Consejos de uso de WhatsApp Business Web para usted

WhatsApp, es un servicio de mensajería social comprado por Facebook por diecinueve mil millones de dólares en 2014, es probablemente la aplicación de comunicación de más rápido crecimiento en el mundo. En marzo de 2016, 500 millones de personas en todo el mundo eran usuarios regulares y activos de WhatsApp. Estos usuarios comparten alrededor de ochocientos millones de fotos y doscientos millones de videos todos los días.

Ya sea que esté utilizando WhatsApp Business o incluso la versión tradicional de la herramienta, si desea comercializar con éxito con WhatsApp, debe tener en cuenta varios consejos importantes:

WhatsApp es un servicio de mensajería corta. Es por eso que debe limitarse a lo esencial al considerar la información, los boletines y debe ir al grano rápidamente. Después de todo, es muy probable que su destinatario esté sentado en el taxi, el autobús o la sala de espera cuando lea su mensaje.

Necesitas usar todas las posibilidades.

Esto significa, sobre todo, no limitarse a enviar solo mensajes de texto. Utilice GIF, imágenes y videos para que su información sea más llamativa y necesita incluir algo de variedad. Sin embargo, esto solo se aplica a los casos en los que se apropia una imagen o un GIF. Si un cliente desea una respuesta rápida a una pregunta en particular, debe dársela exactamente.

Todo esto suena genial; aquí hay algunos consejos para ayudarlo a responder algunas preguntas que se ha estado haciendo sobre WhatsApp Business Web.

• ¿Puedo usar WhatsApp Business en la Web?
• Cómo usar WhatsApp Business Web?
• Consejos al usar WhatsApp Business en la Web

¿Puedo usar WhatsApp Business en la Web?

Es posible que pueda usar WhatsApp Business Web en el escritorio para obtener nuevas funciones de WhatsApp Business. WhatsApp ha anunciado recientemente que está transfiriendo varias funciones de WhatsApp Business a WhatsApp web y de escritorio. Las nuevas funciones que vienen de WhatsApp Business son respuestas rápidas que le permiten enviar respuestas populares con solo presionar el teclado. La compañía propiedad de Facebook dijo que al admitir más funciones en la web y en el escritorio, ahorrará tiempo a las empresas, por lo que podrían obtener volver a los clientes más rápido.

Cómo usar WhatsApp Business Web?

Similar a su cuenta personal de WhatsApp, también puede usar la aplicación móvil WhatsApp Business con la versión de escritorio. Esto hace que sea mucho más sencillo interactuar con un número significativo de clientes.

El proceso de configuración de la variante de escritorio no es diferente de la aplicación normal de WhatsApp. Vaya a la configuración en su WhatsApp Web y luego escanee el código QR dado.

Necesitas ahorrar tiempo con la automatización

La atención al cliente con WhatsApp es efectiva, pero también plantea desafíos. Es por eso que numerosas empresas dependen de los chatbots para responder automáticamente a las preguntas típicas o responder a la primera sección de las conversaciones. Tenga en cuenta que también aquí, como mínimo durante el horario de apertura, un empleado siempre debe estar preparado para ayudar cuando el robot no pueda hacer frente a la solicitud por sí mismo. Esto es justo lo que sus clientes anticipan. Con las capacidades de automatización de WhatsApp Business, puede ahorrar algo de tiempo para brindarles a los clientes la menor asistencia de mensajería también fuera del horario comercial.

Consejos al usar WhatsApp Business en la Web

• Más eficiente: un cliente no necesita realizar operaciones adicionales que lo hagan más eficiente.
• Adecuado para empresas de WhatsApp: el enlace en sí es estándar para todos los WhatsApp. Particularmente si usted tiene un WhatsApp para negocios.
• Fácil de crear: crear un enlace que sea único, fácil y simple.
• Mensaje preescrito: puede producir un mensaje preescrito para que cada vez que haga clic en él, el mensaje ya esté escrito, mientras que el cliente solo debe hacer clic en el interruptor "Enviar".
• No solo los mensajes, sino también la llamada: este enlace también abre la aplicación de WhatsApp utilizando la llamada para que el cliente pueda enviarle un mensaje o llamarlo en WhatsApp.
• Fácil de compartir: puede compartir este enlace en su sitio, Facebook, Instagram, Telegram y cualquier otro canal de publicidad.
• Publicidad patrocinada: puede comercializar en Facebook o Instagram una publicación patrocinada, al presionarla, se abre la aplicación.
• Web móvil: este enlace se puede usar tanto en dispositivos móviles como en WhatsApp Web.
• Seguimiento de clics: puede crear un enlace abreviado y así ceñirse a la facilidad del enlace web.

Además, puede enviar saludos automáticos a nuevos clientes, ahorrando tiempo y trabajo valiosos.

El servicio de atención al cliente suele enfrentarse a un montón de solicitudes similares. WhatsApp ofrece respuestas rápidas reformuladas a las que se accede con una abreviatura autogenerada y una barra inclinada (/) para que no tengas que reescribir constantemente tu respuesta. En la versión móvil de WhatsApp Business, las respuestas rápidas no se limitan solo al texto: también utilizará medios como imágenes, GIF o videos. Estos recursos estilísticos aún no están disponibles en la versión Web.

Conclusión

La comunicación con el cliente a través de WhatsApp es inofensiva en los casos en que un cliente interactúa con usted primero, como suele ser el caso completo con las consultas de soporte. La situación varía cuando se envían boletines. Aquí se ha fundado en pedirle al interesado que guarde en su teléfono el número de cuenta de su empresa y le envíe un mensaje con el inicio de la escritura. Para esto, por supuesto, es necesario informarles, por ejemplo en su sitio web, sobre el procedimiento y sobre el hecho de que pueden cancelar la publicación con el mensaje "Stop" en cualquier momento. Asimismo, su privacidad debe contener una cláusula explicativa.

WhatsApp Business les brinda la capacidad de manejar la atención al cliente a través de teléfonos o a través de WhatsApp Web. Las capacidades de etiquetado y automatización ayudan a ahorrar tiempo y realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes. Y, por supuesto, WhatsApp Business también se puede utilizar para aprovechar al máximo las muchas otras opciones disponibles que ofrece WhatsApp, por ejemplo, al enviar boletines.

WhatsApp es solo uno de varios componentes importantes para el marketing efectivo en las redes sociales. Sigue monitoreando cada uno de ellos y aprovecha las numerosas soluciones que son excelentes para el marketing de contenido, la gestión comunitaria y la solución para el cliente.

Después de saber esto, si desea tener una cuenta de WhatsApp Business, puede ir a aprender cómo convertir una cuenta de WhatsApp a WhatsApp Business . Y si desea transferir los datos de WhatsApp, pruebe Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer .