Tudo o que você deve saber sobre o WhatsApp Business Message

O Whatsapp é a plataforma de mensagens sociais mais usada no planeta. Mudou a cara dos negócios com o Whatsapp Business. Se você já tem uma conta Whatsapp Business ou planeja ter uma, precisa deste post.

O Whatsapp Business é uma ótima ferramenta para divulgar sua marca. Entender como usar as mensagens publicitárias do Whatsapp ajuda você a obter o melhor deste aplicativo. Neste post, veremos os diferentes tipos de mensagens do Whatsapp Business e como criar mensagens do Whatsapp Business. Também ensinaremos como usar os diferentes modelos.

Você está pronto? Vamos direto ao assunto.

• Parte um: quantos tipos de mensagem comercial do Whatsapp
• Parte dois: Como criar esta mensagem comercial do Whatsapp
• Parte Três: Como usar o modelo de mensagem comercial do Whatsapp

Parte um: quantos tipos de mensagem comercial do Whatsapp

O Whatsapp Business apresenta duas opções quando se trata de tipos de mensagens. Isso significa que você pode alcançar clientes ou leads usando qualquer um dos seguintes:

1. Mensagens de sessão
2. Mensagens altamente estruturadas ou HSM

Cada um deles é brevemente discutido a seguir.

Mensagens de sessão

Estas são reações às perguntas dos clientes. Por que eles são conhecidos como mensagens de sessão? É porque o Whatsapp permite que você os use nas primeiras 24 horas após a consulta inicial.

O que isso implica é que, quando um cliente cai e pergunta, você tem 24 horas para responder. Durante este período, a mensagem é gratuita.

Observe que não há regras ou formatos específicos quando em uma conversa privada com seu cliente. As mensagens de sessão permitem enviar mensagens de texto e voz, bem como vídeos, imagens e gifs.

Depois que a janela fechar, você deve usar um formato/modelo pago para responder a uma consulta.

Mensagens altamente estruturadas

Estas são as opções mais famosas. Você deve ter ouvido falar deles algumas vezes. É assim que o Whatsapp ganha dinheiro com seu serviço de API. Antes de prosseguirmos, aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre HSMs em relação às mensagens de publicidade do Whatsapp.

1. Eles são reutilizáveis ​​e proativos. Perfeito para notificações automáticas.
2. Assim como o nome indica, eles são altamente estruturados.
3. Sujeito a ser aprovado pela equipe do Whatsapp antes de entrar ao vivo.
4. Sujeito a opt-in dos clientes. Embora não haja limite para o número de HSMs que uma empresa pode enviar por vez, os clientes devem primeiro optar por participar.
5. Permite personalizar os templates usando diversas variáveis.
6. Multilíngue para que você tenha a opção de enviar a mesma mensagem em diferentes idiomas.

O Whatsapp revolucionou sua API de negócios com HSMs. Antes de introduzir os HSMs, você só tinha o luxo de enviar até 256 mensagens por vez. E isso foi para uma lista ou grupo de transmissão designado. Com os HSMs, não há limites, desde que seus clientes aceitem e o Whatsapp aprove as mensagens.

Parte dois: Como criar esta mensagem comercial do Whatsapp

Ao criar mensagens publicitárias do Whatsapp, existem certas regras a serem seguidas. Para facilitar a compreensão, dividimos as regras em duas categorias. Eles são:

1. Regras de conteúdo
2. Regras de formatação

Vamos discutir cada um deles para tornar os conceitos mais claros.

Regras de conteúdo

O Whatsapp Business possui políticas específicas que regem o uso de modelos de mensagens. Isso significa que a única maneira de suas notificações automatizadas serem aprovadas é respeitando as políticas. Antes de prosseguirmos, é importante observar que as políticas são centradas no usuário.

De certa forma, é seguro concluir que o Whatsapp está mais interessado no valor que você oferece aos seus clientes. Ele se concentra mais nisso do que no valor que você desfruta do próprio aplicativo.

Por esse motivo, quando seus envios de HSM são voltados para vendas ou promocionais, eles são rejeitados. Não há exceções!

Então qual conteúdo será aprovado pela equipe do Whatsapp? Segue uma lista para te ajudar.

1. Atualização da conta
2. Atualização de alerta
3. Atualização de compromisso
4. Resolução de problemas
5. Atualização de pagamento
6. Atualização de finanças pessoais
7. Atualização de reserva
8. Atualização de envio
9. Atualização de tíquete

Regras de formatação

Nesta categoria, existem várias seções que você deve considerar. Daremos uma explicação de cada um abaixo.

1. Nome do modelo – O nome deve conter apenas sublinhados e caracteres minúsculos. O uso de nomes descritivos para modelos facilita a aprovação de modelos. Um exemplo é ticket_update1 ou reservation_update5.
2. Conteúdo do modelo – Isso requer uma formatação meticulosa usando as seguintes regras:
• Tem que ser baseado em texto com apenas dígitos, letras e caracteres especiais. Você também pode usar formatação e emojis específicos do WhatsApp.
• Não mais de 1024 caracteres.
• Não deve incluir tabulações, novas linhas ou um excesso de 4 espaços consecutivos.
• Deve marcar variáveis ​​usando #. Este espaço reservado numerado apresenta um número específico para representar um índice variável. As variáveis ​​devem sempre começar em {1}.

1. Traduções de modelos – HSM permite enviar a mesma mensagem em vários idiomas. No entanto, ele não traduz as mensagens em seu nome. Isso significa que você precisa enviar a tradução para aprovação. Faça isso de acordo com as políticas regulares de mensagens do Whatsapp Business.

Parte Três: Como usar o modelo de mensagem comercial do Whatsapp

Agora você conhece os diferentes tipos de mensagens e como criá-las. Nesta seção, veremos como usar os modelos de mensagem para suas mensagens publicitárias do Whatsapp. Para fazer isso, começaremos aprendendo como enviar modelos.

Existem duas maneiras de enviar modelos que incluem:

1. Por meio de um provedor
2. Independente pelo Facebook

Confira abaixo a explicação de cada um.

Envio do seu modelo de mensagem por meio de um provedor

Vamos deixar algo claro antes de continuarmos. O processo de envio por meio de um provedor difere de um provedor para outro. O que então eles têm em comum? Simplicidade e experiência.

Ao enviar seu modelo por meio de um provedor, você evita os detalhes técnicos do processo. Um dos provedores mais proeminentes exige que os usuários forneçam detalhes em um formulário.

O progresso em cada nível da conversa exige que você forneça certas informações. Essas informações incluem o nome do modelo e o conteúdo. Lembre-se de que, ao fazer isso, você deve seguir as regras discutidas acima.

Envio do seu modelo de mensagem de forma independente via Facebook

Você pode usar o Facebook Business Manager para gerenciar suas atividades do Whatsapp Business, incluindo modelos de mensagens. Claro, isso só é possível se você obtiver aprovação direta.

Como você cria e envia modelos de mensagem diretamente? Siga as seguintes etapas:

1. Abra o "Gerenciador de WhatsApp" no "Gerenciador de Negócios do Facebook".
2. Clique em “Criar e Gerenciar”.
3. Clique em “Gerenciador de WhatsApp”.
4. Vá para a barra superior e clique em “Modelos de mensagem”.
5. Forneça as informações necessárias no formulário de submissão. Esses incluem:
• Nome do modelo
• Tipo de modelo
• Idioma (se você precisar usar idiomas diferentes, adicione os idiomas adicionais).
• Conteúdo do modelo.
• Campos personalizados em que você fornece variáveis ​​específicas, como números ou nomes de rastreamento.
• Enviar.

Por que então minha mensagem foi rejeitada?

Não é estranho ver pessoas reclamando de templates rejeitados para mensagens publicitárias do Whatsapp. Por que a equipe do Whatsapp rejeita modelos de mensagens? Confira alguns motivos abaixo.

1. Quando o modelo de mensagem aparece como promocional. Exemplos são quando ele está tentando fazer upsell, oferece brindes ou lances para uma chamada fria.

1. A presença de parâmetros flutuantes no modelo. Um exemplo disso é quando há uma linha sem texto apenas parâmetros.
2. Formatação incorreta, como erros de ortografia e formatos de variáveis ​​incorretos.
3. Presença de conteúdo potencialmente abusivo ou ameaçador. Um exemplo vívido é a ameaça de ação legal.

Como gerenciar e enviar seus modelos de mensagem

Esse aspecto do uso de modelos de mensagem também é afetado pelo uso de provedores ou uso independente. Como dissemos acima, um usuário independente pode gerenciar os modelos do Whatsapp Business através do Facebook. Isso é mais técnico, pois é provável que você precise de ajuda externa de um desenvolvedor antes de enviar modelos.

Usar um provedor significa que você fará todo o seu gerenciamento por meio de um painel criado pelo provedor. É importante observar novamente que os recursos provavelmente variam de um provedor para outro. No entanto, a maioria dos provedores fornece um construtor de chatbot simples que não requer códigos.

Isso torna o processo mais simples e muito mais rápido do que o uso independente. Por exemplo, é fácil configurar um “snippet opt-in” e integrá-lo sem codificar em qualquer lugar que você desejar. Tudo o que você precisa é do nome do snippet e do conteúdo apropriado (mensagem). Depois disso, copie o “código gerado” e incorpore-o no local apropriado.

Você também pode gerenciar assinantes através do seu painel. Isso permite que você aplique os filtros necessários antes de enviar modelos para o público desejado. Além disso, gerenciar e responder a consultas exige que você acesse sua seção de bate-papo no painel.

Embrulhar

Até agora, você deve entender como enviar mensagens publicitárias do Whatsapp usando os modelos de mensagens do Whatsapp Business. Este guia mostrou os diferentes tipos de modelos disponíveis. Também mostramos as políticas necessárias para se alinhar para obter a aprovação da equipe do Whatsapp.

Você deve ter cuidado ao criar seus modelos para evitar rejeição. Finalmente, você aprendeu o que leva à rejeição e como gerenciar seus modelos de mensagem. E também se você deseja transferir a mensagem do WhatsApp Business, você pode tentar o Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Você tem alguma dúvida? Faça-as na seção de comentários.