Усё, што вы павінны ведаць аб бізнес-функцыях WhatsApp

У эпоху глабалізацыі зносіны паміж кліентамі і прадпрыемствамі вельмі важныя. WhatsApp Business - правільнае рашэнне гэтай праблемы.

Многія людзі ва ўсім свеце маюць уліковыя запісы WhatsApp, і яны выкарыстоўваюць яго, каб адпраўляць тэкставыя паведамленні сваёй сям'і, сябрам, калегам і гэтак далей. Убачыўшы, што кампаніі бачылі WhatsApp як ідэальны канал для зносін кліентаў і бізнесу. Такім чынам, пасля таго, як Facebook купіў WhatsApp, яны ўбачылі ў гэтым магчымасць і стварылі WhatsApp Business App і WhatsApp Business API, так што цяпер прадпрыемствы могуць з лёгкасцю звязвацца са сваімі кліентамі.

Далей у артыкуле мы ўбачым, у чым розніца паміж двума тыпамі ўліковых запісаў WhatsApp Business, усімі функцыямі WhatsApp Business, і мы дамо вам карысныя і практычныя парады па выкарыстанні WhatsApp Business. Акрамя таго, вы можаце праверыць , як пераўтварыць уліковы запіс Whatsapp у бізнес-уліковы запіс Whatsapp і змяніць бізнес-уліковы запіс Whatsapp на звычайны ўліковы запіс , калі вам гэта трэба.

• Якія асаблівасці WhatsApp Business?
• Дзелавыя парады і рэкамендацыі WhatsApp

Якія асаблівасці WhatsApp Business?

WhatsApp думаў пра ўладальнікаў малога і сярэдняга і буйнога бізнесу, таму яны стварылі два тыпу WhatsApp Business.

Прыкладанне WhatsApp Business

Мэта - уладальнік малога бізнесу. Функцый у дадатку больш чым дастаткова, каб задаволіць малы бізнес. WhatsApp Business App дазваляе лёгка ўзаемадзейнічаць з кліентамі з дапамогай інструментаў для аўтаматызацыі, сартавання і хуткага рэагавання на паведамленні кліентаў.

Але вы хочаце ведаць самае лепшае?

Усё цалкам бясплатна.

Такім чынам, вось усе магчымасці ўліковага запісу WhatsApp Business App:

WhatsApp Business App для абмену паведамленнямі

Абмен паведамленнямі цалкам бясплатны. Вы можаце адпраўляць столькі паведамленняў, колькі хочаце. Адзінае, што вы павінны мець, гэта нумар тэлефона вашых кліентаў.

WhatsApp Business App Broadcasting

Адна з самых карысных функцый у WhatsApp Business App - трансляцыі. Вы можаце адправіць трансляцыю 256 кліентам адначасова. Гэтая лічба дастаткова вялікая для малога бізнесу.

Аўтаматызацыя прыкладання WhatsApp Business

Гэта функцыя WhatsApp Business падабаецца многім людзям. Вы можаце адпраўляць хуткія аўтаматызаваныя паведамленні, такія як:

• Прывітальнае паведамленне
• Паведамленне аб ад'ездзе
• Хуткія адказы

Кожны з іх вельмі карысны і дапамагае ў зносінах паміж бізнесам і кліентам.

WhatsApp Business App CRM

Гэта функцыя ў WhatsApp Business App дапамагае вам кіраваць усімі вашымі кантактамі. Гэта амаль як арыгінальны WhatsApp.

Імя кантактаў такое ж, як вы іх захавалі. Калі вы гэтага не зрабілі - яны будуць паказаны як нумары тэлефонаў.

Вы можаце ствараць пэўныя этыкеткі для сваіх кліентаў.

Бізнес-профіль WhatsApp Business App

Наяўнасць бізнес-профіля ў WhatsApp Business App дапаможа вам лёгка знайсці вас кліентамі. Прадастаўленне такой інфармацыі, як ваш адрас, нумар, вэб-сайт, электронная пошта і г.д., карысна, калі кліенты спрабуюць з вамі звязацца.

Статыстыка абмену паведамленнямі WhatsApp Business App

Вы можаце кантраляваць паведамленні, адпраўленыя кліентам. Гэта дапаможа з даследаваннем кліентаў і пакажа вам, што кліентам падабаецца, а што не падабаецца.

Дзіўная функцыя, якая пры правільным выкарыстанні дапаможа прасоўваць прадукты/паслугі і мець зносіны з кліентамі любога бізнесу.

Заключэнне

WhatsApp Business App - гэта адзін з лепшых спосабаў узаемадзеяння з вашымі кліентамі, такім чынам, кліенты з вамі.

Многія людзі, якія выкарыстоўваюць яго, ўражаны. Больш за 80% малых прадпрыемстваў Індыі і Бразіліі выкарыстоўваюць яго і кажуць, што яны зачараваныя вынікамі, якія яны атрымліваюць.

WhatsApp Business API

Гэтая частка прызначана для вялікіх хлопцаў, якія імкнуцца выкарыстоўваць WhatsApp для прасоўвання свайго бізнесу.

Каб стварыць WhatsApp Business API, вы павінны быць ухвалены партнёрам WhatsApp. Выбар правільнага пастаўшчыка рашэнняў WhatsApp важны, таму што вы не зможаце выкарыстоўваць увесь патэнцыял WhatsApp Business API.

Пагаворыце са спецыялістамі, перш чым прыняць такое рашэнне.

Абмен паведамленнямі WhatsApp Business API

Пры выкарыстанні WhatsApp Business API з вас спаганяецца плата за паведамленне ад WhatsApp і ад партнёра WhatsApp, з якім вы вырашылі адкрыць уліковы запіс.

Майце на ўвазе, што плата WhatsApp Business адрозніваецца ў залежнасці ад рэгіёна.

Цікава тое, што калі вы адкажаце кліенту на працягу 24 гадзін - гэта бясплатна! Гэта значыць сістэма лічыць гэта паведамленнем сеансу.

Ёсць два тыпу паведамленняў WhatsApp Business API:

• Паведамленне аб сеансах - яно бясплатнае і лічыцца адным, калі яно адпраўляецца на працягу 24 гадзін.
• Шаблон паведамлення - яно не бясплатнае і лічыцца адным, калі яно адпраўлена за межы 24-гадзіннай адзнакі.

Адной асаблівасцю шаблонных паведамленняў з'яўляецца тое, што яны павінны быць зацверджаны WhatsApp перад выкарыстаннем.

Трансляцыі WhatsApp Business API

Такім чынам, WhatsApp Business API не з'яўляецца пераможцам, таму што забаронена праводзіць трансляцыі.

WhatsApp перашкаджае маркетынгавым паведамленням для API. Вы можаце схаваць гэта ў сваім шаблонным паведамленні, але калі WhatsApp застанецца, што вы робіце гэта - яны маюць права выключыць ваш доступ да сваіх бізнес-паслуг.

Аўтаматызацыя WhatsApp Business API

Іх не немагчыма інтэграваць у свой API, але гэта залежыць ад пастаўшчыка паслуг WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Зноў жа, гэта не немагчыма інтэграваць іх у свой API, але гэта залежыць ад вашага бізнес-партнёра WhatsApp, які прадастаўляе вам бізнес-паслугі WhatsApp.

Заключэнне

WhatsApp Business API падыходзіць для сярэдніх і буйных кампаній і іх жаданняў. Вы можаце падумаць, што App - лепшы варыянт, але гэта залежыць ад патрэбаў кампаніі, якая выкарыстоўвае паслугі.

Сотні кампаній выкарыстоўваюць яго па ўсім свеце, і яны кажуць, што яно таго варта.

Дзелавыя парады і рэкамендацыі WhatsApp

Вось некалькі саветаў, якія дапамогуць вам стаць на крок наперадзе канкурэнтаў.

Парада №1: Адказвайце як чалавек

Калі кліент задае вам пытанне, адкажыце на яго як на чалавека. Такім чынам, яны будуць больш заангажаваныя і будуць мець больш даверу да вашага бізнесу, калі адпраўляюць вам тэкставыя паведамленні праз WhatsApp.

Парада №2: Прывітанне

Выкарыстоўвайце прывітальнае паведамленне, каб паведаміць кліентам, чым займаецца ваш бізнес і якую інфармацыю яны атрымаюць ад вас у бізнэсе WhatsApp.

Парада № 3: Паведамленне ў гасцях

Выкарыстоўвайце паведамленне Away, каб паведаміць свайму кліенту, што вы адкажаце як мага хутчэй. Мы настойліва рэкамендуем вам адказаць на працягу 24 гадзін. Чым раней, тым лепш.

Працягласць увагі людзей вельмі кароткая, таму майце гэта на ўвазе.

Парада №4: хуткія адказы

Выкарыстоўвайце хуткія адказы на пытанні, якія вам часта задаюць. Зрабіце іх як мага больш чалавечымі.

Бонусная парада: выкарыстоўвайце смайлікі

Emojis пры абмене паведамленнямі кліентам павысіць ўзровень вашай гульні. Выкарыстоўвайце творчы падыход і зрабіце вашыя паведамленні цікавымі. Але будзьце асцярожныя і не выкарыстоўвайце занадта шмат, таму што гэта зробіць дрэннае ўражанне.

Парада № 5: Не варта недаацэньваць сілу трансляцыйных паведамленняў

1. Перайдзіце ў WhatsApp Business> Чаты> Новая трансляцыя.
2. Знайдзіце або выберыце кантакты, якія вы хочаце дадаць.
3. Націсніце Стварыць.

Праявіце творчы падыход да трансляцый і лепш пазнайце сваіх кліентаў.

Напрыклад, вы можаце праводзіць апытанні або адпраўляць цікавую інфармацыю пра свой брэнд. Разгарніце сваю фантазію!

Савет №6: Не забывайце пра этыкеткі

Арганізацыя - ключ ва ўсім, таму ярлыкі - ваш лепшы сябар.

Арганізуйце кліентаў з ярлыкамі, каб вам было лягчэй іх знаходзіць і адпраўляць пэўныя трансляцыі абранай групе.

Як пазначыць кантакт?

1. Націсніце і ўтрымлівайце паведамленне або чат
2. Націсніце Метка
3. Вы можаце дадаць існуючую або новую ярлык.

Вы можаце стварыць да 20 этыкетак.

Парада №7: Выкарыстоўвайце малюнкі і налепкі

Калі вы выкарыстоўваеце прывабныя візуальныя элементы, вы атрымліваеце больш моцныя эмацыйныя рэакцыі ў людзей. Такім чынам вашы кліенты запомняць ваш бізнес і будуць рабіць выбар перад канкурэнтамі.

Парада №8: Выкарыстоўвайце WhatsApp Business для атрымання заказаў

Стварэнне або інтэграцыя сістэм заказаў у ваш бізнес сапраўды складаная і можа спатрэбіцца шмат рэсурсаў.

Замест гэтага вы можаце выкарыстоўваць WhatsApp Business у якасці інфармацыйнага канала для заказаў кліентаў.

Парада № 9: правядзіце свой канал WhatsApp Business у сацыяльных сетках

Які сэнс мець WhatsApp Business, калі ніхто не ведае пра гэта і таму ніхто не выкарыстоўвае яго? Гэтая праблема мае вельмі простае рашэнне.

Раскажыце пра свой бізнес у WhatsApp. Гэта так проста.

Стварыце пару паведамленняў у сваім Facebook або Instagram, каб мець бізнес у WhatsApp. Пагаворыце пра гэта са сваімі лаяльнымі кліентамі.

Парада №10: Стварыце код зніжкі для ўсіх, хто дашле вам код у WhatsApp Business

Вы можаце стварыць невялікую акцыю для ўсіх, хто дашле вам код на бізнес WhatsApp. Проста, каб атрымаць іх на платформе.

(Напрыклад, ваша гандлёвая марка - XYZ, так што вы можаце стварыць код зніжкі на 10% ад іх наступнага замовы. І таму кожны, хто адпраўляе вам XYZ10 у WhatsApp, можа выкарыстоўваць гэтую акцыю.)

Вы можаце страціць частку прыбытку, але такім чынам вы інвестуеце ў доўгатэрміновыя адносіны са сваімі кліентамі.

Апошні савет: выкарыстоўвайце сваё ўяўленне

Вы можаце выкарыстоўваць WhatsApp Business для многіх рэчаў, таму не абмяжоўвайцеся традыцыйнымі спосабамі яго выкарыстання.

Вы можаце аўтаматызаваць вялікія вобласці вашага бізнесу - бэк-энд, інтэрфейс або абодва. Палягчэнне зносін паміж вамі і вашымі кліентамі дапаможа вам апярэдзіць іншыя кампаніі ў вашай нішы, якія не выкарыстоўваюць WhatsApp Business.

Заключэнне

Выкарыстанне WhatsApp Business App або WhatsApp Business API дае шмат пераваг для вас і вашай кампаніі. WhatsApp Business - гэта сапраўды карысны інструмент.

Як мы бачылі, WhatsApp Business App ідэальна падыходзіць для малога бізнесу. Бясплатная платформа, якая вылучыць ваш брэнд.

WhatsApp Business API задавальняе патрэбы буйных.

Незалежна ад таго, наколькі вялікі ваш бізнес, вельмі важна мець просты кантакт з самым важным чалавекам у свеце бізнесу - кліентам.

Акрамя таго, вы можаце пераўтварыць свой WhatsApp у бізнес-рахунак WhatsApp, каб павялічыць свой бізнес. А калі вам трэба перанесці бізнес-даныя WhatsApp на новы тэлефон, вы можаце звярнуцца па дапамогу да Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .