Todo lo que debes saber sobre WhatsApp Business Message

Whatsapp es la plataforma de mensajería social más utilizada del planeta. Cambió la cara de los negocios con Whatsapp Business. Si ya tiene una cuenta comercial de Whatsapp o está planeando tener una, necesita esta publicación.

Whatsapp Business es una gran herramienta para comercializar su marca. Comprender cómo usar los mensajes publicitarios de Whatsapp lo ayuda a obtener lo mejor de esta aplicación. En esta publicación, veremos los diferentes tipos de mensajes de Whatsapp Business y cómo crear mensajes de Whatsapp Business. También te enseñaremos a utilizar las diferentes plantillas.

¿Estás listo? Empecemos de lleno.

• Primera parte: ¿Cuántos tipos de mensajes comerciales de Whatsapp?
• Segunda parte: Cómo crear este mensaje comercial de Whatsapp
• Tercera parte: Cómo usar la plantilla de mensajes comerciales de Whatsapp

Primera parte: ¿Cuántos tipos de mensajes comerciales de Whatsapp?

Whatsapp Business te presenta dos opciones cuando se trata de tipos de mensajes. Esto significa que puede comunicarse con clientes o clientes potenciales utilizando cualquiera de los siguientes:

1. Mensajes de sesión
2. Mensajes altamente estructurados o HSM

Cada uno de estos se discute brevemente a continuación.

Mensajes de sesión

Estas son reacciones a las consultas de los clientes. ¿Por qué se conocen como mensajes de sesión?? Es porque Whatsapp te permite usarlos dentro de las primeras 24 horas después de la consulta inicial.

Lo que esto implica es que cuando un cliente cae y realiza una consulta, tiene 24 horas para responder. Durante este período, el mensaje es gratuito.

Tenga en cuenta que no hay reglas o formatos específicos en una conversación privada con su cliente. Los mensajes de sesión le permiten enviar mensajes de texto y de voz, así como videos, imágenes y gifs.

Una vez que se cierra la ventana, debe utilizar un formato/plantilla de pago para responder a una consulta.

Mensajes altamente estructurados

Estas son la opción más famosa. Seguro que has oído hablar de ellos un par de veces. Esta es la forma en que Whatsapp gana dinero con su Servicio API. Antes de continuar, aquí hay algunas cosas que debe saber sobre los HSM en relación con los mensajes publicitarios de Whatsapp.

1. Son reutilizables y proactivos. Perfecto para notificaciones automáticas.
2. Tal como su nombre lo indica, están altamente estructurados.
3. Sujeto a ser aprobado por el equipo de Whatsapp antes de su lanzamiento.
4. Sujeto a opt-in de los clientes. Si bien no hay un límite en la cantidad de HSM que una empresa puede enviar a la vez, los clientes deben registrarse primero.
5. Te permite personalizar las plantillas usando varias variables.
6. Multilingüe para que tengas la opción de enviar el mismo mensaje en diferentes idiomas.

Whatsapp ha revolucionado su Business API con HSM. Antes de presentar los HSM, solo podía darse el lujo de enviar hasta 256 mensajes a la vez. Y esto fue para una lista o grupo de transmisión designado. Con los HSM, no hay límites siempre que sus clientes opten por participar y Whatsapp apruebe los mensajes.

Segunda parte: Cómo crear este mensaje comercial de Whatsapp

Al crear mensajes publicitarios de Whatsapp, hay ciertas reglas a seguir. Para que sea más fácil de entender, hemos dividido las reglas en dos categorías. Están:

1. Reglas de contenido
2. Reglas de formato

Analicemos cada uno de estos para aclarar los conceptos.

Reglas de contenido

Whatsapp Business tiene políticas específicas que rigen el uso de plantillas de mensajes. Esto significa que la única forma en que se aprobarán sus notificaciones automáticas es cumplir con las políticas. Antes de continuar, es importante tener en cuenta que las políticas están centradas en el usuario.

En cierto modo, es seguro concluir que Whatsapp está más interesado en el valor que brindas a tus clientes. Se enfoca en esto más que en el valor que disfruta de la aplicación en sí.

Por este motivo, cuando sus envíos de HSM están orientados a las ventas o son promocionales, se rechazan. ¡No hay excepciones!

Entonces, qué contenido será aprobado por el equipo de Whatsapp? Aquí hay una lista para ayudarlo.

1. Actualización de cuenta
2. Actualización de alerta
3. Actualización de cita
4. Resolución de problemas
5. Actualización de pago
6. actualización de finanzas personales
7. Actualización de reserva
8. Actualización de envío
9. Actualización de entradas

Reglas de formato

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En esta categoría, hay varias secciones que debes considerar. A continuación te daremos una explicación de cada uno.

1. Nombre de la plantilla: el nombre solo debe tener guiones bajos y caracteres en minúsculas. El uso de nombres descriptivos para las plantillas facilita la aprobación de plantillas. Un ejemplo es ticket_update1 o booking_update5.
2. Contenido de la plantilla: esto requiere un formato meticuloso utilizando las siguientes reglas:
• Tiene que estar basado en texto con solo dígitos, letras y caracteres especiales. También puede usar formato y emojis específicos de WhatsApp.
• No más de 1024 caracteres.
• No debe incluir tabulaciones, saltos de línea o un exceso de 4 espacios consecutivos.
• Debe etiquetar las variables usando #. Este marcador de posición numerado presenta un número específico para representar un índice variable. Las variables siempre deben comenzar en {1}.

1. Traducciones de plantillas: HSM le permite enviar el mismo mensaje en varios idiomas. Sin embargo, no traduce los mensajes en su nombre. Esto significa que debe enviar la traducción para su aprobación. Haga esto de acuerdo con las políticas regulares de mensajería de Whatsapp Business.

Tercera parte: Cómo usar la plantilla de mensajes comerciales de Whatsapp

Ahora ya conoces los diferentes tipos de mensajes y cómo crearlos. En esta sección, veremos cómo usar las plantillas de mensajes para sus mensajes publicitarios de Whatsapp. Para hacer esto, comenzaremos aprendiendo cómo enviar plantillas.

Hay dos formas de enviar plantillas que incluyen:

1. A través de un proveedor
2. Independiente a través de Facebook

Echa un vistazo a la explicación de cada uno a continuación.

Envío de su plantilla de mensaje a través de un proveedor

Dejemos algo claro antes de continuar. El proceso de envío a través de un proveedor difiere de un proveedor a otro. ¿Qué tienen entonces en común?? Sencillez y experiencia.

Cuando envía su plantilla a través de un proveedor, se ahorra los tecnicismos del proceso. Uno de los proveedores más destacados requiere que los usuarios proporcionen detalles en un formulario.

Progresar a través de cada nivel de la conversación requiere que proporcione cierta información. Dicha información incluye el nombre de la plantilla y el contenido. Recuerde que mientras hace esto, debe seguir las reglas discutidas anteriormente.

Envío de su plantilla de mensaje de forma independiente a través de Facebook

Puede utilizar Facebook Business Manager para administrar sus actividades comerciales de Whatsapp, incluidas las plantillas de mensajes. Por supuesto, esto solo es posible si obtiene la aprobación directa.

¿Cómo se crean y envían plantillas de mensajes directamente?? Realice los siguientes pasos:

1. Abra "Whatsapp Manager" en el "Facebook Business Manager".
2. Haga clic en "Crear y administrar".
3. Haga clic en "Administrador de Whatsapp".
4. Vaya a la barra superior y haga clic en "Plantillas de mensajes".
5. Proporcione la información necesaria en el formulario de envío. Éstos incluyen:
• Nombre de la plantilla
• Tipo de plantilla
• Idioma (si necesita usar diferentes idiomas, agregue los idiomas adicionales).
• Contenido de la plantilla.
• Campos personalizados en los que proporciona variables específicas, como números de seguimiento o nombres.
• Enviar.

¿Por qué entonces mi mensaje fue rechazado?

No es extraño ver a la gente quejarse de plantillas rechazadas para mensajes publicitarios de Whatsapp. ¿Por qué el equipo de Whatsapp rechaza las plantillas de mensajes?? Consulte algunas de las razones a continuación.

1. Cuando la plantilla de mensaje parece promocional. Los ejemplos son cuando está tratando de vender más, ofrece obsequios u ofertas para una llamada en frío.

1. La presencia de parámetros flotantes en la plantilla. Un ejemplo de esto es cuando hay una línea sin texto, solo parámetros.
2. Formato defectuoso, como errores ortográficos y formatos de variables incorrectos.
3. Presencia de contenido potencialmente abusivo o amenazante. Un ejemplo vívido es la amenaza de acciones legales.

Cómo gestionar y enviar tus plantillas de mensajes

Este aspecto del uso de plantillas de mensajes también se ve afectado por el uso de proveedores o el uso independiente. Como dijimos anteriormente, un usuario independiente puede administrar las plantillas de Whatsapp Business a través de Facebook. Esto es más técnico, ya que es probable que necesite ayuda externa de un desarrollador antes de poder enviar plantillas.

Usar un proveedor significa que realizará toda su administración a través de un panel creado por el proveedor. Es importante tener en cuenta nuevamente que es probable que las características varíen de un proveedor a otro. Sin embargo, la mayoría de los proveedores le brindan un generador de chatbot simple que no requiere códigos.

Esto hace que el proceso sea más simple y mucho más rápido que el uso independiente. Por ejemplo, es fácil configurar un "fragmento de suscripción" y luego integrarlo sin codificar en cualquier lugar que desee. Todo lo que necesitaría es el nombre del fragmento y el contenido apropiado (mensaje). Después de esto, copie el "código generado" y luego insértelo en la ubicación adecuada.

También puede administrar suscriptores a través de su tablero. Esto le permite aplicar los filtros necesarios antes de enviar plantillas a la audiencia deseada. Además, la gestión y respuesta de consultas requiere que acceda a su sección de chat en el panel de control.

Envolver

A estas alturas, debe comprender cómo enviar mensajes publicitarios de Whatsapp utilizando las plantillas de mensajes de Whatsapp Business. Esta guía le ha mostrado los diferentes tipos de plantillas disponibles. También le mostramos las políticas necesarias con las que debe alinearse para obtener la aprobación del equipo de Whatsapp.

Debes tener cuidado con la creación de tus plantillas para evitar el rechazo. Finalmente, aprendió qué conduce al rechazo y cómo administrar sus plantillas de mensajes. Y también si desea transferir mensajes de WhatsApp Business, puede probar Dr.Fone WhatsApp Business Transfer. Tienes alguna duda? Pregúntalas en la sección de comentarios.