Лепшыя парады па выкарыстанні WhatsApp Business Chatbot

Няма сумненняў у тым, што WhatsApp з'яўляецца самым вялікім дадаткам для абмену паведамленнямі на планеце. Лічбы кажуць самі за сябе: больш за 1,5 мільярда карыстальнікаў кожны месяц у 180 краінах. Звязацца з кліентамі ніколі не было так проста для малога бізнесу.

З бізнес-ботам WhatsApp усё палепшылася. Цяпер вы можаце ствараць размоўныя інтэрфейсы праз WhatsApp Business. У гэтым пасце мы пакажам вам усё, што вам трэба ведаць пра бізнес-бот WhatsApp.

• Частка першая: Што такое WhatsApp Business Chatbot
• Частка другая: у чым перавагі WhatsApp Business Chatbot?
• Частка трэцяя: Як наладзіць WhatsApp Business Chatbot
• Частка чацвёртая: парады па выкарыстанні WhatsApp Business Chatbot

Частка першая: Што такое WhatsApp Business Chatbot

Чат-бот WhatsApp Business - гэта адна з паслуг, якія вам падабаюцца на платформе WhatsApp Business. Ён працуе на аснове пэўных правілаў і ў некаторых выпадках штучнага інтэлекту. Калі гэта занадта складана, давайце лепш разбяром.

Гэта служба, якую вы наладжвалі ў WhatsApp, якая дапамагае вам мець зносіны са сваімі кліентамі. Гэта вельмі падобна на размову з рэальным чалавекам.

Чат-бот у бізнэсе WhatsApp мае наступныя функцыі:

1. Бізнес профіль
2. Пазначыць кантакты
3. Хуткія адказы
4. Доступ да статыстыкі паведамленняў
5. Аўтаматычныя прывітальныя паведамленні

Усё гэта можа здацца вам як ракетабудаванне, таму мы растлумачым лепш ніжэй.

Бізнес профіль

Гэта функцыя надае вашаму брэнду твар, як і ваш уліковы запіс у сацыяльных сетках. Каб атрымаць значок пацверджання, WhatsApp павінен пацвердзіць ваш бізнес. Вось як дадаць інфармацыю аб вашай кампаніі:

1. Адкрыйце бізнес WhatsApp
2. Перайдзіце ў налады
3. Налады бізнесу
4. Выберыце профіль і ўвядзіце свае дадзеныя.

Пазначыць кантакты

Гэта функцыя дазваляе вам лёгка класіфікаваць вашыя кантакты. Ніхто не любіць падкрэсліваць пры пошуку кантактаў, гэта засмучае. Вы можаце дадаць ярлык да існуючага або новага кантакту.

Каб дадаць метку да існуючага кантакту:

1. Адкрыйце старонку чата кантакту.
2. Націсніце на меню
3. Выберыце новую ярлык
4. Захаваць.

Каб дадаць ярлык да новага кантакту:

1. Адкрыйце старонку чата новага кантакту.
2. Націсніце на меню
3. Выберыце этыкетку
4. Захаваць.

Хуткія адказы

Гэта прынясе карысць вам як ўладальніку бізнесу. Вы можаце даць хуткія адказы кліентам, пакуль яны ёсць сярод вашых часта задаваных пытанняў. Прыклады хуткіх адказаў, якія вы можаце адправіць, - гэта інструкцыі па заказе, інфармацыя аб аплаце і зніжках, а таксама паведамленні з падзякай. Каб зрабіць гэта:

1. Перайдзіце ў налады
2. Націсніце на налады бізнесу
3. Выберыце хуткія адказы

Доступ да статыстыкі паведамленняў

Вымярэнне KPI важна для поспеху любога бізнесу. Вы можаце лёгка зрабіць гэта з дапамогай бізнес-чата WhatsApp. Ён паказвае колькасць адпраўленых паведамленняў, справаздачы аб дастаўцы для кожнага з іх і прачытаныя.

Каб атрымаць доступ да вашай статыстыкі:

1. Націсніце на кнопку меню
2. Націсніце налады
3. Выберыце налады бізнесу
4. Дакраніцеся да статыстыкі

Аўтаматычныя прывітальныя паведамленні

Гэтая функцыя бізнес-бота WhatsApp дазваляе наладзіць прывітальнае паведамленне. Гэта паведамленне з'яўляецца, як толькі карыстальнік звяжацца з вамі. Ён таксама з'явіцца, калі вы былі неактыўныя на працягу 14 дзён.

Навошта гэта неабходна? Аўтаматычныя прывітальныя паведамленні дапамагаюць вітаць кліентаў і прадставіць свой бізнес. Ім не трэба чакаць, пакуль вы выйдзеце ў Інтэрнет, хіба гэта выдатна?

Каб зрабіць гэта:

1. Перайдзіце ў налады
2. Націсніце на налады бізнесу
3. Выберыце прывітальныя паведамленні для стварэння або рэдагавання паведамленняў.

Частка другая: у чым перавагі WhatsApp Business Chatbot?

З дапамогай чат-бота WhatsApp ai магчымасці абмену паведамленнямі для бізнесу бязмежныя. Уявіце сілу інструмента ў вашых руках, калі вы можаце мець зносіны са сваімі кліентамі 24/7 без інтэрнэту. Хіба гэта не дзіўна?

Калі вы больш уважліва прыгледзецеся да пераваг, стане зразумела, што выйграюць усе. Давайце паглядзім на гэтыя перавагі з трох бакоў: з пункту гледжання кліента, прадпрымальніка і маркетолаг.

Перавагі для кліентаў

1. Імгненнае рашэнне запытаў, нават калі ўладальнік бізнесу адсутнічае.
2. Лёгкая двухбаковая сувязь з прадпрыемствамі.
3. Больш задаволенасці кліентаў ад кругласутачнай падтрымкі.
4. Больш каштоўныя персанальныя размовы.
5. Найвышэйшая бяспека з-за шыфравання WhatsApp. Таксама існуе двухфакторная аўтэнтыфікацыя.
6. Кліенты могуць убачыць, ці праверана кампанія, перш чым удзельнічаць у здзелках.
7. Простая ў выкарыстанні платформа, якая не патрабуе дадатковых загрузак.

Перавагі для прадпрымальнікаў

1. Любы бізнес можа выкарыстоўваць гэтую платформу, вялікі ці малы.
2. Палепшаны досвед працы з кліентамі, што прыводзіць да большага колькасці ўзаемадзеянняў і ўтрымання кліентаў.
3. Дапамажыце павысіць вядомасць брэнда і лаяльнасць праз лепшыя адносіны з кліентамі.
4. Зрабіць трансляцыю паведамленняў кліентам лёгка.
5. Палягчайце падключэнне да кліентаў і ўзаемадзеянне з імі.
6. Глабальная даступнасць прыкладання за выключэннем Кітая. Гэта дазваляе дасягнуць міжнароднага ахопу вашага бізнесу.

Перавагі для маркетолагаў

1. Бізнес-чат-бот WhatsApp дапамагае паменшыць нагрузку на маркетолагаў, робячы іх даступнымі для іншых задач.
2. Дапамажыце генерыраваць больш патэнцыйных кліентаў, каб лёгка звязацца з імі напрамую.
3. Гэта эфектыўны спосаб сачыць за кліентамі.
4. Мноства варыянтаў фарматавання і раскоша мультымедыя, каб зрабіць маркетынг больш эфектыўным.
5. Спісы трансляцыі дапамагаюць у правядзенні маркетынгавых кампаній.

Частка трэцяя: Як наладзіць WhatsApp Business Chatbot

У цяперашні час вы, напэўна, жадаеце наладзіць свой чат-бот на бізнесе WhatsApp. Працэс даволі просты, калі ў вас ёсць план. Гэта як весці маркетынгавую кампанію на Facebook. Розніца заключаецца ў гнуткасці.

Давайце паглядзім, як вы можаце наладзіць чат-бота для бізнесу WhatsApp у наступных кроках.

Крок 1 - Падайце заяўку на праграму «WhatsApp Business API».

WhatsApp Business API - гэта бэта-версія праграмы на гэтай платформе. Гэта можа быць у бэта-рэжыме, але гэта дзіўны інструмент для малога і сярэдняга бізнесу.

У вас ёсць раскоша быць альбо пастаўшчыком рашэнняў, альбо кліентам. Гэта патрабуе ад вас даць назву вашай кампаніі, інфармацыю аб прадстаўніку вашай кампаніі і вэб-сайт.

WhatsApp разглядае гэта дадатак і ўхваляе яго пасля праверкі. Вы на крок бліжэй да таго, каб ваш чат-бот быў гатовы.

Крок 2 - Прагноз размоў

Які сэнс мець чат-бота, калі ён не можа эфектыўна адказваць на пытанні? Прагназуйце, якія пытанні могуць задаць кліенты.

Прыдумайце найлепшыя адказы на гэтыя пытанні. Акрамя гэтага, вы павінны ўлічваць, як чат-бот будзе рэагаваць на пытанні, на якія ён не можа адказаць.

Крок 3 - Найміце стваральніка чат-бота, а затым размясціце свайго бота ў базе дадзеных

Некалькі вытворцаў чат-ботаў існуюць, каб пазбавіць вас ад стварэння чат-бота WhatsApp ii з нуля. Вам таксама трэба размясціць свой API у базе дадзеных.

З дапамогай стваральніка чат-бота ў вас ёсць раскоша ствараць макеты прыкладання. Такім чынам вы можаце праверыць і ўнесці змены перад стварэннем поўнай версіі.

Крок 4 - Праверце чат-бота

Вы амаль на месцы. Прыйшоў час праверыць, наколькі эфектыўна ваш чат-бот адказвае на пытанні. Звярніце ўвагу на розныя памылкі і выпраўце іх перад паўторным тэставаннем. Гэта прыводзіць да высакаякаснага прадукту, які паляпшае вопыт кліентаў.

Частка чацвёртая: парады па выкарыстанні WhatsApp Business Chatbot

Адна справа стварыць свой бізнес-чат WhatsApp, іншая - правільна ім карыстацца. Многія прадпрыемствы скардзяцца, што не карыстаюцца гэтай паслугай. Вось просты факт, праблема не ў сэрвісе, а ў карыстальніку.

Вам не трэба праходзіць праз тое ж выпрабаванне. Вось некалькі парад, якія дапамогуць вам атрымаць лепшыя вынікі ад чат-бота WhatsApp.

Савет 1 - карыстайцеся толькі аўтарызаваным пастаўшчыком

Ёсць каля 50 кампаній, якія WhatsApp прызнае ўпаўнаважанымі пастаўшчыкамі. Выкарыстанне несанкцыянаванага пастаўшчыка можа прывесці да забароны вашага бізнес-рахунка. Вы павінны быць асцярожныя з махлярствамі, паколькі яны таксама растуць.

Правядзіце даследаванне, перш чым зрабіць свой выбар. Такім чынам, вы можаце дасягнуць сваіх мэтаў без лішніх стрэсаў.

Савет 2 - атрымаць адабрэнне ад вашых кліентаў

Вы павінны ведаць, як раздражняе пастаяннае атрыманне непажаданых паведамленняў. Менавіта так будуць адчуваць сябе вашы кліенты, калі вы засыпаеце іх такімі паведамленнямі без іх згоды.

WhatsApp патрабуе, каб вашы кліенты падключыліся, перш чым вы можаце пачаць адпраўляць ім паведамленні чат-бота. Падпісацца азначае, што кліенты згаджаюцца атрымліваць вашы паведамленні. Яны могуць зрабіць гэта, падаючы нумары праз старонні канал.

Адзін са спосабаў зрабіць гэта - спытаць кліентаў, ці жадаюць яны атрымліваць апавяшчэнні аб новых прадуктах. Калі яны ўхваляць, вы можаце дадаць іх у спіс бізнес-трансляцый WhatsApp чат-бота.

Савет 3 - Адказвайце аператыўна

Пад аператыўнай мы маем на ўвазе на працягу 24 гадзін. Гэта патрабаванне WhatsApp, і гэта забяспечыць лепшае карыстанне кліентам.

Каб вы ведалі, што калі вы не адкажаце на працягу 24 гадзін, WhatsApp спаганяе з вас плату. Цяпер вы бачыце, наколькі гэта важна?

Савет 4 - Будзьце як мага больш чалавекам

Наколькі аўтаматызацыя палягчае жыццё, яна не замяняе чалавечыя зносіны. Пераканайцеся, што ёсць хто-небудзь, хто можа даць адказы як мага хутчэй. Вы можаце наладзіць апавяшчэнні, якія паведамяць кліенту аб тым, што ў бліжэйшы час да іх звяжацца чалавек.

Савет 5 - Раскручвайце свой канал

Выкананне ўсяго вышэйпералічанага без прасоўвання вашага канала не зменіць вашых вынікаў. Стварыце рэкламу, якая будзе звязваць кліентаў непасрэдна з вашым WhatsApp. Выкарыстоўвайце сацыяльныя сеткі і будзьце творчыя.

Заключэнне

Да гэтага часу вы павінны ведаць, як выкарыстоўваць бізнес-чат WhatsApp. Гэта не так складана і абяцае дзіўныя вынікі. Тым не менш, вы хочаце даведацца больш аб наладзе і выкарыстанні чат-бота WhatsApp business? Звярніцеся да нас у раздзеле каментарыяў.