Meilleurs conseils d'utilisation pour WhatsApp Business Chatbot

Il ne fait aucun doute que WhatsApp est la plus grande application de messagerie de la planète. Les chiffres parlent d'eux-mêmes, plus de 1,5 milliard d'utilisateurs chaque mois dans 180 pays. Atteindre les clients n'a jamais été aussi facile pour les petites entreprises.

Avec le chatbot professionnel WhatsApp, les choses se sont améliorées. Vous pouvez désormais créer des interfaces conversationnelles via WhatsApp Business. Dans cet article, nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir sur le bot commercial WhatsApp.

• Première partie : Qu'est-ce que WhatsApp Business Chatbot ?
• Deuxième partie : Quel est l'avantage de WhatsApp Business Chatbot?
• Troisième partie : Comment configurer WhatsApp Business Chatbot
• Quatrième partie : Conseils pour utiliser WhatsApp Business Chatbot

Première partie : Qu'est-ce que WhatsApp Business Chatbot ?

Le chatbot WhatsApp Business est l'un des services dont vous profitez sur la plateforme WhatsApp Business. Il fonctionne selon des règles spécifiques et dans certains cas, l'intelligence artificielle. Si c'est trop complexe, décomposons-le mieux.

Il s'agit d'un service que vous configurez sur WhatsApp Business qui vous aide à communiquer avec vos clients. C'est très similaire à parler avec une vraie personne.

Le chatbot sur WhatsApp business a les fonctionnalités suivantes :

1. Profil de l'entreprise
2. Coordonnées des libellés
3. Réponses rapides
4. Accès aux statistiques des messages
5. Messages d'accueil automatiques

Tout cela peut vous sembler sorcier, nous vous expliquerons donc mieux ci-dessous.

Profil de l'entreprise

Cette fonctionnalité donne un visage à votre marque, tout comme votre compte de réseau social. Pour que vous puissiez obtenir un badge de vérification, WhatsApp doit confirmer votre entreprise. Voici comment ajouter les détails de votre entreprise :

1. Ouvrez l'entreprise WhatsApp
2. Aller aux paramètres
3. Paramètres d'entreprise
4. Sélectionnez un profil et saisissez vos coordonnées.

Coordonnées de l'étiquette

Cette fonctionnalité vous permet de classer facilement vos contacts. Personne n'aime stresser en cherchant des contacts, c'est frustrant. Vous pouvez soit ajouter une étiquette à un contact existant ou à un nouveau contact.

Pour ajouter un libellé à un contact existant :

1. Ouvrez la page de chat du contact.
2. Cliquez sur le menu
3. Sélectionnez une nouvelle étiquette
4. Sauvegarder.

Pour ajouter un libellé à un nouveau contact :

1. Ouvrez la page de chat du nouveau contact.
2. Cliquez sur le menu
3. Choisissez l'étiquette
4. Sauvegarder.

Réponses rapides

Cela vous fera du bien en tant que propriétaire d'entreprise. Vous pouvez fournir des réponses rapides aux clients tant qu'ils figurent dans votre FAQ. Des exemples de réponses rapides que vous pouvez envoyer sont des instructions de commande, des informations de paiement et de remise et des messages de remerciement. Pour faire ça:

1. Aller aux paramètres
2. Cliquez sur les paramètres de l'entreprise
3. Sélectionnez les réponses rapides

Accès aux statistiques des messages

La mesure des KPI est importante pour le succès de toute entreprise. Vous pouvez le faire facilement avec votre chat professionnel WhatsApp. Il vous montre le nombre de messages envoyés, les rapports de livraison pour chacun et ceux qui ont été lus.

Pour accéder à vos statistiques :

1. Cliquez sur le bouton menu
2. Paramètres de clic
3. Sélectionnez les paramètres de l'entreprise
4. Statistiques du robinet

Messages d'accueil automatiques

Cette fonctionnalité du bot professionnel WhatsApp vous permet de configurer un message d'accueil. Ce message apparaît lorsqu'un utilisateur vous contacte. Il apparaîtra également si vous avez été inactif pendant 14 jours.

Pourquoi est-ce nécessaire? Les messages d'accueil automatiques vous aident à accueillir les clients et à présenter votre entreprise. Ils n'ont pas besoin d'attendre que vous vous connectiez, n'est-ce pas génial?

Pour faire ça:

1. Aller aux paramètres
2. Cliquez sur les paramètres de l'entreprise
3. Sélectionnez les messages d'accueil pour créer ou modifier des messages.

Deuxième partie : Quel est l'avantage de WhatsApp Business Chatbot?

Avec WhatsApp ai chatbot, les possibilités de messagerie pour les entreprises sont infinies. Imaginez la puissance de l'outil entre vos mains lorsque vous pouvez communiquer avec vos clients 24h/24 et 7j/7 sans être en ligne. N'est-ce pas incroyable?

Lorsque vous examinez de plus près les avantages, il devient clair que tout le monde y gagne. Examinons ces avantages sous trois angles, du point de vue du client, de l'entrepreneur et du spécialiste du marketing.

Avantages pour les clients

1. Résolution instantanée des requêtes même si le propriétaire de l'entreprise est absent.
2. Communication bidirectionnelle facile avec les entreprises.
3. Meilleure satisfaction des clients grâce à une assistance 24h/24.
4. Plus de valeur grâce aux conversations personnalisées.
5. Sécurité de premier ordre grâce au cryptage de WhatsApp. Il existe également une authentification à deux facteurs.
6. Les clients peuvent voir si une entreprise est vérifiée avant de s'engager dans des transactions.
7. Facile à utiliser une plate-forme qui ne nécessite pas de téléchargements supplémentaires.

Avantages pour les entrepreneurs

1. Toute entreprise peut utiliser cette plateforme, grande ou petite.
2. Une meilleure expérience client menant à plus d'engagements et à la fidélisation de la clientèle.
3. Contribuez à renforcer la notoriété et la fidélité à la marque grâce à de meilleures relations avec les clients.
4. Facilitez la diffusion de messages aux clients.
5. Facilitez la connexion avec les clients et interagissez avec eux.
6. Disponibilité mondiale de l'application, sauf en Chine. Cela permet une portée internationale pour votre entreprise.

Avantages pour les commerçants

1. Le chatbot d'entreprise WhatsApp aide à réduire la charge de travail des spécialistes du marketing en les rendant disponibles pour d'autres tâches.
2. Aidez à générer plus de prospects tout en facilitant leur contact direct.
3. C'est un moyen efficace de suivre les clients.
4. De nombreuses options de formatage et le luxe du multimédia pour rendre le marketing plus efficace.
5. Les listes de diffusion aident à exécuter des campagnes de marketing.

Troisième partie : Comment configurer WhatsApp Business Chatbot

À présent, vous devez être impatient de configurer votre chatbot sur WhatsApp Business. Le processus est assez simple une fois que vous avez un plan. C'est comme lancer une campagne de marketing sur Facebook. La différence est la flexibilité.

Voyons comment vous pouvez configurer votre chatbot pour WhatsApp Business dans les étapes suivantes.

Étape 1 - Postulez au programme "WhatsApp Business API"

WhatsApp Business API est un programme bêta sur cette plateforme. Il est peut-être en mode bêta, mais c'est un outil formidable pour les petites et moyennes entreprises.

Vous avez le luxe d'être soit le fournisseur de solutions, soit le client. Il vous oblige à fournir le nom de votre entreprise, les informations sur le représentant de votre entreprise et le site Web.

WhatsApp examine cette application et l'approuve après vérification. Vous êtes sur le point d'avoir votre chatbot prêt.

Étape 2 – Conversations prévisionnelles

À quoi bon avoir un chatbot s'il n'est pas capable de répondre efficacement aux questions? Anticipez les types de questions que les clients sont susceptibles de poser.

Trouvez les meilleures réponses à ces questions. Au-delà de cela, vous devez considérer comment le chatbot réagira aux questions auxquelles il ne peut pas répondre.

Étape 3 – Employez un créateur de chatbot puis hébergez votre bot sur une base de données

Plusieurs fabricants de chatbot existent pour vous éviter de créer votre chatbot WhatsApp ai à partir de zéro. Vous devez également héberger votre API sur une base de données.

Avec un créateur de chatbot, vous avez le luxe de créer des maquettes de l'application. De cette façon, vous pouvez tester et apporter des modifications avant de créer une version complète.

Étape 4 – Testez le chatbot

Tu y es presque. Il est temps de vérifier l'efficacité de votre chatbot pour répondre aux questions. Notez les différentes erreurs et corrigez-les avant de tester à nouveau. Cela conduit à un produit de haute qualité qui améliore l'expérience client.

Quatrième partie : Conseils pour utiliser WhatsApp Business Chatbot

C'est une chose de créer son chatbot professionnel WhatsApp, c'en est une autre de l'utiliser correctement. De nombreuses entreprises se plaignent de ne pas tirer le meilleur parti de ce service. Voici un fait simple, le problème n'est pas avec le service, c'est avec l'utilisateur.

Vous n'avez pas à traverser la même épreuve. Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats avec votre chatbot WhatsApp.

Astuce 1 - N'utilisez qu'un fournisseur autorisé

Il existe environ 50 entreprises que WhatsApp reconnaît comme fournisseurs autorisés. L'utilisation d'un fournisseur non autorisé peut entraîner l'interdiction de votre compte professionnel. Vous devez faire attention aux fournisseurs malveillants car ils sont également en augmentation.

Faites vos recherches avant de faire votre choix. De cette façon, vous pouvez atteindre vos objectifs sans stress inutile.

Astuce 2 – Obtenez l'approbation de vos clients

Vous devez savoir à quel point il est ennuyeux de recevoir constamment des messages de diffusion indésirables. C'est exactement ce que ressentiront vos clients si vous les bombardez de tels messages sans leur consentement.

WhatsApp exige que vos clients s'inscrivent avant que vous puissiez commencer à leur envoyer des messages de chatbot. L'opt-in signifie que les clients acceptent de recevoir vos messages. Ils peuvent le faire en fournissant les numéros à l'aide d'un canal tiers.

Une façon de procéder consiste à demander à vos clients s'ils aimeraient recevoir des notifications sur les nouveaux produits. S'ils approuvent, vous pouvez les ajouter à votre liste de diffusion d'entreprise chatbot WhatsApp.

Astuce 3 – Répondez rapidement

Par promptement, nous entendons en 24 heures. C'est l'exigence de WhatsApp et cela garantira une meilleure expérience client.

Juste pour que vous sachiez, si vous ne répondez pas dans les 24 heures, WhatsApp vous facture des frais. Voyez-vous maintenant à quel point il est important?

Astuce 4 – Soyez le plus humain possible

Même si l'automatisation rend la vie facile, elle ne remplace pas la communication humaine. Assurez-vous qu'il y a quelqu'un pour fournir des réponses aussi rapidement que possible. Vous pouvez configurer des notifications qui permettront au client de savoir qu'un agent humain le rejoindra sous peu.

Astuce 5 – Faites la promotion de votre chaîne

Faire tout ce qui précède sans promouvoir votre chaîne ne changerait pas vos résultats. Créez des publicités qui lieront directement les clients à votre WhatsApp. Utilisez les médias sociaux et soyez créatif.

Conclusion

À présent, vous devez savoir comment utiliser le chatbot professionnel de WhatsApp. Ce n'est pas si difficile et cela promet des résultats étonnants. Néanmoins, vous souhaitez en savoir plus sur la configuration et l'utilisation du chatbot WhatsApp business? Contactez-nous dans la section des commentaires.