كل ما يجب أن تعرفه عن ميزات WhatsApp Business

في عصر العولمة ، يعد التواصل بين العملاء والشركات أمرًا ضروريًا. WhatsApp Business هو الحل الصحيح لهذه المشكلة.

يمتلك العديد من الأشخاص حول العالم حسابات WhatsApp ويستخدمونها لإرسال رسائل نصية إلى عائلاتهم وأصدقائهم وزملائهم وما إلى ذلك. بعد رؤية تلك الشركات رأت أن WhatsApp هو القناة المثالية للتواصل بين العملاء والأعمال. لذلك ، بعد أن اشترى Facebook WhatsApp ، رأوا ذلك كفرصة وأنشأوا تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API ، حتى تتمكن الشركات الآن من التواصل مع عملائها بسهولة.

لاحقًا في المقالة ، سنرى ما هو الفرق بين نوعي حسابات WhatsApp Business ، وجميع ميزات WhatsApp Business ، وسنقدم لك نصائح مفيدة وعملية لاستخدام WhatsApp Business. أيضًا ، يمكنك التحقق من كيفية تحويل حساب Whatsapp إلى حساب أعمال Whatsapp وتغيير حساب Whatsapp للأعمال إلى حساب عادي ، إذا كنت بحاجة إليه.

• ما هي ميزات WhatsApp Business?
• نصائح وحيل WhatsApp للأعمال

ما هي ميزات WhatsApp Business?

فكر WhatsApp في أصحاب الأعمال الصغيرة والشركات المتوسطة إلى الكبيرة ، لذا قاموا بإنشاء نوعين من WhatsApp Business.

تطبيق WhatsApp Business

الهدف هو صاحب عمل صغير. الميزات الموجودة في التطبيق أكثر من كافية لإرضاء الشركات الصغيرة. يتيح لك تطبيق WhatsApp Business التفاعل مع العملاء بسهولة باستخدام أدوات لأتمتة رسائل العملاء وفرزها والرد عليها بسرعة.

لكنك تريد أن تعرف أفضل جزء?

كل شيء مجاني تمامًا.

إذن إليك جميع ميزات حساب تطبيق WhatsApp Business:

المراسلة عبر تطبيق WhatsApp Business

المراسلة مجانية تمامًا. يمكنك إرسال العديد من الرسائل كما تريد. الشيء الوحيد الذي يجب أن يكون لديك هو رقم هاتف عملائك.

بث تطبيق WhatsApp Business

واحدة من أكثر الميزات المفيدة في تطبيق WhatsApp Business - البث. يمكنك إرسال بث إلى 256 عميل في وقت واحد. هذا الرقم كبير بما يكفي للأعمال الصغيرة.

أتمتة تطبيقات WhatsApp للأعمال

ميزة WhatsApp Business هذه مفضلة لكثير من الناس. يمكنك إرسال رسائل آلية سريعة مثل:

• رسالة تحية
• رسالة بالخارج
• ردود سريعة

كل واحد مفيد للغاية ويساعد في التواصل بين الأعمال والعملاء.

تطبيق WhatsApp Business CRM

تساعدك هذه الميزة في تطبيق WhatsApp Business على إدارة جميع جهات الاتصال الخاصة بك. إنه يشبه تقريبًا WhatsApp الأصلي.

اسم جهات الاتصال هو نفسه الذي قمت بحفظه. إذا لم تقم بذلك - فسيتم عرضها كأرقام هواتف.

يمكنك إنشاء تسميات محددة لعملائك.

الملف التجاري لتطبيق WhatsApp Business

سيساعدك وجود ملف تعريف تجاري في تطبيق WhatsApp Business على اكتشاف عملائك بسهولة. يعد تقديم معلومات مثل عنوانك ورقمك وموقعك الإلكتروني وبريدك الإلكتروني وما إلى ذلك مفيدًا عندما يحاول العملاء الاتصال بك.

إحصائيات مراسلة تطبيقات WhatsApp للأعمال

يمكنك مراقبة الرسائل المرسلة للعملاء. سيساعد ذلك في البحث عن العملاء وسيظهر لك ما يحبه العملاء وما لا يحبونه.

ميزة رائعة ستساعد في تطوير المنتجات / الخدمات والتواصل مع العملاء في أي عمل إذا تم استخدامها بشكل صحيح.

استنتاج

يعد تطبيق WhatsApp Business أحد أفضل الطرق للتفاعل مع عملائك ، وبالتالي العملاء معك.

أعجب الكثير من الناس باستخدامه. أكثر من 80٪ من الشركات الصغيرة في الهند والبرازيل تستخدمه ويقولون إنهم مفتونون بالنتائج التي يحصلون عليها.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

هذا الجزء مخصص للأشخاص الكبار الذين يبحثون عن استخدام WhatsApp للنهوض بأعمالهم.

لإنشاء WhatsApp Business API ، يجب أن تتم الموافقة عليك من قبل شريك WhatsApp. يعد اختيار موفر حلول WhatsApp المناسب أمرًا مهمًا لأنك قد لا تتمكن من استخدام الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp Business API.

تحدث مع الخبراء قبل اتخاذ هذا القرار.

WhatsApp Business API Messaging

عند استخدام WhatsApp Business API ، يتم محاسبتك على كل رسالة من WhatsApp ومن شريك WhatsApp الذي اخترت فتح حساب به.

ضع في اعتبارك أن رسوم WhatsApp Business تختلف حسب المنطقة.

الشيء الرائع هو أنك إذا قمت بالرد خلال 24 ساعة على عميلك - فهذا مجاني! هذا هو النظام الذي يعتبرها رسالة جلسة.

هناك نوعان من الرسائل WhatsApp Business API:

• رسالة الجلسات - إنها مجانية وتعتبر واحدة عندما يتم إرسالها خلال 24 ساعة.
• رسالة النموذج - ليست مجانية ويتم اعتبارها واحدة عند إرسالها خارج علامة الـ 24 ساعة.

تتمثل إحدى خصائص رسائل النموذج في أنها تحتاج إلى موافقة WhatsApp قبل استخدامها.

عمليات البث عبر WhatsApp Business API

بهذه الطريقة ، فإن WhatsApp Business API ليس فائزًا لأنه غير مسموح له بإجراء عمليات البث.

WhatsApp يعيق الرسائل التسويقية لواجهة برمجة التطبيقات. يمكنك التسلل إليها في رسالة القالب الخاصة بك ولكن إذا أدركك WhatsApp القيام بذلك - فلهم الحق في استبعاد وصولك إلى خدمات الأعمال الخاصة بهم.

WhatsApp Business API Automation

ليس من المستحيل دمجها في API الخاص بك ولكن يعتمد على مزود خدمة WhatsApp Business الخاص بك.

WhatsApp Business API CRM

مرة أخرى ، ليس من المستحيل دمجها في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك ولكن ذلك يعتمد على شريك أعمال WhatsApp الذي يوفر لك خدمات WhatsApp للأعمال.

استنتاج

WhatsApp Business API مناسب للشركات المتوسطة والكبيرة ورغباتهم. قد تعتقد أن التطبيق هو الخيار الأفضل ولكنه يعتمد على احتياجات الشركة التي تستخدم الخدمات.

تستخدمه مئات الشركات حول العالم ويقولون إنه يستحق ذلك.

نصائح وحيل WhatsApp للأعمال

فيما يلي بعض النصائح التي ستساعدك على التقدم بخطوة على منافسيك.

نصيحة №1: أجب مثل الإنسان

عندما يسألك عميل سؤالاً ، أجبه كإنسان. وبهذه الطريقة سيكونون أكثر تفاعلًا وستكون لديهم ثقة أكبر في عملك عند إرسال رسائل نصية إليك عبر WhatsApp Business.

نصيحة №2: رسالة ترحيب

استخدم رسالة الترحيب لإعلام العملاء بما يدور حول عملك ونوع المعلومات التي سيحصلون عليها منك في أعمال WhatsApp.

نصيحة №3: رسالة بالخارج

استخدم "الرسالة بالخارج" لإعلام العميل بأنك ستستجيب بأسرع ما يمكن. نقترح بشدة أن ترد في غضون 24 ساعة. عاجلا كان ذلك أفضل.

مدى انتباه الناس قصير جدًا لذا ضع ذلك في اعتبارك.

نصيحة №4: الردود السريعة

استخدم الردود السريعة للأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر. اجعلهم بشر قدر الإمكان.

نصيحة إضافية: استخدم الرموز التعبيرية

Emojis عند مراسلة العملاء رفع مستوى لعبتك. استخدم الإبداع واجعل رسائلك ممتعة. لكن كن حذرًا ولا تستخدم الكثير لأنه سيكون له انطباع سيء.

نصيحة №5: لا تستهين بقوة رسائل البث

1. انتقل إلى WhatsApp Business> الدردشات> بث جديد.
2. ابحث عن أو حدد جهات الاتصال التي تريد إضافتها.
3. اضغط على إنشاء.

كن مبدعًا في عمليات البث وتعرف على عملائك بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، يمكنك إجراء استطلاعات الرأي أو إرسال بعض المعلومات الشيقة حول علامتك التجارية. أطلق العنان لمخيلتك!

نصيحة № 6: لا تنسى التسميات

تعتبر المنظمة مفتاحًا في كل شيء ، لذا فإن التسميات بهذه الطريقة هي أفضل صديق لك.

نظّم العملاء باستخدام التصنيفات بحيث يمكنك العثور عليهم بسهولة وإرسال عمليات بث محددة إلى مجموعة محددة.

كيف تقوم بتسمية جهة اتصال?

1. انقر مع الاستمرار فوق رسالة أو دردشة
2. اضغط على تسمية
3. يمكنك إضافة تسمية موجودة أو تسمية جديدة.

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 تصنيفًا.

نصيحة №7: استخدم الصور والملصقات

عندما تستخدم عناصر بصرية جذابة ، فإنك تحصل على ردود أفعال عاطفية أقوى لدى الناس. بهذه الطريقة سيتذكر عملاؤك عملك وسيختارون على منافسيك.

نصيحة №8: استخدم WhatsApp Business لتلقي الطلبات

يعتبر بناء أو دمج أنظمة الأوامر في عملك أمرًا معقدًا حقًا وقد تكون هناك حاجة إلى العديد من الموارد.

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام WhatsApp Business كقناة معلومات لطلبات عملائك.

نصيحة №9: قم بتسويق قناة WhatsApp Business الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي

ما الهدف من وجود WhatsApp Business إذا لم يعرفه أحد وبالتالي لا أحد يستخدمه? هذه المشكلة لها حل بسيط للغاية.

تحدث عن عملك على WhatsApp. الأمر بهذه البساطة.

أنشئ منشورًا أو اثنين على Facebook أو Instagram لكي يكون لديك نشاط تجاري على WhatsApp. تحدث عن ذلك مع عملائك المخلصين.

نصيحة №10: أنشئ رمز خصم لكل شخص يرسل إليك رمزًا في WhatsApp Business

يمكنك إنشاء إعلان ترويجي صغير لكل شخص يرسل لك رمزًا على WhatsApp للأعمال. فقط للحصول عليهم على المنصة.

(على سبيل المثال ، اسم علامتك التجارية هو XYZ ، لذا يمكنك إنشاء رمز خصم بنسبة 10٪ من الطلب التالي. وبالتالي يمكن لأي شخص يرسل إليك XYZ10 على WhatsApp استخدام هذا العرض الترويجي.)

قد تخسر جزءًا من أرباحك ولكن بهذه الطريقة تستثمر في علاقة طويلة الأمد مع عملائك.

آخر نصيحة: استخدم خيالك

يمكنك استخدام WhatsApp Business للعديد من الأشياء ، لذلك لا تقتصر على الطرق التقليدية لاستخدامه.

يمكنك أتمتة مناطق كبيرة من عملك - الواجهة الخلفية أو الواجهة الأمامية أو كليهما. سيؤدي تسهيل الاتصال بينك وبين عملائك إلى جعلك تتقدم على الشركات الأخرى في مجال تخصصك الذي لا يستخدم WhatsApp Business.

استنتاج

استخدام تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp Business API له فوائد كثيرة لك ولشركتك. WhatsApp Business هي أداة مفيدة حقًا.

تطبيق WhatsApp Business مناسب تمامًا للشركات الصغيرة كما رأينا. منصة مجانية ستجعل علامتك التجارية مميزة.

يلبي تطبيق WhatsApp Business API احتياجات الشركات الكبرى.

بغض النظر عن حجم عملك التجاري ، من الضروري أن يكون لديك اتصال بسيط مع أهم شخص في عالم الأعمال - العميل.

أيضًا ، يمكنك تحويل WhatsApp إلى حساب أعمال WhatsApp لتوسيع نطاق عملك. وعندما تحتاج إلى نقل بيانات أعمال WhatsApp إلى هاتف جديد ، يمكنك الوصول إلى Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer للحصول على المساعدة.