WhatsApp Business Web باستخدام نصائح لك

WhatsApp ، هي خدمة مراسلة اجتماعية اشتراها Facebook مقابل تسعة عشر مليار دولار في عام 2014 ، وهو على الأرجح تطبيق الاتصالات الأسرع نموًا في العالم. اعتبارًا من مارس 2016 ، كان نصف مليار شخص في جميع أنحاء العالم مستخدمين منتظمين ونشطين لتطبيق WhatsApp. هؤلاء المستخدمون يشاركون حوالي ثمانمائة مليون صورة ومائتي مليون مقطع فيديو كل يوم.

سواء كنت تستخدم WhatsApp Business أو حتى الإصدار التقليدي من الأداة ، إذا كنت ترغب في التسويق بنجاح باستخدام WhatsApp ، فيجب عليك إلقاء نظرة على العديد من النصائح المهمة:

WhatsApp هي خدمة رسائل قصيرة. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى تقييد نفسك بالأساسيات عند التفكير في المعلومات والرسائل الإخبارية وتحتاج إلى الوصول إلى هذه النقطة بسرعة. بعد كل شيء ، هناك فرصة كبيرة لأن يجلس المرسل إليه في سيارة الأجرة أو الحافلة أو غرفة الانتظار عندما يقرأ رسالتك.

تحتاج إلى استخدام كل الاحتمالات

هذا يعني قبل كل شيء ألا يقصر المرء على إرسال النص وحده. استفد من صور GIF والصور ومقاطع الفيديو لجعل معلوماتك أكثر جاذبية وتحتاج إلى تضمين بعض التنوع. رغم ذلك ، لا ينطبق هذا إلا على الحالات التي يتم فيها تخصيص صورة أو صورة GIF. إذا رغب أحد العملاء في الحصول على إجابة سريعة لسؤال معين ، فيجب أن تقدم لهم ذلك بالضبط.

كل هذه الأصوات رائعة. إليك بعض النصائح لمساعدتك في الإجابة على بعض الأسئلة التي كنت تتساءل عنها حول WhatsApp Business Web.

• هل يمكنني استخدام WhatsApp Business على الويب?
• كيفية استخدام WhatsApp Business Web?
• نصائح عند استخدام WhatsApp Business على الويب

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business على الويب?

من الممكن أن تتمكن من استخدام WhatsApp Business Web على سطح المكتب للحصول على ميزات WhatsApp Business الجديدة. أعلن WhatsApp مؤخرًا أنه ينقل العديد من الميزات من WhatsApp Business إلى WhatsApp على الويب وسطح المكتب. الميزات الجديدة القادمة من WhatsApp Business عبارة عن ردود سريعة تتيح لك إرسال ردود شائعة بمجرد الضغط على لوحة المفاتيح. قالت الشركة المملوكة لـ Facebook إنه من خلال دعم المزيد من الميزات على الويب بالإضافة إلى سطح المكتب ، سيوفر وقت الأعمال ، حتى يتمكنوا من الحصول عليها العودة إلى العملاء بشكل أسرع.

كيفية استخدام WhatsApp Business Web?

على غرار حساب WhatsApp الشخصي الخاص بك ، يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business للهاتف المحمول مع إصدار سطح المكتب أيضًا. هذا يجعل التفاعل مع عدد كبير من العملاء أسهل بكثير.

لا تختلف عملية الإعداد لمتغير سطح المكتب عن تطبيق WhatsApp العادي. انتقل إلى الإعدادات في WhatsApp Web الخاص بك ، ثم امسح رمز الاستجابة السريعة المحدد ضوئيًا.

تحتاج إلى توفير الوقت مع الأتمتة

تعتبر خدمة العملاء عبر WhatsApp فعالة ، ولكنها تفرض أيضًا تحديات. لهذا السبب تعتمد العديد من الشركات على روبوتات المحادثة للإجابة تلقائيًا على الأسئلة النموذجية أو الإجابة على القسم الأول من المحادثات. ضع في اعتبارك أنه هنا أيضًا ، على الأقل خلال ساعات العمل ، يجب أن يكون الموظف دائمًا مستعدًا للمساعدة عندما لا يتمكن الروبوت من التعامل مع الطلب بنفسه. هذا هو بالضبط ما يتوقعه عملاؤك. من خلال إمكانات التشغيل الآلي لـ WhatsApp Business ، يمكنك توفير بعض الوقت لتزويد العملاء بأقل دعم للمراسلة أيضًا خارج ساعات العمل.

نصائح عند استخدام WhatsApp Business على الويب

• أكثر كفاءة - لا يحتاج العميل إلى إجراء عمليات إضافية تجعله أكثر كفاءة.
• مناسب لشركات WhatsApp - الرابط نفسه قياسي لكل WhatsApp. خاصة إذا كنت تمتلك WhatsApp للعمل.
• سهولة الإنشاء - إنشاء ارتباط فريد سهل وبسيط.
• رسالة مكتوبة مسبقًا - يمكنك إنتاج رسالة معدة مسبقًا بحيث عندما تنقر عليها ، ستتم كتابة الرسالة بالفعل بينما يجب على العميل النقر فوق مفتاح "إرسال" فقط.
• ليس فقط الرسائل ولكن الاتصال - يؤدي هذا أيضًا إلى فتح تطبيق WhatsApp الذي يستخدم المكالمة إليك حتى يتمكن العميل من إرسال رسائل إليك أو الاتصال بك في WhatsApp.
• سهولة المشاركة - يمكنك مشاركة هذا الرابط على موقعك و Facebook و Instagram و Telegram وكل قناة إعلانية أخرى.
• الإعلانات الدعائية - يمكنك تسويق منشور برعاية على Facebook أو Instagram ، بالضغط عليه ، يفتح التطبيق.
• Mobile Web - يمكن استخدام هذا الرابط في كل من الهاتف المحمول و WhatsApp Web.
• انقر فوق التتبع - يمكنك إنشاء ارتباط مختصر ، وبالتالي التمسك بالسهولة على رابط الويب.

يمكنك أيضًا إرسال تحيات آلية للعملاء الجدد ، مما يوفر وقتًا وعملًا ثمينين.

عادة ما تواجه خدمة العملاء الكثير من الطلبات المماثلة. يقدم WhatsApp إجابات سريعة معاد صياغتها يمكن الوصول إليها باختصار تم إنشاؤه ذاتيًا وشرطة مائلة (/) حتى لا تضطر إلى إعادة كتابة ردك باستمرار. في إصدار الهاتف المحمول من WhatsApp Business ، لا تقتصر الإجابات السريعة على النص وحده: ستستخدم أيضًا وسائط مثل الصور أو ملفات GIF أو مقاطع الفيديو. هذه الأجهزة الأسلوبية ليست متوفرة بعد على إصدار الويب.

استنتاج

يعتبر التواصل مع العملاء عبر WhatsApp غير ضار في الحالات التي يتفاعل فيها العميل معك أولاً ، كما هو الحال عادةً مع استفسارات الدعم. يختلف الوضع عند إرسال الرسائل الإخبارية. هنا تأسس لمطالبة الطرف المهتم بحفظ رقم حساب شركتك على هواتفهم وإرسال رسالة مع بداية الكتابة. لهذا ، من الضروري بالطبع إبلاغهم ، على سبيل المثال على موقع الويب الخاص بك ، بالإجراء ، وحقيقة أنه يمكنهم إلغاء النشر برسالة "إيقاف" في أي وقت. أيضًا ، يجب أن تحتوي خصوصيتك على بند توضيحي.

يمنحهم WhatsApp Business القدرة على التعامل مع دعم العملاء عبر الهواتف أو عبر WhatsApp Web. تساعد إمكانات وضع العلامات والأتمتة في توفير الوقت وتتبع طلبات العملاء. وغني عن القول ، يمكن أيضًا استخدام WhatsApp Business لتحقيق أقصى استفادة من الخيارات العديدة المتاحة الأخرى التي يقدمها WhatsApp ، كمثال عند إرسال رسائل إخبارية.

WhatsApp هو مجرد واحد من العديد من اللبنات الأساسية للتسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أنت تتابع كل منها وتستفيد من الحلول العديدة التي تعد تسويق محتوى رائعًا وإدارة المجتمع وحل العملاء.

بعد معرفة هذا إذا كنت تريد أن يكون لديك حساب WhatsApp Business ، يمكنك فقط الانتقال لمعرفة كيفية تحويل حساب WhatsApp إلى WhatsApp Business . وإذا كنت تريد نقل بيانات WhatsApp ، فما عليك سوى تجربة Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .