WhatsApp Business Chatbot ашиглах шилдэг зөвлөмжүүд

WhatsApp бол манай гараг дээрх хамгийн том мессежийн програм гэдэгт эргэлзэх зүйл алга. 180 гаруй оронд сар бүр 1.5 тэрбум гаруй хэрэглэгчид энэ тоогоор тодорхойлогддог. Жижиг бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдэдээ хүрэх нь хэзээ ч ийм хялбар байгаагүй.

WhatsApp бизнесийн чат ботын тусламжтайгаар бүх зүйл сайжирсан. Одоо та WhatsApp Business-ээр дамжуулан харилцан ярианы интерфейс үүсгэх боломжтой. Энэ нийтлэлд бид танд WhatsApp бизнесийн ботын талаар мэдэх ёстой бүх зүйлийг харуулах болно.

• Нэгдүгээр хэсэг: WhatsApp Business Chatbot гэж юу вэ
• Хоёрдугаар хэсэг: WhatsApp Business Chatbot-ийн давуу тал юу вэ?
• Гуравдугаар хэсэг: WhatsApp Business Chatbot-г хэрхэн тохируулах талаар
• Дөрөвдүгээр хэсэг: WhatsApp Business Chatbot ашиглах зөвлөмж

Нэгдүгээр хэсэг: WhatsApp Business Chatbot гэж юу вэ

WhatsApp Business chatbot бол WhatsApp Business платформ дээр ашиглах үйлчилгээнүүдийн нэг юм. Энэ нь тодорхой дүрэм, зарим тохиолдолд хиймэл оюун ухаан дээр ажилладаг. Хэрэв энэ нь хэтэрхий төвөгтэй байвал илүү сайн задлаад үзье.

Энэ бол таны WhatsApp бизнес дээр тохируулсан үйлчилгээ бөгөөд үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцахад тусалдаг. Энэ нь жинхэнэ хүнтэй ярилцахтай маш төстэй юм.

WhatsApp бизнес дээрх чатбот нь дараах боломжуудтай.

1. Бизнесийн профайл
2. Харилцагчдыг шошго
3. Шуурхай хариултууд
4. Мессежийн статистикт хандах
5. Автомат мэндчилгээний мессежүүд

Энэ бүхэн танд пуужингийн шинжлэх ухаан мэт санагдаж магадгүй тул бид доор илүү сайн тайлбарлах болно.

Бизнесийн профайл

Энэ функц нь таны сошиал хаягтай адил нүүр царайг тань брэнд болгож өгдөг. Та баталгаажуулах тэмдэг авахын тулд WhatsApp таны бизнесийг баталгаажуулах шаардлагатай. Бизнесийнхээ дэлгэрэнгүй мэдээллийг хэрхэн нэмэх талаар:

1. WhatsApp бизнесийг нээх
2. Тохиргоо руу оч
3. Бизнесийн тохиргоо
4. Профайлаа сонгоод дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулна уу.

Харилцагчдыг шошго

Энэ функц нь харилцагчдаа ангилахад хялбар болгодог. Хэн ч холбоо барих хүмүүсийг хайж байхдаа стресст орох дургүй, бухимддаг. Та одоо байгаа харилцагч эсвэл шинэ харилцагчдаа шошго нэмж болно.

Одоо байгаа харилцагчид шошго нэмэхийн тулд:

1. Харилцагчийн чатын хуудсыг нээнэ үү.
2. Цэс дээр дарна уу
3. Шинэ шошго сонгоно уу
4. Хадгалах.

Шинэ харилцагчид шошго нэмэхийн тулд:

1. Шинэ харилцагчийн чатын хуудсыг нээнэ үү.
2. Цэс дээр дарна уу
3. Шошго сонгоно уу
4. Хадгалах.

Шуурхай хариултууд

Энэ нь бизнес эрхлэгчийн хувьд танд ашигтай байх болно. Түгээмэл асуултуудын дунд байгаа тохиолдолд та үйлчлүүлэгчдэд хурдан хариу өгөх боломжтой. Таны илгээж болох хурдан хариултуудын жишээ бол захиалгын заавар, төлбөрийн болон хөнгөлөлтийн мэдээлэл, баярлалаа мессеж юм. Үүнийг хийхийн тулд:

1. Тохиргоо руу оч
2. Бизнесийн тохиргоог товшино уу
3. Шуурхай хариултуудыг сонгоно уу

Мессежийн статистикт хандах

KPI-ийг хэмжих нь аливаа бизнесийн амжилтанд чухал ач холбогдолтой. Та үүнийг WhatsApp бизнес чатаараа хялбархан хийж болно. Энэ нь танд илгээсэн мессежийн тоо, тус бүрийн хүргэлтийн тайлан, уншсан мэдээг харуулдаг.

Өөрийн статистик мэдээлэлд хандахын тулд:

1. Цэсийн товчлуур дээр дарна уу
2. Тохиргоог товшино уу
3. Бизнесийн тохиргоог сонгоно уу
4. Статистикийг товшино уу

Автомат мэндчилгээний мессежүүд

WhatsApp бизнесийн бот дээрх энэ функц нь танд мэндчилгээний мессежийг тохируулах боломжийг олгодог. Хэрэглэгч тантай холбогдох үед энэ зурвас гарч ирнэ. Хэрэв та 14 хоног идэвхгүй байсан бол энэ нь бас гарч ирнэ.

Энэ яагаад зайлшгүй шаардлагатай вэ? Автомат мэндчилгээний мессеж нь үйлчлүүлэгчдийг угтан авч, бизнесээ танилцуулахад тусална. Тэд таныг онлайн болохыг хүлээх шаардлагагүй, тийм ч сайн биш гэж үү?

Үүнийг хийхийн тулд:

1. Тохиргоо руу оч
2. Бизнесийн тохиргоог товшино уу
3. Мессеж үүсгэх эсвэл засахын тулд мэндчилгээний мессежийг сонгоно уу.

Хоёрдугаар хэсэг: WhatsApp Business Chatbot-ийн давуу тал юу вэ?

WhatsApp ai chatbot-ийн тусламжтайгаар бизнесүүдэд зориулсан мессежийн боломжууд хязгааргүй юм. Та онлайн байхгүйгээр үйлчлүүлэгчидтэйгээ 24/7 харилцаж чаддаг бол таны гарт байгаа багажийн хүчийг төсөөлөөд үз дээ. Энэ гайхалтай биш гэж үү?

Үр ашгийг нь сайтар ажиглавал хүн бүр ашиг хүртэх нь тодорхой болно. Эдгээр давуу талуудыг үйлчлүүлэгч, бизнес эрхлэгч, маркетер гэсэн гурван талаас нь авч үзье.

Үйлчлүүлэгчдийн давуу тал

1. Бизнесийн эзэн эзгүй байсан ч гэсэн асуултуудыг шуурхай шийдвэрлэх.
2. Бизнесүүдтэй хялбар хоёр талын харилцаа холбоо.
3. 24 цагийн дэмжлэгээр үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлнэ.
4. Хувь хүний ​​​​харилцан ярианаас илүү их үнэ цэнэ.
5. WhatsApp-ийн шифрлэлтийн ачаар дээд зэргийн аюулгүй байдал. Мөн хоёр хүчин зүйлийн баталгаажуулалт байдаг.
6. Үйлчлүүлэгчид гүйлгээ хийхээс өмнө бизнесийг баталгаажуулсан эсэхийг харах боломжтой.
7. Нэмэлт татаж авах шаардлагагүй платформыг ашиглахад хялбар.

Бизнес эрхлэгчдэд үзүүлэх давуу тал

1. Том, жижиг аль ч бизнес энэ платформыг ашиглах боломжтой.
2. Хэрэглэгчийн илүү сайн туршлага нь илүү олон оролцоо, үйлчлүүлэгчийг хадгалахад хүргэдэг.
3. Хэрэглэгчийн харилцааг сайжруулах замаар брэндийн мэдлэг, үнэнч байдлыг бий болгоход тусална уу.
4. Үйлчлүүлэгчдэд мессеж дамжуулахад хялбар болго.
5. Үйлчлүүлэгчидтэй холбогдох, тэдэнтэй харилцахад хялбар болго.
6. Хятадаас бусад тохиолдолд уг програмыг дэлхий даяар ашиглах боломжтой. Энэ нь танай бизнесийг олон улсын хэмжээнд хүргэх боломжийг олгодог.

Маркетеруудын давуу тал

1. WhatsApp бизнесийн чатбот нь маркетеруудын ажлын ачааллыг бууруулахад тусалдаг бөгөөд тэднийг өөр ажилд ашиглах боломжтой болгодог.
2. Тэдэнтэй шууд холбоо тогтооход хялбар болгохын зэрэгцээ илүү олон хар тугалга үүсгэхэд туслаарай.
3. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг дагаж мөрдөх үр дүнтэй арга юм.
4. Маркетингийг илүү үр дүнтэй болгохын тулд форматлах олон сонголт, мультимедиа тансаг хэрэглээ.
5. Өргөн нэвтрүүлгийн жагсаалт нь маркетингийн кампанит ажил явуулахад тусалдаг.

Гуравдугаар хэсэг: WhatsApp Business Chatbot-г хэрхэн тохируулах талаар

Одоо та WhatsApp бизнес дээр чатботоо тохируулах гэж загатнах байх. Төлөвлөгөөтэй бол энэ үйл явц маш энгийн. Яг л Facebook дээр маркетингийн кампанит ажил явуулж байгаатай адил. Үүний ялгаа нь уян хатан байдал юм.

Дараах алхмуудаар WhatsApp бизнест зориулж чатботоо хэрхэн тохируулахыг харцгаая.

Алхам 1 - "WhatsApp Business API" хөтөлбөрт хамрагдах хүсэлт гаргана

WhatsApp Business API нь энэ платформ дээрх бета програм юм. Энэ нь бета горимд байж болох ч жижиг, дунд бизнест зориулсан гайхалтай хэрэгсэл юм.

Танд шийдэл үзүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгч байх тансаг байдал бий. Энэ нь таныг бизнесийн нэр, компанийн төлөөлөгчийн мэдээлэл, вэбсайтаа оруулахыг шаарддаг.

WhatsApp энэ аппликешныг шалгаж, баталгаажуулсны дараа зөвшөөрнө. Та чатботоо бэлэн болгоход нэг алхам ойртлоо.

Алхам 2 - Харилцан яриаг урьдчилан таамаглах

Асуултанд үр дүнтэй хариулж чадахгүй бол чатботтой байх нь ямар учиртай вэ? Үйлчлүүлэгчдийн асуух асуултуудын төрлийг урьдчилан тооцоол.

Эдгээр асуултын хамгийн сайн хариултыг олоорой. Үүнээс гадна та чатбот хариулах боломжгүй асуултуудад хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Алхам 3 – Чатбот бүтээгч ажиллуулж, дараа нь өөрийн ботыг мэдээллийн санд байршуулаарай

WhatsApp ai чатботыг эхнээс нь бүтээхээс аврахын тулд хэд хэдэн чатбот бүтээгчид байдаг. Та мөн API-ээ мэдээллийн санд байршуулах хэрэгтэй.

Чатбот бүтээгчийн тусламжтайгаар та аппликешны загваруудыг бүтээх тансаг байх болно. Ингэснээр та бүрэн хувилбар үүсгэхээсээ өмнө туршилт хийж, өөрчлөлт оруулах боломжтой.

Алхам 4 - Чатботыг туршиж үзээрэй

Та бараг ирчихлээ. Таны чатбот асуултанд хэр үр дүнтэй хариулж байгааг шалгах цаг болжээ. Янз бүрийн алдааг анзаарч, дахин шалгахын өмнө тэдгээрийг засаарай. Энэ нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг өндөр чанартай бүтээгдэхүүнд хүргэдэг.

Дөрөвдүгээр хэсэг: WhatsApp Business Chatbot ашиглах зөвлөмж

WhatsApp бизнесийн чатбот үүсгэх нь нэг хэрэг, үүнийг зөв ашиглах нь өөр хэрэг юм. Олон бизнес эрхлэгчид энэ үйлчилгээг сайн авч чадахгүй байна гэж гомдоллодог. Энд нэг энгийн баримт дурдъя, асуудал үйлчилгээнд биш, хэрэглэгчтэй холбоотой.

Та ижил зовлон зүдгүүрийг туулах шаардлагагүй. WhatsApp чатботоос илүү сайн үр дүнд хүрэхэд тань туслах хэдэн зөвлөгөө энд байна.

Зөвлөгөө 1 - Зөвхөн эрх бүхий үйлчилгээ үзүүлэгчийг ашиглана уу

WhatsApp нь эрх бүхий үйлчилгээ үзүүлэгч гэж хүлээн зөвшөөрдөг 50 орчим компани байдаг. Зөвшөөрөлгүй үйлчилгээ үзүүлэгчийг ашиглах нь таны бизнесийн бүртгэлийг хориглоход хүргэж болзошгүй юм. Хуурамч үйлчилгээ үзүүлэгчдээс болгоомжлох хэрэгтэй, учир нь тэд бас нэмэгдэж байна.

Сонголт хийхээсээ өмнө судалгаагаа хийгээрэй. Ингэснээр та шаардлагагүй стрессгүйгээр зорилгодоо хүрч чадна.

Зөвлөгөө 2 - Үйлчлүүлэгчдээсээ зөвшөөрөл аваарай

Хүсээгүй өргөн нэвтрүүлгийн мессежийг хүлээн авах нь ямар ядаргаатай болохыг та мэдэх ёстой. Хэрэв та тэдний зөвшөөрөлгүйгээр ийм мессежээр бөмбөгдвөл таны үйлчлүүлэгчид яг ийм сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

WhatsApp нь таны үйлчлүүлэгчдэд чатбот мессеж илгээж эхлэхээс өмнө бүртгүүлэхийг шаарддаг. Бүртгүүлэхийн тулд хэрэглэгчид таны мессежийг хүлээн авахыг зөвшөөрч байна гэсэн үг. Тэд гуравдагч талын сувгийг ашиглан дугааруудыг өгөх замаар үүнийг хийж чадна.

Үүнийг хийх нэг арга бол үйлчлүүлэгчдээсээ шинэ бүтээгдэхүүний мэдэгдэл хүлээн авахыг хүсч байгаа эсэхийг асуух явдал юм. Хэрэв тэд зөвшөөрвөл та чатбот WhatsApp бизнес нэвтрүүлгийн жагсаалтдаа нэмж болно.

Зөвлөгөө 3 - Яаралтай хариу өгөх

Шуурхай гэдэг нь 24 цагийн дотор гэсэн үг. Энэ бол WhatsApp-ын шаардлага бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага өгөх болно.

Хэрэв та 24 цагийн дотор хариу өгөхгүй бол WhatsApp танаас хураамж авдаг гэдгийг та мэдэхийн тулд. Энэ нь ямар чухал болохыг та одоо харж байна уу?

Зөвлөгөө 4 – Аль болох хүнлэг бай

Автоматжуулалт нь амьдралыг хөнгөвчлөхийн хэрээр хүний ​​​​харилцаа холбоог орлох боломжгүй юм. Аль болох хурдан хариулт өгөх хүн байгаа эсэхийг шалгаарай. Та үйлчлүүлэгчид ойрын хугацаанд хүний ​​төлөөлөгч холбогдох болно гэдгийг мэдэгдэх мэдэгдлүүдийг тохируулж болно.

Зөвлөгөө 5 – Сувгаа сурталчлаарай

Сувгаа сурталчлахгүйгээр дээрх бүх зүйлийг хийснээр таны үр дүн өөрчлөгдөхгүй. Үйлчлүүлэгчдийг WhatsApp-тай шууд холбох зар үүсгэ. Нийгмийн сүлжээг ашиглаж, бүтээлч бай.

Дүгнэлт

Одоо та WhatsApp бизнесийн чатбот ашиглах арга замаа мэдэж байх ёстой. Энэ нь тийм ч хэцүү биш бөгөөд гайхалтай үр дүнг амлаж байна. Гэсэн хэдий ч чатбот WhatsApp business? тохируулах, ашиглах талаар илүү ихийг мэдэхийг хүсч байна. Бидэнтэй коммент хэсэгт холбогдоно уу.