Melhores dicas de uso para o WhatsApp Business Chatbot

Não há dúvida de que o WhatsApp é o maior aplicativo de mensagens do planeta. Os números falam por si, mais de 1,5 bilhão de usuários por mês em 180 países. Alcançar clientes nunca foi tão fácil para pequenas empresas.

Com o chatbot empresarial do WhatsApp, as coisas ficaram ainda melhores. Agora você pode criar interfaces de conversação via WhatsApp Business. Neste post, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre o bot comercial do WhatsApp.

• Parte um: O que é o WhatsApp Business Chatbot
• Parte Dois: Qual é a vantagem do WhatsApp Business Chatbot?
• Parte três: Como configurar o chatbot do WhatsApp Business
• Parte Quatro: Dicas para usar o WhatsApp Business Chatbot

Parte um: O que é o WhatsApp Business Chatbot

O chatbot do WhatsApp Business é um dos serviços que você desfruta na plataforma WhatsApp Business. Ele é executado em regras específicas e, em alguns casos, inteligência artificial. Se isso é muito complexo, vamos decompô-lo melhor.

É um serviço que você configura no WhatsApp Business que ajuda você a se comunicar com seus clientes. É muito semelhante a falar com uma pessoa real.

O chatbot no WhatsApp Business possui os seguintes recursos:

1. Perfil de negócios
2. Marcar contatos
3. Respostas rápidas
4. Acesso a estatísticas de mensagens
5. Mensagens de saudação automática

Tudo isso pode parecer ciência do foguete para você, então explicaremos melhor abaixo.

Perfil de negócios

Esse recurso dá um rosto à sua marca, assim como sua conta de mídia social. Para você obter um selo de verificação, o WhatsApp precisa confirmar sua empresa. Veja como adicionar os detalhes da sua empresa:

1. Abra o negócio do WhatsApp
2. Vá para as configurações
3. Configurações de negócios
4. Selecione um perfil e insira seus dados.

Contatos da etiqueta

Esse recurso facilita a categorização de seus contatos. Ninguém gosta de se estressar ao procurar contatos, é frustrante. Você pode adicionar um rótulo a um contato existente ou a um novo contato.

Para adicionar um rótulo a um contato existente:

1. Abra a página de bate-papo do contato.
2. Clique no cardápio
3. Selecione um novo rótulo
4. Salvar.

Para adicionar um marcador a um novo contato:

1. Abra a página de bate-papo do novo contato.
2. Clique no cardápio
3. Escolher rótulo
4. Salvar.

Respostas rápidas

Isso fará algum bem a você como proprietário de uma empresa. Você pode fornecer respostas rápidas aos clientes, desde que eles estejam entre suas perguntas frequentes. Exemplos de respostas rápidas que você pode enviar são instruções de pedido, informações de pagamento e desconto e mensagens de agradecimento. Para fazer isso:

1. Vá para as configurações
2. Clique em configurações da empresa
3. Selecione respostas rápidas

Acesso a estatísticas de mensagens

Medir KPIs é importante para o sucesso de qualquer negócio. Você pode fazer isso facilmente com seu bate-papo comercial do WhatsApp. Ele mostra o número de mensagens enviadas, relatórios de entrega para cada uma e as que foram lidas.

Para acessar suas estatísticas:

1. Clique no botão do menu
2. Clique em configurações
3. Selecione as configurações da empresa
4. Estatísticas de toque

Mensagens de saudação automática

Esse recurso no bot comercial do WhatsApp permite que você configure uma mensagem de saudação. Esta mensagem aparece quando um usuário entra em contato com você. Ele também aparecerá se você estiver inativo por 14 dias.

Por que isso é necessário? As mensagens de saudação automáticas ajudam você a receber clientes e apresentar sua empresa. Eles não precisam esperar você ficar online, não é ótimo?

Para fazer isso:

1. Vá para as configurações
2. Clique em configurações da empresa
3. Selecione mensagens de saudação para criar ou editar mensagens.

Parte Dois: Qual é a vantagem do WhatsApp Business Chatbot?

Com o chatbot do WhatsApp ai, as possibilidades de mensagens para empresas são infinitas. Imagine o poder da ferramenta em suas mãos quando você pode se comunicar com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem estar online. Isso não é incrível?

Quando você olha mais de perto os benefícios, fica claro que todos têm a ganhar. Vejamos essas vantagens de três ângulos: a perspectiva do cliente, do empresário e do profissional de marketing.

Vantagens para os clientes

1. Resolução instantânea para consultas, mesmo se o proprietário da empresa estiver ausente.
2. Fácil comunicação bidirecional com as empresas.
3. Melhor satisfação do cliente com suporte 24 horas.
4. Mais valor de conversas personalizadas.
5. Segurança de alto nível por causa da criptografia do WhatsApp. Há também autenticação de dois fatores.
6. Os clientes podem ver se uma empresa é verificada antes de se envolver em transações.
7. Fácil de usar uma plataforma que não requer downloads extras.

Vantagens para os empreendedores

1. Qualquer empresa pode fazer uso desta plataforma, grande ou pequena.
2. Melhor experiência do cliente levando a mais engajamentos e retenção de clientes.
3. Ajude a construir reconhecimento e fidelidade da marca por meio de melhores relacionamentos com os clientes.
4. Facilite a transmissão de mensagens para os clientes.
5. Facilite a conexão com os clientes e a interação com eles.
6. Disponibilidade global do aplicativo, exceto na China. Isso permite um alcance internacional para o seu negócio.

Vantagens para os comerciantes

1. O chatbot comercial do WhatsApp ajuda a reduzir a carga de trabalho dos profissionais de marketing, disponibilizando-os para outras tarefas.
2. Ajude a gerar mais leads, facilitando o contato direto com eles.
3. É uma maneira eficaz de acompanhar os clientes.
4. Muitas opções de formatação e o luxo da multimídia para tornar o marketing mais eficaz.
5. As listas de transmissão ajudam na execução de campanhas de marketing.

Parte três: Como configurar o chatbot do WhatsApp Business

Até agora você deve estar ansioso para configurar seu chatbot no WhatsApp Business. O processo é bastante simples quando você tem um plano. É como fazer uma campanha de marketing no Facebook. A diferença é a flexibilidade.

Vejamos como você pode configurar seu chatbot para negócios do WhatsApp nas etapas a seguir.

Passo 1 – Inscreva-se no programa “WhatsApp Business API”

A API do WhatsApp Business é um programa beta nesta plataforma. Pode estar em modo beta, mas é uma ferramenta incrível para pequenas e médias empresas.

Você tem o luxo de ser o fornecedor da solução ou o cliente. Ele exige que você forneça o nome da sua empresa, informações do representante da sua empresa e site.

O WhatsApp analisa este aplicativo e o aprova após a verificação. Você está um passo mais perto de ter seu chatbot pronto.

Passo 2 – Prever conversas

Qual é o sentido de ter um chatbot se ele não for capaz de responder às perguntas com eficiência? Preveja os tipos de perguntas que os clientes provavelmente farão.

Encontre as melhores respostas para essas perguntas. Além disso, você deve considerar como o chatbot reagirá a perguntas que não pode responder.

Passo 3 – Empregue um criador de chatbot e hospede seu bot em um banco de dados

Existem vários criadores de chatbots para evitar que você crie seu chatbot do WhatsApp ai do zero. Você também precisa hospedar sua API em um banco de dados.

Com um criador de chatbot, você tem o luxo de criar maquetes do aplicativo. Dessa forma, você pode testar e fazer alterações antes de criar uma versão completa.

Passo 4 – Teste o chatbot

Você está quase lá. É hora de verificar a eficiência do seu chatbot em responder perguntas. Observe os diferentes erros e corrija-os antes de testar novamente. Isso leva a um produto de alta qualidade que melhora a experiência do cliente.

Parte Quatro: Dicas para usar o WhatsApp Business Chatbot

Uma coisa é criar seu chatbot comercial do WhatsApp, outra é usá-lo corretamente. Muitas empresas reclamam que não estão obtendo o melhor deste serviço. Aqui está um fato simples, o problema não é com o serviço, é com o usuário.

Você não precisa passar pela mesma provação. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a obter melhores resultados do seu chatbot do WhatsApp.

Dica 1 - Use apenas um fornecedor autorizado

Existem cerca de 50 empresas que o WhatsApp reconhece como provedores autorizados. O uso de um provedor não autorizado pode levar ao banimento de sua conta comercial. Você deve ter cuidado com provedores desonestos, pois eles também estão em ascensão.

Faça sua pesquisa antes de fazer sua escolha. Dessa forma, você pode alcançar seus objetivos sem estresse desnecessário.

Dica 2 – Obtenha a aprovação de seus clientes

Você deve saber como é chato receber constantes mensagens de difusão indesejadas. É exatamente assim que seus clientes se sentirão se você os bombardear com essas mensagens sem o consentimento deles.

O WhatsApp exige que seus clientes aceitem antes que você possa começar a enviar mensagens de chatbot. O opt-in significa que os clientes concordam em receber suas mensagens. Eles podem fazer isso fornecendo os números usando um canal de terceiros.

Uma maneira de fazer isso é perguntar a seus clientes se eles gostariam de receber notificações de novos produtos. Se eles aprovarem, você poderá adicioná-los à sua lista de transmissão comercial do chatbot do WhatsApp.

Dica 3 – Responda prontamente

Por prontamente, queremos dizer em 24 horas. Esse é o requisito do WhatsApp e vai garantir uma melhor experiência do cliente.

Só para você saber, se você não responder em 24 horas, o WhatsApp cobra uma taxa. Você vê agora como é importante?

Dica 4 – Seja o mais humano possível

Por mais que a automação facilite a vida, ela não substitui a comunicação humana. Certifique-se de que há alguém para fornecer respostas o mais rápido possível. Você pode configurar notificações que informarão ao cliente que um agente humano o alcançará em breve.

Dica 5 – Promova seu canal

Fazer tudo isso sem promover seu canal não alteraria seus resultados. Crie anúncios que vinculem clientes diretamente ao seu WhatsApp. Use as redes sociais e seja criativo.

Conclusão

Até agora você deve saber como usar o chatbot comercial do WhatsApp. Não é tão difícil e promete resultados surpreendentes. Ainda assim, deseja saber mais sobre como configurar e usar o chatbot WhatsApp business? Entre em contato conosco na seção de comentários.