Усё, што вы павінны ведаць пра WhatsApp Business Message

Whatsapp з'яўляецца самай выкарыстоўванай платформай сацыяльных паведамленняў на планеце. Гэта змяніла аблічча бізнесу з Whatsapp Business. Калі ў вас ужо ёсць уліковы запіс Whatsapp Business або вы плануеце яго мець, вам спатрэбіцца гэты пост.

Whatsapp Business - выдатны інструмент для маркетынгу вашага брэнда. Разуменне таго, як выкарыстоўваць рэкламныя паведамленні Whatsapp, дапаможа вам атрымаць усе магчымасці гэтага прыкладання. У гэтай публікацыі мы разгледзім розныя тыпы паведамленняў Whatsapp Business і тое, як ствараць паведамленні Whatsapp Business. Мы таксама навучым вас выкарыстоўваць розныя шаблоны.

Вы гатовыя? Давайце пагрузімся адразу.

• Частка першая: Колькі відаў дзелавых паведамленняў Whatsapp
• Частка другая: Як стварыць гэтае бізнес-паведамленне Whatsapp
• Частка трэцяя: Як выкарыстоўваць шаблон бізнес-паведамлення Whatsapp

Частка першая: Колькі відаў дзелавых паведамленняў Whatsapp

Whatsapp Business прапануе вам два варыянты, калі справа даходзіць да відаў паведамленняў. Гэта азначае, што вы можаце звязацца з кліентамі або патэнцыйнымі кліентамі з дапамогай любога з:

1. Паведамленні сеансаў
2. Высокаструктураваныя паведамленні або HSM

Кожны з іх коратка разгледжаны ніжэй.

Паведамленні сеансаў

Гэта рэакцыі на запыты кліентаў. Чаму яны вядомыя як сеансавыя паведамленні? Гэта таму, што Whatsapp дазваляе вам выкарыстоўваць іх на працягу першых 24 гадзін пасля першапачатковага запыту.

Гэта азначае, што калі кліент скідае і запытвае, у вас ёсць 24 гадзіны, каб адказаць. На працягу гэтага перыяду паведамленне з'яўляецца бясплатным.

Звярніце ўвагу, што ў прыватнай размове з кліентам няма пэўных правілаў або фарматаў. Сеансавыя паведамленні дазваляюць адпраўляць тэкставыя і галасавыя паведамленні, а таксама відэа, выявы і gif-файлы.

Як толькі акно зачыніцца, вы павінны выкарыстоўваць платны фармат/шаблон, каб адказаць на запыт.

Высокаструктураваныя паведамленні

Гэта больш вядомы варыянт. Вы, напэўна, чулі пра іх пару разоў. Гэта спосаб, якім Whatsapp зарабляе грошы на сваёй службе API. Перш чым ісці наперад, вось некаторыя рэчы, якія вы павінны ведаць пра HSM у дачыненні да рэкламных паведамленняў Whatsapp.

1. Яны шматразовыя і актыўныя. Ідэальна падыходзіць для аўтаматычных апавяшчэнняў.
2. Як вынікае з назвы, яны вельмі структураваныя.
3. Падлягае ўхваленню камандай Whatsapp перад выхадам у прамы эфір.
4. Пры ўмове адбору кліентаў. Нягледзячы на ​​тое, што колькасць HSM, якія кампанія можа адпраўляць адначасова, не абмежавана, кліенты павінны спачатку падпісацца.
5. Гэта дазваляе персаналізаваць шаблоны, выкарыстоўваючы некалькі зменных.
6. Шматмоўны, так што ў вас ёсць магчымасць адпраўляць адно і тое ж паведамленне на розных мовах.

Whatsapp зрабіў рэвалюцыю ў сваім Business API з дапамогай HSM. Перад тым, як увесці HSM, вы мелі толькі раскошу адпраўляць да 256 паведамленняў адначасова. І гэта было ў вызначаным спісе або групе. З HSM няма абмежаванняў, пакуль вашы кліенты падтрымліваюцца і Whatsapp ухваляе паведамленні.

Частка другая: Як стварыць гэтае бізнес-паведамленне Whatsapp

Пры стварэнні рэкламных паведамленняў Whatsapp неабходна прытрымлівацца пэўных правілаў. Каб вам было лягчэй зразумець, мы падзялілі правілы на дзве катэгорыі. Яны:

1. Правілы зместу
2. Правілы фарматавання

Давайце абмяркуем кожны з іх, каб зрабіць паняцці больш яснымі.

Правілы зместу

Whatsapp Business мае канкрэтныя палітыкі, якія рэгулююць выкарыстанне шаблонаў паведамленняў. Гэта азначае, што вашыя аўтаматызаваныя апавяшчэнні будуць ухвалены толькі ў адпаведнасці з палітыкамі. Перш чым мы рушым наперад, важна адзначыць, што палітыка арыентавана на карыстальнікаў.

У пэўным сэнсе можна з упэўненасцю зрабіць выснову, што Whatsapp больш зацікаўлены ў каштоўнасці, якую вы даяце сваім кліентам. Гэта засяроджана на гэтым больш, чым на каштоўнасці, якую вы атрымліваеце ад самога прыкладання.

Па гэтай прычыне, калі вашы матэрыялы HSM арыентаваны на продаж або рэкламу, яны адхіляюцца. Выключэнняў няма!

Такім чынам, які кантэнт будзе ўхвалены камандай Whatsapp? Вось спіс, які дапаможа вам.

1. Абнаўленне ўліковага запісу
2. Абнаўленне абвесткі
3. Абнаўленне прызначэння
4. Рашэнне пытання
5. Абнаўленне аплаты
6. Абнаўленне асабістых фінансаў
7. Абнаўленне браніравання
8. Абнаўленне дастаўкі
9. Абнаўленне білетаў

Правілы фарматавання

У гэтай катэгорыі ёсць некалькі раздзелаў, якія вы павінны ўлічваць. Мы дамо вам тлумачэнне кожнага ніжэй.

1. Імя шаблону – імя павінна ўтрымліваць толькі знакі падкрэслення і малыя рэгістры. Выкарыстанне апісальных назваў для шаблонаў палягчае зацвярджэнне шаблонаў. Прыкладам з'яўляецца ticket_update1 або reservation_update5.
2. Змест шаблону - гэта патрабуе стараннага фарматавання з выкарыстаннем наступных правілаў:
• Ён павінен быць тэкставым з толькі лічбамі, літарамі і спецыяльнымі сімваламі. Вы таксама можаце выкарыстоўваць фарматаванне і смайлікі для WhatsApp.
• Не больш за 1024 сімвалаў.
• Не павінна ўключаць табуляцыю, новы радок або лішак 4 паслядоўных прабелаў.
• Неабходна пазначыць зменныя з дапамогай #. Гэты нумараваны запаўняльнік прадстаўляе пэўную лічбу, якая прадстаўляе зменны індэкс. Зменныя заўсёды павінны пачынацца з {1}.

1. Пераклады шаблонаў – HSM дазваляе адпраўляць адно і тое ж паведамленне на некалькіх мовах. Аднак ён не перакладае паведамленні ад вашага імя. Гэта азначае, што вам трэба адправіць пераклад на зацвярджэнне. Рабіце гэта ў адпаведнасці са звычайнымі палітыкамі абмену паведамленнямі Whatsapp Business.

Частка трэцяя: Як выкарыстоўваць шаблон бізнес-паведамлення Whatsapp

Цяпер вы ведаеце розныя тыпы паведамленняў і спосабы іх стварэння. У гэтым раздзеле мы разгледзім, як выкарыстоўваць шаблоны паведамленняў для вашых рэкламных паведамленняў Whatsapp. Для гэтага мы пачнем з вывучэння таго, як адпраўляць шаблоны.

Ёсць два спосабу адпраўкі шаблонаў, якія ўключаюць у сябе:

1. Праз правайдэра
2. Самастойна праз Facebook

Праверце тлумачэнне кожнага ніжэй.

Адпраўка шаблону паведамлення праз правайдэра

Давайце ўдакладнім нешта, перш чым працягваць. Працэс адпраўкі праз пастаўшчыка адрозніваецца ад аднаго пастаўшчыка да іншага. Што ж тады ў іх агульнага? Прастата і вопыт.

Калі вы адпраўляеце шаблон праз пастаўшчыка, вы эканоміце тэхнічныя моманты працэсу. Адзін з найбольш вядомых пастаўшчыкоў патрабуе ад карыстальнікаў падаваць падрабязную інфармацыю ў форме.

Праходжанне кожнага ўзроўню размовы патрабуе ад вас пэўнай інфармацыі. Такая інфармацыя ўключае назву шаблону і змест. Памятаеце, што пры гэтым вы павінны прытрымлівацца правілаў, разгледжаных вышэй.

Адпраўка шаблону паведамлення самастойна праз Facebook

Вы можаце выкарыстоўваць Facebook Business Manager для кіравання бізнес-дзейнасцю Whatsapp, уключаючы шаблоны паведамленняў. Вядома, гэта магчыма толькі ў тым выпадку, калі вы атрымалі прамое адабрэнне.

Як стварыць і адправіць шаблоны паведамленняў напрамую? Выканайце наступныя дзеянні:

1. Адкрыйце «Whatsapp Manager» у «Facebook Business Manager».
2. Націсніце на «Стварыць і кіраваць».
3. Націсніце на «Диспетчер Whatsapp».
4. Перайдзіце ў верхнюю панэль і націсніце на «Шаблоны паведамленняў».
5. Увядзіце неабходную інфармацыю ў форме падачы. Да іх адносяцца:
• Назва шаблону
• Тып шаблону
• Мова (калі вам трэба выкарыстоўваць розныя мовы, дадайце дадатковыя мовы).
• Змест шаблону.
• Карыстальніцкія палі, у якіх вы даяце пэўныя зменныя, такія як нумары адсочвання або імёны.
• Адправіць.

Чаму тады маё паведамленне было адхілена?

Нядзіўна, што людзі скардзяцца на адхіленыя шаблоны для рэкламных паведамленняў Whatsapp. Чаму каманда Whatsapp адхіляе шаблоны паведамленняў? Праверце некаторыя прычыны ніжэй.

1. Калі шаблон паведамлення разглядаецца як рэкламны. Напрыклад, калі ён спрабуе прадаць больш, прапануе бясплатныя падарункі або робіць стаўкі на халодны званок.

1. Наяўнасць плаваючых параметраў у шаблоне. Прыкладам гэтага можа служыць радок без тэксту, а толькі параметры.
2. Няправільнае фарматаванне, напрыклад, арфаграфічныя памылкі і няправільныя фарматы зменных.
3. Наяўнасць патэнцыйна абразлівага або пагрозлівага кантэнту. Яскравы прыклад - пагрозлівы судовы працэс.

Як кіраваць і адпраўляць шаблоны паведамленняў

На гэты аспект выкарыстання шаблонаў паведамленняў таксама ўплывае выкарыстанне правайдэраў або самастойнае выкарыстанне. Як мы ўжо адзначалі вышэй, незалежны карыстальнік можа кіраваць шаблонамі Whatsapp Business праз Facebook. Гэта больш тэхнічна, бо вам, верагодна, спатрэбіцца знешняя дапамога распрацоўшчыка, перш чым вы зможаце адправіць шаблоны.

Выкарыстанне пастаўшчыка азначае, што вы будзеце выконваць усё сваё кіраванне праз прыборную панэль, створаную правайдэрам. Важна яшчэ раз адзначыць, што функцыі, верагодна, будуць адрознівацца ад аднаго пастаўшчыка да іншага. Аднак большасць правайдэраў прадастаўляюць вам просты канструктар чат-бота, які не патрабуе кодаў.

Гэта робіць працэс прасцей і нашмат хутчэй, чым самастойнае выкарыстанне. Напрыклад, лёгка наладзіць «фрагмент выбару», а затым інтэграваць яго без кадавання дзе заўгодна. Усё, што вам спатрэбіцца, гэта імя фрагмента і адпаведны кантэнт (паведамленне). Пасля гэтага скапіруйце «згенераваны код», а затым устаўце яго ў адпаведнае месца.

Вы таксама можаце кіраваць падпісчыкамі праз прыборную панэль. Гэта дазваляе прымяніць неабходныя фільтры перад адпраўкай шаблонаў патрэбнай аўдыторыі. Акрамя таго, каб кіраваць запытамі і адказваць на іх, вы павінны мець доступ да раздзела чата на прыборнай панэлі.

Хутацца

Да гэтага часу вы павінны зразумець, як адпраўляць рэкламныя паведамленні Whatsapp з дапамогай шаблонаў паведамленняў Whatsapp Business. Гэта кіраўніцтва паказала вам розныя тыпы даступных шаблонаў. Мы таксама паказалі вам неабходныя палітыкі, з якімі вы павінны прыняць, каб атрымаць адабрэнне ад каманды Whatsapp.

Вы павінны быць асцярожныя пры стварэнні шаблонаў, каб пазбегнуць адмовы. Нарэшце, вы даведаліся, што прыводзіць да адмовы і як кіраваць шаблонамі паведамленняў. А таксама, калі вы хочаце перадаць паведамленне WhatsApp Business, вы можаце паспрабаваць Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. У вас ёсць пытанні? Задайце іх у раздзеле каментарыяў.