WhatsApp negozioaren abantailak: Hasi orain zure negozioa handitzen

Zer egiten duzu lehenik? Goizean esnatzen zarenean, ziurrenik, hartu telefonoa eta egiaztatu mezuak, eguneraketak eta albisteak.

Estatistikek irudi handiari buruz hitz egiten dute, hau da, pertsonen % 61ek eguneraketak eta mezuak egiaztatzen ditu ohetik sartu eta ohetik atera aurretik eta ondoren, hurrenez hurren. Eta ba al dakizu? Whatsapp mezuak bidaltzeko aplikazioa goian dago egunero 450 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiagorekin.

Hala ere, denbora luzez, Whatsapp-ek testuak bidaltzeko aplikazio gisa baino ez du balio, eta horri esker jendearekin konektatu zaitezke mugikor-zenbakiaren bidez. Baina espekulazio askoren ondoren, Whatsappek 2017aren amaieran ofizial bihurtu zen negozio-aplikazio bereizia aurkeztu zuen mundu osoko milioika enpresa txikien jabeei abantaila emateko. Whatsapp negozioaren atzean dagoen ideia negozioak eta bezeroak konektatzea eta haien eskaerak kudeatzea da.

Whatsapp enpresa-aplikazioa iritsi ondoren, dagoeneko 3 milioi enpresa baino gehiago erregistratu dira eta abantaila ugari dituzte.

Whatsapp negozioaren kontzeptua jende gehienarentzat berria eta ezezaguna denez, artikulu hau sortu dugu, non horri buruz jakin behar dituzun datu guztiak eztabaidatu ditugun. Ekintzaile eta enpresaburu gisa Whatsapp Business-ek nolako abantailak dituen azaltzen du.

Hemen zaude,

• Zer da WhatsApp Business?
• Whatsapp estandarraren eta Whatsapp Business-en arteko aldea?
• Zeintzuk dira WhatsApp Business-en abantailak?
• Zeintzuk dira WhatsApp Business-en desabantailak?

Zer da WhatsApp Business?

2014ko otsailean erosi ondoren, Whatsapp Mark Zuckerberg (Facebook-en sortzailea) oso sortzaile eta jenioaren esku zegoen. Dagoeneko espekulatu zuten adituek WhatsApp laster negoziora iritsiko dela. Eta bere erabiltzaile-base handia dela eta, Whatsapp-en negozio kontua sortu zen.

Whatsapp negozioa zer den hitz egiten baduzu? Orduan, ondo, besterik gabe, Whatsapp enpresa aplikazioa negozioak dituzten edo egiteko prest dauden pertsonentzako soilik den plataforma serio bat da. Eskala txikiko enpresaburuei negozio plataforma baliotsu bat emateko bereziki diseinatu zen. Horren bidez, negozio-profil ikusgarria sor dezakezu, non zure negozioaren moduko posta elektronikoa, webgunea eta kontaktu-zenbakiari buruzko informazio garrantzitsua parteka daitekeen. Gainera, zure katalogoa sor dezakezu zure produktuak erakusteko.

Ilustrazioa: hau ulertzeko, har dezagun adibide praktiko bat. Demagun janari-denda baten jabea zarela, lineako denda bat sor dezakezu, non zure dendari izena eman diezaiokezun, kontaktu-zenbakia gehi diezaiokezun etxerako bidalketetarako, kontsultak egiteko, zure bezeroari mezuak bidali eta haiei eskaintzeko prest zauden artikulu berriei buruzko eguneraketak bidaltzeko. Gainera, zure bezeroek bi norabideko komunikazio ereduaz ere gozatu dezakete kontsultak zuzenean eginez, negozioaren jabeari mezu zuzenak bidaliz.

Modu honetan, feedback-prozesua eta erantzun-prozesua ere hobetu dira, non bezeroak eta negozio-jabeak elkarrengandik mezu bakarrera dauden.

Whatsapp estandarraren eta Whatsapp Business-en arteko aldea?

Dakigunez, oraindik enpresa txiki guztiek (txikizkariak, saltzaileak eta eskala txikiko negozio guztiak, etab.) ez direla Whatsapp negoziora sartu. Eta 2 urte igaro dira martxan jarri zenetik. Batzuek horren berri izan dezakete, baina gehienek WhatsApp-eko testu-mezuen aplikazioarekin nahastu dute.

Arazo bera aurkitu baduzu, Whatsapp eta Whatsapp Business kontuen abantailen arteko oinarrizko desberdintasunei buruz hitz egin dugun hurrengo atala pasatu beharko zenuke. Whatsapp negozioan soilik eskuragarri dauden funtzio asko zerrendatu ditugu, ez Whatsapp estandarrean.

Hemen zaude,

LOGO EZBERDINA: desberdintasun bisual bat sortzeko Whatsapp-ek logo ezberdin bat sortu du, "B" letra larria erabiltzen duena Whatsapp Logo estandarraren ordez.

CHATS IDENTIFIKATU

Whatsappek beti abisatzen dizu zure txataren barruan edozein negozio-kontutik mezuren bat jasotzen duzunean. Mezu bat agertuko da zure txat-pantailan, "Txat hau Enpresa-kontu batekin dago.

Gainera, etorkizunean, enpresa bakoitzak bere bereizgarria izango du Whatsappetik egiaztatu ondoren.

ERANTZUN AZKOAK

Erantzun azkar erantzuteko tresna WhatsApp estandarrean aurkituko ez duzun zerbait da, negozio helburuetarako pentsatuta dagoelako. Maiz egiten diren galderei aurredefinitutako erantzunak bidaltzeko aukera ematen du.

AGUR MEZUA

Agur-mezuen funtzioa WhatsApp negozioan soilik sartzen den ezinbesteko beste funtzio bat da, eta bezero berriei eta zaharrei agur-mezuak bidal diezazkizuke 14 egunez behin haien erantzunik jaso ezean.

Gainera, Whatsapp negozioan mezu pertsonalizatuak bidaltzeko hartzaileak hauta ditzakezu.

ETIKETAK

Elkarrizketak bezero berriak, eskaera berriak, ordainketa zain daudenak, ordaindutakoak, amaitutako eskaerak eta abar motaren arabera sailkatzeko. Whatsapp for business etiketak ematen dizkizu zure elkarrizketak bereizteko. Ezaugarri honek zure bezeroen jarraipena egiten laguntzen dizu.

BILATZAILEA

Iragazkien laguntzaz, erraz irudikatu eta aurki ditzakezu zure igorpen-zerrenda, irakurri gabeko txatak eta etiketak dituzten taldeak, eta horrek elkarrizketa egokia leku bakarretik aurkitzen laguntzen dizu.

LOTURA LABURRAK

Aplikazio estandarrean, telefono-zenbakia gorde behar duzu edonorekin elkarrizketa egiteko. Baina Whatsapp negozio-aplikazioak zure kontaktuen zerrenda murrizten du eta bezeroekin eta bezeroekin esteka berezi baten bidez konektatzen zaitu.

Esteka labur hau WhatsApp negozioan integratutako funtzio bat da. Automatikoki sortzen ditu zure elkarrizketarako estekak.

Zeintzuk dira WhatsApp Business-en abantailak?

Orain, WhatsApp negozioaren hainbat ezaugarri eta bere kontzeptua, WhatsApp estandarraren eta WhatsApp negozioaren arteko aldea ere sortzen duen kontzeptua ezagutu ondoren, hitz egin dezagun WhatsApp Business-en abantailez. Eta enpresaburu txikia izanik, nola lagunduko dizu zure negozioa hazten.

Guztiz Doakoa da

Badakigu orain pozik zaudela bere izaera askearen berri entzuteagatik. Eta bai, egia da Whatsapp negozioak zure negozioa zerrendatu eta zure bezero/bezeroekin harremanetan egoteko aukera ematen dizula zero kostuan. Orain probatu dezakezu eta eman ezazu proba, ez kezkatu zure zain egongo gara. Doako izaera da eta hau Whatsapp Business kontuaren abantaila handienetako bat da.

Ez da hemen amaitzen, push jakinarazpen zerbitzuak dituen mezularitza-aplikazioa oso konbinazio bat da, eta horrek ere erakusten digu bitartekari-agentzia batzuk negoziotik irtengo diren etorkizuna.

Gainera, oso duin baina garestiegi diren SMS zerbitzuen amaiera ere gertuegi dago. Telekomunikazio-zerbitzurik gabeko negozio-zerbitzu batek merkatu globalean iraultza handi baten adierazgarri erakusten du.

Gainera, Whatsapp Business kontuaren abantailek enpresek aplikazio bat exekutatzeko edo egiteko erabiltzen duten diru asko aurrezten dizute, funtzionamenduaren ia konplexutasun guztiak kentzen dituelako.

Izan profesionalagoa negozioaren benetako profilarekin

Enpresaburu gisa, jendetza arruntetik aparte egon behar duzu. Hori dela eta, Whatsapp-ek Whatsapp Business kontu baten abantaila edukitzeko aukera eman dizu ezaugarri estandar gisa, eta horrek azkenean irudi profesionalagoa sortzen laguntzen du. Dendaren helbidea, webgunea, posta elektronikoa eta zure negozioaren deskribapena bezalako informazioa gehitzeko aukera ematen dizu. Horrela zure bezeroarekin zure negozioaren izaerari buruz hitz egin dezakezu.

Gainera, egiaztatutako negozio batek benetakotasuna gehitzen du eta WhatsApp-eko erabiltzaileei jakinarazten die ez zarela lapurra edo lineako iruzurra. WhatsApp-ek egiaztapena oso serio hartzen duelako da. Ez da sare sozialetako beste edozein kontu konfiguratzea bezalakoa.

Zure negozioa hazteko tresnak

Bereizketa atalean goian aipatu ditugun tresnak, hala nola, agurra mezua, Erantzun azkarrak, bilaketa-iragazkiak Whatsapp negozioan soilik daude eskuragarri. Tresna hauek elkarrekin zure bezeroekin konektatzen lagunduko dizute ikuspegi erakargarri eta pertsonalizatuago batekin.

Analisi sakona Estatistikekin

Erabiltzaileek bidalitako mezuak edozein alerta baino gehiago dira. Datu preziatutzat hartzen dira, eta modu eraginkorrean erabil daitezke zure bezeroak edo bezeroak hobeto ulertzeko eta zerbitzu berri eta hobeak sortzeko. Azken finean, hazten ari den negozioa bezeroen gogobetetasuna zaintzea da.

Hori dela eta, WhatsApp negozioak mezularitza-estatistikak eskaintzen ditu oinarrizko neurketa batzuk biltzen dituena, hala nola bidalitako, irakurritako eta entregatutako hainbat mezu. Erantzunen edukia optimizatzeko edo estrategiak egiteko erabili ahal izateko, bezeroarekin hurbilketa hobeago batekin harremanetan jartzeko.

WhatsApp Web opari preziatua

Whatsapp-ek badaki negozioetan ezin dela dena kudeatu pantaila txikiko ikuspegitik. Zerbitzuaren eta tresnen ikuspegi hobea behar duzu horiek modu eraginkorrean kudeatzeko. Horregatik, Interneteko instalazioari eskua emanez, amaierako zerbitzua eskaintzen du. Ikuspegi pertsonala areagotzen du mugikorreko aplikaziorik erabili gabe.

Hala ere, funtzio hau ez da mugikorretarako aplikazioa bezain korapilatsua, baina etorkizunean, erabateko froga bertsioa aterako da.

GDPR-rekin bat datorren teknologia segurua

Enpresei Whatsapp Business lehen mailako kanal gisa erabiltzeko uzteko arrazoia komunikazio kanal guztiak fluxu batean konektatzeko konpromisoa da. Eta ez da posible marko segururik gabe. Onartutakoan, Whatsapp APIrako sarbidea izango duzu. Zure negozioaren profilaren babeskopia izango da GDPR guztiz betetzen duen teknologia baten bidez, eta horrek zure datu pertsonalak eta bezeroaren datu pertsonalak esku seguruetan mantentzen ditu.

4. Zure negozioa Munduko mezularitza-plataformarik handienean

Mundu osoa zure bezeroa bada, ez dago ezer hoberik munduko mezularitza-plataforma eztabaidaezina baino 104 herrialde erabiltzaile gisa dituena. Inoiz merkatu globala ukitu nahi baduzu, zure ametsa beti dago zure begien aurrean Whatsapp Business aplikazioaren moduan.

Saudi Arabiako (% 73) Brasil (% 60) eta Alemaniako (% 65) barneratze-mailak izateak Whatsapp-ek bere ondarea frogatzen du negozioetarako bezero-base prestatua eskaintzeko.

Hori dela eta, Whatsapp enpresa-aplikazioa bezeroen mezularitzarako erabiltzea mugimendu adimenduna izango da.

5. Elkarrizketa-merkataritza eraginkorrena

Whatsapp negozioaren elkarrizketa-jokaerak merkataritza elektronikoko ohiko plataformetatik bereizten laguntzen du. Gainera, konpainia ordezkatzeko ikuspegi pertsonalizatuena adierazten du txateatzen eta bezeroari laguntza emanez. Bezeroengana hurbiltzea eta zure produktuari buruz hitz egitea txat atalean eta erosteko konbentzitzea orain erakargarriagoa edo humanizatuagoa da.

Whatsapp Web-en etorrerarekin, bot-ak oso zaharkitu egin ziren. Mundu osoko bezero guztiekin konektatzeko teoria praktiko eta erreal bihurtu du.

Zeintzuk dira WhatsApp Business-en desabantailak?

Nahiz eta Whatsapp Business prest dago merkataritza elektronikoko zerbitzu hornitzaileen negozio gehienak ordezkatzeko. Baina oraindik konfiguratu behar diren eragozpen batzuk ere baditu.

Jarraian begiratu behar zenituzkeen ikusitako txar batzuen zerrenda da,

f
• Lehenengoa, baina eragozpen handiena, Whatsapp enpresa-kontu bakarra izan dezakezula gailu bakoitzeko, eta hori arazo bat da langile bat baino gehiago koordinatzen eta konturako sarbidea behar duten negozioetarako. Hala ere, espero dezakegu Whatsapp-ek oinarrizko akats hau konpontzeko aurrera begira egotea.
• Bestea, enpresen ordainketa-aukera falta da, oraindik Whatsapp negoziora gehitzen ez dena. Hala ere, berdinen arteko ordainketak eskaintzen ditu baina alde handia dago lagunei dirua transferitzea zerbitzu edo produktu bat ordaintzearen artean. Ordainketa-pasabide aurreratu eta seguru gehiago behar ditu.
• Bestalde, ezin duzu Whatsapp Web erabili telefonoa internetera eta ordenagailura konektatu gabe. Nolabait zure bateria hiltzen bada Whatsapp Web alferrikako gauza bihurtzen da.
• Gainera, Whatsapp negozioak eskaintzen dituen ezaugarriak ez dira horren berritzaileak, eta horrek enpresaburuari pixka bat gehiago gehitu behar zaiola sentiarazten du.
• Whatsapp negozioak ere enpresei beren bezeroei mezu asko bidaltzeko aukera ematen die, eta hori bezeroentzat gogaikarria izan daiteke.
• Azkenik, datuen segurtasuna eta pribatutasuna da kezkarik handiena sare sozialen guneak negozio plataforma gisa erabiltzean. Eta dakizuenez WhatsApp Facebook-en esku dago, hau da, benetan gelako elefante bat bezala.

Ondorioa

Whatsapp negozioaren abantailak eta desabantailak alderatuz, argi dago ezer ordaindu gabe Whatsapp-ek eskala txikiko enpresa eta enpresa berrientzako bere onena eskaintzen ari dela. Goian eztabaidatu ditugun txar batzuk daude, baina konpondu daitezke. Zure startup/enpresak VoIP badu, ez duzu bi aldiz pentsatu ere Whatsapp negozioarekin hasteko.

Gainera, goian esan bezala, datozen 5 eta 6 urteetan bezeroa iraultzen joango da. WhatsApp Business-ek esaten duenez, ez itxaron zure bezeroak zuri zerbait eskatzeko, itxaron iezaiozu Whatsapp negozio-aplikazioa deskargatuz.