WhatsApp Business Chatbot üçün Ən Yaxşı İstifadə Məsləhətləri

Şübhə yoxdur ki, WhatsApp planetin ən böyük mesajlaşma proqramıdır. Rəqəmlər özləri üçün danışır, 180 ölkədə hər ay 1,5 milyarddan çox istifadəçi. Müştərilərə çatmaq kiçik biznes üçün heç vaxt bu qədər asan olmamışdı.

WhatsApp biznes chatbot ilə işlər daha da yaxşılaşdı. İndi WhatsApp Business vasitəsilə danışıq interfeysləri qura bilərsiniz. Bu yazıda sizə WhatsApp biznes botu haqqında bilmək lazım olan hər şeyi göstərəcəyik.

• Birinci hissə: WhatsApp Business Chatbot nədir
• İkinci hissə: WhatsApp Business Chatbot-un üstünlüyü nədir?
• Üçüncü Hissə: WhatsApp Business Chatbotunu Necə Qurmaq olar
• Dördüncü hissə: WhatsApp Business Chatbot-dan istifadə etmək üçün məsləhətlər

Birinci hissə: WhatsApp Business Chatbot nədir

WhatsApp Business chatbotu WhatsApp Business platformasında istifadə etdiyiniz xidmətlərdən biridir. O, xüsusi qaydalar və bəzi hallarda süni intellekt əsasında işləyir. Əgər bu çox mürəkkəbdirsə, gəlin onu daha yaxşı parçalayaq.

Bu, müştərilərinizlə ünsiyyət qurmağınıza kömək edən WhatsApp biznesində qurduğunuz xidmətdir. Bu, real insanla danışmağa çox bənzəyir.

WhatsApp biznesindəki chatbot aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:

1. Biznes profili
2. Kontaktları etiketləyin
3. Tez cavablar
4. Mesaj statistikasına giriş
5. Avtomatik salamlama mesajları

Bütün bunlar sizə raket elmi kimi görünə bilər, ona görə də aşağıda daha yaxşı izah edəcəyik.

Biznes profili

Bu xüsusiyyət sosial media hesabınız kimi brendinizə üz verir. Doğrulama nişanı əldə etmək üçün WhatsApp biznesinizi təsdiqləməlidir. Biznes təfərrüatlarınızı necə əlavə etmək olar:

1. WhatsApp biznesini açın
2. Parametrlərə keçin
3. Biznes parametrləri
4. Bir profil seçin və məlumatlarınızı daxil edin.

Kontaktları etiketləyin

Bu xüsusiyyət kontaktlarınızı kateqoriyalara ayırmağı asanlaşdırır. Heç kim əlaqə axtararkən stresə girməyi sevmir, bu, əsəbiləşir. Siz mövcud kontakta və ya yeni kontakta etiket əlavə edə bilərsiniz.

Mövcud kontakta etiket əlavə etmək üçün:

1. Kontaktın söhbət səhifəsini açın.
2. Menyuya klikləyin
3. Yeni etiket seçin
4. Yadda saxla.

Yeni kontakta etiket əlavə etmək üçün:

1. Yeni kontaktın söhbət səhifəsini açın.
2. Menyuya klikləyin
3. Etiket seçin
4. Yadda saxla.

Tez cavablar

Bu, bir iş sahibi kimi sizə yaxşılıq edəcək. Müştərilərə tez-tez verilən suallar arasında olduqları müddətcə onlara sürətli cavablar verə bilərsiniz. Göndərə biləcəyiniz sürətli cavablara misal olaraq sifariş təlimatları, ödəniş və endirim məlumatları və təşəkkür mesajları ola bilər. Bunu etmək:

1. Parametrlərə keçin
2. Biznes parametrləri üzərinə klikləyin
3. Sürətli cavabları seçin

Mesaj statistikasına giriş

KPI-lərin ölçülməsi hər hansı bir işin uğuru üçün vacibdir. Bunu WhatsApp biznes söhbətinizlə asanlıqla edə bilərsiniz. Bu sizə göndərilən mesajların sayını, hər biri üçün çatdırılma hesabatlarını və oxunanları göstərir.

Statistikaya daxil olmaq üçün:

1. Menyu düyməsini basın
2. Parametrləri vurun
3. Biznes parametrlərini seçin
4. Statistikaya toxunun

Avtomatik salamlama mesajları

“WhatsApp” biznes botunun bu funksiyası salamlama mesajı qurmağa imkan verir. İstifadəçi sizinlə əlaqə saxladıqdan sonra bu mesaj açılır. 14 gün ərzində aktiv olmasanız da görünəcək.

Bu niyə lazımdır? Avtomatik salamlama mesajları müştəriləri qarşılamağa və biznesinizi təqdim etməyə kömək edir. Onlar sizin onlayn olmağınızı gözləmək məcburiyyətində deyil, bu əla deyilmi?

Bunu etmək:

1. Parametrlərə keçin
2. Biznes parametrləri üzərinə klikləyin
3. Mesajlar yaratmaq və ya redaktə etmək üçün salamlama mesajlarını seçin.

İkinci hissə: WhatsApp Business Chatbot-un üstünlüyü nədir?

WhatsApp ai chatbot ilə bizneslər üçün mesajlaşma imkanları sonsuzdur. Müştərilərinizlə onlayn olmadan 24/7 ünsiyyət qura bildiyiniz zaman alətin gücünü təsəvvür edin. Bu heyrətamiz deyilmi?

Faydalara daha yaxından nəzər saldıqda aydın olur ki, hər kəs qazanacaq. Gəlin bu üstünlüklərə müştəri, sahibkar və marketoloq baxımından üç tərəfdən baxaq.

Müştərilərə üstünlüklər

1. Biznes sahibi uzaqda olsa belə, sorğuların dərhal həlli.
2. Bizneslərlə asan ikitərəfli ünsiyyət.
3. 24 saatlıq dəstəkdən daha yaxşı müştəri məmnuniyyəti.
4. Fərdiləşdirilmiş söhbətlərdən daha çox dəyər.
5. WhatsApp-ın şifrələməsi sayəsində yüksək səviyyəli təhlükəsizlik. İki faktorlu autentifikasiya da var.
6. Müştərilər əməliyyatlara başlamazdan əvvəl biznesin yoxlanıldığını görə bilər.
7. Əlavə yükləmələr tələb etməyən platformadan istifadə etmək asandır.

Sahibkarlar üçün üstünlüklər

1. İstənilən biznes bu platformadan böyük və ya kiçik istifadə edə bilər.
2. Daha çox əlaqə və müştəri saxlamağa aparan daha yaxşı müştəri təcrübəsi.
3. Daha yaxşı müştəri əlaqələri vasitəsilə brend şüurunu və sadiqliyini yaratmağa kömək edin.
4. Müştərilərə mesajların yayımlanmasını asanlaşdırın.
5. Müştərilərlə əlaqə saxlamağı və onlarla ünsiyyət qurmağı asanlaşdırın.
6. Çin istisna olmaqla, proqramın qlobal mövcudluğu. Bu, biznesiniz üçün beynəlxalq əhatəyə imkan verir.

Marketoloqlar üçün üstünlüklər

1. WhatsApp biznes chatbotu marketoloqların iş yükünü azaltmağa kömək edir və onları digər tapşırıqlar üçün əlçatan edir.
2. Onlarla birbaşa əlaqə saxlamağı asanlaşdırarkən daha çox potensial müştərilər yaratmağa kömək edin.
3. Müştəriləri izləməyin effektiv yoludur.
4. Marketinqi daha effektiv etmək üçün çoxlu formatlama variantları və multimedia lüksü.
5. Yayım siyahıları marketinq kampaniyalarını həyata keçirməyə kömək edir.

Üçüncü Hissə: WhatsApp Business Chatbotunu Necə Qurmaq olar

İndi WhatsApp biznesində chatbotunuzu qurmaq üçün qaşınmalısınız. Bir planınız olduqda proses olduqca sadədir. Bu, Facebook-da marketinq kampaniyası aparmaq kimidir. Fərq çeviklikdir.

Gəlin aşağıdakı addımlarda WhatsApp biznesi üçün chatbotunuzu necə qura biləcəyinizi nəzərdən keçirək.

Addım 1 – “WhatsApp Business API” proqramına müraciət edin

WhatsApp Business API bu platformada beta proqramıdır. O, beta rejimində ola bilər, lakin kiçik və orta biznes üçün heyrətamiz bir vasitədir.

Sizin ya həll təminatçısı, ya da müştəri olmaq lüksünüz var. Bu, sizdən biznes adınızı, şirkət nümayəndənizin məlumatlarını və veb saytınızı təqdim etməyi tələb edir.

WhatsApp bu tətbiqi nəzərdən keçirir və yoxlandıqdan sonra onu təsdiqləyir. Siz chatbotunuzun hazır olmasına bir addım daha yaxınsınız.

Addım 2 – Söhbətləri proqnozlaşdırın

Əgər o, suallara effektiv cavab verə bilmirsə, chatbotun olmasının nə mənası var? Müştərilərin soruşa biləcəyi sual növlərini proqnozlaşdırın.

Bu suallara ən yaxşı cavabları tapın. Bundan əlavə, chatbotun cavab verə bilmədiyi suallara necə reaksiya verəcəyini düşünməlisiniz.

Addım 3 – Bir chatbot istehsalçısı işə götürün, sonra botunuzu verilənlər bazasında yerləşdirin

Sizi WhatsApp ai chatbotunuzu sıfırdan qurmaqdan xilas etmək üçün bir neçə chatbot istehsalçısı mövcuddur. Siz həmçinin API-nizi verilənlər bazasında yerləşdirməlisiniz.

Bir chatbot istehsalçısı ilə tətbiqin maketlərini yaratmaq lüksünüz var. Beləliklə, tam versiya yaratmazdan əvvəl sınaqdan keçirə və dəyişikliklər edə bilərsiniz.

Addım 4 – Çat robotunu sınaqdan keçirin

Demək olar ki, oradasınız. Çatbotunuzun suallara cavab verməkdə nə qədər səmərəli olduğunu yoxlamağın vaxtıdır. Fərqli səhvlərə diqqət yetirin və yenidən sınaqdan keçirməzdən əvvəl onları düzəldin. Bu, müştəri təcrübəsini artıran yüksək keyfiyyətli məhsula gətirib çıxarır.

Dördüncü hissə: WhatsApp Business Chatbot-dan istifadə etmək üçün məsləhətlər

WhatsApp biznes chatbotunuzu yaratmaq bir şeydir, ondan düzgün istifadə etmək başqa şeydir. Bir çox müəssisələr bu xidmətdən ən yaxşısını ala bilmədiklərindən şikayətlənirlər. Budur sadə bir fakt, problem xidmətdə deyil, istifadəçidədir.

Eyni sınaqdan keçmək lazım deyil. WhatsApp chatbotunuzdan daha yaxşı nəticələr əldə etməyə kömək edəcək bir neçə ipucu.

İpucu 1 - Yalnız səlahiyyətli provayderdən istifadə edin

WhatsApp-ın səlahiyyətli provayder kimi tanıdığı 50-yə yaxın şirkət var. İcazəsiz provayderdən istifadə biznes hesabınızın qadağan edilməsinə səbəb ola bilər. Yaramaz provayderlərdən ehtiyatlı olmalısınız, çünki onlar da artmaqdadır.

Seçiminizi etməzdən əvvəl araşdırma aparın. Beləliklə, lazımsız stress olmadan hədəflərinizə çata bilərsiniz.

İpucu 2 – Müştərilərinizdən razılıq əldə edin

Daimi arzuolunmaz yayım mesajlarını qəbul etməyin nə qədər zəhlətökən olduğunu bilməlisiniz. Müştəriləriniz, onların razılığı olmadan onları bu cür mesajlarla bombalasanız, məhz belə hiss edəcəklər.

WhatsApp müştərilərinizə chatbot mesajları göndərməyə başlamazdan əvvəl onlardan qoşulmalarını tələb edir. Daxil olmaq o deməkdir ki, müştərilər mesajlarınızı almağa razıdırlar. Bunu üçüncü tərəf kanalından istifadə edərək nömrələri təqdim etməklə edə bilərlər.

Bunu etməyin bir yolu müştərilərinizdən yeni məhsul bildirişləri almaq istəmədiklərini soruşmaqdır. Təsdiq etsələr, siz onları chatbot WhatsApp biznes yayım siyahısına əlavə edə bilərsiniz.

İpucu 3 – Dərhal cavab verin

Dərhal dedikdə, 24 saatı nəzərdə tuturuq. Bu, WhatsApp-ın tələbidir və daha yaxşı müştəri təcrübəsini təmin edəcək.

Bildiyiniz kimi, 24 saat ərzində cavab verməsəniz, WhatsApp sizdən ödəniş alır. İndi bunun nə qədər vacib olduğunu görürsünüz?

İpucu 4 – Mümkün qədər insan olun

Avtomatlaşdırma həyatı asanlaşdırdığı qədər insan ünsiyyətini əvəz edə bilməz. Mümkün qədər tez cavab verəcək birinin olduğundan əmin olun. Müştəriyə insan agentinin qısa müddət ərzində onlara çatacağını bildirəcək bildirişlər qura bilərsiniz.

İpucu 5 – Kanalınızı təbliğ edin

Yuxarıdakıların hamısını kanalınızı tanıtmadan etmək nəticələrinizi dəyişməyəcək. Müştəriləri birbaşa WhatsApp-a bağlayacaq reklamlar yaradın. Sosial mediadan istifadə edin və yaradıcı olun.

Nəticə

İndi siz WhatsApp biznes chatbotundan istifadə edərək yolunuzu bilməlisiniz. Bu o qədər də çətin deyil və heyrətamiz nəticələr vəd edir. Yenə də WhatsApp business? chatbotunun qurulması və istifadəsi haqqında daha çox öyrənmək istəyirik. Şərh bölməsində bizimlə əlaqə saxlayın.