútsendingarlistann þinn fyrir spjallbot.

Ábending 3 - Svaraðu strax

Með tafarlaust er átt við eftir 24 klukkustundir. Þetta er krafan frá WhatsApp og það mun tryggja betri upplifun viðskiptavina.

Bara svo þú vitir það, ef þú svarar ekki innan 24 klukkustunda, rukkar WhatsApp þig gjald. Sérðu núna hversu mikilvægt það er?

Ráð 4 - Vertu eins mannlegur og mögulegt er

Eins mikið og sjálfvirkni gerir lífið auðvelt, kemur hún ekki í stað mannlegra samskipta. Gakktu úr skugga um að það sé einhver til að veita svör eins fljótt og auðið er. Þú getur sett upp tilkynningar sem láta viðskiptavininn vita að mannlegur umboðsmaður muni ná til þeirra innan skamms.

Ábending 5 - Kynntu rásina þína

Að gera allt ofangreint án þess að kynna rásina þína myndi ekki breyta niðurstöðum þínum. Búðu til auglýsingar sem tengja viðskiptavini beint við WhatsApp þinn. Nýttu þér samfélagsmiðla og vertu skapandi.

Niðurstaða

Núna verður þú að kunna þig með því að nota WhatsApp viðskiptaspjallbotninn. Það er ekki svo erfitt og það lofar ótrúlegum árangri. Langar samt að læra meira um uppsetningu og notkun chatbot WhatsApp business? Hafðu samband við okkur í athugasemdahlutanum.