হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট ব্যবহারের জন্য সেরা টিপস

কোন সন্দেহ নেই যে হোয়াটসঅ্যাপ গ্রহের সবচেয়ে বড় মেসেজিং অ্যাপ। সংখ্যাগুলি নিজেদের জন্য কথা বলে, 180টি দেশে প্রতি মাসে 1.5 বিলিয়নের বেশি ব্যবহারকারী। ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছানো ছোট ব্যবসার জন্য এত সহজ ছিল না।

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা চ্যাটবটের সাথে, জিনিসগুলি আরও ভাল হয়েছে। এখন আপনি WhatsApp ব্যবসার মাধ্যমে কথোপকথনমূলক ইন্টারফেস তৈরি করতে পারেন। এই পোস্টে, আমরা আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস বট সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার তা দেখাব।

• প্রথম অংশ: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট কি
• দ্বিতীয় পর্ব: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট? এর সুবিধা কী
• তৃতীয় অংশ: কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট সেট আপ করবেন
• পার্ট ফোর: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট ব্যবহার করার জন্য টিপস

প্রথম অংশ: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট কি

WhatsApp বিজনেস প্ল্যাটফর্মে আপনি যে পরিষেবাগুলি উপভোগ করেন তার মধ্যে একটি হল WhatsApp বিজনেস চ্যাটবট৷ এটি নির্দিষ্ট নিয়ম এবং কিছু ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর চলে। যদি এটি খুব জটিল হয়, আসুন এটি আরও ভালভাবে ভেঙে দেওয়া যাক।

এটি এমন একটি পরিষেবা যা আপনি WhatsApp ব্যবসায় সেট আপ করেছেন যা আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। এটি একজন সত্যিকারের ব্যক্তির সাথে কথা বলার মতো।

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার চ্যাটবটের নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

1. ব্যবসায়িক তথ্যাদি
2. পরিচিতি লেবেল করুন
3. দ্রুত উত্তর
4. বার্তা পরিসংখ্যান অ্যাক্সেস
5. স্বয়ংক্রিয় শুভেচ্ছা বার্তা

এই সবগুলি আপনার কাছে রকেট বিজ্ঞানের মতো মনে হতে পারে তাই আমরা নীচে আরও ভালভাবে ব্যাখ্যা করব।

ব্যবসায়িক তথ্যাদি

এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার ব্র্যান্ডকে একটি মুখ দেয়, ঠিক আপনার সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টের মতো। আপনার একটি যাচাইকরণ ব্যাজ পেতে, WhatsApp-কে আপনার ব্যবসা নিশ্চিত করতে হবে। আপনার ব্যবসার বিশদ বিবরণ কীভাবে যোগ করবেন তা এখানে:

1. হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা খুলুন
2. সেটিংস এ যান
3. ব্যবসার সেটিংস
4. একটি প্রোফাইল নির্বাচন করুন এবং আপনার বিবরণ লিখুন।

পরিচিতি লেবেল করুন

এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার পরিচিতিগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করা সহজ করে তোলে৷ পরিচিতি খোঁজার সময় কেউ চাপ দিতে পছন্দ করে না, এটি হতাশাজনক। আপনি হয় একটি বিদ্যমান পরিচিতি বা একটি নতুন পরিচিতিতে একটি লেবেল যোগ করতে পারেন৷

একটি বিদ্যমান পরিচিতিতে একটি লেবেল যোগ করতে:

1. পরিচিতির চ্যাট পৃষ্ঠা খুলুন।
2. মেনুতে ক্লিক করুন
3. একটি নতুন লেবেল নির্বাচন করুন
4. সংরক্ষণ.

একটি নতুন পরিচিতিতে একটি লেবেল যোগ করতে:

1. নতুন পরিচিতির চ্যাট পৃষ্ঠা খুলুন।
2. মেনুতে ক্লিক করুন
3. লেবেল নির্বাচন করুন
4. সংরক্ষণ.

দ্রুত উত্তর

এটি আপনাকে ব্যবসার মালিক হিসাবে কিছু ভাল করবে। আপনি ক্লায়েন্টদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারেন যতক্ষণ না তারা আপনার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির মধ্যে থাকে। আপনি যে দ্রুত উত্তর পাঠাতে পারেন তার উদাহরণ হল অর্ডার নির্দেশাবলী, অর্থপ্রদান এবং ডিসকাউন্ট তথ্য এবং ধন্যবাদ বার্তা। এটা করতে:

1. সেটিংস এ যান
2. ব্যবসা সেটিংস ক্লিক করুন
3. দ্রুত উত্তর নির্বাচন করুন

বার্তা পরিসংখ্যান অ্যাক্সেস

যেকোন ব্যবসার সাফল্যের জন্য KPIs পরিমাপ করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি আপনার হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটের মাধ্যমে এটি সহজেই করতে পারেন। এটি আপনাকে প্রেরিত বার্তার সংখ্যা, প্রতিটির জন্য ডেলিভারি রিপোর্ট এবং যেগুলি পড়া হয়েছে তা দেখায়৷

আপনার পরিসংখ্যান অ্যাক্সেস করতে:

1. মেনু বোতামে ক্লিক করুন
2. সেটিংস ক্লিক করুন
3. ব্যবসা সেটিংস নির্বাচন করুন
4. পরিসংখ্যান আলতো চাপুন

স্বয়ংক্রিয় শুভেচ্ছা বার্তা

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস বটের এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে একটি শুভেচ্ছা বার্তা সেট আপ করতে দেয়। একজন ব্যবহারকারী আপনার সাথে যোগাযোগ করলে এই বার্তাটি পপ আপ হয়। আপনি 14 দিনের জন্য নিষ্ক্রিয় থাকলে এটি পপ আপ হবে।

কেন এটি প্রয়োজনীয়? স্বয়ংক্রিয় অভিবাদন বার্তাগুলি আপনাকে ক্লায়েন্টদের স্বাগত জানাতে এবং আপনার ব্যবসার পরিচয় দিতে সাহায্য করে৷ আপনার অনলাইনে আসার জন্য তাদের অপেক্ষা করতে হবে না, এটা কি দারুণ নয়?

এটা করতে:

1. সেটিংস এ যান
2. ব্যবসা সেটিংস ক্লিক করুন
3. বার্তাগুলি তৈরি বা সম্পাদনা করতে শুভেচ্ছা বার্তা নির্বাচন করুন৷

দ্বিতীয় পর্ব: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট? এর সুবিধা কী

হোয়াটসঅ্যাপ এআই চ্যাটবট সহ, ব্যবসার জন্য বার্তা প্রেরণের সম্ভাবনা অন্তহীন। আপনার হাতে থাকা টুলটির শক্তি কল্পনা করুন যখন আপনি অনলাইন না হয়ে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে 24/7 যোগাযোগ করতে পারেন। এটা কি আশ্চর্যজনক নয়?

আপনি যখন সুবিধাগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখেন, তখন এটি স্পষ্ট হয়ে ওঠে যে প্রত্যেকেই লাভের জন্য দাঁড়িয়েছে। ক্লায়েন্ট, উদ্যোক্তা এবং বিপণনকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে তিনটি কোণ থেকে এই সুবিধাগুলি দেখুন।

ক্লায়েন্টদের সুবিধা

1. ব্যবসার মালিক দূরে থাকলেও প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক সমাধান।
2. ব্যবসার সাথে সহজ দ্বিমুখী যোগাযোগ।
3. 24-ঘন্টা সমর্থন থেকে আরও ভাল ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি।
4. ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথন থেকে আরো মূল্য.
5. WhatsApp এর এনক্রিপশনের কারণে শীর্ষস্থানীয় নিরাপত্তা। এছাড়াও দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ রয়েছে।
6. লেনদেনে জড়িত হওয়ার আগে একটি ব্যবসা যাচাই করা হয়েছে কিনা তা গ্রাহকরা দেখতে পারেন।
7. একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা সহজ যাতে অতিরিক্ত ডাউনলোডের প্রয়োজন হয় না।

উদ্যোক্তাদের সুবিধা

1. ছোট বা বড় যেকোনো ব্যবসা এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে পারে।
2. আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা যা আরও ব্যস্ততা এবং গ্রাহক ধরে রাখার দিকে পরিচালিত করে।
3. ভাল গ্রাহক সম্পর্কের মাধ্যমে ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং বিশ্বস্ততা তৈরি করতে সহায়তা করুন।
4. ক্লায়েন্টদের কাছে বার্তা সম্প্রচার করা সহজ করুন।
5. ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ করা এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করা সহজ করুন।
6. চীন ছাড়া অ্যাপটির বিশ্বব্যাপী উপলব্ধতা। এটি আপনার ব্যবসার জন্য একটি আন্তর্জাতিক নাগালের অনুমতি দেয়।

মার্কেটারদের সুবিধা

1. হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট বিপণনকারীদের কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করে যা তাদের অন্যান্য কাজের জন্য উপলব্ধ করে।
2. তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা সহজ করে আরও লিড তৈরি করতে সহায়তা করুন।
3. এটি গ্রাহকদের অনুসরণ করার একটি কার্যকর উপায়।
4. বিপণনকে আরও কার্যকর করার জন্য প্রচুর ফর্ম্যাটিং বিকল্প এবং মাল্টিমিডিয়ার বিলাসিতা।
5. সম্প্রচার তালিকা বিপণন প্রচারাভিযান কার্যকর করতে সাহায্য করে।

তৃতীয় অংশ: কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট সেট আপ করবেন

এখন পর্যন্ত আপনার হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায় আপনার চ্যাটবট সেট আপ করতে চুলকানি হতে হবে। একবার আপনার পরিকল্পনা থাকলে প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ। এটি ফেসবুকে একটি বিপণন প্রচার চালানোর মতোই। পার্থক্য হল নমনীয়তা।

চলুন দেখে নেওয়া যাক কিভাবে আপনি নিম্নলিখিত ধাপে WhatsApp ব্যবসার জন্য আপনার চ্যাটবট সেট আপ করতে পারেন।

ধাপ 1 - "WhatsApp বিজনেস API" প্রোগ্রামের জন্য আবেদন করুন

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই এই প্ল্যাটফর্মের একটি বিটা প্রোগ্রাম। এটি বিটা মোডে হতে পারে তবে ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য এটি একটি আশ্চর্যজনক টুল।

আপনি সমাধান প্রদানকারী বা ক্লায়েন্ট হতে বিলাসিতা আছে. এর জন্য আপনাকে আপনার ব্যবসার নাম, আপনার কোম্পানির প্রতিনিধির তথ্য এবং ওয়েবসাইট প্রদান করতে হবে।

হোয়াটসঅ্যাপ এই অ্যাপ্লিকেশনটি পর্যালোচনা করে এবং যাচাই করার পরে এটি অনুমোদন করে। আপনি আপনার চ্যাটবট প্রস্তুত করার এক ধাপ কাছাকাছি।

ধাপ 2 - পূর্বাভাস কথোপকথন

একটি চ্যাটবট থাকার অর্থ কী যদি এটি দক্ষতার সাথে প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম না হয়? ক্লায়েন্টরা যে ধরণের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে তার পূর্বাভাস দিন।

এই প্রশ্নগুলোর সেরা উত্তর নিয়ে আসুন। এর বাইরে, আপনাকে অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে যে চ্যাটবট যে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে পারে না সেগুলিতে কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাবে।

ধাপ 3 - একটি চ্যাটবট নির্মাতা নিয়োগ করুন তারপর একটি ডাটাবেসে আপনার বট হোস্ট করুন

স্ক্র্যাচ থেকে আপনার WhatsApp ai চ্যাটবট তৈরি করা থেকে আপনাকে বাঁচানোর জন্য বেশ কয়েকটি চ্যাটবট প্রস্তুতকারক বিদ্যমান। আপনাকে একটি ডাটাবেসে আপনার API হোস্ট করতে হবে।

একটি চ্যাটবট নির্মাতার সাথে, আপনার কাছে অ্যাপ্লিকেশনটির মকআপ তৈরি করার বিলাসিতা রয়েছে। এইভাবে আপনি একটি সম্পূর্ণ সংস্করণ তৈরি করার আগে পরীক্ষা এবং পরিবর্তন করতে পারেন।

ধাপ 4 - চ্যাটবট পরীক্ষা করুন

আপনি বেশিরভাগ ওখানেই থাকেন. প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার চ্যাটবট কতটা দক্ষ তা পরীক্ষা করার সময় এসেছে৷ বিভিন্ন ত্রুটি লক্ষ্য করুন এবং আবার পরীক্ষা করার আগে সেগুলি ঠিক করুন। এটি একটি উচ্চ-মানের পণ্যের দিকে নিয়ে যায় যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায়।

পার্ট ফোর: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাটবট ব্যবহার করার জন্য টিপস

আপনার হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা চ্যাটবট তৈরি করা এক জিনিস, এটি সঠিকভাবে ব্যবহার করা অন্য জিনিস। অনেক ব্যবসার অভিযোগ যে তারা এই পরিষেবাটি সেরা পাচ্ছেন না। এখানে একটি সহজ সত্য, সমস্যাটি পরিষেবার সাথে নয়, এটি ব্যবহারকারীর সাথে।

আপনাকে একই অগ্নিপরীক্ষার মধ্য দিয়ে যেতে হবে না। আপনার WhatsApp চ্যাটবট থেকে আরও ভাল ফলাফল পেতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে কয়েকটি টিপস রয়েছে৷

টিপ 1 - শুধুমাত্র একটি অনুমোদিত প্রদানকারী ব্যবহার করুন

প্রায় 50টি কোম্পানি আছে যেগুলি WhatsApp অনুমোদিত প্রদানকারী হিসাবে স্বীকৃতি দেয়৷ একটি অননুমোদিত প্রদানকারী ব্যবহার করা আপনার ব্যবসা অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ হতে পারে. আপনাকে অবশ্যই দুর্বৃত্তদের থেকে সতর্ক থাকতে হবে কারণ তারাও বাড়ছে।

আপনার পছন্দ করার আগে আপনার গবেষণা চালিয়ে যান। এইভাবে, আপনি অপ্রয়োজনীয় চাপ ছাড়াই আপনার লক্ষ্য অর্জন করতে পারেন।

টিপ 2 - আপনার ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে অনুমোদন লাভ করুন

আপনি অবশ্যই জানেন যে ক্রমাগত অবাঞ্ছিত সম্প্রচার বার্তাগুলি পাওয়া কতটা বিরক্তিকর। আপনি যদি তাদের সম্মতি ছাড়াই এই ধরনের বার্তা দিয়ে বোমাবর্ষণ করেন তবে আপনার ক্লায়েন্টদের কেমন লাগবে।

হোয়াটসঅ্যাপ দাবি করে যে আপনি তাদের চ্যাটবট বার্তা পাঠানো শুরু করার আগে আপনার ক্লায়েন্টদের অপ্ট-ইন করুন৷ অপ্ট-ইন করার অর্থ হল, গ্রাহকরা আপনার বার্তা পেতে সম্মত হন। তারা তৃতীয় পক্ষের চ্যানেল ব্যবহার করে নম্বর প্রদান করে এটি করতে পারে।

এটি করার একটি উপায় হল আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা যে তারা নতুন পণ্যের বিজ্ঞপ্তি পেতে চান কিনা। তারা অনুমোদন করলে, আপনি তাদের আপনার চ্যাটবট WhatsApp ব্যবসা সম্প্রচার তালিকায় যোগ করতে পারেন।

টিপ 3 - অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া

অবিলম্বে, আমরা 24 ঘন্টার মধ্যে মানে. এটি হোয়াটসঅ্যাপের প্রয়োজনীয়তা এবং এটি আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবে।

আপনাকে জানার জন্য, আপনি যদি 24 ঘন্টার মধ্যে সাড়া না দেন, তাহলে WhatsApp আপনাকে একটি ফি চার্জ করে। আপনি কি এখন দেখছেন এটা কতটা গুরুত্বপূর্ণ?

টিপ 4 - যতটা সম্ভব মানুষ হন

অটোমেশন জীবনকে যতটা সহজ করে তোলে, মানুষের যোগাযোগের জন্য এটি কোনও প্রতিস্থাপন নয়। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দেওয়ার জন্য কেউ আছে তা নিশ্চিত করুন। আপনি বিজ্ঞপ্তি সেট আপ করতে পারেন যা ক্লায়েন্টকে জানাবে যে একজন মানব এজেন্ট তাদের কাছে শীঘ্রই পৌঁছাবে।

টিপ 5 - আপনার চ্যানেল প্রচার করুন

আপনার চ্যানেলের প্রচার না করে উপরের সবগুলো করলে আপনার ফলাফল পরিবর্তন হবে না। বিজ্ঞাপন তৈরি করুন যা ক্লায়েন্টদের সরাসরি আপনার WhatsApp-এ লিঙ্ক করবে। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করুন এবং সৃজনশীল হন।

উপসংহার

এখন পর্যন্ত আপনাকে অবশ্যই হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার চ্যাটবট ব্যবহার করে আপনার পথ জানতে হবে। এটি এত কঠিন নয় এবং এটি আশ্চর্যজনক ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেয়। তবুও, চ্যাটবট হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা সেট আপ এবং ব্যবহার করার বিষয়ে আরও জানতে চান? মন্তব্য বিভাগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।