WhatsApp Biznes Xüsusiyyətləri haqqında bilməli olduğunuz hər şey

Qloballaşma dövründə müştərilər və müəssisələr arasında ünsiyyət vacibdir. WhatsApp Business bu problemin düzgün həllidir.

Dünyada bir çox insanın WhatsApp hesabları var və onlar ondan ailələrinə, dostlarına, həmkarlarına və s. mesaj yazmaq üçün istifadə edirlər. Bunu gördükdən sonra şirkətlər WhatsApp-ı müştəri-iş əlaqəsi üçün mükəmməl kanal kimi gördülər. Beləliklə, Facebook WhatsApp-ı satın aldıqdan sonra bunu bir fürsət olaraq gördülər və WhatsApp Business App və WhatsApp Business API yaratdılar, beləliklə, indi müəssisələr müştəriləri ilə rahatlıqla əlaqə saxlaya bilərlər.

Məqalənin sonrakı hissəsində biz WhatsApp Business hesablarının iki növü, WhatsApp Business-in bütün xüsusiyyətləri arasındakı fərqin nə olduğunu görəcəyik və sizə WhatsApp Biznesindən istifadə etmək üçün faydalı və praktiki məsləhətlər verəcəyik. Ayrıca, Whatsapp hesabını Whatsapp biznes hesabına necə çevirəcəyinizi yoxlaya və ehtiyacınız olduqda Whatsapp biznes hesabını normal hesaba dəyişə bilərsiniz.

• WhatsApp Business-in xüsusiyyətləri hansılardır?
• WhatsApp Biznes Məsləhətləri və Fəndləri

WhatsApp Business-in xüsusiyyətləri hansılardır?

WhatsApp kiçik biznes sahibləri və orta və böyük biznes haqqında düşünmüşdü, buna görə də iki növ WhatsApp Biznesi yaratdılar.

WhatsApp Biznes Proqramı

Hədəf kiçik biznes sahibidir. Tətbiqdəki xüsusiyyətlər kiçik biznesləri təmin etmək üçün kifayət qədərdir. WhatsApp Business App müştəri mesajlarını avtomatlaşdırmaq, çeşidləmək və cəld cavablandırmaq üçün alətlərdən istifadə etməklə müştərilərlə asanlıqla əlaqə saxlamağa imkan verir.

Amma ən yaxşı hissəni bilmək istəyirsən?

Hər şey tamamilə pulsuzdur.

Beləliklə, WhatsApp Business App hesabının bütün xüsusiyyətləri bunlardır:

WhatsApp Business App Mesajlaşma

Mesajlaşma tamamilə pulsuzdur. İstədiyiniz qədər mesaj göndərə bilərsiniz. Sizə lazım olan yeganə şey müştərilərinizin telefon nömrəsidir.

WhatsApp Biznes Proqramının Yayımlanması

WhatsApp Business Tətbiqindəki ən faydalı xüsusiyyətlərdən biri - yayımlar. Siz eyni anda 256 müştəriyə yayım göndərə bilərsiniz. Bu rəqəm kiçik biznes üçün kifayət qədər böyükdür.

WhatsApp Biznes Tətbiqinin Avtomatlaşdırılması

WhatsApp Business funksiyası bir çox insanın sevimlisidir. Siz aşağıdakı kimi sürətli avtomatlaşdırılmış mesajlar göndərə bilərsiniz:

• Salam Mesajı
• Uzaqda Mesaj
• Tez cavablar

Onların hər biri çox faydalıdır və bizneslə müştəri arasında ünsiyyətə kömək edir.

WhatsApp Business App CRM

WhatsApp Business Tətbiqindəki bu xüsusiyyət bütün kontaktlarınızı idarə etməyə kömək edir. Demək olar ki, orijinal WhatsApp kimidir.

Kontaktların adı onları saxladığınız kimidir. Əgər bunu etməmisinizsə - onlar telefon nömrələri kimi göstəriləcək.

Müştəriləriniz üçün xüsusi etiketlər yarada bilərsiniz.

WhatsApp Biznes Tətbiqinin Biznes Profili

WhatsApp Biznes Tətbiqində biznes profilinizin olması sizi müştəriləriniz tərəfindən asanlıqla kəşf etməyə kömək edəcək. Müştərilər sizinlə əlaqə saxlamağa çalışarkən ünvan, nömrə, vebsayt, e-poçt və s. kimi məlumatların verilməsi faydalıdır.

WhatsApp Business App Mesajlaşma Statistikası

Siz müştərilərə göndərilən mesajları izləyə bilərsiniz. Bu, müştəri araşdırmasına kömək edəcək və müştərilərin nəyi bəyənib, nəyi bəyənmədiyini sizə göstərəcək.

Düzgün istifadə edildiyi təqdirdə məhsul/xidmətləri inkişaf etdirməyə və istənilən biznesin müştəriləri ilə ünsiyyətə kömək edəcək heyrətamiz xüsusiyyət.

Nəticə

WhatsApp Biznes Tətbiqi müştərilərinizlə, buna görə də sizinlə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurmağın ən yaxşı yollarından biridir.

Ondan istifadə edən bir çox insan heyran qalır. Hindistan və Braziliyanın kiçik bizneslərinin 80%-dən çoxu bundan istifadə edir və əldə etdikləri nəticələrdən valeh olduqlarını deyirlər.

WhatsApp Business API

Bu hissə bizneslərini inkişaf etdirmək üçün WhatsApp-dan istifadə etmək istəyən böyük insanlar üçündür.

WhatsApp Business API yaratmaq üçün siz WhatsApp Partnyoru tərəfindən təsdiqlənməlisiniz. Düzgün WhatsApp Həll Provayderini seçmək vacibdir, çünki siz WhatsApp Business API-nin bütün potensialından istifadə edə bilməyəcəksiniz.

Qərar verməzdən əvvəl mütəxəssislərlə danışın.

WhatsApp Business API Mesajlaşma

WhatsApp Business API istifadə edərkən sizdən WhatsApp-dan və hesab açmaq üçün seçdiyiniz WhatsApp partnyorundan gələn mesaja görə ödəniş alınır.

Nəzərə alın ki, WhatsApp Business haqqı bölgəyə görə dəyişir.

Ən maraqlısı odur ki, müştəriyə 24 saat ərzində cavab versəniz, pulsuzdur! Sistem bunu sessiya mesajı kimi hesab edir.

WhatsApp Business API iki növ mesaj var:

• Sessions Message - pulsuzdur və 24 saat ərzində göndərildikdə bir mesaj sayılır.
• Şablon Mesajı - pulsuz deyil və 24 saatdan kənara göndərildikdə mesaj sayılır.

Şablon mesajlarının bir xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, istifadəyə başlamazdan əvvəl WhatsApp tərəfindən təsdiqlənməlidir.

WhatsApp Business API Yayımları

Bu şəkildə, WhatsApp Business API qalib deyil, çünki yayım etməyə icazə verilmir.

WhatsApp API üçün marketinq mesajlarına mane olur. Siz bunu şablon mesajınızda gizlədə bilərsiniz, lakin əgər WhatsApp sizi bunu edərsə, onların biznes xidmətlərinə girişinizi istisna etmək hüququ var.

WhatsApp Business API avtomatlaşdırılması

Onları API-yə inteqrasiya etmək mümkün deyil, ancaq WhatsApp Business xidmət təminatçınızdan asılıdır.

WhatsApp Business API CRM

Yenə də onları API-yə inteqrasiya etmək qeyri-mümkün deyil, lakin bu, sizə WhatsApp-ın biznes xidmətlərini təqdim edən WhatsApp Biznes Partnyorunuzdan asılıdır.

Nəticə

WhatsApp Business API orta və böyük şirkətlər və onların istəkləri üçün uyğundur. Tətbiqin daha yaxşı seçim olduğunu düşünə bilərsiniz, lakin bu, xidmətlərdən istifadə edən şirkətin ehtiyaclarından asılıdır.

Dünyada yüzlərlə şirkət ondan istifadə edir və onlar buna dəyər olduğunu deyirlər.

WhatsApp Biznes Məsləhətləri və Fəndləri

Rəqibinizdən bir addım öndə olmağa kömək edəcək bəzi məsləhətlər.

İpucu №1: İnsan kimi cavab verin

Müştəri sizə sual verəndə ona insan kimi cavab verin. Beləliklə, onlar daha çox məşğul olacaq və WhatsApp biznesi vasitəsilə sizə mesaj göndərərkən biznesinizə daha çox etibar edəcəklər.

İpucu №2: Salamlama mesajı

Müştərilərə biznesinizin nə ilə bağlı olduğunu və WhatsApp biznesində sizdən hansı növ məlumat alacaqlarını bildirmək üçün Salam Mesajından istifadə edin.

İpucu №3: Uzaq Mesaj

Müştərinizə mümkün qədər tez cavab verəcəyiniz barədə məlumat vermək üçün Uzaqda Mesajından istifadə edin. 24 saat ərzində cavab verməyinizi tövsiyə edirik. Nə qədər tez bir o qədər yaxşıdır.

İnsanların diqqət müddəti həqiqətən qısadır, buna görə də bunu unutmayın.

İpucu №4: Tez cavablar

Tez-tez verilən suallar üçün Tez Cavablardan istifadə edin. Onları mümkün qədər insan edin.

Bonus İpucu: Emojilərdən istifadə edin

Müştərilərə mesaj göndərən zaman emojilər oyununuzu səviyyəyə qaldırır. Yaradıcılıqdan istifadə edin və mesajlarınızı maraqlı edin. Ancaq diqqətli olun və çox istifadə etməyin, çünki bu, pis təəssürat yaradacaq.

İpucu №5: Yayım mesajlarının gücünü qiymətləndirməyin

1. WhatsApp biznesi> Söhbətlər > Yeni yayıma keçin.
2. Əlavə etmək istədiyiniz kontaktları axtarın və ya seçin.
3. Yarat vurun.

Yayımlarla yaradıcı olun və müştərilərinizi daha yaxından tanıyın.

Məsələn, siz sorğular keçirə və ya markanız haqqında maraqlı məlumatlar göndərə bilərsiniz. Təsəvvürünüzü işə salın!

İpucu №6: Etiketlər haqqında unutmayın

Təşkilat hər şeyin açarıdır, ona görə də bu şəkildə etiketlər sizin ən yaxşı dostunuzdur.

Müştəriləri etiketlərlə təşkil edin ki, onları daha asan tapa biləsiniz və seçilmiş qrupa xüsusi yayımlar göndərəsiniz.

Kontaktı necə etiketləyirsiniz?

1. Mesaja və ya söhbətə toxunub saxlayın
2. Etiket vurun
3. Siz mövcud etiket və ya yeni etiket əlavə edə bilərsiniz.

Siz 20-yə qədər etiket yarada bilərsiniz.

İpucu №7: Şəkillər və stikerlərdən istifadə edin

Cazibədar vizual elementlərdən istifadə edərkən insanlarda daha güclü emosional reaksiyalar alırsınız. Beləliklə, müştəriləriniz biznesinizi xatırlayacaq və rəqibləriniz üzərində seçim edəcəklər.

İpucu №8: Sifarişləri qəbul etmək üçün WhatsApp Business-dən istifadə edin

Biznesinizdə sifariş sistemlərinin qurulması və ya inteqrasiyası həqiqətən mürəkkəbdir və çoxlu resurs tələb oluna bilər.

Bunun əvəzinə siz WhatsApp biznesindən müştərinizin sifarişləri üçün məlumat kanalı kimi istifadə edə bilərsiniz.

İpucu №9: WhatsApp Business kanalınızı sosial mediada satışa çıxarın

Heç kim bunu bilmirsə və buna görə də heç kim istifadə etmirsə, WhatsApp Biznesinə sahib olmağın nə mənası var? Bu problemin çox sadə həlli var.

WhatsApp biznesiniz haqqında danışın. Bu qədər sadədir.

WhatsApp biznesinə sahib olmaq üçün Facebook və ya Instagram-da bir və ya iki yazı yaradın. Bu barədə sadiq müştərilərinizlə danışın.

İpucu №10: WhatsApp Business-də sizə kod göndərən hər kəs üçün endirim kodu yaradın

WhatsApp biznesində sizə kod göndərən hər kəs üçün kiçik bir promosyon yarada bilərsiniz. Sadəcə onları platformaya salmaq üçün.

(Məsələn, brend adınız XYZ-dir, ona görə də siz onların növbəti sifarişinin 10%-i üçün endirim kodu yarada bilərsiniz. Beləliklə, sizə WhatsApp-da XYZ10 göndərən hər kəs bu promosyondan istifadə edə bilər.)

Qazancınızın bir hissəsini itirə bilərsiniz, lakin bu yolla müştərilərinizlə uzunmüddətli əlaqələrə sərmayə qoyursunuz.

Son İpucu: Təsəvvürünüzü istifadə edin

Siz WhatsApp Business-dən çox şey üçün istifadə edə bilərsiniz, ona görə də ondan istifadənin ənənəvi üsulları ilə məhdudlaşmayın.

Siz biznesinizin böyük sahələrini avtomatlaşdıra bilərsiniz - back-end, front-end və ya hər ikisi. Sizinlə müştəriləriniz arasında ünsiyyəti asanlaşdırmaq sizi WhatsApp Business-dən istifadə etməyən nişinizdəki digər biznesləri qabaqlayacaq.

Nəticə

WhatsApp Business App və ya WhatsApp Business API-dən istifadə sizin və şirkətiniz üçün bir çox üstünlüklərə malikdir. WhatsApp Business bir vasitədir, həqiqətən faydalıdır.

WhatsApp Business App gördüyümüz kimi kiçik bizneslər üçün mükəmməl uyğun gəlir. Brendinizi fərqləndirəcək pulsuz platforma.

WhatsApp Business API daha böyük olanların ehtiyaclarını ödəyir.

Biznesinizin nə qədər böyük olmasından asılı olmayaraq, iş dünyasının ən vacib insanı - müştəri ilə sadə əlaqə saxlamaq vacibdir.

Həmçinin, biznesinizi genişləndirmək üçün WhatsApp-ı WhatsApp biznes hesabına çevirə bilərsiniz . WhatsApp iş məlumatlarını yeni telefona köçürmək lazım olduqda, kömək üçün Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz .