Todo lo que debe saber sobre las funciones de WhatsApp Business

En la era de la globalización, la comunicación entre clientes y empresas es fundamental. WhatsApp Business es la solución adecuada para este problema.

Muchas personas en todo el mundo tienen cuentas de WhatsApp y las usan para enviar mensajes de texto a sus familiares, amigos, colegas, etc. Después de ver que las empresas veían en WhatsApp el canal perfecto para la comunicación cliente-empresa. Entonces, después de que Facebook compró WhatsApp, vieron eso como una oportunidad y crearon la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, para que ahora las empresas puedan conectarse con sus clientes con facilidad.

Más adelante en el artículo, veremos cuál es la diferencia entre los dos tipos de cuentas de WhatsApp Business, todas las características de WhatsApp Business y te daremos consejos útiles y prácticos para usar WhatsApp Business. Además, puede consultar cómo convertir una cuenta de Whatsapp en una cuenta comercial de Whatsapp y cambiar la cuenta comercial de Whatsapp a una cuenta normal , si lo necesita.

• Cuáles son las características de WhatsApp Business?
• Consejos y trucos de WhatsApp Business

Cuáles son las características de WhatsApp Business?

WhatsApp había pensado en propietarios de pequeñas empresas y empresas medianas y grandes, por lo que crearon dos tipos de WhatsApp Business.

Aplicación comercial de WhatsApp

El objetivo es el propietario de una pequeña empresa. Las características de la aplicación son más que suficientes para satisfacer a las pequeñas empresas. La aplicación WhatsApp Business le permite interactuar fácilmente con los clientes mediante el uso de herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes de los clientes.

Pero quieres saber la mejor parte?

Todo es completamente gratis.

Así que aquí están todas las características de la cuenta de WhatsApp Business App:

Mensajería de la aplicación empresarial WhatsApp

La mensajería es completamente gratuita. Puedes enviar tantos mensajes como quieras. Lo único que debe tener es el número de teléfono de sus clientes.

Transmisión de la aplicación empresarial WhatsApp

Una de las funciones más útiles de la aplicación WhatsApp Business: las transmisiones. Puede enviar una transmisión a 256 clientes a la vez. Ese número es lo suficientemente grande para la pequeña empresa.

Automatización de aplicaciones comerciales de WhatsApp

Esa característica de WhatsApp Business es la favorita de muchas personas. Puede enviar mensajes automáticos rápidos como:

• Mensaje de saludo
• Mensaje de ausencia
• Respuestas rápidas

Cada uno es súper útil y ayuda a la comunicación entre la empresa y el cliente.

CRM de aplicaciones empresariales de WhatsApp

Esta función en la aplicación WhatsApp Business lo ayuda a administrar todos sus contactos. Es casi como el WhatsApp original.

El nombre de los contactos es el mismo que los guardó. Si no lo hizo, se mostrarán como números de teléfono.

Puede crear etiquetas específicas para sus clientes.

Perfil empresarial de la aplicación WhatsApp Business

Tener un perfil comercial en WhatsApp Business App te ayudará a que tus clientes te descubran fácilmente. Brindar información como su dirección, número, sitio web, correo electrónico, etc. es útil cuando los clientes intentan comunicarse con usted.

Estadísticas de mensajería de la aplicación WhatsApp Business

Puede monitorear los mensajes enviados a los clientes. Eso ayudará con la investigación de clientes y le mostrará lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes.

Una característica sorprendente que ayudará a mejorar los productos/servicios y la comunicación con los clientes de cualquier negocio si se usa correctamente.

Conclusión

WhatsApp Business App es una de las mejores formas de interactuar con tus clientes, por lo tanto, clientes contigo.

Muchas personas que lo usan están impresionadas. Más del 80 % de las pequeñas empresas de India y Brasil lo utilizan y dicen que están fascinados con los resultados que obtienen.

API empresarial de WhatsApp

Esta parte es para los grandes que buscan usar WhatsApp para hacer avanzar su negocio.

Para crear una API empresarial de WhatsApp, debe contar con la aprobación de un socio de WhatsApp. Elegir el proveedor de soluciones de WhatsApp adecuado es importante porque es posible que no pueda utilizar todo el potencial de la API empresarial de WhatsApp.

Hable con expertos antes de tomar esa decisión.

Mensajería de la API empresarial de WhatsApp

Al usar la API empresarial de WhatsApp, se le cobra por mensaje de WhatsApp y del socio de WhatsApp con el que eligió abrir una cuenta.

Tenga en cuenta que la tarifa de WhatsApp Business varía según la región.

Lo bueno es que si responde dentro de las 24 horas a su cliente, ¡es gratis! Eso es el sistema lo cuenta como un mensaje de sesión.

Hay dos tipos de mensajes WhatsApp Business API:

• Mensaje de sesiones: es gratis y cuenta como uno cuando se envía dentro de las 24 horas.
• Mensaje de plantilla: no es gratuito y cuenta como uno cuando se envía fuera de las 24 horas.

Una particularidad de los mensajes de plantilla es que deben ser aprobados por WhatsApp antes de comenzar a usarse.

Transmisiones de la API empresarial de WhatsApp

De esta manera, la API de WhatsApp Business no es ganadora porque no se permite realizar transmisiones.

WhatsApp está obstaculizando los mensajes de marketing para la API. Puede colarlo en su mensaje de plantilla, pero si WhatsApp lo atrapa haciendo eso, tienen derecho a excluir su acceso a sus servicios comerciales.

Automatización de la API comercial de WhatsApp

No es imposible integrarlos en su API, pero depende de su proveedor de servicios de WhatsApp Business.

WhatsApp Business API CRM

Nuevamente, no es imposible integrarlos en su API, pero depende de su WhatsApp Business Partner que le brinde los servicios comerciales de WhatsApp.

Conclusión

WhatsApp Business API es adecuado para empresas medianas y grandes y sus necesidades. Puede pensar que la aplicación es la mejor opción, pero depende de las necesidades de la empresa que utiliza los servicios.

Cientos de empresas lo usan en todo el mundo y dicen que vale la pena.

Consejos y trucos de WhatsApp Business

Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a estar un paso por delante de su competencia.

Consejo №1: responde como un ser humano

Cuando un cliente te haga una pregunta, respóndele como un ser humano. De esa manera estarán más comprometidos y tendrán más confianza en su negocio cuando le envíen mensajes de texto a través de WhatsApp Business.

Consejo №2: Mensaje de saludo

Use el Mensaje de saludo para informar a los clientes de qué se trata su negocio y qué tipo de información obtendrán de usted en WhatsApp Business.

Consejo n.º 3: mensaje de ausencia

Use el mensaje de ausencia para informar a su cliente que responderá lo más rápido posible. Le sugerimos enfáticamente que responda dentro de las 24 horas. Cuanto antes mejor.

La capacidad de atención de las personas es realmente corta, así que tenlo en cuenta.

Consejo №4: Respuestas rápidas

Use las respuestas rápidas para las preguntas que le hacen con frecuencia. Hazlos lo más humanos posible.

Consejo extra: usa emojis

Emojis cuando envíe mensajes a los clientes para subir de nivel su juego. Usa la creatividad y haz que tus mensajes sean interesantes. Pero tenga cuidado y no use demasiado porque causará una mala impresión.

Consejo n.º 5: no subestimes el poder de los mensajes de difusión

1. Ve a WhatsApp Business > Chats > Nueva transmisión.
2. Busque o seleccione los contactos que desea agregar.
3. Toca Crear.

Sea creativo con las retransmisiones y conozca mejor a sus clientes.

Por ejemplo, puedes hacer encuestas o enviar alguna información interesante sobre tu marca. ¡Pon tu imaginación en marcha!

Consejo n.º 6: no te olvides de las etiquetas

La organización es clave en todo por lo que de esta forma las etiquetas son tu mejor amiga.

Organice a los clientes con etiquetas para que pueda encontrarlos más fácilmente y envíe transmisiones específicas a un grupo seleccionado.

¿Cómo se etiqueta un contacto??

1. Toca y mantén presionado un mensaje o un chat
2. Etiqueta de toque
3. Puede agregar una etiqueta existente o una nueva etiqueta.

Puede crear hasta 20 etiquetas.

Consejo n.º 7: usa imágenes y pegatinas

Cuando utiliza elementos visuales atractivos, obtiene reacciones emocionales más fuertes en las personas. De esta manera sus clientes recordarán su negocio y elegirán sobre su competencia.

Consejo n.º 8: use WhatsApp Business para recibir pedidos

La construcción o integración de sistemas de pedidos en su negocio es realmente compleja y se pueden necesitar muchos recursos.

En su lugar, puede utilizar WhatsApp Business como canal de información para los pedidos de sus clientes.

Consejo n.º 9: comercialice su canal de WhatsApp Business en las redes sociales

De qué sirve tener WhatsApp Business si nadie lo sabe y por lo tanto nadie lo usa? Ese problema tiene una solución muy sencilla.

Habla sobre tu negocio de WhatsApp. Es así de simple.

Crea una publicación o dos en tu Facebook o Instagram para que tengas un negocio de WhatsApp. Hable de ello con sus clientes leales.

Consejo n.º 10: cree un código de descuento para todos los que le envíen un código en WhatsApp Business

Puedes crear una pequeña promoción para todos los que te envíen un código en WhatsApp Business. Sólo para subirlos a la plataforma.

(Por ejemplo, el nombre de su marca es XYZ, por lo que puede crear un código de descuento del 10% de su próximo pedido. Y todos los que le envíen XYZ10 en WhatsApp pueden usar esa promoción).

Puede perder una parte de sus ganancias, pero de esa manera está invirtiendo en una relación a largo plazo con sus clientes.

Último consejo: usa tu imaginación

Puede usar WhatsApp Business para muchas cosas, así que no se limite a las formas tradicionales de usarlo.

Puede automatizar grandes áreas de su negocio: back-end, front-end o ambos. Facilitar la comunicación entre usted y sus clientes lo llevará por delante de otras empresas en su nicho que no usan WhatsApp Business.

Conclusión

El uso de WhatsApp Business App o WhatsApp Business API tiene muchos beneficios para usted y su empresa. WhatsApp Business es una herramienta, realmente útil.

La aplicación WhatsApp Business se adapta perfectamente a las pequeñas empresas, como vimos. Una plataforma gratuita que hará que tu marca destaque.

WhatsApp Business API está satisfaciendo las necesidades de los más grandes.

No importa cuán grande sea su negocio, es esencial tener un contacto simple con la persona más importante en el mundo de los negocios: el cliente.

Además, puede convertir su cuenta comercial de WhatsApp a WhatsApp para ampliar su negocio. Y cuando necesite transferir datos comerciales de WhatsApp a un nuevo teléfono, puede comunicarse con Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer para obtener ayuda.